張晨雪

摘 要：隨著商品經(jīng)濟(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化發(fā)展，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)猶如雨后春筍一般應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)前知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中的龍頭產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)于付費(fèi)產(chǎn)品的銷售，各個(gè)知識(shí)付費(fèi)網(wǎng)站根據(jù)其自身特點(diǎn)采取不同的措施，從而達(dá)到更好地發(fā)展自身產(chǎn)業(yè)的目的。從提升用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)、平臺(tái)內(nèi)部發(fā)放問卷創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式、拓寬自身產(chǎn)品廣度及深度以及加強(qiáng)產(chǎn)品售后服務(wù)等四方面，探討知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的銷售策略，并就知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品使用營(yíng)銷策略在銷售過程中存在的問題進(jìn)行總結(jié)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì);知識(shí)付費(fèi);營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F274 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）36-0039-01

一、知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及研究意義

2016年稱為“知識(shí)付費(fèi)元年”，知乎、果殼、喜馬拉雅FM等APP相繼上線了付費(fèi)知識(shí)板塊，知識(shí)付費(fèi)用戶迅速增長(zhǎng)，2018年知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模達(dá)2.92億人，20～24歲用戶占比在分答上則為50.2%。截至2018年12月，用戶知識(shí)付費(fèi)（不包括在線教育）可估算的總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模為150億～200億元左右。2017年底至今也是知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整期，四大平臺(tái)的建立與發(fā)展、各大媒體的涌入、知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)者與消費(fèi)者以一種前所未有的速度迅速擴(kuò)張、智能化的軟件操作以及各類社交渠道的引入、線上線下消費(fèi)形式的結(jié)合均標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)正在向著更加成熟、更加多元化的狀態(tài)發(fā)展。知識(shí)付費(fèi)目前已覆蓋了中小學(xué)教育、財(cái)經(jīng)、心理、情感、傳統(tǒng)文化、職場(chǎng)技能、企業(yè)管理等多個(gè)領(lǐng)域。

由當(dāng)前知識(shí)付費(fèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀可知知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)存在著無(wú)限的發(fā)展?jié)摿Γl(shuí)能夠把握住這樣的一個(gè)市場(chǎng)必定會(huì)在一定程度上擁有一定的市場(chǎng)占有率。擁有市場(chǎng)首先需要擁有的是受眾，而如何擁有更多的受眾，這在一定程度上取決于各類知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品采用何種方式讓大家知曉其產(chǎn)品，采用何種策略來(lái)提升自身產(chǎn)品的策略以及競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)當(dāng)前已有的產(chǎn)品，我們歸結(jié)出以下的一些策略，從而通過這些策略，來(lái)解決存在于產(chǎn)品中的問題，進(jìn)而達(dá)到完善有關(guān)產(chǎn)品的目的，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的新一輪發(fā)展。

二、知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品問題分析及營(yíng)銷策略

（一）提升用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)

對(duì)于當(dāng)前的許多付費(fèi)產(chǎn)品，普遍存在的問題便是產(chǎn)品內(nèi)容一次性投放過多，用戶需要一次性花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)完成一節(jié)課的內(nèi)容學(xué)習(xí)，許多用戶實(shí)際上并沒有一段比較充裕的時(shí)間，絕大多數(shù)用戶都是利用自身的零碎時(shí)間，比如上班路上、午飯時(shí)間等。因此，如果用戶想要一次性學(xué)習(xí)完一節(jié)課的內(nèi)容，這對(duì)他們來(lái)說是極其困難的。

為更好地提升用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，滿足其需求，一方面需要對(duì)付費(fèi)產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)的整理，仔細(xì)審查產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量，講課者可以通過將每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)更加精細(xì)化，同時(shí)對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行更多的精細(xì)劃分，從而把一次性講解較長(zhǎng)的內(nèi)容剪成多段較短的內(nèi)容，給用戶更多的小片段學(xué)習(xí)，進(jìn)而滿足其需要，提升其學(xué)習(xí)的體驗(yàn)感。

