自2015年以來，在教育部的積極推動和全國職業(yè)院校診斷與改進(jìn)工作專家委員會的強(qiáng)力指導(dǎo)下，高職院校教學(xué)質(zhì)量診改工作進(jìn)行得如火如荼，涌現(xiàn)了不少診改工作先進(jìn)院校，吸收和消化了全面質(zhì)量管理、知識管理、目標(biāo)管理等先進(jìn)的質(zhì)量管理理論，構(gòu)建了一些具有創(chuàng)新性、操作性和實(shí)效性的質(zhì)量診改模式，并基本形成了覆蓋決策指揮、質(zhì)量生成、資源建設(shè)、支持服務(wù)、監(jiān)督控制五個(gè)縱向系統(tǒng)和學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生五個(gè)橫向?qū)用?，以及以智能化管理平臺為依托的 “五縱五橫一平臺”的基本框架，取得了引人注目的成果。但遺憾的是，關(guān)于學(xué)生在質(zhì)量診改中的地位和作用認(rèn)識還比較模糊、不夠系統(tǒng)，在很大程度上影響了質(zhì)量診改系統(tǒng)的構(gòu)建，從而導(dǎo)致一些高職院校學(xué)生質(zhì)量診改體系的片面、拼湊、混亂與復(fù)雜，不利于教學(xué)質(zhì)量診改工作的扎實(shí)推進(jìn)。本文運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論，特別是過程方法，并借鑒學(xué)生參與理論，深入分析學(xué)生在教育教學(xué)質(zhì)量生成過程中的角色定位，進(jìn)而探討學(xué)生角色在教學(xué)質(zhì)量診改中的作用，以期更好地推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量診改工作。

一、“產(chǎn)品”視野下的學(xué)生質(zhì)量角色認(rèn)識偏差

自我國進(jìn)入高等教育大眾化以來，或許是由于高等教育規(guī)模的迅猛增長以及其他一些復(fù)雜的原因，人們對高等教育質(zhì)量普遍產(chǎn)生了焦慮情節(jié)，包括教學(xué)評估在內(nèi)的質(zhì)量管理活動被屢屢實(shí)施，諸如質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量管理、質(zhì)量保障、質(zhì)量評估等概念也頻頻見諸報(bào)章雜志。隨之，在促進(jìn)高等教育質(zhì)量提升的政策文件中，構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系、建設(shè)高校內(nèi)部質(zhì)量保證體系，成為系統(tǒng)性解決高等教育質(zhì)量的基本舉措，在這個(gè)過程中，學(xué)生的質(zhì)量角色是什么，始終沒有清楚地回答，在有限的探討中，學(xué)生的質(zhì)量角色往往局限于作為高等教育或高等院校的“產(chǎn)品”來對待，導(dǎo)致了一些實(shí)踐的偏差，由于未能建構(gòu)科學(xué)的內(nèi)部質(zhì)量管理體系，影響了質(zhì)量管理的效能及教育質(zhì)量的持續(xù)提升。

為了貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》提出的提高人才培養(yǎng)質(zhì)量要求，真正發(fā)揮職業(yè)院校質(zhì)量保證主體責(zé)任，從2015年開始，教育部出臺了系列文件，全面推動高職院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)工作。高職院校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作經(jīng)過近三年的運(yùn)行實(shí)施，教育部通過強(qiáng)化理論培訓(xùn)、制定診改相關(guān)制度、建立國家和省級兩級診改工作專家委員會、遴選27所國家和部分省級診改試點(diǎn)院校、試行診改復(fù)核等舉措，極大地促進(jìn)各高職院校開展教學(xué)診斷與改進(jìn)工作。各高職院校進(jìn)一步樹立診改理念、明確診改工作重點(diǎn)，形成全力推進(jìn)教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的良好氛圍，為強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任、完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、營造質(zhì)量文化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

