陸曉君

(浙江工商大學 外國語學院，浙江 杭州 310018)

《高等學校商務英語專業(yè)本科教學質量國家標準》(以下簡稱《國家標準》)中提出，培養(yǎng)語言基本功扎實，具有國際視野和人文素養(yǎng)，掌握語言文學、經濟學、管理學等相關學科的基礎理論知識，熟悉國際商務的通行規(guī)則和慣例，具備語言運用能力、跨文化交際能力、思辨能力、商務實踐創(chuàng)新能力，能從事國際商務工作的復合型、應用型商務英語人才。Brieger將商務英語分為3個板塊：語言知識、溝通技能和專業(yè)知識[1]。近年來，高校在商務英語人才培養(yǎng)方面取得了一些成果，不僅招收商務英語專業(yè)的本科生和碩士研究生，還招收博士研究生。在教學研究方面，商務英語教材和專著不斷推陳出新，已涵蓋了商務英語專業(yè)各個領域，不僅有國內商務英語專業(yè)教師編寫的教材，也有大量從國外引進的原版教材和專著[2]。但在教學過程中也存在一些問題，如語言和商務類課程沒有很好地融合；教學模式單一，方法陳舊；教學內容較理論化，學生的實踐能力不足；現有教師主要為英語專業(yè)背景，商務類和實踐類師資不足等[2]。筆者基于案例教學法，探討其在商務英語教學中的適用性，并結合實例說明案例教學法的基本操作步驟及教學中應注意的問題。

1 案例教學法的優(yōu)勢

1.1 案例教學法的產生

案例教學法最早可追溯到古希臘時期，主要是蘇格拉底采用的討論式和啟發(fā)式教學方法。他通過不斷向學生提問，一步步引導他們得出新看法。他的學生柏拉圖把這種問答式的過程記錄下來并整理成冊，形成了案例教學的最初起源。國內的案例教學可追溯至春秋戰(zhàn)國時期，各學派在進行學術討論時會引用民間故事來佐證自己的觀點。現在我們熟知的寓言、成語故事都與此相關，如唇亡齒寒、完璧歸趙、鷸蚌相爭等。另外，古代一些書籍，如《資治通鑒》《本草綱目》等都是一些融案例與事實于一體的先例書籍。

哈佛大學于1870年左右在法學院率先采用案例教學法，之后應用到更廣泛的領域，如醫(yī)學、管理學、社會學等。案例教學法的改革一直在持續(xù)，目前，哈佛商學院超過80%的課程都采用案例教學法。

1.2 案例教學法的優(yōu)勢

曼莎斯認為：“案例教學法包括大班級及小團體的討論、案例里的角色扮演或案例撰寫?！盵3]722-744哈佛商學院將其定義為“一種教師與學生直接參與，共同對工商管理案例或疑難問題進行討論的教學方式。這些案例常以書面形式展示出來，來源于實際的工商管理情景”[4]。案例教學法具有以下優(yōu)勢：

1.2.1 材料真實，具有典型性

案例教學使用的材料都是教育專家精心選取和加以改編的。教學包括教師、學生和教材。教師的教、學生的學都與教材的內容和質量密切相關，一套好的教材對教學至關重要。案例教學中使用的案例恰好能滿足這一要求，案例均來自于真實生活，能反映社會現實和需求。

1.2.2 有利于教師自身發(fā)展

案例教學對教師教學水平提出更高要求。要想讓學生高質量學習，教師首先要充分備課，優(yōu)秀的教師是提高教學質量的保障。教師要做到用恰當的方式對恰當的人提恰當的問題，這要求教師有足夠的知識積累。教師應該是一位研究者，需要不斷提高自身能力和素養(yǎng)。

1.2.3 有利于學生全面發(fā)展

采用案例教學法，學生將面臨更多的挑戰(zhàn)，他們不再是簡單地坐在課堂里聽課，而是要把自己當成案例里的某個角色，真正融入課堂。將學生置于真實的商務情景中，讓他們學會溝通談判，分析現狀，獲取知識。通過這些訓練，學生學會了批判性思考、小組合作學習，培養(yǎng)了大膽發(fā)言的勇氣，充分調動學生的能動性，促進學生全面發(fā)展。

