林穎霞

【摘 要】青少年時期是人生重要的發(fā)展時期，青少年在預(yù)期社會化的過程中，容易受到來自學(xué)校、家庭、同輩群體、大眾傳媒等社會化主體的語言暴力。本文運用文獻(xiàn)研究法、訪談法、觀察法等研究方法，提出運用社會工作視角介入青少年語言暴力問題的優(yōu)勢;以優(yōu)勢視角理論和增能理論為基礎(chǔ)，運用社會工作實務(wù)通用過程模式，分階段介入青少年小倩的案例當(dāng)中，試圖尋找青少年在社會化過程中遭遇的語言暴力問題更多的措施，培養(yǎng)青少年的抗逆力，使其達(dá)到身心的健康狀態(tài)，實現(xiàn)人生價值。

【關(guān)鍵詞】個案工作;青少年;語言暴力

青少年時期是人生發(fā)展的重要時期，個性的形成以及角色技能的學(xué)習(xí)都在這一過程中不斷形成。由于周圍環(huán)境的影響，青少年在預(yù)期社會化的過程中受到來自家庭、學(xué)校、同輩群體對其使用語言暴力的影響。青少年在預(yù)期社會化過程中，他們所學(xué)習(xí)的是將來要扮演的角色，在這個過程中，他們會受到來自身邊各方的經(jīng)意或不經(jīng)意的語言暴力，抗逆力比較弱的青少年甚至容易一蹶不振，在角色認(rèn)同、同輩關(guān)系的建立、身心健康、職業(yè)規(guī)劃、愛情婚姻等方面都比較容易出現(xiàn)問題，若青少年不能很好地處理語言暴力對自身的影響，比較容易產(chǎn)生越軌行為，因此，幫助青少年走出語言暴力的困境對于青少年順利完成社會化任務(wù)，健康成長尤為重要。

一、個案背景

小倩，22歲，中專學(xué)歷，曾經(jīng)是個護士，來自一個普通農(nóng)村。為工作了需要，全家搬家到城區(qū)租房。她以前是一個開朗的女生，自從2016夏天參加成人高考之后，人生發(fā)生了很大的改變。

小倩是一個積極向上的女孩，心中有一個大學(xué)夢。為了實現(xiàn)讀大學(xué)的夢想，她報名參加三次成人高考，第一次是抱著試試的心態(tài)，壓力不是很大，但考得不是很理想，所以放棄報志愿;第二次全力以赴，自己一個人默默在奮斗，但因為她的膽怯與不自信，不敢報好的大學(xué)，所以很遺憾與理想的大學(xué)擦肩而過。第三次報了名卻棄考了。在第二次考試，本來以為會考得不錯，但結(jié)果還是不盡人意，由于考慮家庭的經(jīng)濟，家人的不支持，她不得不向親戚借錢讀書。她報了一個四線城市的專科院校，而且被調(diào)劑去了她自己認(rèn)為不好的專業(yè)。她沒能讀上自己喜歡的助產(chǎn)專業(yè)，家人說了很多難聽的話;男朋友對她的專業(yè)也不滿意，說了很多傷害她自尊的話，之后兩人因為無法很好溝通而分手。

小倩在入學(xué)之后，在軍訓(xùn)的時候因為身體不適而暈倒，隨后便休學(xué)在家休養(yǎng)，期間家人和男朋友都對其使用語言暴力，最后她不得不放棄學(xué)業(yè)呆在家中。她每天自怨自艾，喜歡在微博和朋友圈發(fā)表很多關(guān)于自己的不幸經(jīng)歷。小倩本人認(rèn)為，如果當(dāng)初家人能夠給自己多一點鼓勵，少一點抨擊;男朋友能夠給自己多一點建議，少一點打擊，她的人生或許會不一樣，她還是無法從語言暴力的陰影中走出來。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）關(guān)于青少年社會化的研究

