在移動互聯(lián)網時代，用戶既是營銷傳播的起點，又是終點，既是品牌的使用者和接受者，更是品牌的擁有者、傳播者、分享者。用戶在品牌價值創(chuàng)造的各個環(huán)節(jié)都扮演著重要角色。企業(yè)在品牌價值傳遞中，不僅要考慮能否滿足用戶需求，還要優(yōu)化用戶體驗，讓用戶快樂愉悅，產生難以忘懷的感受，進而讓用戶點贊、評論、分享。就傳播過程而言，首先要通過搜索營銷、精確廣告投放、社交媒體傳遞品牌信息，與用戶互動，吸引用戶；其次要精心設計產品和服務，優(yōu)化用戶體驗，增強用戶滿意度，留住用戶；再次要通過滿意的用戶分享，進行口碑宣傳，以口碑贏得口碑，讓用戶發(fā)展用戶。

互動和分享是共創(chuàng)價值思想的重要表現(xiàn)形式，在傳統(tǒng)時代，人們的互動只是面對面，而現(xiàn)在利用互聯(lián)網、手機、短消息、QQ、微博、微信等，非常容易做到互動，而最重要、最快樂的事情就是分享互動的結果。如果無法分享，人們就不會熱情參與。消費者之所以熱情參與企業(yè)的營銷活動，關鍵在于“分享主義”。移動互聯(lián)時代，與用戶共創(chuàng)價值，讓用戶參與到價值創(chuàng)新和傳播的所有環(huán)節(jié)，品牌價值就在互動、體驗和分享中自動形成。

移動互聯(lián)網時代，價值不再僅僅關乎產品，還關乎體驗，產品成為一種用來創(chuàng)造體驗的載體。無論是在傳統(tǒng)時代，還是在移動互聯(lián)時代，研發(fā)生產能完全滿足用戶需求的產品或者服務，是開展營銷傳播的前提，產品本身對用戶的品牌體驗、分享轉發(fā)及品牌關系具有重要影響。

作為企業(yè)，應該做到產品和用戶并重，以用戶為中心，將產品做到極致，打造讓“用戶尖叫”產品，追求讓“用戶難忘”的體驗是移動互聯(lián)網時代建設品牌的重要法寶。

當前，僅僅滿足用戶需求已經無法獲得用戶認可，必須要超越用戶預期，讓用戶有超值體驗，用戶才愿意去分享與傳播。而移動互聯(lián)網影響了點背后的面，也就是一個用戶影響的是一個群體，用戶的分享與傳播決定品牌建設的成敗。

移動互聯(lián)時代，企業(yè)開展營銷傳播，不僅要能傳遞有價值的內容，還要能夠有效地激發(fā)用戶分享轉發(fā)。用戶的分享行為不是理性的，而是一種心理和情緒的表達，用戶不會分享產品或服務的功能特點，只會分享快樂、驚喜、幸福、成功等等情緒。品牌只有成為用戶某種情緒的寄托，或者能幫助用戶實現(xiàn)自我表達，才能得到用戶的分享。

分享使用戶變成新的渠道，分享成為傳播的神經中樞，而分享的最大主體正是人。消費者通過分享形成自己的社交價值，通過參與與品牌形成情感的共鳴。營銷傳播的對象將不再只是單純的購買者，而是品牌的傾聽者、合作者，營銷的對象同時也是營銷的參與者。營銷傳播必須把握這樣的關鍵性趨勢，將用戶視為伙伴、朋友，讓用戶掌握主導權和話語權，才能在未來的營銷中利于不敗之地

移動互聯(lián)網時代營銷傳播成敗的標志在于它有沒有將更多的用戶變成粉絲，聯(lián)系粉絲和品牌的紐帶叫做品牌個性。正是品牌有個性化的因素，粉絲才愿意參與到互動當中，愿意主動、自發(fā)地去分享品牌的正面信息、傳播品牌的正面形象。粉絲營銷的秘訣就是讓品牌融入粉絲團體，了解他們的真實需求，了解他們的喜好，使品牌成為粉絲的朋友。對用戶持續(xù)地保持關懷，用專業(yè)征服用戶，用關懷感動用戶，增加用戶的粘度和忠誠度，最終讓用戶成為品牌的粉絲。

在移動互聯(lián)網時代，企業(yè)創(chuàng)建品牌和經營粉絲的過程早已高度融為一體，企業(yè)塑造品牌的過程就是經營粉絲的過程。對于一般的企業(yè)來說，既沒有類似于喬布斯這樣的名人，也沒有像蘋果這樣的世界級產品，那么企業(yè)應該如何在樹立品牌的同時聚集大量粉絲呢？只有兩個關鍵點，第一是連接，首先需要企業(yè)與海量的用戶建立連接關系；第二是經營，企業(yè)需要持續(xù)經營這些用戶，并讓用戶轉變?yōu)橹艺\用戶，最終轉化為粉絲，成為企業(yè)的永久支持者。

品牌的傳播模式在今天需要徹底重塑，現(xiàn)在是誰擁有與用戶互動的能力，讓客戶產生獨特體驗，誰能夠層出不窮地營造具有創(chuàng)意的情境，讓用戶心動并有所觸動，讓用戶主動去傳播分享，誰能“粘”住客戶，讓用戶持續(xù)追隨，變成忠誠的粉絲，建立起牢不可破的親密關系，誰就掌握時代的話語權，誰的營銷就能成功，就能在移動互聯(lián)網時代建立強勢品牌。（本文摘自價值中國網，作者沈菏生）