楊琴梅

【摘 要】隨著網(wǎng)絡技術的不斷普及，智慧稅務服務已經(jīng)成為了目前稅務服務的重要組成部分，盡管智慧稅務服務有著很多的優(yōu)點，但是在具體實施過程當中仍然有許多問題，例如由于政務信息傳播面窄、傳播速度較慢、政務工作者的工作量過大等問題，納稅人對所享受的服務并不滿意。本文以智慧稅務服務實踐遇到的問題作為研究對象，希望在智慧稅務服務體系的基礎之上打造出基于移動互聯(lián)網(wǎng)的智能體系，從而為稅務服務工作者提供良好的支撐。與此同時，也從稅務管理人員和企業(yè)等不同的角度，結合大數(shù)據(jù)時代背景，構建智慧稅務服務體系，通過構建多元化的信息服務渠道，為其提供良好的智慧稅務服務，從而更好地為我國智慧稅務服務體系的現(xiàn)代化建設添磚加瓦。

【關鍵詞】稅務服務;移動互聯(lián)化;智慧稅務

目前互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)被全面運用到稅務服務領域當中，但是由于智慧稅務體系仍然屬于一個全新的研究方向，很多實踐領域當中的問題仍然缺乏科學的參考，例如稅務機構從業(yè)人員的專業(yè)能力普遍偏低、稅務機構的信息化程度不達標、納稅人缺乏信息化的辦稅意識等，這些問題都使得目前的智慧稅務體系服務處在低水平的階段。本文結合這一問題進行了深入的探討，希望從實踐和理論研究的方向進一步提出“智慧稅務服務體系”。具體內(nèi)容可參照以下部分：

1.服務體系

黨中央，國務院先后針對互聯(lián)網(wǎng)加和人工智能進行了發(fā)展規(guī)劃和行動戰(zhàn)略部署，希望通過人工智能技術和大數(shù)據(jù)技術，在實踐領域當中的運用，希望進一步提高納稅人在納稅過程當中的滿意程度，從而更好地將技術創(chuàng)新運用到稅務管理服務當中。本文希望在此基礎上提出一種納稅稅務服務體系，更好地將用戶、應用、平臺、數(shù)據(jù)納入其中，從而幫助稅務機關和納稅人解決納稅服務當中存在的問題。

1.1用戶層。用戶層是智能稅務服務體系當中的重要組成部分，根據(jù)稅務主體和客體、稅務習慣和需求的不同，從而為不同的用戶群體提供量身定制的稅務服務。

1.2應用層。應用層是根據(jù)稅務服務在實踐運用狀況進行劃分的，具體可以分為稅務服務和獲取服務兩個部分。

1.3平臺層。平臺層是智慧稅務服務體系當中的核心部分，并且能夠為應用層在實踐當中的運用提供基礎力量，結合平臺層的實際，可以分為數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)應用四個部分。

1.4數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)層是智慧稅務體系，相關信息的來源，其中就包含了政府管理數(shù)據(jù)，企業(yè)信息數(shù)據(jù)以及涉稅信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的匯聚共同構成了數(shù)據(jù)層，同時也是搭建智慧稅務服務體系的數(shù)據(jù)源頭。本文從實踐的角度提出搭建稅務服務體系需要以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，進行稅務服務的扁平化和集約化的處理，并且在此基礎之上進一步達到優(yōu)化業(yè)務流程，提高項目工作效率的最終目的。稅務服務體系的構建是基礎，而人分別是包含了納稅人和政府管理人員兩個部分，人的稅務需求和辦稅習慣是構建智慧稅務體系的基礎，通過互聯(lián)網(wǎng)管理技術的運用，進一步強化智慧稅務管理的理念，從而將政務人員和管理方法進行統(tǒng)籌定制出符合納稅人需求的納服管家，同時也可以根據(jù)納稅人的需求和習慣量身制定服務助手，真正的從納稅人的角度考慮，將稅務服務被動接受變成了自主索取，從而更好地體現(xiàn)出智慧稅務服務當中的智慧價值。