隨著社會結(jié)構(gòu)的急劇轉(zhuǎn)型和社會的變遷，20世紀(jì)下半期特別是20世紀(jì)后期以來，社會上的各種大型集體和社會組織也發(fā)生了重大的和持續(xù)性的消解和重組，當(dāng)代人面對的“個體化的社會”也在呈現(xiàn)不斷發(fā)展的趨勢。20世紀(jì)50年代前關(guān)于社會化的研究，主要集中少年兒童領(lǐng)域，研究的重點是個體如何從“生物人”轉(zhuǎn)化為“社會人”，在在美國社會學(xué)家帕森斯和英科爾斯的推動下，關(guān)于社會化的研究范圍不斷地擴大，“社會化”是一種廣義的社會化，是一個不斷內(nèi)化社會價值標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)角色技能、適應(yīng)社會生活的過程。

國內(nèi)關(guān)于青少年社會化的研究比較豐富，青少年社會化的問題研究成為眾多領(lǐng)域都普遍關(guān)注的熱門問題，很多學(xué)者都傾向于研究青少年在社會化過程中面臨的問題和挑戰(zhàn)、原因、以及對策。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自20世紀(jì)80年代以來，我國學(xué)術(shù)界關(guān)于青少年社會化問題研究的著作超過60篇，基本都是集中在教育學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)。我國關(guān)于青少年社會化的研究已經(jīng)處于相當(dāng)成熟的狀態(tài)，很多學(xué)者都不約而同從社會化的主體去分析青少年社會化過程中面臨的問題及解決問題的措施。[1]

（二）關(guān)于語言暴力的研究

我國關(guān)于對語言暴力的研究主要集中在教育領(lǐng)域，即教師在教學(xué)活動中對學(xué)生通過蔑視性的語言、諷刺性的語言以及挖苦性的語言對學(xué)生進(jìn)行抨擊，學(xué)者張曉娜指出教師使用語言暴力的原因是教育觀念的落后、教育專業(yè)水平低、缺乏職業(yè)道德、職業(yè)壓力過大等，并提出從預(yù)防與化解的策略出發(fā)，通過提升教師的整體素質(zhì)、改善教師生存狀態(tài)、優(yōu)化學(xué)生成長環(huán)境、完善相關(guān)的法律法規(guī)、構(gòu)建師生平等對話課堂五個方面改變教師對學(xué)生使用語言暴力的現(xiàn)狀。[2]

關(guān)于語言暴力的研究，我國在傳媒方面也提出了相關(guān)的論據(jù)，生活在信息時代的大學(xué)生，容易受到網(wǎng)絡(luò)語言暴力的影響，田娟，宋元林，李賀指出語言暴力有謠言散播、謾罵和攻擊性語言、惡意濫用人肉搜索、過激性網(wǎng)絡(luò)惡搞等主要表現(xiàn)形式，[3]李巖創(chuàng)造性地從話語權(quán)力的角度對青少年群體所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)暴力的心理原因進(jìn)行了分析，提出了施暴者在具有話語權(quán)的前提下對青少年產(chǎn)生了巨大影響的觀點。[4]

三、社會工作介入青少年語言暴力現(xiàn)象的優(yōu)勢

社會工作是一門具有強烈價值倫理的學(xué)科，秉持著“助人自助”的理念，在實踐中運用助人的技巧和優(yōu)勢，幫助案主解決問題。

（一）尊重案主，以案主的利益為中心

尊重是社會工作的基本價值，強調(diào)人生而平等，每個人都應(yīng)該得到尊重。青少年處于由兒童轉(zhuǎn)向成人的階段，心理還不夠成熟，在面對語言暴力施暴者，自尊、自信水平可能會下降，自我效能感變低，而社會工作者能夠無條件地關(guān)懷受害者，給予足夠的尊重。

（二）保證案主自決

案主自決是指每一個個體都有自己的獨特想法與需求，案主有澄清問題和作出決定的潛能，社會工作者在介入青少年語言暴力問題時，能夠尊重案主的決定與選擇，而不是代替案主做決定，社會工作者相信案主有能力解決自己的問題，作出最有利于自己的選擇。

