魏萌

摘 要：互聯(lián)網時代背景下，產業(yè)融合逐漸成為各行業(yè)發(fā)展新趨勢。旅游行業(yè)作為最具有活力的第三產業(yè)，應該抓住機遇，實現(xiàn)產業(yè)融合發(fā)展。簡要概述了旅游產業(yè)融合的基本概念，探討了其發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了產業(yè)融合對旅游行業(yè)的重要性，指出旅游產業(yè)融合過程中存在的問題并提出合理建議。

關鍵詞：互聯(lián)網;旅游管理;產業(yè)融合

文章編號：1004-7026（2019）23-0018-02? ? ? ? ?中國圖書分類號：F592.7? ? ? ? 文獻標志碼：A

隨著社會經濟快速發(fā)展，人民群眾對生活的追求不再局限于物質，更注重豐富精神生活，帶動了文娛、旅游、影視等產業(yè)迅速崛起。網絡時代為旅游業(yè)產業(yè)融合帶來了新的發(fā)展機遇，拓寬了旅游業(yè)商業(yè)渠道并吸引了更多客流資源。

實現(xiàn)旅游業(yè)和其他產業(yè)融合與協(xié)同發(fā)展，可以促進旅游周邊產業(yè)發(fā)展。同時，旅游產業(yè)融合還可以使消費者享受更加優(yōu)質、安全、便捷、經濟的旅游服務，使消費者更享受旅游過程。

1? 旅游產業(yè)融合的基本概念

旅游產業(yè)融合是指旅游產業(yè)同其相關、相近產業(yè)，如餐飲業(yè)、休閑商業(yè)等，進行交叉融合，實現(xiàn)協(xié)同共生發(fā)展?；ヂ?lián)網背景下旅游產業(yè)融合是指將旅游產業(yè)同周邊產業(yè)通過線上平臺進行整合，使產業(yè)間融合效率及質量得到有效提升，使產業(yè)融合變得更加方便快捷，既發(fā)揮出互聯(lián)網平臺的巨大優(yōu)勢，也將旅游業(yè)及周邊產業(yè)從線下發(fā)展到線上[1]。

2? 互聯(lián)網背景下旅游產業(yè)融合發(fā)展現(xiàn)狀

目前，旅游產業(yè)融合發(fā)展已經取得了一定成效。其中，在線旅游是網絡背景下旅游產業(yè)融合最重要的標志。在線旅游是指消費者可以通過手機端APP、PC端網站直接了解旅游相關資訊并進行旅游在線預定。近年來，在線旅游平臺的數(shù)量逐漸增加?！叭ツ膬郝眯小薄皵y程旅行”等平臺的線上旅游服務越來越完善，為廣大消費者提供了更加安全快捷和優(yōu)質經濟的旅游服務[2]。

“互聯(lián)網+”旅游的新模式使旅游業(yè)變得更加多樣化，消費者可以在線上自由選擇出行方式、旅游項目、飲食住宿等內容，使旅游產業(yè)融合朝著多元化、信息化、人性化的方向發(fā)展。

3? 互聯(lián)網背景下旅游產業(yè)融合的必要性

對傳統(tǒng)旅游業(yè)來講，要實現(xiàn)自身長期發(fā)展，首先要掌握旅游資源，包括客流資源、旅游景區(qū)資源、交通資源、飲食住宿資源等，而對這些資源的整合與應用具有一定難度。隨著信息技術不斷發(fā)展，對數(shù)據(jù)的集成高效處理和對海量信息的快速處理成為可能。因此，對旅游行業(yè)來講，有效利用互聯(lián)網技術是必然趨勢也是唯一選擇。

基于互聯(lián)網的旅游產業(yè)融合使旅游產業(yè)在國內外都得到更為廣泛的推廣，吸引更多客流資源，整合更多周邊產業(yè)資源，進而帶動地區(qū)發(fā)展。旅游產業(yè)融合不僅有利于行業(yè)本身，更會為國家?guī)斫洕c社會效益。因此，互聯(lián)網背景下發(fā)展旅游產業(yè)融合是必然趨勢。

4? 旅游產業(yè)融合過程中存在的問題

4.1? 信息化程度較差

信息化能夠幫助旅游產業(yè)實現(xiàn)資源融合，有助于線上平臺維護。目前，旅游產業(yè)信息化存在大量問題。很多較為偏遠地區(qū)的旅游景區(qū)對信息化缺乏足夠認知，線上平臺只提供簡單介紹，缺少在線咨詢、在線預訂、項目選擇等功能。部分旅游景區(qū)更注重線下發(fā)展，導致產業(yè)融合效率低下，不利于旅游業(yè)發(fā)展。

