段雪姣 深圳市中國(guó)科學(xué)院仙湖植物園

前言：伴隨近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)不斷發(fā)展、普及，互聯(lián)網(wǎng)已然深入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域、階層之中，成為人們生活、生產(chǎn)中不可缺少的一部分。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用，誕生出了一種互聯(lián)網(wǎng)思維，這種思維更是成為當(dāng)前各個(gè)行業(yè)所追逐、探索的新贏利點(diǎn)和思考方式?，F(xiàn)下，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的普遍理解是，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)日益發(fā)展的背景下，重新審視企業(yè)價(jià)值鏈、產(chǎn)品、用戶、市場(chǎng)乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)的思考方式。而基于互聯(lián)網(wǎng)思維的智慧旅游，如同乘上了互聯(lián)網(wǎng)的“東風(fēng)”，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)更為穩(wěn)定、快速發(fā)展。我國(guó)的智慧旅游城市的建設(shè)與發(fā)展，在近年來(lái)已然獲得了初步成效，使我國(guó)旅游業(yè)整體的便捷化、智能化、個(gè)性化水平、智慧化得以全面提升，但要想實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，則應(yīng)不斷探討互聯(lián)網(wǎng)視域下的智慧旅游發(fā)展策略[1]。以下為筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，提出的幾點(diǎn)發(fā)展策略。

一、整合旅游信息，加強(qiáng)線上體驗(yàn)

旅游商品屬于體驗(yàn)式消費(fèi)商品的一種，不同的消費(fèi)者對(duì)于旅游商品的滿意度評(píng)價(jià)也不盡相同。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的智慧旅游發(fā)展，應(yīng)有效整合線上旅游信息，一方面，要全面分析、總結(jié)消費(fèi)者的喜好，以將潛在的消費(fèi)群體挖掘出來(lái)，從而促使旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另一方面，要為消費(fèi)者提供更為全面的旅游商品，使之擁有更多的選擇性。并且，應(yīng)將目標(biāo)景點(diǎn)的交通情況信息，景點(diǎn)內(nèi)的住宿、餐飲、參觀瀏覽等圖片或是視頻信息，發(fā)布在信息平臺(tái)上，通過(guò)對(duì)線上體驗(yàn)的加強(qiáng)、豐富，有效提高服務(wù)質(zhì)量，從而使消費(fèi)者能夠有更能為滿意的評(píng)價(jià)。

二、提供免費(fèi)服務(wù)，吸引更多用戶

免費(fèi)服務(wù)在商品經(jīng)濟(jì)中，無(wú)疑是很受歡迎的。一方面，免費(fèi)的旅游信息服務(wù)可以更好吸引潛在客戶的注意力，且更為信賴旅行社的實(shí)力；另一方面，消費(fèi)者對(duì)于自身感受到的服務(wù)或是實(shí)體的商品，會(huì)有著直觀的消費(fèi)意識(shí)，但卻沒(méi)有較強(qiáng)的，有關(guān)信息查閱收集等服務(wù)的付費(fèi)意識(shí)。實(shí)際上，免費(fèi)的旅游信息服務(wù)，是旅游產(chǎn)品的重要鋪墊，許多人對(duì)于價(jià)格都較為敏感，而通過(guò)免費(fèi)的信息服務(wù)，能夠更好吸引旅游者，通過(guò)此種增大基數(shù)的方法，促使旅游訂單達(dá)成概率的提升，從而促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，并且，如此也有助于改善以往旅游地區(qū)遇到一個(gè)潛在客戶就“強(qiáng)賣強(qiáng)買”的情況[2]。