（三）助人自助與增強權(quán)能

青少年在社會化的過程中，遭受來自各種社會化主體的語言暴力，社會工作者將運用“助人自助”介入，能夠增強案主解決問題和克服困難的信心與勇氣，最終使其從根本上擺脫語言暴力。受暴者通常是擁有有限的資源，權(quán)能的缺乏使他們形成無助感、無力感，社會工作介入青少年語言暴力問題，能夠使案主擺脫無力感，甚至在社會政策領(lǐng)域加強和維護案主的利益。

四、理論基礎(chǔ)

（一）優(yōu)勢視角理論

優(yōu)勢視角理論形成于20C80S的美國，區(qū)別于“問題視角”，它是一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢資源的視角。其代表人物塞勒伯主張的“優(yōu)勢”、“賦權(quán)”、“成員資格”、“抗逆力”是主要的理念。它意味著應(yīng)當(dāng)把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢和資源作為社會工作助人過程中所關(guān)注的焦點，而非關(guān)注其問題和病理。其核心理念是相信人們天生具有一種能力，即通過利用他們自身的自然資源來改變自身的能力[5]。

（二）增能理論

增能理論產(chǎn)生于19世紀(jì)，盛行于20世紀(jì)70年代的美國其基本假設(shè)如下：個人的無力感是由環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的;環(huán)境中存在的障礙使得個人無法實現(xiàn)自己的權(quán)能，但這些障礙是可以改變;每個人都不缺少權(quán)能，但卻表現(xiàn)出缺少權(quán)能;受助者是有能力，有價值的;社會工作者與服務(wù)對象是一種合作性的伙伴關(guān)系[6]。

五、介入過程

（一）接案

案主小倩一開始是拒絕接受社工服務(wù)的，后來她經(jīng)過思考以及朋友的勸說，主動找到社工。社工與小倩在接案的簡單會談記錄如下：

會談目標(biāo)：

第一：與小倩建立專業(yè)的信任關(guān)系，幫助小倩進(jìn)入受助者角色

第二：對小倩的問題、需求與資源進(jìn)行評估

第三：制定有利于小倩擺脫語言暴力影響的服務(wù)方案

會談內(nèi)容：

第一：社工澄清身份，介紹自己，說明保密原則，并幫助小倩進(jìn)入受助者角色

第二：與小倩一起界定問題，并尋找小倩所擁有的優(yōu)勢資源

第三：在界定問題、需求與評估資源后，與小倩一起制定服務(wù)方案

（二）預(yù)估

這個階段是收集與小倩相關(guān)的詳細(xì)資料與信息，認(rèn)定小倩陷入當(dāng)下困境的原因是身邊的人對她使用語言暴力以及她自身的非理性認(rèn)知。在這個階段，社工與小倩共同找出有利于小倩成長的環(huán)境中的有利因素，關(guān)注優(yōu)勢。社工還需要收集小倩的個人資料、環(huán)境資料等，了解小倩的家庭狀況。

問題評估如下：

家人的反對：家人非常反對她所讀的專業(yè)，因此與家人產(chǎn)生了比較大的分歧。

男朋友的貶損：小倩的男朋友是一名在讀研究生，一方面認(rèn)為她考上的專業(yè)無用，另一方面認(rèn)為她學(xué)習(xí)能力有限。

自身的原因：小倩本身性格比較固執(zhí)，她認(rèn)為家人和必須對她支持，即使經(jīng)濟不支持，也應(yīng)該在精神上支持她。

需求評估如下：

家人的支持：小倩希望即使父母不為自己提供學(xué)費，也可以說一些讓自己奮發(fā)向上的話，鼓勵自己去讀大學(xué)。

男朋友的尊重：小倩希望可以和男朋友一起規(guī)劃人生，一起為未來而奮斗。

生涯規(guī)劃的需要：小倩希望自己能繼續(xù)在助產(chǎn)方向發(fā)展下去，做好相對應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃。

