□ 王朝霞

一、引言

職業(yè)社交平臺旨在為職業(yè)人士構建社會網(wǎng)絡提供針對性的互聯(lián)網(wǎng)應用服務，本質(zhì)在于社交，即幫助平臺注冊用戶搭建專屬社交圈。注冊用戶借助職業(yè)社交平臺可以有效建立、管理和維護人際關系網(wǎng)絡，并交流、拓展、提升職業(yè)技能；平臺也能幫助注冊用戶求職、找尋商務合作機會等，即職業(yè)社交平臺不僅是求職與招聘工具，還是行業(yè)交流和商務拓展的平臺?？傮w來看，根據(jù)用戶進入平臺的難易程度，可以將職業(yè)社交平臺劃分為開放型職業(yè)社交平臺和封閉型職業(yè)社交平臺兩大類。前者指職業(yè)人士通過提交注冊所需郵箱或手機號碼等，填寫完善個人信息后，便可成為該平臺注冊用戶，使用該平臺提供線上應用服務；后者指主要依靠邀請制和審查制兩種方式，并依靠收取高額平臺會費，面向企業(yè)家、社會精英等高端人士的專屬私密社交圈。相應地，前者易于進入，平臺用戶數(shù)量龐大；后者則對用戶進入有一定的限制條件，平臺用戶數(shù)量相對較少，并且用戶層次相近、行為狀態(tài)趨于一致。

近年來，在西方職業(yè)社交平臺的國際化進程中，沉積的海量用戶儼然成了人才數(shù)據(jù)庫。伴隨著用戶的規(guī)模擴張及虹吸效應，職業(yè)社交平臺吸引和集聚人才資源的獨特優(yōu)勢開始顯露，一部分國際化的職業(yè)社交平臺甚至開始成為全球人才資源流動的重要影響者和集聚地，并深度改變著國際人才市場的流向、流量與流動方式，必須引起我國高度關注。

二、我國職業(yè)社交平臺發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國職業(yè)社交平臺發(fā)展模式

我國職業(yè)社交平臺發(fā)展始于21世紀初，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為職業(yè)社交平臺的產(chǎn)生提供可能，智能化設備的普及為職業(yè)社交平臺提供大量用戶基礎。以天際網(wǎng)為代表的首批職業(yè)社交平臺率先在中國成立，一時間國內(nèi)掀起職業(yè)社交發(fā)展熱潮。早期以開放型職業(yè)社交平臺為主，針對平臺服務對象，吸引大量用戶和企業(yè)入駐。平臺扮演二者之間的連接橋梁，不僅面向用戶提供高級會員服務，還同時為企業(yè)提供精準招聘解決方案與招聘服務。此外，隨著用戶數(shù)量和企業(yè)入駐數(shù)量不斷增加，平臺開始開放第三方端口進行廣告投放，以實現(xiàn)短期內(nèi)盈利。

國外職業(yè)社交平臺的迅速興起，不斷推動國內(nèi)加快對職業(yè)社交領域的探索。2009年，國內(nèi)職業(yè)社交平臺開始采用邀約制發(fā)展模式，設定用戶準入門檻，力圖以高端人士的影響力為突破口和重心，逐漸建立起輻射全國高端用戶的職業(yè)社交平臺。采用邀約制方式的封閉型平臺在一定程度上保證了平臺用戶的質(zhì)量，同時也提高了對企業(yè)和第三方平臺的限制，從而更有效地幫助用戶拓展人脈，提升職業(yè)影響力。如今，我國的職業(yè)社交領域呈現(xiàn)開放型職業(yè)社交平臺與封閉型職業(yè)社交平臺并存的局面，兩類平臺競爭職業(yè)社交領域的市場份額。