4.2? 消費者隱私信息易泄露

互聯(lián)網信息技術具有諸多優(yōu)勢，但也存在著不可避免的問題。旅游消費者個人隱私易信息泄露就是常見問題之一。線上旅游平臺為消費者帶來快捷方便的服務，但由于涉及出行住宿、在線繳費等問題，消費者個人身份及財產等信息難免發(fā)生泄露。

我國尚未出臺針對在線旅游隱私問題的相關法律法規(guī)，旅游平臺缺少健全的信息保護系統(tǒng)，導致許多消費者的身份、出行、消費等信息被暴露在線上旅游平臺上。旅游消費者隱私被不良商家利用進而引發(fā)安全問題，對消費者人身和財產安全構成威脅，也對旅游行業(yè)信譽產生影響，不利于旅游業(yè)發(fā)展。

4.3? 缺少健全的旅游管理系統(tǒng)

互聯(lián)網既可以將旅游產業(yè)的優(yōu)勢放大，也可以將旅游產業(yè)的弊端顯現(xiàn)出來。當前，管理系統(tǒng)不健全是旅游業(yè)面臨的主要問題之一。目前，旅游業(yè)對線上平臺的管理還處于起步階段，不具備科學化、系統(tǒng)性、整體性的管理體系，難以為消費者提供優(yōu)質的旅游信息服務。

4.4? 對線上商戶的審核機制不完善

基于互聯(lián)網平臺的旅游業(yè)，需要融合餐飲、住宿、交通等多個方面，而旅游平臺對這些周邊產業(yè)商戶的審核機制不完善成為旅游產業(yè)融合面臨的主要問題之一。

一些不良商家利用網絡平臺審核機制不完善的漏洞，虛假宣傳，導致線上宣傳與實際狀態(tài)不符、高價餐飲等不良商業(yè)現(xiàn)象，使消費者利益受到了不同程度的損失，進而導致消費者對線上旅游平臺的信任度下降，不利于產業(yè)融合的進一步發(fā)展。

5? 互聯(lián)網背景下旅游產業(yè)融合發(fā)展對策

5.1? 提升旅游產業(yè)信息化水平

互聯(lián)網背景下，信息化已成為時代標志。從網絡購物到手機支付，信息化正逐漸改變社會經濟發(fā)展方向及消費習慣。因此，旅游業(yè)要加大力度推動信息化發(fā)展。旅游行業(yè)要更新線上平臺的軟硬件設備，引進先進的信息化技術。

5.2? 規(guī)范旅游產業(yè)融合管理制度

面對目前旅游產業(yè)融合中常出現(xiàn)的消費者信息泄露、被融合產業(yè)資質不達標準等問題，政府、互聯(lián)網行業(yè)、旅游行業(yè)要聯(lián)合起來，進一步完善互聯(lián)網信息保護制度，提升對產業(yè)融合資質的審核標準。

首先，政府要建立保障消費者網絡信息安全的法規(guī)制度，旅游行業(yè)要完善消費者信息安全的內部保護體系，互聯(lián)網運營和服務商后臺要加強對個人信息安全的監(jiān)管力度。

其次，對于旅游產業(yè)融合的相關周邊產業(yè)，要將審核機制規(guī)范化、嚴格化、真實化。

5.3? 發(fā)展旅游教育，培養(yǎng)復合型旅游人才

旅游產業(yè)融合的信息化發(fā)展離不開高技術水平人才。首先，開設旅游專業(yè)的高校要提升對學生旅游基礎知識的教育，鼓勵學生參與旅游服務實踐活動，讓教學內容學以致用。其次，要培養(yǎng)既具有旅游知識又具備互聯(lián)網信息技術的復合型人才，促進旅游產業(yè)高效率、高水平發(fā)展。

6? 結束語

互聯(lián)網時代對旅游產業(yè)來說既是挑戰(zhàn)，也是難得的機遇。旅游產業(yè)要善于利用互聯(lián)網技術，應用于產業(yè)融合。要完善隱私保護、資質審核等相關制度，為旅游產業(yè)融合的良性健康發(fā)展保駕護航，為旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展增添動力。

參考文獻：

[1]白栩.焦作市實現(xiàn)“產城融合”路徑研究[J].全國商情，2016（18）：64-65.

[2]孟澤云.淺析互聯(lián)網+時代下的旅游產業(yè)融合[J].科技經濟導刊，2019（8）：130.

（編輯：郭? 瑞）