摘 要：當(dāng)前在公共圖書(shū)館服務(wù)模式以及圖書(shū)共享模式的改造和優(yōu)化過(guò)程中，采用互聯(lián)網(wǎng)+思維，進(jìn)行公共圖書(shū)館的服務(wù)優(yōu)化，是一個(gè)熱門(mén)的話題。構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+思維，需要對(duì)服務(wù)模式方案的進(jìn)行重構(gòu)，包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過(guò)程服務(wù)、評(píng)價(jià)體系等等，都進(jìn)行重新的要點(diǎn)設(shè)計(jì)，形成采用一體化服務(wù)和新媒體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)體系。在互聯(lián)網(wǎng)+思維模式下，公共圖書(shū)館的服務(wù)模式需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，采用重構(gòu)的方式，形成一種新的態(tài)勢(shì)，這是互聯(lián)網(wǎng)加思維下圖書(shū)館服務(wù)模式重構(gòu)的一種建設(shè)思路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；公共圖書(shū)館；圖書(shū)共享

作為一種新形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)+是經(jīng)過(guò)不斷的技術(shù)碰撞和思維碰撞產(chǎn)生的技術(shù)革命。在當(dāng)前創(chuàng)新技術(shù)不斷融合的前提下，經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要對(duì)技術(shù)進(jìn)步浪潮是必須要迎合的態(tài)度?；ヂ?lián)網(wǎng)+具有高效零距離的特征，在互聯(lián)網(wǎng)+模式下思考問(wèn)題和解決問(wèn)題需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)特點(diǎn)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)有著很大的差異性，例如當(dāng)前云計(jì)算平臺(tái)大數(shù)據(jù)等在互聯(lián)網(wǎng)加發(fā)展的時(shí)代背景下，進(jìn)行用戶市場(chǎng)產(chǎn)品以及服務(wù)的思維模式的思考屬于非線性的思維領(lǐng)域，在變化中發(fā)散性的尋求不同的解決方式，把傳統(tǒng)的思維方式進(jìn)行打破。

1 互聯(lián)網(wǎng)+思維下圖書(shū)館管理模式創(chuàng)新

由于圖書(shū)館的存在是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需要的一種架構(gòu)，這種機(jī)構(gòu)的存在與社會(huì)環(huán)境是緊密相連的?；ヂ?lián)網(wǎng)加思維的大環(huán)境下，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展需要社會(huì)進(jìn)行深入的思考。圖書(shū)館為未來(lái)會(huì)提供更多的服務(wù)，需要進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)加正是以這種設(shè)計(jì)需求相契合的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)加思維展開(kāi)圖書(shū)館服務(wù)架構(gòu)的新的優(yōu)化，將圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值從未來(lái)的角度進(jìn)行探索，尋求圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)。這是現(xiàn)有的一種認(rèn)知的需求和用戶的需求的磨合，在現(xiàn)有服務(wù)體系中，互聯(lián)網(wǎng)+思維，使得圖書(shū)館的服務(wù)體系進(jìn)行了創(chuàng)新，將館員和用戶的關(guān)系加以融洽，打破了信息資源的壁壘，方便了用戶獲取信息[1]。

互聯(lián)網(wǎng)+思維，在受到互存互補(bǔ)的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的建立之后，得到了更廣泛的行業(yè)接受度。它提供了一種圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的思考，同時(shí)也提供了一種變革的思路。

2 互聯(lián)網(wǎng)加思維下公共圖書(shū)館服務(wù)模式的改變

當(dāng)前人們生活發(fā)生了很大的變化，新的生活體驗(yàn)使得虛擬的世界也被帶到了現(xiàn)實(shí)世界中。社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，每個(gè)人的生活工作中都可能有互聯(lián)網(wǎng)的影子。由于互聯(lián)網(wǎng)加思維在認(rèn)知特征上有著深刻的認(rèn)識(shí)，因此必須要提高互聯(lián)網(wǎng)加敏銳性的思維方式，才能適應(yīng)新的社會(huì)發(fā)展條件，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展和生存。