通過對全國診改試點(diǎn)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)與實(shí)施方案的分析和對教學(xué)診斷與改進(jìn)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，部分高職院校基于學(xué)生作為人才培養(yǎng)的質(zhì)量承載者和教育服務(wù)的最終產(chǎn)品理念進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和診改指標(biāo)構(gòu)建，促進(jìn)了人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，起到了示范引領(lǐng)的作用。從試點(diǎn)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)與運(yùn)行方案來看，診改重點(diǎn)聚焦于學(xué)生的知識水平、思想道德、綜合素質(zhì)等維度，構(gòu)建了職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)、道德品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、綜合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)人發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)等，從產(chǎn)品的角度對學(xué)生在教育教學(xué)中的角色制定了明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)診改文獻(xiàn)主要集中于診改指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系研究，在專業(yè)診改指標(biāo)方面，有學(xué)者提出，專業(yè)診改應(yīng)當(dāng)圍繞學(xué)生的職業(yè)技能是否達(dá)標(biāo)、學(xué)生是否可持續(xù)發(fā)展、培養(yǎng)目標(biāo)是否達(dá)成等診斷點(diǎn)進(jìn)行診斷，聚焦于用人單位對畢業(yè)生的能力評價(jià)數(shù)據(jù)，專業(yè)職業(yè)資格證書獲取率[1]。也有學(xué)者認(rèn)為應(yīng)從學(xué)生就業(yè)率、專業(yè)對口率、技能大賽獲獎(jiǎng)情況、用人單位滿意度等構(gòu)建專業(yè)診改質(zhì)量指標(biāo)，體現(xiàn)出學(xué)生作為產(chǎn)品的功能性等特點(diǎn)[2]。在專業(yè)診改標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面，個(gè)別學(xué)者提出，從學(xué)生對教學(xué)的滿意度方面、學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展方面、學(xué)生就業(yè)的滿意度方面等構(gòu)建診改標(biāo)準(zhǔn)體系[3]。無論是質(zhì)量診改的研究者還是實(shí)踐者都僅僅從“產(chǎn)品”視角將學(xué)生作為高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的承載者開展學(xué)校、專業(yè)等層面的質(zhì)量診改，而忽略學(xué)生作為評價(jià)者和參與者對教學(xué)質(zhì)量診改的深層次作用，對于學(xué)生作為質(zhì)量角色的認(rèn)識存在一定偏差。

二、學(xué)生的三重質(zhì)量角色

高職院校教學(xué)質(zhì)量診改體系的搭建需要以全面、全過程地參與質(zhì)量保障為基礎(chǔ)，以學(xué)校關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過程與增值性發(fā)展為促進(jìn)，以學(xué)生的積極參與為保障。傳統(tǒng)的內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障和質(zhì)量評估中，學(xué)生角色單一化、被動化，僅僅被視為學(xué)校質(zhì)量的承載者，缺乏在新的質(zhì)量文化背景中剖析學(xué)生的角色，最終導(dǎo)致傳統(tǒng)的質(zhì)量保障未能全面評估人才培養(yǎng)質(zhì)量。事實(shí)上，學(xué)生在教育質(zhì)量生成的過程中，扮演著消費(fèi)者、參與者、承載者三重角色。

教學(xué)質(zhì)量診改體系的建設(shè)離不開對學(xué)生主體的深入分析，本文通過理論研究和實(shí)踐分析，至少梳理出學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量診改體系中所具備的三重角色：學(xué)生繳納學(xué)費(fèi)是高職院校重要資金來源，學(xué)生通過提供學(xué)費(fèi)，有權(quán)接受高職優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)并評價(jià)高職教育服務(wù)質(zhì)量，因此，學(xué)生是高職教育質(zhì)量的消費(fèi)者；根據(jù)教育服務(wù)規(guī)律的特殊性，學(xué)生是教學(xué)活動的積極主體，只有學(xué)生積極參與，才能創(chuàng)造良好的教學(xué)質(zhì)量，因此，學(xué)生是高職教育質(zhì)量的參與者；高職教育為學(xué)生提供教育服務(wù)，為社會、企業(yè)、家長等其他利益相關(guān)者提供“學(xué)生產(chǎn)品”，通過呈現(xiàn)學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量反應(yīng)高職院校的教學(xué)質(zhì)量，因此，學(xué)生是教育質(zhì)量的承載者。