（二）我國職業(yè)社交平臺呈現(xiàn)“寡頭化”趨勢

自2004年天際網(wǎng)成立時起，我國不斷對職業(yè)社交領域進行探索。2011年，美國職業(yè)社交平臺“LinkedIn”（領英）的成功上市，在刺激投資者的同時，也讓許多跟風者進入這一領域。[1]3年后，已成為全球最大職業(yè)社交平臺的“LinkedIn”進軍中國市場，宣布全新中文名“領英”并推出簡體中文版網(wǎng)頁。隨后，“領英”針對中國用戶開發(fā)本土化產(chǎn)品“赤兔”，爭奪中國的職業(yè)社交平臺市場。

我國職業(yè)社交領域平臺數(shù)量眾多，但依然活躍于職業(yè)社交市場的平臺屈指可數(shù)。2018年4月份，脈脈宣布由DST領投，IDG資本、晨興資本和DCM三家資本公司跟投完成D輪融資2億美元，這也是全球職業(yè)社交領域迄今所獲得的最大一筆融資。[2]脈脈自2013年上線至今，注冊用戶超過5,000萬，估值超過10億美元，中國市場占有率位居第一，已經(jīng)全面領跑中國職業(yè)社交領域。當前，我國職業(yè)社交領域的本土平臺呈現(xiàn)脈脈一家獨大的態(tài)勢。相比之下，國外職業(yè)社交平臺的數(shù)量眾多、類型多樣、層次清晰，涵蓋的人群廣泛。

（三）移動端App成為我國職業(yè)社交平臺發(fā)展主要形式

隨著智能手機普及和移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多的人在手機上花費大量時間。中國互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達到8.17億，手機網(wǎng)民占整體網(wǎng)民比例的98.6%。在PC端不斷弱化、移動端不斷增強的背景下，移動端憑借自身獨特優(yōu)勢帶動我國網(wǎng)絡用戶迅速向移動端遷移，移動端的社交產(chǎn)品層出不窮。在經(jīng)濟飛速發(fā)展、現(xiàn)代生活節(jié)奏不斷加快的環(huán)境下，如何高效利用用戶的碎片化時間是移動互聯(lián)網(wǎng)時代搶奪社交市場發(fā)展的制高點。

我國職業(yè)社交平臺依靠Web網(wǎng)頁起步，移動互聯(lián)網(wǎng)帶動社交領域平臺紛紛轉(zhuǎn)向移動端App發(fā)展。如2001年網(wǎng)頁版QQ率先推出移動版，在申請“移動QQ”服務后，手機用戶就可以和網(wǎng)上QQ用戶實現(xiàn)信息的實時交流，即“手機to PC”；2013年，脈脈推出脈脈App，優(yōu)士網(wǎng)推出“優(yōu)問”和“商業(yè)新聞”；2015年，人和網(wǎng)開發(fā)“和聊”等。可見，中國職業(yè)社交平臺也在不斷順應時代發(fā)展，滿足職業(yè)人士隨時隨地社交的需要。

三、我國職業(yè)社交平臺發(fā)展面臨的主要問題

我國職業(yè)社交平臺幾乎與國外同時出現(xiàn)，我國職業(yè)社交領域曾經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)量眾多、類型多樣的職業(yè)社交平臺，但是，并沒有形成典型的代表性平臺，也未能引領全國乃至全球職業(yè)社交領域的發(fā)展。近年來，隨著社交領域的競爭日趨激烈，傳統(tǒng)的人才市場也面臨各類招聘平臺擠壓，我國職業(yè)社交平臺在夾縫中生存，發(fā)展速度極其緩慢，與市場容量和社會需求存在較大差距。

