遼寧省營口市營口職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陳曉霞

1 跨境電商發(fā)展的形勢與現(xiàn)狀

1.1 國際政策差異化為跨境電商帶來新機遇和新挑戰(zhàn)

目前很多國家對跨境電商都給予了良好的政策環(huán)境。這些年跨境電商的發(fā)展在許多國家都具有良好的大環(huán)境，許多國家對跨境電商都給予了很好的政策支持：如美國對網(wǎng)上交易的商品一律免稅，美國海關(guān)與多國郵政系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互聯(lián)共享；日本提供資金扶持跨境電商創(chuàng)新性重點項目發(fā)展、提供“綜合貨運支持”；多數(shù)新興國家跨境電商政策環(huán)境、支付體系和物流系統(tǒng)尚不完善，國際上許多發(fā)達國家對于跨境電商的大力支持，給我國的跨境電商的發(fā)展與探索帶來了模板，同時也帶來了巨大的機遇與動力度；而國際上一些輕工業(yè)相對不發(fā)達的國家正好需要“中國制造”來彌補，對于中國跨境電商來說，這又是一個選擇新興市場的絕好機會。

1.2 國內(nèi)政策出臺有利于跨境電商發(fā)展

2017年1月國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于同意在天津等12個城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)的批復(fù)》等，2017年國家大力支持跨境電商綜合試驗區(qū)建設(shè)，具體包括但不限于下列措施：將跨境電商的監(jiān)管政策先進行試點再推廣，監(jiān)管過渡期政策延長一年，不斷完善相關(guān)稅收、監(jiān)管，從政策的層面給我國的跨境電商創(chuàng)造一個良好的發(fā)展空間。從國家宏觀的層面，將跨境電商所創(chuàng)造出來的商機振興、帶動我國的外貿(mào)市場，目前已成為我國經(jīng)濟發(fā)展不可或缺的重要手段之一。“一帶一路”實施以來，通過不斷優(yōu)化稅收、海關(guān)、支付、海外倉等，使得跨境電商的大環(huán)境更加便利。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國際經(jīng)濟的不斷融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出與“一帶一路”的興起，跨境電商已成為眾多政策的受益者，相信，在未來將會有更多有利于跨境電商的政策出臺，而我國的跨境電商，也會隨著制度的不斷完善高速向前發(fā)展。

1.3 目前國內(nèi)跨境電商發(fā)展情況

據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年中國跨境電商交易額達8.2萬億元，同比增長22.3%。從數(shù)據(jù)來看，交易規(guī)模逐年增加，增速較為平穩(wěn)。從進出口比例來看，我國的跨境電商依然以出口為主，進口比例雖然這幾年也在逐步增長，但相比之下進口規(guī)模遠大于出口規(guī)模?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+外貿(mào)”其核心宗旨是促進與扶持傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)渠道的便利，實現(xiàn)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級，讓“中國制造”有一個更加快捷便利的國際通道。這幾年跨境電商一直在飛速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計從2012—2017年，短短5年的時間增速超過了300%，在未來，隨著我國“一帶一路”的倡議、全球經(jīng)濟的不斷融合、貿(mào)易一體化的不斷深入，跨境電商將會更加健康平穩(wěn)的發(fā)展，也將呈現(xiàn)出強大的生命力與創(chuàng)造力。我國從改革開放到現(xiàn)在，總的外貿(mào)形式一年好過一年，也極大的豐富了我國人民的物質(zhì)與精神需求，但世界在不斷變化，經(jīng)濟環(huán)境在不斷的變更，外貿(mào)形式依然復(fù)雜嚴(yán)峻。據(jù)中國海關(guān)總署的數(shù)據(jù)顯示，我國2017年的出口額為15.33萬億元，同比增加10.8%。近8年以來，我國的出口增速有所下降，總的來說先上升后平穩(wěn)波動，近幾年的出口總額略有下降，2017年相對有所回升。

