蔣永康，王幼樵

(鎮(zhèn)江高等專科學(xué)校 財經(jīng)商貿(mào)學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212028)

關(guān)于知識轉(zhuǎn)移過程和效果的研究，許多學(xué)者強(qiáng)調(diào)不同的知識轉(zhuǎn)移情景對知識轉(zhuǎn)移的影響，包括知識轉(zhuǎn)移主體的特性、知識轉(zhuǎn)移參與方之間的關(guān)系和知識本身的特性[1]67-73、知識的隱性和顯性程度[2]、知識的因果關(guān)系是否明確[3]、內(nèi)部知識還是外部知識[4]、知識的復(fù)雜程度和多樣性等。此外，個人的知識吸收能力[5]、動機(jī)、社會網(wǎng)絡(luò)、組織文化、學(xué)習(xí)氛圍和價值觀也會影響知識轉(zhuǎn)移的效果[6-8]。研究表明，經(jīng)驗(yàn)可以將新知識與已有知識相聯(lián)系，使新知識更容易內(nèi)化[9]。知識轉(zhuǎn)移雙方相互信任能促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)移和流動[10]。知識轉(zhuǎn)移雙方的聯(lián)系、交流、接觸的頻率和社會相似性形成的個人間的強(qiáng)關(guān)系可以促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)移和分享[11]。強(qiáng)關(guān)系可以促進(jìn)復(fù)雜知識的轉(zhuǎn)移[12]，信任可以提高知識的準(zhǔn)確性，使知識更容易被吸收。

目前學(xué)界認(rèn)可的知識轉(zhuǎn)移動機(jī)包括理性動機(jī)和認(rèn)知動機(jī)，情感動機(jī)還未引起重視。大多數(shù)研究從有用性和利益驅(qū)動視角展開，如出于報酬、社會地位的動機(jī)等。這些利益性動機(jī)解釋了知識轉(zhuǎn)移行為的理性因素，忽視了知識轉(zhuǎn)移的情感因素。波蘭尼(1966)認(rèn)為激情是學(xué)者追求知識和科技進(jìn)步的原動力[13]。一些學(xué)者認(rèn)為激情是自愿從事知識工作的先決條件[14]。激情可以把從事相同工作并同樣具有激情的人聯(lián)系起來。知識分享涉及激情體驗(yàn)，但激情很少被認(rèn)為是知識轉(zhuǎn)移情景的關(guān)鍵因素。本文以6家科技企業(yè)孵化器從事顧問咨詢的24位專家為訪談對象開展實(shí)證研究，旨在探索激情對專家專業(yè)知識轉(zhuǎn)移的影響。

1 相關(guān)概念界定和理論研究

1.1 知識轉(zhuǎn)移的動機(jī)

內(nèi)在動機(jī)和外部回報在知識轉(zhuǎn)移中起著關(guān)鍵作用。內(nèi)在動機(jī)指行動是為了滿足個人的精神需要，如尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，其激勵機(jī)制是工作內(nèi)容本身的意義。內(nèi)在動機(jī)可以降低交易成本，培育信任和社會資本[15]。晉升、良好的人際關(guān)系、加薪、工作保障[16]等外部回報形式能提高知識轉(zhuǎn)移主體的轉(zhuǎn)移意愿。獨(dú)立工作的專家非常看重辛苦獲得的專業(yè)技能，因而更看重外部回報；團(tuán)隊(duì)中的專家認(rèn)為專業(yè)技能可以擴(kuò)散和分享，知識轉(zhuǎn)移的動機(jī)傾向于內(nèi)在動機(jī)[15]。內(nèi)在動機(jī)能夠生產(chǎn)和轉(zhuǎn)移隱性知識，同樣條件下，外在動機(jī)卻不能。

1.2 專家和專業(yè)知識

專家的定義還未達(dá)成共識，但從認(rèn)知的角度看，專家的內(nèi)涵是具有特殊知識和技能的人；從社會學(xué)的角度看，專家是具有明確資格和地位的人[17]115-121。對專家和專業(yè)知識的研究主要集中在認(rèn)知學(xué)和社會學(xué)層面，研究表明，隨著專業(yè)技能的增加，專家的思維會更加抽象。Hinds等認(rèn)為，運(yùn)用抽象的概念并能清晰表達(dá)是專業(yè)知識的顯著特征[18]，專家在清晰闡述專業(yè)知識時能夠運(yùn)用更多的抽象概念以加深理解。Ericsson和Lehmann認(rèn)為，專家需要經(jīng)過長期和高要求的訓(xùn)練[19]，經(jīng)驗(yàn)是成為專家的關(guān)鍵要素。田中認(rèn)為，專家和新手顯著的區(qū)別是對專業(yè)領(lǐng)域的知識了解更多、理解更深刻。專家的專業(yè)知識屬于隱性知識。一般來說，成為一名專家至少需要10年以上的從業(yè)經(jīng)歷，即所謂的“十年儲備定律”。