（一）用戶規(guī)模及穩(wěn)定性是制約我國職業(yè)社交平臺發(fā)展的首要問題

職業(yè)社交平臺能否得到發(fā)展的關鍵在于用戶。平臺注冊用戶數(shù)量是規(guī)模擴大的基礎，用戶行為所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)是開放型平臺業(yè)務開發(fā)的核心，擁有高質(zhì)量用戶數(shù)量則是封閉型平臺發(fā)展的前提。開放型職業(yè)社交巨頭LinkedIn的所有業(yè)務都基于平臺上用戶增長和體驗生成大量數(shù)據(jù)所構建的數(shù)據(jù)模型，LinkedIn 根據(jù)這些數(shù)據(jù)開發(fā)新產(chǎn)品，為用戶提供新服務，這些新的產(chǎn)品和服務進一步刺激增長，增加客戶黏度。如何利用用戶在平臺生成的海量數(shù)據(jù)？這需要平臺在發(fā)展過程中不斷摸索，并為后續(xù)的平臺發(fā)展找尋價值鏈。封閉型職業(yè)社交平臺則需要吸引更多高質(zhì)量用戶加入并且較好維持現(xiàn)有用戶群體，新用戶與老用戶之間需要平衡穩(wěn)定的溝通交往，從而為平臺帶來更多的經(jīng)濟效益。盡管中國的職場人士眾多，但平臺競爭異常激烈，如何吸引新用戶、留住平臺老用戶是職業(yè)社交平臺普遍面臨的一個艱巨任務。此外，用戶在平臺的活躍度、對于平臺黏性、平臺忠誠度等問題上，也是職業(yè)社交平臺更好發(fā)展需要思考的重要問題。

（二）我國社交領域的市場競爭異常激烈

我國社交領域市場競爭十分激烈，職業(yè)社交平臺發(fā)展受到社交巨頭微信、微博等平臺壓制。微信作為封閉式社交平臺，從誕生時起，就以強大的即時通信功能迅速獲得了人們的關注與青睞，表現(xiàn)出巨大的市場潛力和發(fā)展前景，并憑借著自身便捷性、多元化和更加安全等特點迅速擴大著自身的市場份額。騰訊發(fā)布的2018年Q4財報顯示，截至2018年年底，微信及WeChat的合并月活躍賬戶增至10.98億，底線城市滲透率進一步提高，用戶年齡層覆蓋更廣，每天平均有超過7.5億微信用戶閱讀朋友圈的發(fā)帖。微信占據(jù)了社交領域的絕對霸主地位。微博作為開放型平臺，利用社會網(wǎng)絡關鍵節(jié)點用戶帶動作用，不斷吸引擴大用戶規(guī)模。微博月活躍用戶已達4.62億，日活躍用戶增至2億，頭部用戶規(guī)模不斷擴大，底線城市滲透率也持續(xù)擴大，移動化趨勢不斷增強。2019年1月，快播推出的人脈暗網(wǎng)平臺——馬桶MT、字節(jié)跳動推出短視頻+社交的多閃以及快入科技推出“聊天賺錢”的聊天寶于15日同天發(fā)布，這也表明，各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在加緊爭奪移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的社交領域市場。我國職業(yè)社交平臺作為社交領域的細分市場，面臨著巨大的發(fā)展壓力。

（三）網(wǎng)絡招聘平臺的發(fā)展制約我國職業(yè)社交平臺發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡已滲透到社會生活的方方面面。網(wǎng)絡招聘逐漸占據(jù)招聘市場的主流，招聘求職平臺更是種類繁多。職業(yè)社交平臺的功能在于幫助用戶拓展人脈、建立社交網(wǎng)絡、提升職場能力，最終實現(xiàn)職業(yè)生涯更好的發(fā)展。招聘平臺的本質(zhì)在于求職者與招聘企業(yè)之間的匹配與雙向選擇。從某種角度來看，招聘平臺與職業(yè)社交平臺在人才招聘過程中的功能重疊，導致用戶在求職過程中傾向于選擇更為直接的招聘平臺而非職業(yè)社交平臺?！痘ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)周刊》發(fā)布的2018年度招聘求職App排行中，排在前五名的分別為：綜合招聘平臺前程無憂51Job、招聘和人力資源服務商智聯(lián)招聘、分類信息網(wǎng)58同城、互聯(lián)網(wǎng)兼職招聘平臺斗米和零工兼職平臺兼職貓。這幾種類型的招聘平臺基本可以滿足大部分求職用戶的市場需要，國內(nèi)職業(yè)社交平臺要搶奪人力資源市場也愈加艱難。