2 案例教學法在商務英語教學中的適用性

案例教學法為教學提供了新的教學方式，可以充分調動學生學習的積極性。案例教學法在商務英語教學中的適用性有以下3個方面。

2.1 與商務英語學科屬性相匹配

陳勇、肖云南認為商務英語是一門跨學科的專業(yè)，它以培養(yǎng)“英語+X”復合型人才為目標[1]。

這里的X為某一商務專業(yè)知識，包括金融、物流、法律等方面。商務英語的學科屬性包括兩個方面：一是商務知識和技能；二是英語基礎。對外經濟貿易大學商務英語理論研究小組對商務英語的研究對象描述如下：從商務英語學科在我國發(fā)展歷史來看，其研究對象是在專門用途英語理論指導下開展的具有中國特色的英語教學活動[5]，即商務英語教學涉及兩個方面——英語和商務，應該以英語語言為基礎進行商務知識學習。案例教學法以案例作為學習的商務內容，滿足學習者對商務知識的需求，同時因上課采用全英語教學模式，學生的英語能力也可以得到提升。

2.2 與商務英語專業(yè)培養(yǎng)目標相匹配

劉法公曾在文章中指出，“商務英語專業(yè)畢業(yè)生除精通商務英語之外，還要熟知商務領域一到兩門學科知識。這樣的人才有很強的實際工作能力，在職場上的競爭優(yōu)勢非常顯著”[6]。

案例教學法中的案例具有真實性、時效性、典型性。材料均來自各用人單位商務活動中的真實事件，可信度高。目前商務英語教學中存在的問題之一是教學相對理論化，教材針對性不強，與學生需求匹配度不高。商務英語專業(yè)的學生未來畢業(yè)需面對各種商務場合——金融、物流、管理、法律、外貿等方面商務活動，他們必須具備很強的實踐能力、廣泛的商務知識、清晰的分析能力，才能適應日益競爭激烈的社會。

案例教學法中案例描述的是商務活動中事件的真實發(fā)生過程、應對策略和解決辦法，且案例的編寫也會隨著時間的發(fā)展而不斷更新，以這些內容作為上課的材料對學生是極其有幫助的。讓他們接受最新鮮的知識、最有效的解決辦法，可以培養(yǎng)他們隨機應變的能力，讓他們直接面對現實，與社會接軌，針對性更強。

2.3 解決商務英語教學形式單一的問題

有些教師在進行商務英語教學時，因教學方式不夠新穎，難以調動學生積極性。王艷艷等做過一項關于商務英語專業(yè)人才需求和培養(yǎng)模式的調查[7]，對“最喜歡的商務英語課堂教學方式”的問題(多項選擇題)，統(tǒng)計數據顯示，選擇“案例分析”的人占66.4%；選擇“師生交互式練習”的人占51.8%；之后是“小組練習”和“表演、游戲”，分別占30.4%和28.9%；最后是“翻譯”和“句型、詞匯操練”，分別占10.7%和7.5%。

由此可以發(fā)現，學生對商務英語課堂的期望是集實用性、豐富性和互動性于一體。Williams曾提出案例教學的6項基本原則：真實、自主、融入、創(chuàng)新、責任、合作[8]187-196。這6項基本原則契合了學生對商務英語的期待，進一步證明案例教學法可以豐富教學形式，激發(fā)學生興趣，促進商務英語專業(yè)的發(fā)展，有助于提升教學質量。

3 案例教學法在商務英語教學中的應用

鮑文在《商務英語教育論》中提到，案例教學法一般會按照案例前、案例中、案例后3個階段進行[9]135-137。案例前，即案例的準備階段，案例的選擇首先要具有真實性，最佳案例一般是能夠直接反映真實公司、企業(yè)等國際商務各領域所面臨的真實情況，案例應隨著客觀事物的變化和時間的推移而改變。案例中，學習者以組為單位，在閱讀案例材料后，以具體問題為引導，小組成員協作，通過各種渠道搜集資料、交流信息，建構知識體系，形成解決問題的方案。案例后，要進行案例總結和撰寫案例報告。