（二）平臺(tái)內(nèi)部發(fā)放問卷創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式

知識(shí)付費(fèi)，其本質(zhì)就是以“共享”的概念將知識(shí)作為商品，為人們提供有償服務(wù)從而獲得利潤(rùn)的商業(yè)化行為。其經(jīng)營(yíng)模式的顯著特征是提供知識(shí)而非簡(jiǎn)單的娛樂，即使包含了個(gè)別娛樂項(xiàng)目，那也必定是寓樂于學(xué)，在娛樂中學(xué)習(xí)知識(shí)。現(xiàn)實(shí)生活中，很大一部分的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品都是一個(gè)教師講解學(xué)習(xí)內(nèi)容，從開始到結(jié)束，簡(jiǎn)單乏味地傳授理論知識(shí)，不具有創(chuàng)新性，這往往使得用戶在學(xué)習(xí)過程中，逐漸失去興趣，導(dǎo)致平臺(tái)受眾的大量流失。

平臺(tái)可通過問卷調(diào)查的形式，加強(qiáng)與用戶之間的溝通，迎合用戶的學(xué)習(xí)需要，從自身平臺(tái)出發(fā)，開發(fā)出以提升用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)進(jìn)而留住受眾的趣味性學(xué)習(xí)模式，使得學(xué)習(xí)不再是簡(jiǎn)單的、枯燥的、乏味的。通過簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)或者親身的演繹，將需要學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用在需要掌握的課程中，吸引用戶的注意力。

（三）拓寬自身產(chǎn)品廣度及深度嚴(yán)管侵權(quán)

當(dāng)前付費(fèi)平臺(tái)猶如雨后春筍一般，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)展盛行，除以往的一些相對(duì)使用較廣泛的平臺(tái)（下轉(zhuǎn)59頁(yè)）（上接39頁(yè)）外，還存在許多其他較具特色的平臺(tái)，這類平臺(tái)滿足了個(gè)別用戶的需求。但是該類平臺(tái)往往存在一個(gè)通病，那便是產(chǎn)品內(nèi)容專業(yè)性不夠強(qiáng)，而且侵權(quán)問題嚴(yán)重。

拓寬產(chǎn)品的廣度與深度，尋找更多更加專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)品創(chuàng)造者，完善平臺(tái)內(nèi)部的專業(yè)人員培訓(xùn)，同時(shí)嚴(yán)格平臺(tái)內(nèi)部以及平臺(tái)之間的產(chǎn)品管控，注重版權(quán)問題，嚴(yán)格打擊侵權(quán)，形成平臺(tái)自身的特色多元化產(chǎn)品，吸引更廣泛、更穩(wěn)定的受眾。

（四）加強(qiáng)產(chǎn)品售后服務(wù)

當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)，所有部門或行業(yè)，所有生產(chǎn)和消費(fèi)的運(yùn)行、管理與經(jīng)營(yíng)等都是在這樣一種以服務(wù)為理念、以服務(wù)為導(dǎo)向的前提下進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的。所謂得民心，在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生活中也就是擁有固定的受眾，且受眾的數(shù)量擁有一定的市場(chǎng)占有率。售后服務(wù)便是企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)良好的手段。

加強(qiáng)售后服務(wù)保障主要包含兩方面：一方面，用戶購(gòu)買了付費(fèi)產(chǎn)品之后，對(duì)于產(chǎn)品的使用與相關(guān)操作疑問需要有專業(yè)的售后服務(wù)人員及時(shí)跟進(jìn)并與用戶進(jìn)行溝通解釋產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)感。另一方面，在產(chǎn)品使用結(jié)束時(shí)，能夠及時(shí)跟進(jìn)用戶，發(fā)放問卷，調(diào)查研究用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題及其對(duì)于平臺(tái)的意見，在不斷的改進(jìn)、完善中更好地發(fā)展自身付費(fèi)平臺(tái)。

三、結(jié)語(yǔ)

就知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品本身而言，其目的是希望用戶能夠終身學(xué)習(xí)，但在發(fā)展的過程中，不可避免地出現(xiàn)了一些問題。只有新事物的產(chǎn)生才能推動(dòng)舊事物的滅亡，而新事物必定會(huì)取代舊事物。我們要用發(fā)展的眼光去看待當(dāng)前知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)要明白事物之間是存在普遍聯(lián)系的，自身平臺(tái)的發(fā)展也與其他平臺(tái)的發(fā)展之間存在著密切的聯(lián)系，不管是競(jìng)爭(zhēng)還是合作，都需要辯證地看待。為增強(qiáng)自身的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，發(fā)展自身具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，并不斷開拓創(chuàng)新更具特色的新產(chǎn)品，加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷，爭(zhēng)取做到互利共贏。在固有市場(chǎng)規(guī)模的情況下，爭(zhēng)取更大限度地占有市場(chǎng)，從而增強(qiáng)自身產(chǎn)品的社會(huì)影響力。

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