1.3 激情和專業(yè)知識

多數(shù)專業(yè)知識的研究側(cè)重心理和認(rèn)知特征，情感特征涉及較少。情感被認(rèn)為不可控、不理性，即所謂的“情緒化”，在經(jīng)濟(jì)和管理領(lǐng)域一直沒有得到重視。筆者認(rèn)為激情是專家的一個重要特征。專家用熱情、承諾(激情的核心)探索未知領(lǐng)域，在好奇心的驅(qū)使下發(fā)現(xiàn)新方法、新途徑和新知識，實(shí)現(xiàn)自我超越?？档抡f過，僅僅有好奇心是不夠的，專業(yè)知識的獲取需要激情，激情能激發(fā)一個人的行動力、持久力。專業(yè)知識是一種隱性知識，其獲得需要多年的實(shí)踐和感情投入。專家對專業(yè)知識的激情程度可以用來預(yù)測知識轉(zhuǎn)移的效果。

2 研究訪談設(shè)計(jì)

2.1 訪談對象

科技企業(yè)孵化器屬于知識密集型服務(wù)業(yè)，主要工作是知識服務(wù)和知識轉(zhuǎn)移。咨詢顧問團(tuán)隊(duì)中有專家和新人，專業(yè)知識轉(zhuǎn)移頻繁。專家的專業(yè)知識屬于典型的隱性知識，需要面對面的交流。訪談對象為包括南京大學(xué)科技園孵化器在內(nèi)的4家科技企業(yè)孵化器的24名創(chuàng)業(yè)咨詢師，其中13名專家(從業(yè)10年以上)和11名新人(從業(yè)3年以下)，為了保護(hù)隱私，受訪者用字母代替。對專家進(jìn)行無結(jié)構(gòu)、一對一、面對面的深度訪談(In-depth interview)，訪談時間控制在1～2 h，重點(diǎn)訪談如何定義和描述專業(yè)知識，向年輕人傳授專業(yè)知識的動機(jī)；對新人重點(diǎn)訪談專家傳授知識的過程，有效的知識轉(zhuǎn)移的要求。

2.2 工作內(nèi)容和程序

科技企業(yè)孵化器顧問咨詢服務(wù)的目的是提高在孵企業(yè)的成活率和成功率。服務(wù)內(nèi)容包括組織管理咨詢、技術(shù)知識咨詢、融資咨詢、市場咨詢[20]。組織管理咨詢涉及企業(yè)戰(zhàn)略、會計(jì)、法律事務(wù)、企業(yè)管理、人力資源等問題；技術(shù)知識咨詢主要提供技術(shù)研究和技術(shù)轉(zhuǎn)化服務(wù)，包括技術(shù)搜尋、評估，技術(shù)開發(fā)、測試、中試、商業(yè)化等；融資咨詢涉及可獲得資金的種類、渠道和申請手續(xù)；市場咨詢涉及市場開發(fā)、產(chǎn)品展示及推介、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。咨詢服務(wù)的程序：1) 意愿階段。專家與科技孵化企業(yè)初步訪談，了解情況，界定問題，匹配知識和問題，并達(dá)成咨詢意向。2) 研究階段。通過個人、團(tuán)隊(duì)知識匹配和再造，系統(tǒng)研究相關(guān)知識，尋找解決方案。3) 方案創(chuàng)造階段。咨詢團(tuán)隊(duì)成員將問題與原有存量知識匹配、類比和推演，運(yùn)用個人和團(tuán)隊(duì)知識、經(jīng)驗(yàn)形成創(chuàng)新性的解決方案。4) 實(shí)施階段。專家指導(dǎo)，并及時診斷和解決問題，保證方案成功實(shí)施。

專業(yè)知識在咨詢團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、在孵企業(yè)之間成功轉(zhuǎn)移非常關(guān)鍵。金融、管理、技術(shù)等專業(yè)核心知識是典型的隱性知識，成功轉(zhuǎn)移需要面對面交流和領(lǐng)悟，需要激情、信任和良好的關(guān)系。針對目前我國孵化器顧問咨詢專家緊缺的狀況[21]，許多科技孵化器制訂了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，但不能完全解決問題，因?yàn)殡[性知識需要專家擔(dān)起教師的責(zé)任，面對面、手把手、充滿激情地傳授。

