許海菲

（蘭州大學第二醫(yī)院，甘肅 蘭州 730030）

0 引言

消毒供應中心是為患者及多個科室進行服務的一個部門，其消毒質量同患者的生命安全之間有著直接聯系，也是對醫(yī)院醫(yī)療質量的一種反映[1-2]。為了提高護理質量，降低院內感染的發(fā)生，兩者之間應建立和諧的關系，切實做好全院的后勤保障工作[3-4]。作為一名有著七年工作經驗的下收下送護士，對如何與臨床進行有效溝通，總結以下幾點。

1 溝通中存在的問題

1.1 缺乏了解、不重視

在通常情況下，護理人員認為消毒供應室知識為臨床治療提供服務物品部門，其技術含量較低，且不存在經濟效益等，把供應室看成可有可無的科室，導致對其工作存在歧視現象[5-6]。

1.2 缺乏溝通與交流

好多護士與供應室下收下送人員在交流時語氣生硬，甚至以工作忙為理由，不及時清點物品，而影響工作質量。同時臨床護士不進入消毒供應室，彼此間產生生疏感，從而缺少感情和知識上的交流。消毒供應室工作人員的工作強度較大，而人員數目較少，且同科室之間沒有進行及時且有效的交流。

1.3 物品交接不清楚

由于缺乏感情與交流，物品發(fā)放給臨床科室時，臨床科室沒有人員交接，以致物品丟失而產生誤會。

1.4 對消毒滅菌物品認識不清

在為臨床科室發(fā)放無菌物品時，存在沒有仔細核對有效期、保內滅菌指示卡等情況，出現隨拿隨用現象。

1.5 使用后的物品未妥善處理

沒有及時將使用過的器械、物品等進行沖洗，沒有做好預處理工作導致出現生銹以及腐蝕等現象[7]。被藥業(yè)以及血液污染過的包布沒有得到及時清洗，沒有對縫合針以及刀片等進行及時處理，導致出現職業(yè)暴露現象。

2 如何進行有效溝通

（1）對臨床各個科室所反映的意見進行耐心傾聽，并予以改進，在工作中秉承認真態(tài)度，并對每一項工作進行合理安排，增加彼此之間信任。

（2）負責下收下放的工作人員，需要主動且積極的了解科室情況，耐心解答一切問題，如無法解決，則需要及時同相關領導人員進行反饋與溝通。

（3）對供應室相關工作人員進行鼓勵，同臨床科室建立友好關系，在交流時注重技巧以及方式方法，互相理解。

（4）不斷提升溝通技巧，從而提升滿意度：將每個月對消毒供應中心發(fā)放的滿意度情況調查表及時發(fā)放給相關科室，并對意見等進行總結，不斷進行改進，從而確保工作更加有序的開展。

（5）放消毒知識相關手冊，手冊內容主要包括：消毒供應中心的清洗、滅菌檢測等方面[8-10]。以及使用過的物品應當如何進行預處理，并結合臨床科室相關工作人員的認知等多方面情況進行分析。

3 討論

消毒供應中心相關工作人員需要同科室中相關人員進行交流，了解工作特點以及在實際工作中的需求，并將其作為基礎，通過不同方式方法盡量滿足一切合理需求，確保科室能夠獲得令人滿意的服務[11-13]。與此同時，需要對科室工作予以支持與理解，積極配合工作開展，在互相協作中不斷優(yōu)化規(guī)章制度，提升工作質量，避免發(fā)生院內感染。