近年來，我國出口總額大幅度增加，之后受國內(nèi)勞動力成本上升、人民幣升值、國際市場需求持續(xù)低迷等因素影響，貿(mào)易成本不斷攀升，出口增速明顯放緩。此外反全球化，國際貿(mào)易保護保守會對中國外貿(mào)出口有一定的影響，特別是美國的特朗普政府，同時因為貿(mào)易保護帶來的貿(mào)易摩擦?xí)?017年更加明顯，這些都會對中國的傳統(tǒng)外貿(mào)帶去一些壓力和沖擊。未來靠傳統(tǒng)外貿(mào)優(yōu)勢生存和發(fā)展的企業(yè)會越來越難，而具備新優(yōu)勢特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”新優(yōu)勢的新外貿(mào)企業(yè)發(fā)展會更加迅猛，強者越強，低端的加速淘汰。2018年中國出口跨境電商發(fā)展四大趨勢分別為：新興市場成必爭之地；資本化、品牌化進程加快；“數(shù)據(jù)+生態(tài)”驅(qū)動明顯；本地化服務(wù)是大勢所趨?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為跨境電商提供了技術(shù)支持，也為跨境電商提供了快速發(fā)展的“溫床”，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得各國人民能夠更方便的溝通，拉近了各國網(wǎng)民之間的距離，“地球村”隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也成為了可能。各國生產(chǎn)的商品隨著跨境電商的出現(xiàn)，所面對的消費者不僅僅只限定于國內(nèi)，各國的消費者也越來越方便的從全球范圍內(nèi)挑選自己心儀的商品，種種的這些能給跨境電商帶來巨大的發(fā)展與機遇。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與全球網(wǎng)民的不斷增長，必然會引起商業(yè)模式空前的巨變。新技術(shù)有望開辟數(shù)字經(jīng)濟下跨境電商新道路2017年底，“區(qū)塊鏈”一詞被炒的熱火朝天。未來區(qū)塊鏈技術(shù)和云計算，大數(shù)據(jù)，供應(yīng)鏈金融等新技術(shù)的運用有望改變消費者個體行為，改變我們行業(yè)生態(tài)的環(huán)境，為跨境電商創(chuàng)造新的商業(yè)環(huán)境。

2 跨境電商發(fā)展的建議

2.1 建立完善電子商務(wù)的信息系統(tǒng)

第一，結(jié)合實際，呈現(xiàn)全新的電子商務(wù)信息內(nèi)容。電子商務(wù)的信息系統(tǒng)包括了系統(tǒng)、計量、業(yè)務(wù)、電量、收費管理等內(nèi)容以及銀行數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)進行實時鏈接等的各項功能。正如上所述，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步促進了跨境電商的發(fā)展，而電子商務(wù)從形式上來看具有交易快捷、虛擬、互動與及時，面對的市場是全球的市場，正因為電子商務(wù)銷售者與需求者不是面對面的溝通，所以從商品的展示上更加要求提升用戶體驗，更應(yīng)重視數(shù)據(jù)維護與統(tǒng)計管理的建設(shè)與完備。比如，對不同地區(qū)的消費者，根據(jù)當(dāng)?shù)厝说南M習(xí)慣、民族風(fēng)俗、宗教信仰等，設(shè)計電商體驗平臺各項功能的設(shè)計，甚至網(wǎng)絡(luò)展示頁面的設(shè)計都會對消費者產(chǎn)生不同的體驗。

第二，基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理念設(shè)計電子商務(wù)的信息系統(tǒng)構(gòu)筑方案。電子商務(wù)的信息管理系統(tǒng)包括營銷決策、營銷質(zhì)量監(jiān)管、營銷業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)這四個層次的內(nèi)容。在構(gòu)建信息系統(tǒng)時，要針對不同的服務(wù)對象，有針對性的對信息系統(tǒng)的設(shè)計作出不同的解決方案，并且利用技術(shù)手段進行各模塊的建立與不斷完善。為保證電商與用戶之間良好的溝通與互動，必須建立一種或幾種信息互動渠道，比如手機APP，完善的客服溝通系統(tǒng)，便捷的訂單提交系統(tǒng)，良好的售后反饋渠道等，以不斷提高客戶的滿意度為發(fā)展目標(biāo)。例如這些年電商中的巨頭，天貓商場通過阿里旺旺，使得消費者很方便的及時與客服進行溝通，客服也能很好地挖掘消費者的消費需求，同時，消費者對于商品的諸如質(zhì)量、款式、尺碼等一些詳細特征，都能通過阿里旺旺向客服進行詳細的咨詢，從而達成銷售的完成，客戶體驗也大大提升。此外，對于營銷業(yè)務(wù)層而言，必須注重對整個工作流程的調(diào)控和業(yè)務(wù)監(jiān)管稽查的管理。為了降低電商的成本，盡可能少的因為數(shù)據(jù)處理與管理的失誤，使得電商的進貨、存貨、發(fā)貨等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，這就要求我們必須從技術(shù)上不斷完善，從整個工作流程的調(diào)控上不斷規(guī)范，加強業(yè)務(wù)上的稽查與監(jiān)管，精準(zhǔn)管理相關(guān)數(shù)據(jù)，盡量避免各環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤的可能，降低風(fēng)險，提高電商的有效競爭力。加強對電商各環(huán)節(jié)工作人員的考核與監(jiān)管，確保各工作有效，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，增強電商企業(yè)的整體高效、快速發(fā)展。

