王媛媛

摘 要：圖書館工作直接服務于社會，是讀者獲得信息的重要來源，圖書館現(xiàn)代化、信息化和智能化以及如何利用現(xiàn)代化手段提高圖書館工作的服務水平和質量，對圖書館工作人員的素質提出了新的更高的要求。圖書館工作人員應該把“讀者的滿意是我們的最終目的”作為工作的宗旨，一切為讀者著想，一切為讀者服務。

關鍵詞：圖書管理人員；素養(yǎng)

圖書館作為我國文化事業(yè)的重要組成部分，對提高全民族道德文化素質，推動社會文明與人類進步的偉大進程中發(fā)揮著不可替代的作用。館員與讀者之間的關系是尊重，館員的工作素質是在某種程度上代表了圖書館的形象，工作級別，而讀者的文化素質水平又決定了館員服務素質的實踐，良好的館員與讀者的關系是社會成員良好素質在公共場所的體現(xiàn)，是民族進步的體現(xiàn)，尊重知識，尊重知識人，這是圖書館以人為本的重要體現(xiàn)。

1 建立一支高素質的圖書管理隊伍

圖書館的藏書量與日俱增，沒有一套科學的管理程序、科學的管理辦法是不可能管理好圖書的。圖書管理員肩負著服務讀者和傳播文化的使命，圖書館的工作人員應當具備良好的專業(yè)素質和文化修養(yǎng)，逐漸完善圖書館的軟環(huán)境建設，提高為讀者服務的質量。首先，觀念上的突破是加強圖書館服務質量向現(xiàn)代化邁進的重要一步。圖書館的工作人員要摒棄傳統(tǒng)的觀念，不再把現(xiàn)代的圖書館當成一個簡單的借書、還書的場所。其次，圖書館工作人員是知識和文化傳播的使者，在信息技術快速發(fā)展的今天，要更加關注高新科技的應用，利用新的計算機技術和網絡技術進行文化交流和傳播。現(xiàn)如今讀者的閱讀已經不僅僅限于書籍，網上的信息資源也是圖書館建設重要的一環(huán)，圖書館的職能已經不僅僅是保存圖書，網絡服務已逐漸成為主流。

2 樂于奉獻，勇于創(chuàng)新，提高職業(yè)道德和思想文化素質

美國著名的圖書館學家謝拉說：“服務，這是圖書館的基本宗旨”。在新的形勢下，圖書館員應加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，具備崇高的職業(yè)道德，有強烈的事業(yè)心和對工作高度的責任感。圖書管理的服務對象復雜多變，讀者的愛好需求不盡相同，各種情況都有可能發(fā)生。圖書管理員要牢固樹立“讀者第一，服務至上”的工作理念，以讀者為中心，尊重讀者，研究讀者，快速全面的了解讀者，并對此做出積極的反應，想讀者之所想，急讀者之所急，耐心細致的盡量滿足不同讀者的各種需求，如果一時無法滿足，要態(tài)度和藹做好解釋工作，同時要采取各種措施，通過電話預約、文獻共享等途徑和方法，努力為讀者解決問題。

3 嫻熟專業(yè)的業(yè)務素質，熟練掌握圖書館現(xiàn)代化信息技術，提供高水平服務

圖書館館員首先需具備多學科的知識，包括圖書館學、目錄學、計算機和網絡知識等，要熟知圖書管理體系，包括征訂、分類、編號、宣傳、節(jié)約、歸還等程序應該注意的問題事項，做到細心、認真、負責。圖書編目和上架工作要快捷準確、有序，方便讀者借閱，使讀者能在最短的時間找到所需圖書。

圖書館作為際互聯(lián)網的重要組成部分，館員在處理、傳播信息方面起著舉足輕重的作用，這要求圖書館員應具備熟練的計算機網絡技術，熟悉各種網絡檢索工具，提高信息收集與處理能力，以便能夠快速、準確地為讀者獲取所需信息。

4 較好的身體素質

圖書館工作既是腦力勞動也是體力勞動。一方面，要求圖書管理員具有相應的專業(yè)基礎知識，掌握一定的工作方法和技能，能游刃有余地為讀者提供恰當?shù)姆?，另一方面，要求圖書管理員承擔大量的體力性工作，比如入庫新書的搬運、書刊上架、整架、移架以及衛(wèi)生清掃等。所以，根據(jù)圖書管理這一特點，圖書管理員必須要注意鍛煉身體，永遠保持旺盛的工作精力和強健的體魄，才能更好地勝任本職工作。