3 結(jié)果分析

3.1 專業(yè)知識的定義

歸納受訪者的談話內(nèi)容，形成專業(yè)知識的定義。“專業(yè)知識是經(jīng)過數(shù)年積累的訣竅和經(jīng)驗(yàn)，即使開設(shè)一些正規(guī)的培訓(xùn)課程和項(xiàng)目，這種知識也必須通過專家和新手之間的互動、共同努力才能傳授、學(xué)習(xí)?！倍辔皇茉L者提到，對于疑難問題，專家憑經(jīng)驗(yàn)和直覺能馬上知道問題癥結(jié)，并提出解決方案，這種經(jīng)驗(yàn)、直覺是長期學(xué)習(xí)和積累形成的條件反射，跳過了思考階段，是典型的隱性知識。

3.2 好奇心的作用

好奇心是成為專家的先決條件。MT說：“作為專家，一般來說，是因?yàn)槟阋呀?jīng)在工作中投入了很多時間，并始終保持學(xué)習(xí)新事物的好奇心。要成為一位專家，好奇心是必須的，因?yàn)樗茏屇阆肴パ芯啃聠栴}?！盬ZM說：“在知識經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)時代，初創(chuàng)企業(yè)會遇到各種問題和挑戰(zhàn)，我喜歡發(fā)現(xiàn)和探索新問題，總是想去尋求新的解決方案?！碑?dāng)一個人對他的研究領(lǐng)域保持好奇心，工作本身就是激勵。DHY說：“對工作盡心盡力的責(zé)任心和好奇心是成為專家的必要條件，得到社會的認(rèn)可和工作本身的樂趣是我從事這個工作的動力。”LL說：“我喜歡學(xué)習(xí)是為了滿足我的好奇心，如果工作和學(xué)習(xí)不能滿足我的好奇心，我就不會喜歡這份工作?！盨M說：“帶著好奇心去學(xué)習(xí)、理解和思考，是我不斷學(xué)習(xí)的動力，就像小時候我會把家里的鬧鐘拆了重裝一樣?！焙闷嫘牟粌H影響知識學(xué)習(xí)，也影響知識轉(zhuǎn)移。MF補(bǔ)充道：“如果你保持好奇心，喜歡去發(fā)現(xiàn)，與別人分享知識能夠讓你學(xué)到新知識。”

3.3 激情是知識學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)移的動力

市場專家HCH認(rèn)為：“當(dāng)我看到有些年輕人甚至不懂得怎么陳列展品時，就忍不住想立即糾正他們，擁有專業(yè)知識而不傳授是毫無意義的?！睂＜覠釔圩约旱膶I(yè)，熱情、好奇心、激情與專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)移、分享緊密相關(guān)。HYM說：“激勵專家的正是對學(xué)習(xí)的渴望、分享的快樂?！睂＜覀円恢抡J(rèn)為，傳授知識也是學(xué)習(xí)的過程。在MYH看來，知識轉(zhuǎn)移和知識創(chuàng)造沒有明顯的區(qū)別。他說“你既是知識源，又是知識接受者。你和別人的討論不僅是知識轉(zhuǎn)移的過程，更是知識創(chuàng)造的過程?！盡F接著說：“當(dāng)你和其他人一起工作時，你總能學(xué)到東西?！敝R轉(zhuǎn)移的過程不是單向的知識流動，而是雙向的互動?！盚DY說：“對未知領(lǐng)域不斷探索讓你每天都能學(xué)到新的東西，作為一位專家必須花很多時間和他人交流，在與別人的交流中一定會學(xué)到新的知識?！焙屯乱黄鸸ぷ鞯倪^程也是學(xué)習(xí)的過程，與他人愉快地互動和交流能點(diǎn)燃學(xué)習(xí)、分享知識的熱情。JLB說：“熱情來自對自己專業(yè)領(lǐng)域的熱愛，艱苦積累的專業(yè)知識就像自己辛苦撫養(yǎng)長大的孩子，希望能保留下來，而不是退休后就消失了，正是因?yàn)閷I(yè)的熱愛才希望傳承下去?！?/p>