2.服務管理

服務管理部分針對的是智慧稅務服務的管理者，通過結合企業(yè)發(fā)展實際和互聯(lián)網(wǎng)集約管理思路，為管理者的實踐處理提供一種更加智能智慧的方式，通過解決智慧服務提供過程當中遇到的問題，從而在智慧稅務服務體系基礎之上搭建納稅服務管家管理端?！凹{服管家”的形成能夠深度挖掘信息，通過信息交流實現(xiàn)智能線上報稅預測。線上技術的運用能夠最大程度的解決線下跑斷腿的問題，同時也能夠通過信息的統(tǒng)計處理和數(shù)據(jù)挖掘來實現(xiàn)智能管理，減少政務機構和納稅企業(yè)之間的重復溝通帶來的不便問題。其中包含了三個部分，一是信息公告推送，通過點對點的推送方式，將政務機構所需要傳遞的信息或者公告通知傳遞到用戶手中;二是企業(yè)集中管理，政務機構可以針對企業(yè)進行不同維度的分類，然后再通過便捷的分類方式幫助管理層更好的了解各個分類當中企業(yè)稅務的分管情況;三是預測稅額統(tǒng)計，這一部分主要是統(tǒng)計企業(yè)上報的報稅預測信息，同時對相關信息進行報表式的呈現(xiàn)，為稅務管理人員的管理提供更加高效的方法。

3.納稅服務

以納稅服務為基礎，通過對納稅人的需求和納稅習慣進行分類，從而為其提供多樣化的智能稅務服務方式。這種智能化的納稅服務體系，能夠有效的將政務機構和納稅人進行統(tǒng)籌，從而將被動式的交互變成了動態(tài)式的交流，同時通過信息平臺的構建來讓納稅人能夠更好地了解納稅政策以及相關信息的變動，從而更好地幫助納稅人解決納稅過程當中遇到的困難。本文在此基礎時上進一步提出了構建“納服助手”服務端，將實名檢驗、移動推送等技術運用其中，再根據(jù)納稅企業(yè)的分類進行量身定制，為其提供最為專業(yè)全面的稅務指導，從而實現(xiàn)管理創(chuàng)新，更好地為納稅人提供高水平的納稅服務。

4.實踐應用

智慧稅務服務到底是否符合納稅人的期許，還是需要在實踐當中進行不斷的檢驗和修繕，因此本文提出智慧型稅務服務體系在某一區(qū)稅務局和一萬余戶企業(yè)當中進行了實踐，其所取得的明顯效果已經(jīng)證實智慧納稅服務的優(yōu)勢。

4.1縮減人工成本。智慧稅務體系運用了大量的新技術，能夠減少納稅人和管理人員之間的溝通成本，而且也能夠通過信息平臺來查詢自己需要的信息，最大程度的減少了人力物力成本。

4.2精準推送。精準推送需要政務機構明確了解政務信息的變動、相關的法律法規(guī)依據(jù)、以及納稅人的納稅需求，通過精準定位一一通知，更好的提高通知到達率。

4.3自管自查。自管自查能夠最大程度的動員納稅企業(yè)的積極性，讓其更好的查詢與自身相關的各種稅務信息。

4.4通知必達。政務機構發(fā)布相應通知可以通過多途徑的方式來提醒納稅人辦理納稅事務，其中不僅包括了應用APP、短信、自動語音電話等，真正的實現(xiàn)通知必達。智慧稅務服務體系的構建是為了服務于人，必須嚴格按照以人為本的原則，通過構建優(yōu)質(zhì)的納稅服務平臺來為納稅人提供更多的咨詢和學習渠道。隨著納稅服務水平的提高，越來越多的人開始傾向于網(wǎng)絡納稅，同時也進一步推進了我國智慧稅務生態(tài)圈的形成，優(yōu)化了稅務管理方式。

5.智慧稅務服務體系的應用效果

智慧稅務服務體系的構建，需要在實踐當中不斷的磨合，同時對其進行有效的修繕，所以在稅務服務的中間環(huán)節(jié)應該進一步的進行簡化，讓納稅人能夠以最簡單的方式實現(xiàn)自己的納稅需求。與此同時，考量到目前手機電腦等通訊設備的普及，稅務機構應該進一步的增加手機APP、自助機器等智慧化的服務，通過媒體宣傳讓納稅人理解、使用網(wǎng)絡渠道，進一步提高納稅人的網(wǎng)絡辦事意識?？傮w來看，手機稅務服務APP在運行的三個月之內(nèi)，所使用的人次超過十萬，移動稅務局也通過網(wǎng)絡收到了18萬筆相應的辦理業(yè)務，納稅效率和網(wǎng)絡辦稅意識得到明顯提高。

6.結論

本文結合智慧稅務服務體系運行當中遇到的各種問題，提出了相應的解決方案，希望通過對不同角色，不同用戶端需求的考量來更好的為納稅人定制相應的稅務服務，提高納稅人在納稅過程當中的服務體驗，幫助企業(yè)更好地學習和解決實踐當中的問題，推動我國政務服務信息化的前進。本文認為各地都應該重視智慧稅務服務體系，通過互聯(lián)網(wǎng)技術的運用，更好地推動稅務服務構建的進程，讓我國的稅務服務朝著新的階段邁進。

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