肖紅英，張悅，陳曉芳，青莎莎

（德陽(yáng)市人民醫(yī)院 耳鼻喉科，四川 德陽(yáng) 618000）

0 引言

隨著我國(guó)護(hù)理事業(yè)的不斷發(fā)展和護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，人民群眾多樣化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求都對(duì)護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求[1’2]。隨著亞專(zhuān)業(yè)的細(xì)化，目前多數(shù)基層醫(yī)院已將耳鼻喉科從五官科分離出來(lái)，并逐漸推行外科快速康復(fù)治療，不斷細(xì)化亞專(zhuān)業(yè)。由于三、四級(jí)手術(shù)的不斷開(kāi)展，越來(lái)越多的耳鼻喉科頑疾被微創(chuàng)技術(shù)所解決，患者的就醫(yī)需求得到前所未有的重視。隨之而來(lái)，也給護(hù)理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。傳統(tǒng)的護(hù)理模式已被現(xiàn)代護(hù)理管理所取代，新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式應(yīng)運(yùn)而生。護(hù)理品牌就是在這樣一個(gè)大環(huán)境下延伸出來(lái)的。實(shí)施護(hù)理品牌服務(wù)，強(qiáng)化護(hù)理品牌建設(shè)，已是護(hù)理發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)?！岸纷o(hù)理”已家喻戶(hù)曉，是全國(guó)知名的護(hù)理服務(wù)品牌[3]，帶給我們很多啟示。自2016年3月在本科護(hù)理中成立“悅動(dòng)”護(hù)理品牌活動(dòng)以來(lái)，已開(kāi)展系列活動(dòng)，患者滿(mǎn)意度增加，收到良好的護(hù)理效果。

1 實(shí)施方法

1.1 首先應(yīng)樹(shù)立品牌服務(wù)意識(shí)，打破基層醫(yī)院護(hù)理管理模式

向護(hù)理人員廣泛宣傳護(hù)理品牌文化理念,深度提煉護(hù)理品牌文化的豐富內(nèi)涵,使護(hù)理人員理解護(hù)理品牌的意義，并配合實(shí)施。只有護(hù)理人員都知曉護(hù)理品牌建設(shè)的意義，才能有飽滿(mǎn)的熱情去參與活動(dòng)[4]。

1.2 組織構(gòu)建

1.2.1 可在科內(nèi)公開(kāi)競(jìng)聘品牌護(hù)理組長(zhǎng)

挑選優(yōu)秀護(hù)理骨干，本著自愿加入的原則成立活動(dòng)小組，明確人員職責(zé)，制定年度活動(dòng)計(jì)劃。

1.2.2 本科經(jīng)過(guò)多次會(huì)議，明確了護(hù)理品牌名稱(chēng)“悅動(dòng)護(hù)理”

既寓意祝愿耳鼻喉科患者擁有悅耳動(dòng)聽(tīng)的正常感官功能，也希望我們的團(tuán)隊(duì)成員擁有愉悅的護(hù)理動(dòng)力。隨后，制作品牌專(zhuān)用服裝，設(shè)計(jì)了logo，制作詳細(xì)的企劃書(shū)，并逐步開(kāi)展活動(dòng)。

1.2.3 不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容

1.2.3.1 開(kāi)展圍手術(shù)期病人“五個(gè)一”活動(dòng)，開(kāi)展溫暖服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合科室品牌文化建設(shè)，繼續(xù)組織并開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，宣揚(yáng)“服務(wù)展風(fēng)采，滿(mǎn)意鑄品牌”的宗旨，推進(jìn)悅動(dòng)護(hù)理品牌工作。具體活動(dòng)如：（1）“3月3愛(ài)耳日”主題活動(dòng)。（2）“世界睡眠日”主題活動(dòng)。（3）“喉癌之家’聯(lián)誼會(huì)。（4）走進(jìn)校園，急救知識(shí)宣講活動(dòng)，如鼻出血、耳道異物、鼻腔異物、鼻骨骨折防治等。（5）關(guān)愛(ài)聾啞兒童，走進(jìn)福利院及聾啞學(xué)校等活動(dòng)。（6）制作溫馨服務(wù)宣傳欄，表?yè)P(yáng)服務(wù)標(biāo)兵。（7）延伸護(hù)理—“入家護(hù)理指導(dǎo)”。（8）走進(jìn)社區(qū)，宣傳食道異物、氣管異物防治。（9）愛(ài)鼻日健康知識(shí)宣教。（10）在門(mén)診候診區(qū)健康宣教，嗓音日義診等。

1.2.3.2 臨床護(hù)士護(hù)理科研面臨的困難主要是護(hù)士個(gè)體自身方面科研意識(shí)的淡薄和自身科研能力的限制[5]。為此，我們品牌小組又組建了科室護(hù)理創(chuàng)新學(xué)小組：選拔具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的護(hù)士，積極參加醫(yī)院創(chuàng)新小組各種活動(dòng)，帶動(dòng)科室護(hù)士進(jìn)行專(zhuān)利設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)化，激發(fā)護(hù)士創(chuàng)新熱情，邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院老師來(lái)院培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高創(chuàng)新質(zhì)量。