（一）學(xué)生是教育質(zhì)量的消費(fèi)者

1.學(xué)生購買了教育服務(wù)。從目前高職教育成本分擔(dān)機(jī)制看，學(xué)生也是高職教育成本的分擔(dān)者，他們繳費(fèi)上學(xué)，在我國盡管有地域差異，但高職文科類專業(yè)學(xué)費(fèi)大致4000元左右、理科類專業(yè)學(xué)費(fèi)大致在5000元左右、工科類專業(yè)學(xué)費(fèi)大約在6000元左右、藝術(shù)類專業(yè)學(xué)費(fèi)大致在10000元左右。學(xué)生的學(xué)費(fèi)收入大約占高職院校辦學(xué)收入的25%-40%，部分地區(qū)的個(gè)別高職院校所占比重甚至高達(dá)60%。由此可見，學(xué)生購買了教育服務(wù)，在一定意義上，學(xué)生是教育服務(wù)的顧客。Edward Sallis在《全面質(zhì)量教育》一書中，將教育機(jī)構(gòu)中支付費(fèi)用的“顧客”分為三級：直接接受服務(wù)的學(xué)生為“初級顧客”；家長、主管機(jī)關(guān)、進(jìn)修教育學(xué)生的贊助廠商為“次級顧客”；未來雇主、政府和整個(gè)社會為“三級顧客”。并強(qiáng)調(diào)教育機(jī)構(gòu)最基本的重心應(yīng)該是直接提供服務(wù)的“初級顧客”[4]。

2.學(xué)生有權(quán)選擇教育服務(wù)。學(xué)生作為教育服務(wù)的消費(fèi)者有權(quán)利從高職院校獲得按照合同所規(guī)定的教育服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的增值以確保他們在社會競爭中保持優(yōu)勢地位。學(xué)生作為消費(fèi)者獲取的高職教育服務(wù)內(nèi)容包括提供專業(yè)知識與技術(shù)技能培養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)、素質(zhì)拓展與提升、學(xué)生事務(wù)管理與服務(wù)、就業(yè)服務(wù)與保障等。在管辦評分離的教育管理背景下，隨著高職院校利益相關(guān)者對高職教育服務(wù)質(zhì)量提出更高要求，高職院校必須全面提升辦學(xué)實(shí)力，夯實(shí)內(nèi)涵建設(shè)基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)目標(biāo)，充實(shí)和改善教育教學(xué)資源和條件；提升整體教育服務(wù)的質(zhì)量和水平。

3.學(xué)生作為顧客有權(quán)評價(jià)高職教育服務(wù)質(zhì)量。美國學(xué)者 Seeman與 o'hara通過運(yùn)用 CRM（customer relationship management）方法，在一所州立社區(qū)大學(xué)中探討學(xué)生作為消費(fèi)者與高校教育管理之間的關(guān)系，最終得出“學(xué)校在教學(xué)管理中重視學(xué)生作為核心消費(fèi)者的地位，通過關(guān)注學(xué)生的忠誠度和對學(xué)院項(xiàng)目與服務(wù)的滿意度，最終能夠?qū)崿F(xiàn)教育管理質(zhì)量提高”這一結(jié)論[5]。學(xué)生是購買教育服務(wù)的消費(fèi)者，有權(quán)利對高職教育服務(wù)是否滿足自我的要求和期望的能力進(jìn)行評價(jià)，學(xué)生“消費(fèi)者”的影響力不斷增強(qiáng)，他們的學(xué)習(xí)和生活滿意度成為大學(xué)政策制定者和管理者越來越重視的問題[6]。同時(shí)學(xué)生作為消費(fèi)者直接接受高職教育服務(wù)，相比其他利益相關(guān)者他們的評價(jià)更為準(zhǔn)確。高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診改工作堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，以智能化大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，全面強(qiáng)化人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)問題的監(jiān)測預(yù)警和改進(jìn)提高。在教學(xué)質(zhì)量診改背景下，高職院校應(yīng)該重視學(xué)生作為消費(fèi)者對教育教學(xué)、學(xué)生管理、就業(yè)服務(wù)等方面的意見和建議，不斷優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)、改善教學(xué)條件、提升教學(xué)結(jié)果。

（二）學(xué)生是教學(xué)質(zhì)量的參與者

1.教育服務(wù)的特殊性決定了學(xué)生參與者角色。教育服務(wù)不同于一般的硬件和軟件產(chǎn)品，一般商品其生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程具有相分離的特點(diǎn)，在有形商品消費(fèi)過程中顧客可以根據(jù)自身需求選擇合適的商品。教學(xué)過程是一種教師與學(xué)生雙向互動、共同參與的科學(xué)活動，教學(xué)過程本身包括“教”和“學(xué)”兩個(gè)主體和兩個(gè)活動，相比一般商品，教育服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程不能分離，具有同步進(jìn)行的特殊性。教師與學(xué)生必須共同完成整個(gè)教學(xué)過程，缺乏學(xué)生的有效參與教育服務(wù)將無法開展。因此，教育服務(wù)的特殊性決定了學(xué)生參與者的角色。學(xué)生參與教學(xué)的時(shí)間、態(tài)度、方式、成效將對高職院校教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)、改進(jìn)教學(xué)方式、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣等舉措將提升學(xué)生參與度，促進(jìn)教育服務(wù)質(zhì)量提高。

