黃丹 重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、小紅書(shū)發(fā)展分析

（一）小紅書(shū)概述

小紅書(shū)是創(chuàng)立于2013年6月的一個(gè)社區(qū)電商平臺(tái)，主要包括兩個(gè)板塊，UGC(用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容)模式的海外購(gòu)物分享社區(qū)，和跨境電商“福利社”。截至2019年1月，小紅書(shū)用戶(hù)數(shù)已超過(guò)2億，其中70%用戶(hù)是90后。在小紅書(shū)社區(qū)，用戶(hù)通過(guò)文字、圖片、視頻筆記的分享，記錄了這個(gè)時(shí)代年輕人的正能量和美好生活，小紅書(shū)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)海量信息和人進(jìn)行精準(zhǔn)、高效匹配。2017年12月24日，小紅書(shū)電商被《人民日?qǐng)?bào)》評(píng)為代表中國(guó)消費(fèi)科技產(chǎn)業(yè)的“中國(guó)品牌獎(jiǎng)”。

（二）小紅書(shū)的運(yùn)營(yíng)模式

1.內(nèi)容+社交

小紅書(shū)的一個(gè)獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式就是開(kāi)創(chuàng)了“內(nèi)容+社交”的電商運(yùn)營(yíng)模式。在小紅書(shū)進(jìn)入電商市場(chǎng)之前，電商行業(yè)已經(jīng)是一片血海，頭部企業(yè)如天貓、京東等一直屹立不倒。對(duì)此，小紅書(shū)采取獨(dú)特的措施，以?xún)?nèi)容起家。打開(kāi)小紅書(shū)的首頁(yè)，看起來(lái)并不像傳統(tǒng)的電商網(wǎng)站那樣陳列各種貨品，而是遍布著各種豐富多彩的生活圖片，有美麗的風(fēng)景，有朋友的相聚，不同的陌生人在分享他們各自的生活。

2.目標(biāo)人群定位清晰

小紅書(shū)擁有清晰的目標(biāo)人群和產(chǎn)品定位，其主攻30歲以下的年輕女性，緊抓90后的需求。其產(chǎn)品從一開(kāi)始的美妝、護(hù)膚品類(lèi)，到現(xiàn)在的各類(lèi)新型生活方式產(chǎn)品。在產(chǎn)品方面，對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量予以高度重視，通過(guò)提供高質(zhì)量的商品，確保正品，嚴(yán)格篩選進(jìn)口產(chǎn)品來(lái)實(shí)質(zhì)保證消費(fèi)者的權(quán)益。比如，在和品牌供應(yīng)商之間的聯(lián)系上，進(jìn)行完備的品牌授權(quán)，在拿到授權(quán)文件的同時(shí)跟品牌方郵件進(jìn)行確認(rèn)。同時(shí)打出海外直郵的口號(hào)，基本上必須保證在原產(chǎn)國(guó)提貨，雖然會(huì)增加會(huì)產(chǎn)品提取的時(shí)間成本和運(yùn)輸成本，但是極大地保障了產(chǎn)品貨源。

3.基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化推薦

基于大數(shù)據(jù)的分析，小紅書(shū)通過(guò)社群將各種需求的用戶(hù)分別聚在了多個(gè)相關(guān)的標(biāo)簽下，由用戶(hù)的產(chǎn)出和搜索來(lái)為用戶(hù)貼上商品標(biāo)簽，這樣可以及時(shí)的為用戶(hù)推薦需求性商品。正是由于大數(shù)據(jù)算法深得用戶(hù)的心，從打開(kāi)app的頻次來(lái)看，用戶(hù)平均每天打開(kāi)2次，使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)一小時(shí)，超過(guò)除了頭部電商平臺(tái)以外的其他電商。

二、小紅書(shū)發(fā)展制約因素

（一）質(zhì)量問(wèn)題有待提高

眾所周知，跨境電商最關(guān)鍵的因素之一就是產(chǎn)品是否真實(shí)、質(zhì)量是否過(guò)硬。從一開(kāi)始，小紅書(shū)就嚴(yán)格甄選產(chǎn)品，保質(zhì)保量。然而，隨著小紅書(shū)迅速發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)一些問(wèn)題。有用戶(hù)投訴期發(fā)貨慢，退款難；商品質(zhì)量差等。究其原因，和跨境電商物流復(fù)雜、產(chǎn)品供應(yīng)商甄別機(jī)制不足有直接關(guān)系。除此以外，還有運(yùn)輸途中不能預(yù)見(jiàn)的災(zāi)害或者人為導(dǎo)致的商品不同程度的損壞，對(duì)于小紅書(shū)都是一種挑戰(zhàn)。