四、西方國家職業(yè)社交平臺發(fā)展經(jīng)驗分析

（一）西方國家職業(yè)社交平臺發(fā)展基本情況

西方各國職業(yè)社交平臺發(fā)展起步于21世紀初，網(wǎng)絡經(jīng)濟泡沫的破裂為職業(yè)社交平臺的發(fā)展帶來新的契機。如今，在西方各國職業(yè)社交平臺中，開放型職業(yè)社交平臺與封閉型職業(yè)社交平臺同時存在。

開放型職業(yè)化社交平臺的典型代表有LinkedIn、Academia.edu、Edmodo、Viadeo、GitHub等。LinkedIn作為開放型職業(yè)社交平臺代表，正是瞄準職業(yè)社交市場的空缺以及職業(yè)社交領域廣闊的發(fā)展前景，于2003年正式上線，邁出職業(yè)社交第一步。隨后，以不斷追求平臺用戶量增長的方式來擴大平臺規(guī)模以及影響力。2007—2009年，在全球經(jīng)濟大蕭條、失業(yè)率驟升的情況下，開放型職業(yè)社交平臺依靠職場人脈關系等優(yōu)勢，幫助用戶找尋新的工作機會。開放型職業(yè)社交平臺的優(yōu)勢不斷凸顯，同時也帶動各細分類型職業(yè)社交平臺競相出現(xiàn)，如面向科研人士的平臺Academia.edu、Research Gate，面向?qū)W校老師的平臺Edmodo，面向程序員的平臺GitHub，面向醫(yī)生的平臺Doximity等。目前，全球最大的綜合性職業(yè)社交平臺LinkedIn擁有全球用戶超5.46億，覆蓋全球200多個國家和地區(qū)。細分型職業(yè)社交平臺Academia.edu注冊用戶超過8,000萬，并發(fā)表了2,200萬篇論文，每個月吸引超過6,500萬的獨立訪問者。

Elixio、Asmallworld、Hub Culture、Pingsta等是封閉型職業(yè)社交平臺的典型代表。封閉型職業(yè)社交平臺具有 顯著的排他性，平臺準入門檻高。相較于開放型職業(yè)社交平臺，此類平臺的用戶數(shù)量少、規(guī)模較小，但用戶層次相對較高。面向高端用戶的Asmallworld于2004年成立于英國倫敦，是最具代表性的封閉型職業(yè)社交平臺之一。全球金融危機爆發(fā)之后，封閉型職業(yè)社交平臺發(fā)展也進入一個新的階段，面向商業(yè)精英的Elixio、專屬于私人豪華社交網(wǎng)絡The Sphere等平臺相繼出現(xiàn)。

可見，西方國家職業(yè)社交發(fā)展平臺數(shù)量眾多、類型多樣，平臺用戶數(shù)量眾多、涉及范圍廣泛，平臺的國際化水平不斷提高，平臺發(fā)展成熟度也在不斷提升。

（二）西方國家職業(yè)社交平臺建設經(jīng)驗分析

職業(yè)社交平臺的本質(zhì)在于社交，基礎在于平臺注冊用戶。平臺注冊用戶借助社交方式實現(xiàn)人脈拓展，提高自我職業(yè)能力和職業(yè)生涯前景。相對于中國而言，西方社交網(wǎng)絡發(fā)展起初非營利，并基于陌生人文化特質(zhì)，逐步走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化。[3]縱觀西方國家的職業(yè)社交發(fā)展歷程，職業(yè)社交平臺已經(jīng)開始摸索出一條適合自身發(fā)展的道路。