1）互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，它是具有服務(wù)方面的性質(zhì)的。人們獲取資訊主要依靠傳統(tǒng)媒體，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的。圖書(shū)館管理是需要進(jìn)行高效互動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流的?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，人們通過(guò)快速瀏覽網(wǎng)頁(yè)，能夠?qū)⑾⒄莆赵谛闹校缓蟀衙襟w和人之間的距離有效縮短。例如人們通過(guò)微博可以發(fā)表自己的見(jiàn)解，無(wú)時(shí)無(wú)處地將對(duì)事件的描述呈現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上。人們獲取信息已經(jīng)通過(guò)搜索引擎發(fā)生了巨大的改變，時(shí)效不斷提高，獲取的方式也更加便捷了[2]。

人們可以獲取更高速的信息，這種信息與技術(shù)的更新緊密相連，人們享受移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)快速地獲取互聯(lián)網(wǎng)的信息，并且創(chuàng)造和獲取信息是同步的。圖書(shū)館必須在這種網(wǎng)絡(luò)搜索信息的流行態(tài)勢(shì)下進(jìn)行改造，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高效互動(dòng)的要求，提供更有機(jī)的服務(wù)，將圖書(shū)館功能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密結(jié)合，謀求圖書(shū)館的發(fā)展。

2）隨著技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展建立在人為中心的理念上，圖書(shū)館提供的服務(wù)不能只停留在圖書(shū)館空間和圖書(shū)館館舍等基礎(chǔ)性設(shè)施的提供上，還要將服務(wù)模式和服務(wù)理念加以真實(shí)地呈現(xiàn)[3]。

用戶體驗(yàn)是圖書(shū)館服務(wù)的非常好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。用戶和圖書(shū)館之間的關(guān)系只要得到了完善，那么用戶的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí)就會(huì)被樹(shù)立起來(lái)，圖書(shū)館的服務(wù)就會(huì)增強(qiáng)。用戶的感受比加以重視，獲得更好的用戶評(píng)價(jià)。在當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)加時(shí)代已經(jīng)成為一種新形態(tài)，每個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)案例背后都會(huì)有一些成功的構(gòu)建思路和服務(wù)模式的構(gòu)建。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，很多企業(yè)會(huì)把免費(fèi)的產(chǎn)品拿出來(lái)試用，形成一種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)模式中，這種免費(fèi)的商業(yè)模式從線上到線下，通過(guò)條件的創(chuàng)造，爭(zhēng)取了國(guó)家從經(jīng)濟(jì)上政策的支持，圖書(shū)館公益的服務(wù)可以負(fù)責(zé)覆蓋到更多的人，而且還可以增加增值服務(wù)，虛擬產(chǎn)品獲利，廣告收入等等。

3 互聯(lián)網(wǎng)加思維下公共圖書(shū)館服務(wù)的要點(diǎn)

1）通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)，改變傳統(tǒng)服務(wù)中圖書(shū)館提供多元服務(wù)的模式，按照不同的公眾類型提供個(gè)性化服務(wù)，就要按照服務(wù)的職能進(jìn)行服務(wù)的開(kāi)展。通過(guò)生產(chǎn)技術(shù)信息可以對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行搜索和查閱，用戶到圖書(shū)館之后也不再是簡(jiǎn)單的閱讀，而是可以從自身需求出發(fā)，進(jìn)行廣泛的各個(gè)領(lǐng)域的延伸，相關(guān)的信息可以通過(guò)購(gòu)買獲取，民眾可以閱讀自己喜好的信息。由于技術(shù)的支持，民眾的閱讀效率不斷提高，公共圖書(shū)館已經(jīng)可以滿足大多數(shù)民眾需要的服務(wù)，與傳統(tǒng)模式相比，服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng)了。

2）通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的重構(gòu)，將圖書(shū)的借閱和歸還與相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制加以聯(lián)系。圖書(shū)館可以在相應(yīng)的學(xué)習(xí)小組中進(jìn)行圖書(shū)的傳閱，也可以對(duì)特定的人群進(jìn)行閱讀的服務(wù)，甚至可以對(duì)公眾進(jìn)行調(diào)查和了解之后送圖書(shū)上門(mén)[4]。