5 造就高素質圖書館員的途徑

5.1 社會層面

首先，緊跟時代，高校需調整人才培養(yǎng)方案，以專業(yè)型、研究型和創(chuàng)新型人才為目標。調整圖書館學的課程和教學內容，從以前的檔案學、文獻學、圖書館學等擴展到電子文獻檢索、高級軟件工程、數(shù)字圖書館、數(shù)據(jù)庫與知識庫等等，綜合計算機、傳播學、網絡技術等學科打造復合型人才，力求知識的更新和能力的培養(yǎng)，適應數(shù)字時代的要求。

其次，建立相關制度，完善圖書館人才培養(yǎng)激勵機制。建立學科館員制度，讓學科館員成為一種職業(yè)，提高其工資和社會地位。加大宣傳圖書館的作用，吸引更多具有專業(yè)知識的高級人才的加入，提高圖書館員的整體素質。

5.2 圖書館層面

首先，完善圖書館內部管理制定，營造公平公正的人文環(huán)境。第一，嚴格把關圖書館員的聘用制，認真執(zhí)行職業(yè)準人制度，優(yōu)化圖書館隊伍學歷結構。第二，制定確實可行的激勵機制。在制度上，實行工資和福利方面與工作量掛鉤。第三，完善圖書館服務質量評價體系，包括圖書館和館員的評價。主要考察圖書館的政策和服務，發(fā)現(xiàn)不足進行改進，努力構建公平公正的和諧圖書館，取得良好的效果。

其次，開展有效的教育培訓和科研活動，調整培養(yǎng)方向；創(chuàng)建更多與讀者溝通的平臺。圖書館應適應時代的發(fā)展，完善培訓制度和組織各種科研活動。開展更多新知識和新技能的培訓，例如新的開發(fā)軟件的應用，圖書信息的最新動態(tài)等，鼓勵在職培訓和繼續(xù)教育；重視館員價值觀、職業(yè)道德等“軟培訓”，提高館員的歸屬感和參與意識；組織各種圖書館學科科研活動，鼓勵館員申報課題，在扎實圖書館的專業(yè)知識之上，提高館員對文獻信息的開發(fā)和分析能力，確實提高專業(yè)素質。還需要加強對圖書館員的社交能力的培養(yǎng)，通過搭建更多的溝通平臺，如在線答疑、讀者導航、書會交流等，在幫助讀者和與讀者溝通的時候，了解讀者的需求，通過提供多樣化的服務，提高館員的自豪感和幸福感，促使館員更加積極地服務讀者。

5.3 個人層面

知識經濟時代，知識和技術更新迅速，館員必須樹立“終身學習”的思想，積極主動地去進行繼續(xù)學習，接受更多的新知識和新技術。還需培養(yǎng)自學能力，通過自學學習更多的專業(yè)和學科知識，扎實自己的知識系統(tǒng)，提高自己的業(yè)務素質。同時，應牢固樹立“讀者第一”的服務理念，本著“以人為本”的原則，通過各種評價體系和激勵機制，記錄職業(yè)生活，不斷反思行為，總結經驗，調整自己的心態(tài)，強化自己的事業(yè)心和責任心，不斷完善自己的職業(yè)素養(yǎng)，更好地服務讀者。

加強與讀者的溝通。隨著現(xiàn)代技術的應用，重視讀者服務的個體特征，根據(jù)讀者的知識結構，知識狀態(tài)及接受水準來提供給讀者個性化的服務，尤其是學習型和研究性的讀者群，對傳統(tǒng)的服務內容、手段和方式，對于面對服務要求進一步引入服務手段，開展網絡信息查詢，網上遠程教育，網上論壇等信息服務，并努力使信息增值。目前在許多圖書館還普遍存在著這樣一種現(xiàn)象：圖書館的工作人員態(tài)度冷漠，即使讀者詢問一本書在哪個區(qū)域，有些圖書館的工作人員都不能給出正確的解答，甚至根本就沒有耐心回答這些問題。所以要想提高圖書館讀者服務質量，就要不斷地加強對工作人員的培訓，培養(yǎng)他們與讀者進行溝通協(xié)調的能力，在讀者遇到問題的時候能夠熱心幫忙，耐心解答。圖書館工作人員的職責不應只是圖書的看護者，而應是圖書的傳播者，讀者的引領者，能夠為讀者提供多樣化的服務。

總之，在圖書館服務質量的提升工作上要不斷地尋求突破，在觀念上、制度上不斷地創(chuàng)新，提高工作人員的整體素質，只有這樣才能發(fā)揮圖書館為讀者服務的最大效用。好書育人，書籍是人類進步的階梯，讀者的道德教育是一個任重而道遠的工程，它需要圖書館員和讀者的共同努力。在當前社會，提高公民道德修養(yǎng)的社會大環(huán)境下，大力倡導學習之風，每一位中國公民都應該為提高國民素質的修養(yǎng)而努力。