3.1 案例前

案例前，教學材料的選取是關鍵，材料不僅要反映商務實際情況，還要與英語教學相關，保證學生既能掌握一定的商務技能，又能學到特定的英語知識。另外，為了給學生提供針對性指導，教師需在開課前了解學生的情況，除基本信息外，還有如來自哪個地區(qū)、有怎樣的教育背景和實習工作經歷，教師根據具體情況因材施教。本文選取的真實案例：通力電梯公司是一家成立于芬蘭的電梯公司，也是自動扶梯最大供應商之一的跨國公司，面對國際化的商務背景，內部員工語言多樣，通力公司如何解決其內部員工的溝通問題？

課前，教師先將材料發(fā)給學生，讓他們提前閱讀，查找資料，但需要注意的是，教師應提前考慮該案例所涉及的知識點，引導學生自主學習。比如該案例涉及通力公司簡介、公司相關產品介紹的術語、影響公司內部溝通的因素，以及如何提出自己的建議等，學生準備時可查找這些方面的知識，提前學習。

3.2 案例中

師生共同分析案例，課堂上教師和學生運用英語進行溝通，但在遇到學生無法理解的疑難問題時，教師可以用中文稍加解釋。教師將全班學生分成幾個小組，要求他們用英語先自由討論，然后每組派代表發(fā)表觀點，每組陳述后進行全班討論。教師在這個過程中要起到引導課堂發(fā)展方向、鼓勵學生積極參與的作用。在學生注意力不集中時，給他們一個“冷提問”——沒有事先告知就提問，提醒他們充分利用課堂時間高效學習。教師要明確課堂學習主題，把握上課節(jié)奏，避免學生討論偏離主題，但不能明確表述自己對案例的看法，以免干擾學生思考，可以通過提問的方式引導學生積極思考，教師及時反饋。

學生討論時會提到的建議可能有：為解決通力電梯公司內部交流可能出現的語言障礙，公司可明確規(guī)定，讓公司所有員工上班時使用英語進行溝通；公司可以定期舉辦語言培訓，提高員工語言技能。通力電梯公司為了促進公司內部交流，培養(yǎng)員工學會在不同語境下使用英語的能力，理解和使用各地的英語方言，學習更多的交流策略。經過頭腦風暴，學生會發(fā)現自己的建議與實際做法的信息差，從而獲得新知識。

3.3 案例后

討論結束后教師進行案例總結，給出該案例涉及的商務知識和語言知識，明確重難點，并進行點評，對表現好的學生給予較高的平時分，鼓勵他們積極參與課堂討論。最后要求學生撰寫案例報告，根據課堂討論以及學生自己的理解進行案例總結，培養(yǎng)學生寫作能力和邏輯思維能力，掌握撰寫專業(yè)案例分析報告的技能。

4 結束語

當前商務英語教學中存在語言知識和商務知識融合不當、教學質量不能達到《國家標準》要求，以及學生能力與社會、用人單位需求間存在落差等問題。本文探討了案例教學法在商務英語教學中的運用，建議教學模式應按照案例前、案例中、案例后3個階段進行，做到課前充分準備典型案例，課中把握上課節(jié)奏，引導學生自主學習，課后學生撰寫案例報告。案例教學符合商務英語的學科屬性、教學目標，還可解決教學模式單一的問題，使商務英語教學與時俱進，更好培養(yǎng)社會和用人單位需要的技能型人才。研究表明，案例教學將英語語言知識與商務理論知識結合，學校教育與社會需要接軌，學生的能力較好滿足企業(yè)的要求，有效緩解學生的就業(yè)壓力，促進與企業(yè)的合作。但案例教學法也有其局限性，因為真實恰當的案例不易編寫，經典案例少，且具備足夠能力的師資缺乏。因此要在加強對案例深入研究和培養(yǎng)優(yōu)秀師資的基礎上開展案例教學法。