開放型職業(yè)社交平臺發(fā)展初期依靠為用戶雙方提供各種服務，幫助用戶建立人際社交網(wǎng)絡，拓展職業(yè)發(fā)展。隨著時間推移，用戶在平臺沉積所產(chǎn)生的海量用戶數(shù)據(jù)，成為一種無形資產(chǎn)并被職業(yè)社交平臺發(fā)現(xiàn)利用，最終成為平臺獲得高額附加值的來源。開放型職業(yè)社交平臺基于平臺用戶大數(shù)據(jù)采用數(shù)據(jù)挖掘技術、人工智能技術等新一代技術手段，在精準判斷用戶需求的同時，對用戶行為進行分析，針對性地投放定向廣告，獲得平臺收益。此外，針對用戶在平臺上產(chǎn)生的結(jié)構化信息和非結(jié)構化信息，進行更深層次的數(shù)據(jù)利用，不斷開發(fā)各種類型的信息產(chǎn)品，不僅為平臺企業(yè)用戶、個人用戶提供服務，還為平臺外用戶提供基于本平臺數(shù)據(jù)的問題解決方案等服務，從而獲得高額的市場利潤，進而維系平臺的發(fā)展。

封閉型職業(yè)社交平臺以平臺注冊的高質(zhì)量會員為核心，通過會員邀請或依靠平臺自身影響力，使高質(zhì)量用戶在平臺上集聚，從而實現(xiàn)平臺的發(fā)展。封閉型職業(yè)社交平臺發(fā)展的關鍵在于優(yōu)質(zhì)種子會員，為平臺注冊用戶提供有價值的服務社交生態(tài)系統(tǒng)，幫助注冊用戶實現(xiàn)價值增值。平臺注冊用戶在使用平臺提供服務的同時，通過高額付費獲得專屬個人的豪華社交服務。此外，根據(jù)平臺高端用戶的需求定制化投放少量廣告，成為平臺收益的一部分。

總體來看，西方的職業(yè)社交平臺已經(jīng)形成一套較為清晰的發(fā)展路徑和盈利模式。同時，綜合性職業(yè)人士與細分社交領域職業(yè)人士均已囊括在相應平臺之中，西方的職業(yè)社交市場漸趨飽和。經(jīng)過激烈的市場競爭后生存下來的職業(yè)社交平臺都具有較強的發(fā)展活力，能為用戶、第三方平臺等提供優(yōu)質(zhì)服務，具有較強的用戶市場占有率和盈利能力。職業(yè)社交平臺依靠用戶資源形成龐大的用戶資源數(shù)據(jù)庫，不斷拓展職業(yè)社交平臺業(yè)務，賺取巨額利潤。

五、對我國職業(yè)社交平臺發(fā)展的主要啟示

相對而言，我國的職業(yè)社交平臺發(fā)展速度緩慢、類型單一、用戶黏度不強、平臺發(fā)展不成熟、國際化水平不高，西方國家的職業(yè)化社交平臺發(fā)展為我國提供了很多經(jīng)驗和啟示。

（一）我國職業(yè)社交平臺發(fā)展必須探索“中國模式”

從LinkedIn上市時起，我國職業(yè)社交平臺發(fā)展就不斷被貼上模仿的標簽，LinkedIn進入中國市場后，這一印象更加固化。面對國內(nèi)外對中國本土職業(yè)社交唱衰的現(xiàn)狀，脈脈作為中國職業(yè)社交代表似乎有突出重圍之意。而LinkedIn在中國出現(xiàn)了嚴重水土不服現(xiàn)象，發(fā)展也遭遇了重重困難。2018年《互聯(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)布的招聘App排名中，脈脈排名超過LinkedIn，居于第14 的位置。2013年，脈脈轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動社交領域，成功推出脈脈App，并獲得首輪融資。如今，脈脈在發(fā)展中不斷進行本土化探索，上線實名動態(tài)feed流、匿名爆料等功能，挖掘巨大用戶市場，依靠慢發(fā)展邏輯，潛心為用戶服務，積攢用戶流量。

職業(yè)社交平臺領域的競爭十分激烈，并且面臨各類平臺的打壓，職業(yè)社交平臺在社交領域中的發(fā)展也愈加艱難。我國的職業(yè)社交平臺要想獲得更廣闊的職業(yè)用戶市場，必須依靠創(chuàng)新，并根據(jù)我國的基本國情，深耕本土市場，有針對性地定位用戶市場需求，提升平臺服務能力，增強用戶黏性，激發(fā)用戶活力。