受訪者認(rèn)為，傳授專業(yè)知識是專家的關(guān)鍵特征，是專家的日常工作。LBF說：“我認(rèn)為傳授知識是專業(yè)生存和發(fā)展的根本，如果不這樣做，專業(yè)素養(yǎng)就不合格。”MF說：“事實(shí)上，我想把我的專業(yè)知識傳授給那些能繼承和發(fā)展這些專業(yè)知識的年輕一代，我無法想象，當(dāng)我退休后這些專業(yè)知識慢慢流失了?！盕C認(rèn)為激情是知識轉(zhuǎn)移的強(qiáng)大動力。他說：“因?yàn)闊釔鄄派岵坏脤I(yè)知識流失?！盡F說：“因?yàn)槲业膶I(yè)知識不只屬于我，我一生都在這個專業(yè)領(lǐng)域，這么多年我一直在學(xué)習(xí)任何想要的知識，因此當(dāng)我退休以后，這些知識和訣竅如果消失了將是巨大的損失?！?/p>

從訪談中可以看出，專家認(rèn)為傳授專業(yè)知識是他們的日常工作，他們希望自己的專業(yè)知識能留存下來，得到繼承和發(fā)揚(yáng)。他們認(rèn)為情感(熱情和激情)是知識轉(zhuǎn)移或?qū)W習(xí)的動力。當(dāng)然，光有熱情和激情是不夠的，還需要在社會實(shí)踐中應(yīng)用。知識轉(zhuǎn)移和分享是專業(yè)知識的社會特征。

4 結(jié)論和啟示

通過訪談得知：激情和專家專業(yè)知識有內(nèi)在的聯(lián)系，激情激勵專家去獲取知識和傳授知識。

4.1 專業(yè)知識、交流和速度

通常知識轉(zhuǎn)移方面的學(xué)者認(rèn)為知識傳授和知識獲取有明顯的區(qū)別，筆者認(rèn)為兩者是關(guān)聯(lián)的，即專業(yè)知識是某人在和他人互動中獲得的訣竅和經(jīng)驗(yàn)(隱性知識)。Agnew等(1997)提出，專業(yè)知識存在一群專家的頭腦中，能被證實(shí)和分享是專業(yè)知識的必要條件。專業(yè)知識通過交流得到證實(shí)，是一種對話的知識，是在群體對話中培育和形成的，是學(xué)習(xí)和傳授并行的知識，兩個過程合二為一。

假如專家也是學(xué)習(xí)者，他和新手的區(qū)別在哪里？有受訪者認(rèn)為，快速解決問題的能力是專家和非專家的主要區(qū)別。遇到問題時，專家能迅速給出解決方案而不會浪費(fèi)時間，新手往往卡在細(xì)節(jié)上，而當(dāng)他們向?qū)＜覍で髱椭鷷r，希望迅速得到建議和解決方案。

4.2 激情、空間和時間

受訪者強(qiáng)調(diào)激情、熱情和個人的情感投入，而且他們對專業(yè)領(lǐng)域的思考不僅僅在工作場所，也會在回家途中、爬山或者度假時。專家始終保持對專業(yè)領(lǐng)域的關(guān)注狀態(tài)。無論是工作時間，還是閑暇時間，專家都會保持對專業(yè)領(lǐng)域的敏感，對專業(yè)知識的熱愛和激情會突破工作的時空界限。

4.3 從工具性到終極性

專家占主導(dǎo)地位的知識轉(zhuǎn)移動機(jī)不是外部回報動機(jī)，傳授知識不是為了獲得豐厚的收入。他們工作的動機(jī)是奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)沒有目的，在奉獻(xiàn)中獲得快樂是對他們最好的回報。一位72歲的老專家說，他工作的目的不為錢，他喜歡和別人交流的過程。這是終極性而不是工具性的動機(jī)。工作本身就是獎勵，工作只為工作本身的樂趣，而不是為了金錢，金錢是工具性的，是價值交換。

4.4 研究的局限和展望

專家對工作的奉獻(xiàn)和感情投入超過工作本身的要求。他們對專業(yè)如此熱愛并為此感到驕傲的強(qiáng)烈情感對知識獲取或轉(zhuǎn)移理論有什么啟示呢？目前大多數(shù)的知識轉(zhuǎn)移理論把激情等感情因素排除在外，本研究結(jié)果顯示，激情在專家專業(yè)知識獲取和轉(zhuǎn)移中處于中心地位。激情作為內(nèi)在動機(jī)能促進(jìn)知識的獲取和轉(zhuǎn)移，通過交流和討論，專家的專業(yè)知識從個人轉(zhuǎn)移到社會領(lǐng)域。激情和知識轉(zhuǎn)移相互聯(lián)系的結(jié)論是探索性的而不是確定性的。本研究的局限性體現(xiàn)在，研究是建立在少量案例訪談基礎(chǔ)上的，針對以上命題還需要進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)來驗(yàn)證。