2.學(xué)生作為參與者創(chuàng)造教學(xué)質(zhì)量。教育服務(wù)的特殊性決定了學(xué)生必須參與教學(xué)活動，學(xué)生主動改進(jìn)學(xué)習(xí)方法、加大學(xué)習(xí)投入度等都會有效地促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升，從某種意義上講，學(xué)生作為參與者創(chuàng)造了教學(xué)質(zhì)量。教師的作用對學(xué)生來說是一種外部影響，是不會自動地主體化為學(xué)生的意識，教育影響不能簡單地授予人，移植到人身上，它必須以學(xué)生自身的積極活動為中介，才能使外部影響納入到學(xué)生主觀世界中去[7]。只有教育者單一的努力，沒有學(xué)生的主動參與，不能取得好的教育質(zhì)量。全面質(zhì)量管理理論要求組織關(guān)注組織長效利益，建立不斷創(chuàng)新、反饋與持續(xù)改進(jìn)的哲學(xué)。高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量體系的建構(gòu)，也秉承持續(xù)性特征，將“永不停歇地改進(jìn)”作為其恒久目標(biāo)。只有做到對學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生各個(gè)層面有效反饋與改進(jìn)，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升高職院校競爭力。學(xué)生在教學(xué)活動參與中，必然對課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教師素養(yǎng)、教學(xué)方法、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)資源等方面形成多樣化的反饋信息，外國學(xué)者CHERI曾在研究中提出：“在學(xué)校管理中，學(xué)生的參與是非常有意義和可靠的。學(xué)校傾聽學(xué)生的聲音，關(guān)注學(xué)生的觀點(diǎn)，可以把教育管理中遇到的一些問題消滅在萌芽狀態(tài)，甚至有學(xué)生團(tuán)體理性地認(rèn)為應(yīng)該將學(xué)生視為教育的共同創(chuàng)造者?！盵8]英國伯明翰大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院教育學(xué)院學(xué)者Rebecca Mary Freeman在研究中介紹了一種名叫“student voice”的正式機(jī)制，致力于吸收英國乃至國際范圍內(nèi)的學(xué)生參與部分學(xué)校治理，進(jìn)行課程評價(jià)和許多調(diào)查研究，該機(jī)制存在了十余年，并在不斷調(diào)研創(chuàng)新中激發(fā)動力，透過學(xué)生參與為學(xué)校治理提供幫助[9]。歐洲各國都通過采取吸納學(xué)生加入到高等教育決策管理機(jī)構(gòu)、選拔學(xué)生參與到內(nèi)外部質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)、充分聽取學(xué)生組織和學(xué)生代表的意見等策略，來提升學(xué)校、國家、區(qū)域教育質(zhì)量[10]。學(xué)生通過參與教學(xué)管理和教學(xué)活動產(chǎn)生的回饋信息對調(diào)整、優(yōu)化、改進(jìn)教學(xué)過程是非常重要的質(zhì)量信息?；诮虒W(xué)活動的主體性以及質(zhì)量管理的持續(xù)性特征，學(xué)生可視為教學(xué)質(zhì)量提升的參與者。

3.學(xué)生的學(xué)習(xí)投入度成為影響教學(xué)質(zhì)量的重要因素。美國學(xué)者GD Kuh，J Kinzie等人在研究中指出：影響大學(xué)生成功的因素主要有兩方面：學(xué)生行為和學(xué)校環(huán)境。學(xué)生行為包括學(xué)生投入的時(shí)間和投入的程度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、師生互動、同學(xué)交往等，學(xué)校環(huán)境包括教學(xué)資源、實(shí)踐活動、教育政策、規(guī)劃結(jié)構(gòu)等，而聯(lián)結(jié)學(xué)生行為和學(xué)校環(huán)境的節(jié)點(diǎn)在于學(xué)生投入度，在學(xué)校中獲得成功的學(xué)生往往是投入度更高的學(xué)生[11]。學(xué)習(xí)投入度是指學(xué)生對旨在培養(yǎng)職業(yè)技能的教學(xué)活動的投入程度。學(xué)習(xí)投入度包括認(rèn)知投入、行為投入和情感投入三個(gè)方面。認(rèn)知投入是指學(xué)生教學(xué)活動中對于學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)方法、檢測方法等的認(rèn)知。行為投入是指學(xué)生在教學(xué)活動中獲取知識、師生互動等的總和，是認(rèn)知投入和情感投入的直接體現(xiàn)。情感投入是指學(xué)生在教學(xué)活動中的積極或消極的情感體驗(yàn)。認(rèn)知投入、行為投入和情感投入三方面是相互影響、相互聯(lián)系的。高職院校通過調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)主動性、強(qiáng)化師生互動、增加學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)成就感、提高學(xué)生學(xué)習(xí)愉悅度，是提高學(xué)生學(xué)習(xí)投入度的重要方式。