3）對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)進(jìn)行重構(gòu)，是將公共文化服務(wù)的均等性和公益性加以放大。構(gòu)建授課地點(diǎn)，基層人員可以進(jìn)行指導(dǎo)和授課，人們可以在授課中獲得最新的文獻(xiàn)信息。文化信息的共建共享，可以為重構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)模式電影基礎(chǔ)。

各級(jí)圖書(shū)館可以在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行回訪，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行上下協(xié)同，通過(guò)主管部門(mén)獲得相應(yīng)的文化服務(wù)信息，抽調(diào)人員帶到基層，還可以獲得統(tǒng)一的績(jī)效參考。各級(jí)圖書(shū)館考核都可以對(duì)圖書(shū)館管理者進(jìn)行監(jiān)督。

4 互聯(lián)網(wǎng)+模式下，公共圖書(shū)館服務(wù)模式建構(gòu)方案

1）為了給為用戶提供服務(wù)，可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行重構(gòu)。服務(wù)平臺(tái)提供知識(shí)服務(wù)方面的需求，用戶為中心理念滲透在科學(xué)創(chuàng)造過(guò)程中，科學(xué)服務(wù)無(wú)微不至送到用戶身邊。圖書(shū)館和用戶之間是一種伙伴關(guān)系，圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)是嵌入式的，圖書(shū)館和用戶之間的距離被拉近為用戶的科研需求起到支撐作用，陷入過(guò)程是采用學(xué)科服務(wù)向?qū)W術(shù)顧問(wèn)轉(zhuǎn)變的方式，對(duì)用戶的工作和生活進(jìn)行潛移默化的影響。通過(guò)與用戶之間的互動(dòng)，了解用戶需求，使用戶的利用信息查找的需求得到解決。

2）在新媒體的幫助下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)加大環(huán)境的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以把圖書(shū)館的服務(wù)提供給用戶，顯示圖書(shū)館服務(wù)的無(wú)處不在和觸手可及。從用戶的角度，用戶感受和需求被得以了解。在互動(dòng)交流中，零距離的溝通是可以實(shí)現(xiàn)的，讀者的粘度不斷增強(qiáng)，借助微博微信等平臺(tái)圖書(shū)館的理念得到大更好的宣傳，對(duì)讀者的投訴還可以進(jìn)行及時(shí)的反饋。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)專業(yè)學(xué)科服務(wù)用戶日漸擁有更多的信息獲取渠道和信息源。在互聯(lián)網(wǎng)加背景下，館員能夠進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)，得到了嶄新的圖書(shū)館服務(wù)模式以及意想不到的效果，圖書(shū)館提供了開(kāi)展服務(wù)的契機(jī)，面對(duì)海量的電子信息資源，在專業(yè)領(lǐng)域中，用戶可以進(jìn)行零散無(wú)序的信息的提煉，得到更好的有效的整合信息，在學(xué)科情報(bào)分析能力上，圖書(shū)館的課題申報(bào)項(xiàng)目研究，項(xiàng)目成果評(píng)價(jià)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)加進(jìn)行信息和工具的獲取，使用這些工具，用戶的服務(wù)是多方面的，用戶可以進(jìn)行科研第一線的深入提供信息支撐和保障，學(xué)科化服務(wù)起到了科技系統(tǒng)的結(jié)合作用。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館是大有所為的。

參考文獻(xiàn)

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[2]葉文偉，肖瓊.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館共享信息資源的技術(shù)架構(gòu)分析[J].圖書(shū)館工作與研究，2018，（8）：61-64.

[3]唐虹.”互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代城市圖書(shū)館跨界服務(wù)發(fā)展模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2018，（10）：142-145，172.

[4]王運(yùn)彬，李健.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館學(xué)實(shí)踐教學(xué)模式探索[J].圖書(shū)館工作與研究，2018，（9）：80-85.

作者簡(jiǎn)介

張杰輝，男，漢族，助理圖書(shū)管理員，本科，海南省圖書(shū)館，研究方向：公共圖書(shū)館電子資源。