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        移動互聯(lián)時代,營銷傳播成功的關鍵是什么?

        2019-01-27 22:56:42沈菏生
        中國儲運 2019年4期
        關鍵詞:時代用戶企業(yè)

        在移動互聯(lián)網時代,用戶既是營銷傳播的起點,又是終點,既是品牌的使用者和接受者,更是品牌的擁有者、傳播者、分享者。用戶在品牌價值創(chuàng)造的各個環(huán)節(jié)都扮演著重要角色。企業(yè)在品牌價值傳遞中,不僅要考慮能否滿足用戶需求,還要優(yōu)化用戶體驗,讓用戶快樂愉悅,產生難以忘懷的感受,進而讓用戶點贊、評論、分享。就傳播過程而言,首先要通過搜索營銷、精確廣告投放、社交媒體傳遞品牌信息,與用戶互動,吸引用戶;其次要精心設計產品和服務,優(yōu)化用戶體驗,增強用戶滿意度,留住用戶;再次要通過滿意的用戶分享,進行口碑宣傳,以口碑贏得口碑,讓用戶發(fā)展用戶。

        互動和分享是共創(chuàng)價值思想的重要表現(xiàn)形式,在傳統(tǒng)時代,人們的互動只是面對面,而現(xiàn)在利用互聯(lián)網、手機、短消息、QQ、微博、微信等,非常容易做到互動,而最重要、最快樂的事情就是分享互動的結果。如果無法分享,人們就不會熱情參與。消費者之所以熱情參與企業(yè)的營銷活動,關鍵在于“分享主義”。移動互聯(lián)時代,與用戶共創(chuàng)價值,讓用戶參與到價值創(chuàng)新和傳播的所有環(huán)節(jié),品牌價值就在互動、體驗和分享中自動形成。

        移動互聯(lián)網時代,價值不再僅僅關乎產品,還關乎體驗,產品成為一種用來創(chuàng)造體驗的載體。無論是在傳統(tǒng)時代,還是在移動互聯(lián)時代,研發(fā)生產能完全滿足用戶需求的產品或者服務,是開展營銷傳播的前提,產品本身對用戶的品牌體驗、分享轉發(fā)及品牌關系具有重要影響。

        作為企業(yè),應該做到產品和用戶并重,以用戶為中心,將產品做到極致,打造讓“用戶尖叫”產品,追求讓“用戶難忘”的體驗是移動互聯(lián)網時代建設品牌的重要法寶。

        當前,僅僅滿足用戶需求已經無法獲得用戶認可,必須要超越用戶預期,讓用戶有超值體驗,用戶才愿意去分享與傳播。而移動互聯(lián)網影響了點背后的面,也就是一個用戶影響的是一個群體,用戶的分享與傳播決定品牌建設的成敗。

        移動互聯(lián)時代,企業(yè)開展營銷傳播,不僅要能傳遞有價值的內容,還要能夠有效地激發(fā)用戶分享轉發(fā)。用戶的分享行為不是理性的,而是一種心理和情緒的表達,用戶不會分享產品或服務的功能特點,只會分享快樂、驚喜、幸福、成功等等情緒。品牌只有成為用戶某種情緒的寄托,或者能幫助用戶實現(xiàn)自我表達,才能得到用戶的分享。

        分享使用戶變成新的渠道,分享成為傳播的神經中樞,而分享的最大主體正是人。消費者通過分享形成自己的社交價值,通過參與與品牌形成情感的共鳴。營銷傳播的對象將不再只是單純的購買者,而是品牌的傾聽者、合作者,營銷的對象同時也是營銷的參與者。營銷傳播必須把握這樣的關鍵性趨勢,將用戶視為伙伴、朋友,讓用戶掌握主導權和話語權,才能在未來的營銷中利于不敗之地

        移動互聯(lián)網時代營銷傳播成敗的標志在于它有沒有將更多的用戶變成粉絲,聯(lián)系粉絲和品牌的紐帶叫做品牌個性。正是品牌有個性化的因素,粉絲才愿意參與到互動當中,愿意主動、自發(fā)地去分享品牌的正面信息、傳播品牌的正面形象。粉絲營銷的秘訣就是讓品牌融入粉絲團體,了解他們的真實需求,了解他們的喜好,使品牌成為粉絲的朋友。對用戶持續(xù)地保持關懷,用專業(yè)征服用戶,用關懷感動用戶,增加用戶的粘度和忠誠度,最終讓用戶成為品牌的粉絲。

        在移動互聯(lián)網時代,企業(yè)創(chuàng)建品牌和經營粉絲的過程早已高度融為一體,企業(yè)塑造品牌的過程就是經營粉絲的過程。對于一般的企業(yè)來說,既沒有類似于喬布斯這樣的名人,也沒有像蘋果這樣的世界級產品,那么企業(yè)應該如何在樹立品牌的同時聚集大量粉絲呢?只有兩個關鍵點,第一是連接,首先需要企業(yè)與海量的用戶建立連接關系;第二是經營,企業(yè)需要持續(xù)經營這些用戶,并讓用戶轉變?yōu)橹艺\用戶,最終轉化為粉絲,成為企業(yè)的永久支持者。

        品牌的傳播模式在今天需要徹底重塑,現(xiàn)在是誰擁有與用戶互動的能力,讓客戶產生獨特體驗,誰能夠層出不窮地營造具有創(chuàng)意的情境,讓用戶心動并有所觸動,讓用戶主動去傳播分享,誰能“粘”住客戶,讓用戶持續(xù)追隨,變成忠誠的粉絲,建立起牢不可破的親密關系,誰就掌握時代的話語權,誰的營銷就能成功,就能在移動互聯(lián)網時代建立強勢品牌。(本文摘自價值中國網,作者沈菏生)

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