（二）各類(lèi)相關(guān)政策出臺(tái)

近年來(lái)，政府出臺(tái)一系列電商相關(guān)政策，在規(guī)范了行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也可能對(duì)電商造成影響。自2016 年4 月8 日起，跨境電商零售進(jìn)口商品不再按郵遞物品征收行郵稅，而是按照貨物類(lèi)別征收關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅，消費(fèi)稅。稅金的改變將會(huì)對(duì)保稅模式的電商造成一定的影響。此外，2019年1月1日出臺(tái)的《電子商務(wù)法》加重電商經(jīng)營(yíng)者，特別是第三方平臺(tái)的責(zé)任義務(wù)，平臺(tái)上一大部分代購(gòu)、博主等需要納稅，這可能導(dǎo)致平臺(tái)上此類(lèi)賣(mài)家減少，影響活躍度。

（三）跨境電商人才流動(dòng)性大

跨境電商人才流動(dòng)性大、難以吸引優(yōu)秀的人才，這不僅是小紅書(shū)面臨的問(wèn)題，更是多數(shù)電商平臺(tái)頭疼的難題。首先，由于跨境電商覆蓋了跨文化、多語(yǔ)言、貿(mào)易、金融交易等多個(gè)方面，這就需要相關(guān)從業(yè)人員具有復(fù)合性知識(shí)，還有大多數(shù)的外貿(mào)人員對(duì)于貿(mào)易知識(shí)的一知半解，因此符合跨境電商要求的人才少之又少。具備此類(lèi)知識(shí)的從業(yè)人員也成了“香餑餑”，電商平臺(tái)很難招到合適的人選，影響經(jīng)營(yíng)。

三、小紅書(shū)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

小紅書(shū)目前位于產(chǎn)品的成長(zhǎng)期內(nèi)，發(fā)展勢(shì)頭良好，在這個(gè)期間，需要抓準(zhǔn)內(nèi)容電商與交易型電商之間對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為不同引導(dǎo)的特點(diǎn)以及消費(fèi)升級(jí)后垂直化、人群化、場(chǎng)景化的特征進(jìn)行規(guī)劃。

根據(jù)小紅書(shū)自身的定位，未來(lái)小紅書(shū)首先會(huì)從美妝品類(lèi)拓展到全品類(lèi)覆蓋，真正做成綜合性電商。第二，小紅書(shū)將會(huì)進(jìn)一步帶給用戶(hù)新的生活方式。“我們希望做到當(dāng)你自己都不知道需要什么的時(shí)候，小紅書(shū)卻能將你喜歡的東西推薦到你面前?！?/p>

首先，針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，小紅書(shū)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)選海外供應(yīng)商，并且升級(jí)自己的物流系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)物流成本的上升和運(yùn)輸過(guò)程中可能存在的各種問(wèn)題，小紅書(shū)需要重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，提高用戶(hù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)滿意度。其次，針對(duì)新稅改政策以及新電商法的出臺(tái)，小紅書(shū)應(yīng)該與合作的供應(yīng)商以及知名企業(yè)聯(lián)合海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商共同出臺(tái)應(yīng)應(yīng)對(duì)稅改導(dǎo)致部分商品價(jià)格上升的解決方案來(lái)對(duì)沖上漲的成本，同時(shí)扶持平臺(tái)上的優(yōu)秀個(gè)人大賣(mài)家，敦促他們進(jìn)行及時(shí)報(bào)稅。再次，小紅書(shū)可以進(jìn)一步擴(kuò)大海外市場(chǎng)，除了現(xiàn)有市場(chǎng)，可以擴(kuò)張到新興國(guó)家中，緊抓其用戶(hù)個(gè)性化推薦的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)用戶(hù)的喜好提供更加貼合其需求的產(chǎn)品。最后，電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，小紅書(shū)需要持續(xù)不斷地產(chǎn)出優(yōu)秀的用戶(hù)分享內(nèi)容，堅(jiān)持正品保證，堅(jiān)持用戶(hù)體驗(yàn)，堅(jiān)持口碑社區(qū)。