（三）學(xué)生是教學(xué)質(zhì)量的承載者

1.學(xué)生是高職院校教學(xué)質(zhì)量的體現(xiàn)者。高職院校的教育產(chǎn)品有兩方面含義：一是將教育所提供的服務(wù)作為一種產(chǎn)品，主要指為學(xué)生提供的教育服務(wù)；另一重含義是指將學(xué)生的智力、能力、素養(yǎng)提高視為學(xué)校產(chǎn)品，將學(xué)生主體視為學(xué)?！爱a(chǎn)品”[12]。教育質(zhì)量除了通過教學(xué)服務(wù)質(zhì)量客體，更多的是通過學(xué)生“產(chǎn)品”這一載體實(shí)現(xiàn)。“極端地說，大學(xué)的社會評價(jià)是由選拔（入學(xué)）、畢業(yè)（就業(yè)）這一入口與出口來決定的。對一般人來說，它有時(shí)就是最能看得見的‘質(zhì)量’指標(biāo)。[13]”生源質(zhì)量包含著學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的初始狀態(tài)，這種狀態(tài)能對學(xué)生即將開始的學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響，生源質(zhì)量是一項(xiàng)重要輸入指標(biāo)，作為最終產(chǎn)品的畢業(yè)生卻是教育質(zhì)量的主要承載者。“某種程度而言，高職院校畢業(yè)生質(zhì)量是衡量高職發(fā)展的‘試金石’。[14]”特定周期教學(xué)服務(wù)結(jié)束時(shí)，畢業(yè)生是接受就業(yè)市場挑選的教學(xué)產(chǎn)出質(zhì)量的承載者，通過勞動力市場的競爭及在工作崗位上的表現(xiàn)，被用人單位作為間接判斷教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量高，則間接地說明學(xué)校的教育教學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量高。對于社會來說，學(xué)生承載著高職院校教育教學(xué)質(zhì)量滿足社會需要的程度。

2.學(xué)生是高職院校品牌質(zhì)量的鑄造者。從產(chǎn)品的角度來看，高職院校人才培養(yǎng)類似于企業(yè)生產(chǎn)過程，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出或相互作用的活動，始終以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)開展教學(xué)設(shè)計(jì)、資源投入、就業(yè)服務(wù)等工作。學(xué)生和企業(yè)產(chǎn)品一樣，對于高職院校的品牌建設(shè)有著重要的影響。學(xué)生通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)取得較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益、參加國家級技能競賽獲得獎(jiǎng)勵(lì)、在各級各類社會服務(wù)中取得社會認(rèn)可以及畢業(yè)生中的知名校友等都為學(xué)校贏得良好的社會聲譽(yù)，不斷提升學(xué)校品牌的知名度和美譽(yù)度，因此，學(xué)生也是高職院校品牌質(zhì)量的鑄造者。高職院校需要關(guān)注在校學(xué)生和做好畢業(yè)學(xué)生跟蹤工作，不斷提高學(xué)生的技術(shù)技能、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、技術(shù)服務(wù)能力，持續(xù)提高高職院校的品牌影響力。