朋輩群體關(guān)愛的需要：小倩現(xiàn)在極少出門，避免見朋友，其實內(nèi)心還是很想與伙伴親近，期待愛與歸屬。

追求理想的需要：小倩心中仍然有一個大學(xué)夢，希望可以通過自己的努力考上理想的專業(yè)。

（三）計劃

小倩正經(jīng)歷著語言暴力的傷害，社工在與小倩共同探討后，商量出幫助小倩順利走出語言暴力的困境，完成社會化的任務(wù)的目標(biāo)如下：實現(xiàn)角色認(rèn)同、建立良好的同輩關(guān)系、促進(jìn)身心健康發(fā)展、落實職業(yè)規(guī)劃以及樹立健康的愛情婚戀觀，增強抵御危機的能力與抗逆力，預(yù)防因語言暴力的影響而導(dǎo)致的越軌行為，實現(xiàn)自我認(rèn)同。服務(wù)方案如下：

方案目標(biāo)：

①學(xué)習(xí)角色扮演：小倩正處于青少期，需要學(xué)習(xí)未來扮演的角色，社會工作者引導(dǎo)小倩學(xué)習(xí)扮演未來作為配偶、母親等角色。

②建立社會支持網(wǎng)絡(luò)：幫助小倩建立親社會聯(lián)結(jié)，增進(jìn)與父母、同伴和老師的關(guān)系，建立良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)，改善親子關(guān)系。

③處理情緒問題：疏導(dǎo)小倩的情緒問題，減少因語言暴力導(dǎo)致的抑郁癥狀，增強應(yīng)付危機事件的心理承受能力。

④職業(yè)規(guī)劃方面：與居委等一起工作，與小倩共同探討與制定職業(yè)規(guī)劃，為小倩提供相關(guān)的就業(yè)信心。

⑤愛情婚戀觀方面：引導(dǎo)小倩樹立正確的婚戀觀，減少她對于感情的非理性認(rèn)知。

方案實施策略：

①通過會談，疏導(dǎo)小倩因語言暴力導(dǎo)致的情緒問題

②充分利用小倩的優(yōu)勢資源，構(gòu)建幫助小倩擺脫語言暴力的社會支持網(wǎng)絡(luò)

③通過布置不同的家庭作業(yè)，讓小倩不斷成長

（四）介入

社工通過六次的會談介入到小倩的問題，具體的會談內(nèi)容如下：

第一次會談：

小倩在會談過程中總是提及前男友在自己遭遇困境的時候不僅不會安慰自己，而且還攻擊自己，認(rèn)為她這種學(xué)習(xí)能力根本沒辦法與其他同學(xué)相提并論，這讓原本自信的她開始懷疑自己，并認(rèn)為男朋友必須安慰自己，因為她覺得自己之前安慰男友在考研調(diào)劑的失落心情，覺得對方也應(yīng)該安慰目前的自己。這是一種非理性的情緒，社工在會談的時候，跟小倩一起找出她的不合理信念，他個人情緒的產(chǎn)生是自己對男友的絕對化的要求。她認(rèn)為自己目前的情況很糟糕，自己對于改變現(xiàn)狀顯得很無力。經(jīng)過會談，她意識到自己的問題，并希望在日后的生活中作出改變。

第二次會談：

小倩自從退學(xué)之后，到目前為止一直呆在家里，不愿意跟同伴見面，很多朋友，甚至教過她的老師約她都是拒絕的，她感覺自己的狀態(tài)不適合見人;小倩覺得父親沒有好好支持她讀書，甚至說了很多讓她感覺到受傷的話，內(nèi)心對于父親還帶有悔恨。社工很理解小倩的情況，贊揚小倩曾經(jīng)是個開朗的女生，她是有潛力幫助自己走出語言暴力的困境的，并鼓勵她嘗試走出來，在空閑時間約約小伙伴，理解父親在特定情況下的無心之話。