2.2 打造全球性的跨境電子商務(wù)服務(wù)團隊

不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是跨境電商企業(yè)，都應(yīng)該要重視人才的培養(yǎng)與選拔，只是跨境電商企業(yè)相比傳統(tǒng)企業(yè)，更有機會接觸到不同國家的消費者，這就需要比傳統(tǒng)企業(yè)更加注重培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)團隊，并且更需要一套現(xiàn)代化的管理制度，使得企業(yè)能夠最大可能的留著人才、重用人才、善用人才。一個跨境電商企業(yè)，培養(yǎng)人才是根本，留著人才更是重中之中，不能把跨境電商企業(yè)當(dāng)成是一個“人才培訓(xùn)學(xué)?！?。如何留住人才，這就涉及到一個知人善用的問題，只有不斷完善企業(yè)的激勵機制，才能充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性與創(chuàng)造力，給人才一個公平待遇的同時，也要給人才一個良好的成長晉升環(huán)境。人永遠是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，充分的用好每一個人，才能使企業(yè)的經(jīng)營效率不斷提升。在加強老員工培訓(xùn)的同時，也要不斷的發(fā)展培養(yǎng)新員工，由于電商企業(yè)的特性，要求企業(yè)中負(fù)責(zé)對外溝通的員工熟練操作互聯(lián)網(wǎng)與手機等通訊工具，電商企業(yè)更應(yīng)該注重這些方面的培訓(xùn)，使得客戶能及時準(zhǔn)確的與他們溝通，提高用戶體驗，加強企業(yè)與客戶之間的對接。

2.3 創(chuàng)新管理模式

第一，做好市場調(diào)研，充分利用現(xiàn)時期良好的發(fā)展機遇，進行管理模式的創(chuàng)新。由于國際貿(mào)易面對的是全球的市場，而不同國家不同地區(qū)之間由于宗教信仰、人文風(fēng)俗等不同，對于購物的風(fēng)格與偏好往往不同，作為一個優(yōu)秀的跨境電商企業(yè)，要善于區(qū)別這些購物風(fēng)格與偏好，在通過細致的調(diào)查后，作出符合當(dāng)?shù)刭徫锪?xí)慣的銷售政策與商品展示，從而避免不必要的風(fēng)險與損失。第二，重視品牌的創(chuàng)新與建立。由于跨境電商企業(yè)不斷在增加，消費者在眾多的電商商品中擁有更多的選擇權(quán)，任何消費者在同等價格的前提下，質(zhì)量與售后將是消費者選擇一件商品最重要的考慮因素，所以企業(yè)在提供商品的同時，一是要提高質(zhì)量；二是要注重售后服務(wù)，從而加強自身品牌的建設(shè)，提高品牌的美譽度，使企業(yè)擁有一批忠實的消費者。以服裝為例，在進行海外市場擴張之前，必須對當(dāng)?shù)剡M行充分的調(diào)查，了解當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗，著裝喜好，設(shè)計出既符合時代潮流又能兼顧當(dāng)?shù)孛袼椎姆b。第三，探索外包服務(wù)模式。盡管全球一體化進程在穩(wěn)步推進中不斷向前發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展促使通訊、物流、互聯(lián)網(wǎng)等與電商密切相關(guān)的行業(yè)也在飛速發(fā)展，然而對于電商而言，由于國際市場異常廣闊的客觀原因以及現(xiàn)實地理位置的限制因素，使得電商在產(chǎn)品圖片設(shè)計、廣告宣傳、物流運輸?shù)确矫嫒源嬖谳^大漏洞，這就要求電商探索外包的服務(wù)管理模式，以實現(xiàn)交易的高效完成。第四，以政府政策為導(dǎo)向，減緩?fù)赓Q(mào)電商的發(fā)展阻力。外貿(mào)電商的發(fā)展離不開政府宏觀層面的支持，從物流到稅收，從立法到監(jiān)管都需要政府從宏觀的層面對外貿(mào)電商作出良性的引導(dǎo)。一方面，由于跨境電商面臨的是國際環(huán)境，遇見一些問題后，從企業(yè)的層面可能無法解決，這就需要當(dāng)?shù)卣e極的引導(dǎo)與溝通，為電商提供支持；另一方面，對于電商的信息從一個大的層面進行整理與分析，系統(tǒng)的歸納，指導(dǎo)各電商企業(yè)個體作出正確的諸如商品種類等各方面的準(zhǔn)確定位，促進國際各電商企業(yè)個體之間的有效溝通與信息交流，引導(dǎo)我國電商企業(yè)向更高的平臺靠攏，提高我國電商企業(yè)的國際競爭力，從而提高我國整體經(jīng)濟快速增長。

綜上所述，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為國際貿(mào)易重要組成部分，且備受社會關(guān)注。本文主要通過對國際貿(mào)易新方式，跨境電子商務(wù)的最新研究和分析，來推動我國跨境電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的長遠健康發(fā)展。