（二）豐富職業(yè)用戶類型，挖掘更廣闊的社交市場

用戶是職業(yè)社交平臺發(fā)展的源動力。從國外職業(yè)社交平臺發(fā)展可以看出，職業(yè)社交平臺的目標用戶不僅是企業(yè)用戶，還可以是政府、教師、科研學者等人群，更加細化用戶類型，開拓更廣闊的職業(yè)社交市場。此外，職業(yè)社交平臺集聚了大量的專業(yè)人才，當用戶數(shù)量達到一定的規(guī)模，平臺自然演化為擁有用戶關鍵信息的人才庫。職業(yè)社交平臺掌握注冊用戶的關鍵性信息數(shù)據(jù)，平臺對所擁有的用戶行為數(shù)據(jù)進行商業(yè)化開發(fā)利用，這些無形數(shù)據(jù)資產(chǎn)就變?yōu)榫哂袠O高經(jīng)濟附加值的資產(chǎn)，可以為平臺帶來巨額經(jīng)濟效益。

（三）發(fā)揮職業(yè)社交平臺品牌效應，提高平臺融資能力

職業(yè)社交平臺的本質(zhì)在于社交，面對社交領域激烈的市場競爭，我國職業(yè)社交平臺要在殘酷的市場中突出重圍，提升職業(yè)社交平臺的競爭力尤為關鍵。從表面上看，品牌只是一個企業(yè)或產(chǎn)品的標牌，但實際上，品牌是它所代表的價值觀、信仰和生活方式，是一種差別化的標志[4]。職業(yè)社交平臺借助品牌的號召力可以吸引更多新用戶，留住平臺老用戶，營造競爭優(yōu)勢，進而吸引各方資本對我國的職業(yè)社交平臺進行融資。脈脈一躍成為引領中國職業(yè)社交市場的領軍平臺，很大程度上依靠平臺的融資能力。資本是推動平臺向前發(fā)展的血液，是平臺不斷研發(fā)新服務的推動力。這就需要打造職業(yè)社交平臺的獨特品牌，夯實國內(nèi)市場基礎。

（四）依托新興技術為職業(yè)社交平臺發(fā)展贏得新機遇

從歷史發(fā)展來看，移動通信的代際更替總會在一定程度上引發(fā)產(chǎn)業(yè)重新洗牌，同時也會帶來全球產(chǎn)業(yè)競爭格局與路徑的變化。4G通信技術開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的新時代，極大地推動了移動智能終端使用，改變了中國的社交模式。5G技術商用化正在推動新的互聯(lián)網(wǎng)技術升級，鑒于5G的高帶寬、低時延、大連接及靈活開放等特性，將激活垂直行業(yè)應用，孵化出很多的創(chuàng)新應用，激活數(shù)字經(jīng)濟。虛擬現(xiàn)實（VR）技術與增強現(xiàn)實（AR）技術等將突破流量限制，進入新的發(fā)展時期。國內(nèi)職業(yè)社交平臺亟須抓住5G變革帶來的難得發(fā)展機遇。

人工智能技術的發(fā)展也不斷推動著職業(yè)社交平臺的發(fā)展。人工智能具有三大能力：數(shù)據(jù)感知能力，包括數(shù)據(jù)采集、存儲、預處理，可以為AI分析提供訓練和推理所需要的高質(zhì)量基礎數(shù)據(jù)；AI分析能力，包括訓練和推理兩大能力，使用人工智能技術訓練數(shù)據(jù)，生成各場景所需的算法模型，為各類策略提供支撐，同時也可以使用訓練出來的AI模型進行應用推理；意圖洞察能力，通過意圖洞察能力，可以實現(xiàn)用戶意圖識別、轉(zhuǎn)譯、驗證和保障等功能，在自動化管控系統(tǒng)的配合下，精準實現(xiàn)用戶意圖?？梢姡斯ぶ悄芗夹g的應用也將為職業(yè)社交平臺的發(fā)展注入新的生機與活力。