三、不斷優(yōu)化產(chǎn)品，追求簡(jiǎn)約大氣

現(xiàn)如今，市面上繁雜、大量的旅游信息常常會(huì)困擾到許多旅游者，影響其作出選擇，而應(yīng)用現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)思維則能夠有效解決這一問(wèn)題。具體而言，應(yīng)以基于互聯(lián)網(wǎng)思維，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，不斷優(yōu)化、升級(jí)原有產(chǎn)業(yè)，以使產(chǎn)品達(dá)到大氣、簡(jiǎn)約的效果，如此有助于更多地吸引用戶，并縮短完成交易的時(shí)間。需要注意的是，在優(yōu)化、升級(jí)旅游產(chǎn)品的時(shí)候，要融入最新的互聯(lián)網(wǎng)思維，更多強(qiáng)調(diào)賦予產(chǎn)品更多的功能，以使現(xiàn)代人們多樣化的情感需求得以不斷滿足，帶給他們一種全新的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，新型旅游產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，要進(jìn)行更多的換位思考，多從用戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題，從而使用戶擁有更好的旅游體驗(yàn)。

四、打造粉絲經(jīng)濟(jì)，增加旅游人次

要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的良好發(fā)展，有必要借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)潛在旅游者進(jìn)行信息的浸潤(rùn)或者說(shuō)信息的轟炸，唯有如此才可使萌發(fā)旅游想法，從而實(shí)現(xiàn)旅游行為。但是，旅游并非是生活必需品，它有著部分忠實(shí)粉絲，也有部分人對(duì)之不感興趣。這是因?yàn)椋煌娜?，其價(jià)值觀和生活方式也會(huì)存在很大不同。對(duì)于旅游行業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有的那一群旅游愛(ài)好者，顯然比花費(fèi)大量精力說(shuō)服和開(kāi)發(fā)那部分不喜歡旅游、思想頑固的人更為重要。比如，今年熱門流行的app軟件，窮游，馬蜂窩旅游，小紅書(shū)，租租車等在線旅游攻略信息搜索及預(yù)定平臺(tái)，這些軟件基于數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)粉絲轉(zhuǎn)化,使得潛在旅行客戶和旅行信息的碰撞次數(shù)增加，從而實(shí)現(xiàn)旅行社旅游人次的提升，此種經(jīng)濟(jì)方式被稱為“粉絲經(jīng)濟(jì)”[3]。在借助此種方式發(fā)展旅游的時(shí)候，旅行社應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量與旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，粉絲之所以會(huì)依賴于某個(gè)旅行社或是景點(diǎn)，主要是旅行社或是景點(diǎn)具有的美譽(yù)度，若是旅游產(chǎn)品或是服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)很快形成一種負(fù)面影響，從而喪失掉粉絲。

五、實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)智慧管理，促進(jìn)旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

“智慧旅游”體系建設(shè)中的關(guān)鍵部分就是數(shù)據(jù)，應(yīng)有機(jī)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)。比如，借助大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)、景區(qū)的智慧管理新形態(tài)，依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智慧管理平臺(tái)的建立，建立相關(guān)APP或是微信營(yíng)銷管理平臺(tái)等，并安排專人管理APP與微信營(yíng)銷管理平臺(tái)，從路線查詢、景區(qū)車輛，到客服、廣告營(yíng)銷，都可借助于網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)，從而使消費(fèi)者享受到更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為更有效減少游客排隊(duì)的苦惱，應(yīng)開(kāi)通APP軟件網(wǎng)上購(gòu)票功能。另外，要進(jìn)行門禁管理系統(tǒng)的設(shè)置，對(duì)景區(qū)實(shí)時(shí)限流游覽制度，并通過(guò)遠(yuǎn)程預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)的建立，動(dòng)態(tài)管理景區(qū)內(nèi)的安保、交通等情況。并且，在微信營(yíng)銷管理平臺(tái)及APP上，為游客實(shí)時(shí)更新景區(qū)天氣、人流量等信息，旨在幫助游客做好提前準(zhǔn)備，進(jìn)而感受到更為舒適、優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)：總之，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)展智慧旅游可以加速旅游業(yè)的發(fā)展，良好解決商家與客戶間的對(duì)接問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，使得旅游服務(wù)更為智能化，從而在良好滿足現(xiàn)代人旅游需求的同時(shí)，又促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。