趙婷 蔣瑋城 姚長(zhǎng)海 肖璐

吉首大學(xué)張家界學(xué)院

智慧旅游屬于一種集多種科技技術(shù)為一身的新型運(yùn)營(yíng)管理方法，能夠完全適應(yīng)現(xiàn)下我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展需求，并為各旅游企業(yè)提供完善可行的管理方案和服務(wù)方案。但是在實(shí)際運(yùn)行時(shí)，也會(huì)存有些許的缺陷和不足，尤其是在服務(wù)外國(guó)游客方面，因此，必須針對(duì)國(guó)外個(gè)性化旅游推薦技術(shù)進(jìn)行深入的研究，這樣才能改善現(xiàn)狀，提升我國(guó)智慧旅游服務(wù)水平。

一、張家界智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

張家界位于湖南省境內(nèi)，其是我國(guó)最為優(yōu)秀的旅游城市之一，隨著近年來(lái)國(guó)家大力提倡智慧旅游城市建設(shè)，張家界也積極響應(yīng)這一號(hào)召，通過(guò)全面的改革創(chuàng)新，逐漸由傳統(tǒng)旅游業(yè)不斷向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的智慧旅游業(yè)方向過(guò)渡。從整體智慧旅游架構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)看，張家界主要是以一網(wǎng)、兩平臺(tái)、一終端的架構(gòu)系統(tǒng)來(lái)發(fā)揮智慧旅游城市的優(yōu)勢(shì)。其中一網(wǎng)是指張家界旅游資訊官網(wǎng)；兩平臺(tái)是指行業(yè)管理平臺(tái)和公共服務(wù)平臺(tái)；一終端是指張家界官方旅游App。

通過(guò)智慧旅游，不僅讓游客實(shí)時(shí)了解到張家界各旅游景點(diǎn)的動(dòng)向。同時(shí)，還對(duì)游客的整個(gè)旅游過(guò)程進(jìn)行便捷的服務(wù)和管理，如可針對(duì)游客信息資料來(lái)查詢其具體旅游位置及當(dāng)?shù)厮l(fā)生的禁忌危險(xiǎn)，進(jìn)而第一時(shí)間對(duì)游客人身安全提供可靠的保障。此外，智慧旅游還促進(jìn)了張家界旅游產(chǎn)業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，滿足了當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，完全符合張家界市實(shí)際轉(zhuǎn)型需要。但是在實(shí)際運(yùn)行時(shí)，智慧旅游也會(huì)遇到一定的瓶頸問題，具體主要表現(xiàn)在國(guó)外游客受文化背景差異所影響，對(duì)智慧旅游的實(shí)際核心需求上，即無(wú)法靈活運(yùn)用智慧旅游系統(tǒng)來(lái)確定具體行程路線、旅游流程以及住宿等相關(guān)問題，因此，只有結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)其采取個(gè)性化旅游推薦技術(shù)策略，這樣才能徹底改善智慧旅游的弊端。

二、個(gè)性化旅游推薦技術(shù)策略

（一）推薦旅游行程

在旅游行程中，住宿是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)內(nèi)容，國(guó)外游客要想選擇出最佳的住宿場(chǎng)所，就可直接通過(guò)推薦系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，即根據(jù)酒店的綜合評(píng)價(jià)信息，利用相應(yīng)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)用戶評(píng)價(jià)情感進(jìn)行深入的評(píng)估，進(jìn)以根據(jù)酒店顯式和隱式特征的反饋評(píng)分來(lái)進(jìn)行選擇。目前，為了保證酒店評(píng)估的準(zhǔn)確性，大多旅游單位會(huì)使用自適應(yīng)神經(jīng)模糊推理系統(tǒng)來(lái)幫助游客選擇，這也是智慧旅游領(lǐng)域中最新的人工智能應(yīng)用技術(shù)。另外，游玩也是旅游行程中不容忽視的核心內(nèi)容，這就需要推薦系統(tǒng)為國(guó)外游客提供實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的景點(diǎn)信息，可以利用上下文感知推薦技術(shù)，將天氣作為景點(diǎn)推薦的主要屬性因素，這樣才能滿足游客心理需求，提高景點(diǎn)推薦質(zhì)量。

（二）推薦旅游路線

一般情況下，當(dāng)國(guó)外游客在到達(dá)某一個(gè)旅游景點(diǎn)后，其就要對(duì)整個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行游覽，而怎樣在有效的時(shí)間內(nèi)將景點(diǎn)景觀全部游覽下來(lái)是游客旅游過(guò)程中最為常見的困境之一。因?yàn)槁糜斡^光的時(shí)間很容易受到景點(diǎn)交通環(huán)境所影響，進(jìn)而發(fā)生相應(yīng)的改變，使游客無(wú)法按照心中所想觀賞到景區(qū)風(fēng)光。因此，要想改善這種現(xiàn)狀，就要制定一個(gè)科學(xué)合理的旅游路線，盡量采用旅游推薦系統(tǒng)，這樣才能幫助旅游者選擇出理想的旅游路線，進(jìn)以在一定的時(shí)間內(nèi)游覽到更多更適合的景點(diǎn)。在實(shí)際運(yùn)行時(shí)，推薦系統(tǒng)主要是通過(guò)引入離散時(shí)間，讓景點(diǎn)交通狀況清晰的顯示在基礎(chǔ)靜態(tài)網(wǎng)絡(luò)中，然后再經(jīng)過(guò)動(dòng)態(tài)規(guī)劃將所存在的主要問題轉(zhuǎn)化成遞歸方程，這樣就會(huì)獲得最佳旅游路線的推薦信息。

隨著近年來(lái)我國(guó)智慧旅游城市的大規(guī)模建設(shè)，對(duì)于旅游線路推薦的技術(shù)研究也取得了十分顯著的成效，其不僅僅依靠旅游者的歷史評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)推薦旅游路線，還會(huì)采用最新信息技術(shù)以及更個(gè)性化的旅游路線推薦方法來(lái)為游客制定游覽線路，進(jìn)以最大化滿足游客旅游需求，使其感受到智慧旅游所帶來(lái)的快樂。

（三）推薦完整的旅游行程

整個(gè)旅游行程的推薦技術(shù)是綜合了吃、住、游、行、娛、購(gòu)等需求為一體的推薦系統(tǒng)、可以為那些外國(guó)游客提供更為便捷、個(gè)性化的旅游推薦服務(wù)。其主要是利用游客的動(dòng)態(tài)信息，根據(jù)其興趣愛好來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的推薦，例如，當(dāng)游客在系統(tǒng)中輸入旅游目的地、旅行時(shí)間、住宿、出行方式等相關(guān)信息后，推薦系統(tǒng)就會(huì)將每一條輸入信息作為一個(gè)單獨(dú)的子模塊進(jìn)行分析和推薦。

若是游客在旅游途中出現(xiàn)沒有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)或信息來(lái)源的困境時(shí)，推薦系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)啟用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)分析用戶歷史行為模式和以往興趣點(diǎn)，進(jìn)而根據(jù)兩者的關(guān)聯(lián)性，為用戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)和建議。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，智慧旅游作為我國(guó)旅游行業(yè)的一個(gè)新的發(fā)展方向，其要想得到持久穩(wěn)定的發(fā)展，就要提出更加個(gè)性化的旅游推薦技術(shù)策略，使其符合旅游產(chǎn)業(yè)智慧化、人性化發(fā)展的內(nèi)在需求，以便讓那些特殊群體的國(guó)外游客享受到最佳的旅游推薦服務(wù)，從而為智慧旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供新方向、注入新活力。