3.畢業(yè)生質(zhì)量成為高職教育服務(wù)診斷改進(jìn)的重要依據(jù)。學(xué)生作為高職教育教學(xué)質(zhì)量的承載者，高職院校的教育服務(wù)質(zhì)量不僅取決于教育服務(wù)的資源投入和條件保障，學(xué)生就業(yè)質(zhì)量、職業(yè)發(fā)展等結(jié)果性質(zhì)量也體現(xiàn)著高職院校對學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量。學(xué)生畢業(yè)后被社會接納的程度、崗位勝任度、職業(yè)升遷率、雇主滿意度等都是對畢業(yè)生質(zhì)量的重要評價(jià)要素。就一般商品而言，產(chǎn)品設(shè)計(jì)基礎(chǔ)來源于顧客需求和特定標(biāo)準(zhǔn)，顧客對產(chǎn)品不滿意，廠家可根據(jù)顧客的意見重新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)全新產(chǎn)品讓顧客滿意。對于學(xué)生而言，畢業(yè)生質(zhì)量越高表現(xiàn)為較高的崗位勝任度、職業(yè)升遷率、雇主滿意度，畢業(yè)生質(zhì)量低往往反映出教學(xué)策劃、教學(xué)資源與條件、教學(xué)實(shí)施等人才培養(yǎng)過程存在問題。高職院校必須重視畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量，將畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量作為教學(xué)質(zhì)量診斷與改進(jìn)的重要依據(jù)，不斷完善和改進(jìn)教學(xué)策劃、教學(xué)服務(wù)保障、教學(xué)資源與條件，服務(wù)于學(xué)生的全面發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、在教學(xué)質(zhì)量診改中學(xué)生質(zhì)量角色的作用發(fā)揮

（一）學(xué)生的成長需求是診改工作的關(guān)注焦點(diǎn)

在高等教育大眾化的今天，學(xué)生作為消費(fèi)者不僅對高職院校具有選擇權(quán)，而且作為畢業(yè)校友還具有推薦權(quán)。根據(jù)麥可思每年發(fā)布的全國高校就業(yè)白皮書顯示，高職院校的畢業(yè)生校友推薦度低于70%，高職教育服務(wù)還不能完全滿足學(xué)生對技術(shù)技能培養(yǎng)的要求和期望。學(xué)生是高職院校教育服務(wù)的消費(fèi)者，高職院校必須以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)，針對學(xué)生學(xué)習(xí)需求來開發(fā)、設(shè)計(jì)、提供教育服務(wù)。同時(shí)還要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)需求的差異性和動態(tài)性，及時(shí)創(chuàng)新教學(xué)策略和教育服務(wù)形式，持續(xù)地滿足學(xué)生顧客不斷發(fā)展的需求和期望，并且超越顧客的需求和期望。學(xué)生作為高等職業(yè)教育服務(wù)的直接消費(fèi)者，其主體地位自然不能忽視，學(xué)生有權(quán)利根據(jù)自身發(fā)展要求、職業(yè)規(guī)劃、身心素養(yǎng)、興趣愛好對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)資源等進(jìn)行選擇和評判。教學(xué)服務(wù)應(yīng)關(guān)注學(xué)生利益方的需求，結(jié)合學(xué)生主體的需求與特點(diǎn)，認(rèn)真分析學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)，實(shí)施特色化教學(xué)策略，只有讓學(xué)生通過教學(xué)服務(wù)達(dá)成個(gè)人期望，高職院校教育才能成為有質(zhì)量的教育。

學(xué)生處于體現(xiàn)教育質(zhì)量的主體地位，學(xué)校的所有工作應(yīng)以學(xué)生為中心而開展。學(xué)生作為高職院校教育教學(xué)質(zhì)量的消費(fèi)者、參與者、承載者對高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量將產(chǎn)生重要影響。張寶歌（2007）認(rèn)為：“學(xué)生的學(xué)習(xí)成就和畢業(yè)后適應(yīng)社會的程度是教育質(zhì)量的體現(xiàn)，學(xué)生是教育質(zhì)量的主體，學(xué)生的需求必須得以體現(xiàn)。[15]”孫珂（2014）認(rèn)為“學(xué)生是教學(xué)質(zhì)量的主體，只有促進(jìn)學(xué)生參與學(xué)習(xí)，發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能使學(xué)生成為對自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)者”[16]?？梢?，學(xué)生作為教育服務(wù)和教育培養(yǎng)的產(chǎn)品評價(jià)者，無不彰顯學(xué)生在高職院校教學(xué)服務(wù)中的主體地位。職業(yè)院校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作目標(biāo)就是服務(wù)于職業(yè)院校的事業(yè)發(fā)展和學(xué)生的全面發(fā)展，重視學(xué)生主體地位，關(guān)注學(xué)生質(zhì)量評價(jià)、質(zhì)量生成和質(zhì)量結(jié)果就顯得尤為重要。