1.2.3.3 加強(qiáng)與病人和病人家屬及陪護(hù)之間的溝通、協(xié)調(diào)和配合，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)[6]。

1.2.3.4 協(xié)助醫(yī)療組完成國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目和省級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目，與眼科合作舉辦“基層醫(yī)院眼、耳鼻喉科診療護(hù)理新進(jìn)展”培訓(xùn)班。推進(jìn)“三明治溝通”、“同理心”、“共情”等培訓(xùn)方式，探索科室適合開(kāi)展的OSECA操作考核項(xiàng)目，編寫(xiě)教案，培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化病人，對(duì)低層級(jí)護(hù)士進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)。

1.2.3.5 在保證臨床工作有序進(jìn)行的同時(shí)，鼓勵(lì)護(hù)士休年假，由品牌小組策劃健康活動(dòng)，心身有效減壓，切實(shí)落實(shí)護(hù)士權(quán)益。

1.2.3.6 品牌小組積極組織護(hù)士準(zhǔn)備一人一專(zhuān)精品課程，學(xué)習(xí)微課制作方法，完成護(hù)理部精品課程學(xué)習(xí)，并交流心得體會(huì)。開(kāi)通慕課、愛(ài)課程及3.17護(hù)等學(xué)習(xí)平臺(tái)賬號(hào)，多途徑學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。每個(gè)月組織一次讀書(shū)報(bào)告會(huì)，內(nèi)容為本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展前沿內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)秀論文來(lái)提升寫(xiě)作水平和了解本專(zhuān)業(yè)發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)。

1.2.3.7 學(xué)科建設(shè)方面，對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)梳理，積極配合醫(yī)療組，認(rèn)真總結(jié)在評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，學(xué)科建設(shè)方面進(jìn)一步細(xì)化管理，促進(jìn)醫(yī)、教、研協(xié)同發(fā)展，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)[7]。

2 結(jié)果

實(shí)施前后患者滿(mǎn)意度評(píng)分比較：實(shí)施前，患者滿(mǎn)意度為95%，通過(guò)開(kāi)展品牌服務(wù)，患者滿(mǎn)意度達(dá)98%，得到患者及醫(yī)生的認(rèn)可。通過(guò)品牌活動(dòng)實(shí)踐使團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品牌文化得到提升，也獲得了較好的社會(huì)效益。

3 結(jié)論

通過(guò)護(hù)理品牌建設(shè)能有效促進(jìn)護(hù)理品質(zhì)的提升[8]，挖掘護(hù)士潛力，結(jié)合基層醫(yī)院及地方特色，探索出獨(dú)特的品牌建設(shè)道路，被同行認(rèn)可，患者和家屬滿(mǎn)意度提升，并加強(qiáng)了專(zhuān)科護(hù)理建設(shè)。

4 討論

護(hù)理品牌是科室全體護(hù)士應(yīng)齊心協(xié)力共同完成的工作，很多都是利用業(yè)余時(shí)間，所以應(yīng)是護(hù)士發(fā)自肺腑想做的，組織者在計(jì)劃時(shí)就應(yīng)取得護(hù)士的通力配合，而不能為了完成額外的任務(wù)心存不甘，被動(dòng)參與，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以進(jìn)行補(bǔ)休假。在選擇活動(dòng)的時(shí)機(jī)上，盡量選擇科室患者相對(duì)較少的月份，避免人力資源不足情況出現(xiàn)。還應(yīng)調(diào)動(dòng)更多的人參與，發(fā)揮每名成員的優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，不同的活動(dòng)可以吸納不同的成員，并適當(dāng)授權(quán)，讓大家都找到自信和動(dòng)力源泉，并可利用頭腦風(fēng)暴發(fā)現(xiàn)更多的想法，很多金點(diǎn)子都是普通護(hù)士想出來(lái)的，一定不可小看每位護(hù)士的潛力。最后，在績(jī)效分配上一定要有所體現(xiàn)，每項(xiàng)活動(dòng)順利完成后給予哪怕是一點(diǎn)小獎(jiǎng)勵(lì)，既是對(duì)隊(duì)員勞動(dòng)的體現(xiàn)，更是對(duì)其認(rèn)真服務(wù)態(tài)度的肯定和尊重，可以讓護(hù)士在幫助患者改善項(xiàng)目上更多的花心思、下功夫，從而持久開(kāi)展，且新意不斷，意義深遠(yuǎn)。

近年來(lái)，全國(guó)廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，全國(guó)多數(shù)醫(yī)院均在創(chuàng)建不同形式的護(hù)理質(zhì)量工程[9]。護(hù)理品牌活動(dòng)的開(kāi)展，有利于護(hù)士培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)的能力，應(yīng)充分發(fā)揮品牌活動(dòng)的有益作用，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的參與度和積極性，發(fā)揮十佳護(hù)士、服務(wù)明星等標(biāo)桿護(hù)士的榜樣作用，增加凝聚力，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能讓護(hù)理品牌活動(dòng)更有活力，讓更多的醫(yī)護(hù)人員參與其中，找到基層醫(yī)院護(hù)理人的自信，為病患提供更優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)[10]。