第三次會談：

經(jīng)過與小倩的兩次會談，社工發(fā)現(xiàn)在該次會談中，她出現(xiàn)了倒退的情況，她一直覺得前男友沒有做好男朋友的角色。喜歡自己一個人呆在房間想往事，想到自己未來無法在助產(chǎn)方向發(fā)展下去，想是不是自己的原因?qū)е路质值臅r候，就會產(chǎn)生自殺的念頭。社工首先是贊揚她有勇氣說出自己的想法，同時幫助小倩認(rèn)識自己，從過去做護士的經(jīng)歷中，贊美她是一個樂觀與負(fù)責(zé)任的人。希望小倩能從過去的經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)自己的閃光點，忘記前男友對自己的攻擊，重新開始新生活。

第四次會談：

社工留意到，小倩一直耿耿于懷，放不下與前男友的這段感情。在與小倩進(jìn)行該次會談之前，社工嘗試找到小倩的前男友了解過情況，發(fā)現(xiàn)他們的感情已經(jīng)到了無法挽回的地步了。這次會談，社工專注地傾聽小倩的故事，幫助她放下對前男友的仇恨，鼓勵她去認(rèn)識更多有趣的靈魂，不要再把精力放在過去的事情上。

第五次會談：

在會談前，社工就了解到小倩所在的社區(qū)居委會那邊很關(guān)注小倩的情況，而居委能夠提供職業(yè)培訓(xùn)課程。在這次會談中，小倩表示自己有點后悔退學(xué)了，如果當(dāng)初男朋友是鼓勵自己，而不是用惡毒的語言攻擊自己，自己就可以繼續(xù)深造讀研究生之類的。在了解了她的動機以后，社工幫助聯(lián)系到了一些可以提升學(xué)歷的教育機構(gòu)。

第六次會談：

1.詢問小倩近期的情緒，并讓她填寫情緒變化記錄表

2.填寫服務(wù)滿意度評估表

3.處理與小倩的離別情緒問題

（五）評估

這個階段是檢驗介入成果與介入目標(biāo)的匹配程度的重要階段。主要是運用基線測量的技巧，對整個介入過程的效果進(jìn)行評估。根據(jù)基線測量坐標(biāo)圖，可以清晰看到小倩情緒低落隨著時間的增長而減少，說明了社工介入具有明顯的效果。

六、反思

（一）專注的傾聽很重要

社工應(yīng)該做到專注地傾聽，讓案主感覺到自己是受到尊重的，是被重視的，這樣有利于個案輔導(dǎo)的順利開展。

（二）相信案主的潛能

案主自身就是一種很好的資源，社工在進(jìn)行個案輔導(dǎo)的過程中要多觀察，相信案主是有能力解決自身問題的，要尊重案主的決定，不能代替案主作出選擇。

（三）建立信任的專業(yè)關(guān)系是個案輔導(dǎo)順利開展的基礎(chǔ)與前提

案主只有信任社工，個案輔導(dǎo)才能夠順利開展。而如何去建立信任關(guān)系也是一門學(xué)問，需要我們在不斷的實踐中探索與積累經(jīng)驗。

【參考文獻(xiàn)】

[1]風(fēng)笑天.青少年社會化：理論探討與經(jīng)驗述評[J].青年研究.2015年第3期.

[2]張曉娜. 教師語言暴力現(xiàn)象分析及對策研究--以A校為例[D].西南大學(xué)碩士論文2011.

[3]田娟，宋元林，李賀剛.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)語言暴力現(xiàn)象透析[J].當(dāng)代教育理論與實踐.2012（02）.

[4]李巖.網(wǎng)絡(luò)話語的暴力效果--以?？略捳Z理論解讀網(wǎng)絡(luò)暴力的生成[J].新聞與傳播研究.2014（05）.

[5]文軍.西方社會工作理論[M].高等教育出版社，2013.

[6]全國社會工作者職業(yè)者職業(yè)水平考試教材編寫組.社會工作綜合能力中級[M].中國社會出版社.2015.