當(dāng)前各高職院校積極推進(jìn)教學(xué)診斷與改進(jìn)工作，但對于學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量診改中的主體作用體現(xiàn)不充分，將學(xué)生作為單獨(dú)、孤立的一個(gè)層面進(jìn)行診改，忽視了學(xué)生相互關(guān)聯(lián)、貫穿診改始終的主體作用。因此必須轉(zhuǎn)變診改工作理念，一是將學(xué)生主體地位和重要作用作為診改的重要遵循，加強(qiáng)對質(zhì)量診改體系的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和整體優(yōu)化，將學(xué)生質(zhì)量評價(jià)、質(zhì)量生成和質(zhì)量結(jié)果融入到五縱五橫的體系結(jié)構(gòu)中。二是重視學(xué)生對于質(zhì)量診改工作的參與度，無論是學(xué)生層面的自我診改還是專業(yè)、課程層面的自我診改都離不開學(xué)生進(jìn)行全面參與和質(zhì)量改進(jìn)，正如《21世紀(jì)的高等教育：展望和行動世界宣言》中提到：“國家和高等院校的決策者應(yīng)把學(xué)生及其需要作為關(guān)心的重點(diǎn)，并應(yīng)將他們視為高等教育改革的主要參與者和負(fù)責(zé)任的受益者，參與評估、參與課程和教學(xué)法的改革以及政策制定和院校管理”[17]。

（二）學(xué)生的學(xué)習(xí)投入與體驗(yàn)是診改指標(biāo)的重要內(nèi)容

堅(jiān)持以學(xué)生為中心是新時(shí)代高職教育的根本遵循，高職教育不僅服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更要服務(wù)于學(xué)生的全面發(fā)展。隨著高等教育質(zhì)量研究的不斷深入，人們對于高等教育質(zhì)量的理解逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)過程的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不僅關(guān)注學(xué)習(xí)結(jié)束后達(dá)到的學(xué)習(xí)結(jié)果，更加關(guān)注大學(xué)生的體驗(yàn)感覺和增值過程。學(xué)生作為高職教育服務(wù)的消費(fèi)者有權(quán)對高職院校教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，學(xué)生在學(xué)校教育中獲得一系列體驗(yàn)當(dāng)然就應(yīng)該作為評價(jià)的重要依據(jù)。

根據(jù)美國、英國、澳大利亞等國家開展的學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)調(diào)查實(shí)踐，學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)分為優(yōu)質(zhì)教學(xué)、一般技能、清晰的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)量合理化、課程整體滿意度、學(xué)生學(xué)習(xí)支持、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)共同體、激發(fā)智能以及大學(xué)體驗(yàn)總體滿意度等12個(gè)維度，能夠合理地展現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)情況和為教育服務(wù)改進(jìn)提供參考。就目前全國診改試點(diǎn)院校的診改指標(biāo)體系而言，存在質(zhì)量診改指標(biāo)偏多、指標(biāo)體系之間關(guān)聯(lián)度不高、核心要素不聚焦等問題，建議借鑒國外學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際校情，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不斷優(yōu)化各層面的診改指標(biāo)。

學(xué)生學(xué)習(xí)投入是指學(xué)生在教育活動中主動參與和投入的狀況，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)投入可以預(yù)測學(xué)生學(xué)業(yè)成績和反映學(xué)生對學(xué)校教育供給的滿意程度，對于開展質(zhì)量診斷與改進(jìn)工作具有重要理論意義。教育部陳寶生部長在2018年全國高等學(xué)校本科教育工作會議上明確指出當(dāng)前存在學(xué)生精力投入不到位的問題。提升學(xué)生教育教學(xué)活動的參與度、加大學(xué)生學(xué)習(xí)性投入也是高職院校必須補(bǔ)齊的短板。學(xué)生學(xué)習(xí)投入是影響教育教學(xué)質(zhì)量的重要因素，包括在線學(xué)習(xí)、第二課堂以及企業(yè)實(shí)踐時(shí)間投入；課堂互動率、抬頭率、行為投入?yún)⑴c率；教學(xué)目標(biāo)明確度、知識技能拓展等認(rèn)知投入；學(xué)習(xí)主動性、愉悅度、成就感等情感投入以及知識掌握度等學(xué)習(xí)效果。

學(xué)生是質(zhì)量生成的主體，以學(xué)生為中心、服務(wù)學(xué)生全面發(fā)展的理念應(yīng)貫穿人才培養(yǎng)質(zhì)量生成的全過程，包括輸入質(zhì)量、過程質(zhì)量和輸出質(zhì)量。開展教學(xué)診斷與改進(jìn)工作就是改善輸入質(zhì)量、改進(jìn)過程質(zhì)量、提高輸出質(zhì)量。提高生源質(zhì)量，改善學(xué)生學(xué)習(xí)投入是關(guān)鍵。通過建立生源投入質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)間、行為、情感、效果等維度的標(biāo)準(zhǔn)，依托綜合學(xué)情大數(shù)據(jù)平臺開展診改，智能分析和預(yù)警學(xué)生生源質(zhì)量、學(xué)習(xí)行為，幫助學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)投入，提高過程性質(zhì)量。

（三）學(xué)生的滿意度是診改持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)

人才培養(yǎng)是高職院校的主要職能，學(xué)生作為教育服務(wù)的產(chǎn)品，其綜合素質(zhì)、技術(shù)技能水平直接決定社會對高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價(jià)。學(xué)生就業(yè)質(zhì)量、職業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等既是人才培養(yǎng)質(zhì)量的衡量要素，也是教學(xué)診斷與改進(jìn)的邏輯起點(diǎn)。準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)、加強(qiáng)課程建設(shè)、改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)、加強(qiáng)師資隊(duì)伍是促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)提升的應(yīng)有之義。

關(guān)注學(xué)生綜合發(fā)展是開展學(xué)校層面、專業(yè)層面診改的最終目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)將學(xué)生就業(yè)率、職業(yè)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)就業(yè)率等反映學(xué)生滿意度的指標(biāo)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)影響力、主要媒體報(bào)道、社會服務(wù)等反映社會聲譽(yù)的指標(biāo)，一并納入到質(zhì)量診改平臺進(jìn)行常態(tài)化的監(jiān)測和分析，從而服務(wù)于高職院校辦學(xué)和專業(yè)診斷與改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

（四）發(fā)揮學(xué)生主體地位是實(shí)現(xiàn)學(xué)校質(zhì)量共治的重要途徑

高職院校是典型的利益相關(guān)者組織，其辦學(xué)目的在于實(shí)現(xiàn)包括學(xué)生在內(nèi)的利益相關(guān)者整體利益最大化，重視學(xué)生的合法權(quán)益應(yīng)該成為完善學(xué)校治理使命的重要任務(wù)[18]。事實(shí)上除了處于絕對強(qiáng)勢地位的政府及其教育主管部門之外的利益主體，作為聯(lián)系最密切的學(xué)生群體，幾乎遠(yuǎn)離事務(wù)管理與學(xué)校治理，無法通過有效的渠道和合理的機(jī)制，發(fā)出聲音與爭取利益，易造成學(xué)校實(shí)際發(fā)展游離于學(xué)生實(shí)際需求之外的境況。

學(xué)生自身承擔(dān)著消費(fèi)者、參與者、承載者三重角色，作為與大學(xué)聯(lián)系最密切的利益相關(guān)者，享受教育服務(wù)、接受教學(xué)質(zhì)量、參與學(xué)校管理，在學(xué)校共治中發(fā)揮著積極的作用[19]。當(dāng)前，學(xué)生參與高等職業(yè)院校質(zhì)量共治面臨著管理理念束縛、制度保障缺失等問題。如何讓學(xué)生學(xué)生參與高職院校共治？借鑒歐洲博洛尼亞進(jìn)程以及美國發(fā)揮學(xué)生參與高等院校治理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一是建立健全學(xué)生參與高職院校治理的法律法規(guī)和完善高職院校章程，從法律和制度層面保障學(xué)生參與共治的合法權(quán)利；二是樹立現(xiàn)代大學(xué)治理理念，完善學(xué)生參與院校的自治組織，暢通學(xué)生參與院校共治的溝通渠道，促進(jìn)學(xué)生參與管理決策和相關(guān)事務(wù)管理。三是倡導(dǎo)“以學(xué)生為中心”的學(xué)習(xí)策略，重視對學(xué)生參與教學(xué)效果意見反饋，同時(shí)學(xué)生以咨詢顧問的身份參與課程設(shè)計(jì)，即征詢學(xué)生的意見并在公開討論的基礎(chǔ)之上構(gòu)建課程體系[20]。通過完善學(xué)生參與治理的流程制度、健全學(xué)生參與治理的組織機(jī)制，推動學(xué)生參與學(xué)校管理與民主決策，參與基于“五縱五橫”的全過程內(nèi)部質(zhì)量保障體系評價(jià)，使學(xué)校的戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)更具方向性、針對性、聚焦性。