文/佟譞

1.專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

1.1 學(xué)術(shù)出版與知識(shí)服務(wù)

學(xué)術(shù)出版是一種服務(wù)于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的特定讀者，主要表現(xiàn)為以期刊出版、數(shù)字出版和圖書(shū)出版為主要形式的出版活動(dòng)，它建立在學(xué)術(shù)以及準(zhǔn)學(xué)術(shù)內(nèi)容基礎(chǔ)之上，主要由具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的編輯完成整個(gè)出版過(guò)程。無(wú)論從內(nèi)容，還是從讀者對(duì)象來(lái)看，學(xué)術(shù)出版的專(zhuān)業(yè)化程度較高，且具有明確的服務(wù)對(duì)象，市場(chǎng)細(xì)化顯著。不僅如此，學(xué)術(shù)出版的內(nèi)容不斷增加和發(fā)展，品牌建設(shè)效果十分明顯，盈利能力較為突出。

從知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)來(lái)看，它必須以大量的、系統(tǒng)的、高價(jià)值的信息內(nèi)容為基礎(chǔ)，通過(guò)深度挖掘、轉(zhuǎn)化、標(biāo)引、語(yǔ)義關(guān)聯(lián)信息內(nèi)容，使處于不同場(chǎng)景下的各個(gè)用戶(hù)的多樣化、個(gè)性化知識(shí)需求得到滿(mǎn)足。換句話(huà)說(shuō)，知識(shí)服務(wù)是根據(jù)用戶(hù)個(gè)性化需求而提供的系統(tǒng)的、多樣化的解決策略，事實(shí)上，它為用戶(hù)提供了有效的決策工具。

首先，學(xué)術(shù)出版單位在提供知識(shí)服務(wù)時(shí)具有不可多得的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，隨著相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展以及用戶(hù)知識(shí)需求不斷提高，學(xué)術(shù)出版單位在不久的將來(lái)一定會(huì)朝著知識(shí)服務(wù)的方向轉(zhuǎn)型；其次，專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)服務(wù)必須以海量的、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)化知識(shí)信息為前提條件，而學(xué)術(shù)出版單位擁有海量的、權(quán)威的、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)信息，它具備提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)的天然條件。基于此，學(xué)術(shù)出版單位一定會(huì)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域扮演更加重要的角色。

1.2 知識(shí)服務(wù)的特征

1.2.1 知識(shí)服務(wù)是以用戶(hù)為中心的服務(wù)

知識(shí)服務(wù)的主要功能是使用戶(hù)的知識(shí)需求得到滿(mǎn)足。在知識(shí)服務(wù)中，起導(dǎo)向作用的是用戶(hù)體驗(yàn)，主要目標(biāo)是通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的知識(shí)需求，進(jìn)而使用戶(hù)的滿(mǎn)意度得到提升。知識(shí)服務(wù)的提供過(guò)程要伴隨著關(guān)注用戶(hù)參與服務(wù)的過(guò)程，同時(shí)還要根據(jù)用戶(hù)實(shí)際需求創(chuàng)建相應(yīng)的場(chǎng)景，使用戶(hù)潛在需求得到滿(mǎn)足。

1.2.2 知識(shí)服務(wù)是面向解決方案的服務(wù)

知識(shí)服務(wù)的過(guò)程是通過(guò)利用多個(gè)方面的支持，從而解決用戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程，主要目的是幫助用戶(hù)了解問(wèn)題、分析問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)、提出解決方案，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)、整合以及推送，使用戶(hù)明確合理的目標(biāo)，同時(shí)，還要以用戶(hù)需求變動(dòng)情況為依據(jù)，對(duì)信息進(jìn)行重新篩選和組織，為用戶(hù)提供動(dòng)態(tài)化知識(shí)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。

1.2.3 知識(shí)服務(wù)是滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的服務(wù)

知識(shí)服務(wù)要以用戶(hù)個(gè)性化需求為依據(jù)，幫助用戶(hù)解決不同的問(wèn)題，滿(mǎn)足他們的個(gè)性化需求。由于用戶(hù)特征以及所面臨的問(wèn)題不同，因此，所需要的解決問(wèn)題的方案也不可能完全相同。因此，知識(shí)服務(wù)要從用戶(hù)需求出發(fā)，結(jié)合用戶(hù)個(gè)人偏好，選擇與用戶(hù)實(shí)際情況相符合的服務(wù)方式，為用戶(hù)提供動(dòng)態(tài)的、恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

1.2.4 知識(shí)服務(wù)是有層次的服務(wù)

知識(shí)服務(wù)具有層次性，指的是從用戶(hù)不同層次的知識(shí)需求出發(fā)，為其提供不同層次的產(chǎn)品和服務(wù)。用戶(hù)知識(shí)需求主要包括三個(gè)不同層次：一是用戶(hù)沒(méi)有意識(shí)到的需求；二是用戶(hù)意識(shí)到，但并沒(méi)有清晰意識(shí)到的需求；三是用戶(hù)已經(jīng)清晰意識(shí)到的需求。滿(mǎn)足用戶(hù)不同層次的知識(shí)需求，可以為用戶(hù)帶來(lái)不同的價(jià)值，但這一過(guò)程中所需要的資源以及其他成本也存在顯著差異。

1.3 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)

學(xué)術(shù)出版的用戶(hù)需要精準(zhǔn)的信息內(nèi)容，尤其需要權(quán)威的、科學(xué)的、系統(tǒng)的知識(shí)信息，因?yàn)槠溆脩?hù)一般是某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員。隨著信息內(nèi)容的復(fù)雜化、豐富化，對(duì)信息內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)化分類(lèi)和整理就顯得尤為重要。

隨著多年來(lái)的發(fā)展，學(xué)術(shù)出版單位積累起海量的、科學(xué)的數(shù)字資源，它們經(jīng)過(guò)特定的加工可以在較短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)。積累了豐富的知識(shí)資源并不一定能夠提供知識(shí)服務(wù)。如檔案館、圖書(shū)館、情報(bào)中心等盡管已經(jīng)基本完成了信息資源的數(shù)字化，具備了海量的知識(shí)資源，可是絕大多數(shù)資源沒(méi)有被消費(fèi)，之所以出現(xiàn)這一現(xiàn)象，主要原因是這些機(jī)構(gòu)沒(méi)有在考慮用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上為其提供產(chǎn)品和服務(wù)。知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)并非是否為用戶(hù)提供了所需求的信息，而是所提供的信息是否有助于用戶(hù)解決問(wèn)題。因此，知識(shí)內(nèi)容要與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的用戶(hù)工作活動(dòng)相結(jié)合，滿(mǎn)足用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化需求。舉例來(lái)說(shuō)，為科研人員提供的數(shù)據(jù)、文件服務(wù)要滿(mǎn)足科研人員進(jìn)行科研立項(xiàng)、實(shí)驗(yàn)研究的需求，為醫(yī)生提供的循證檢索服務(wù)要滿(mǎn)足醫(yī)生的臨床診療需求等。

學(xué)術(shù)出版單位的知識(shí)服務(wù)首先需要對(duì)權(quán)威的、有代表性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容資源進(jìn)行收集和整理，通過(guò)深度挖掘、語(yǔ)義關(guān)聯(lián)、標(biāo)引、碎片化等手段來(lái)處理內(nèi)容資源。同時(shí)，與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的各種需求相結(jié)合，從智力的角度支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的各種活動(dòng)的順利進(jìn)行，滿(mǎn)足進(jìn)行科技創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)的知識(shí)需求。

2.知識(shí)服務(wù)模式的現(xiàn)狀

國(guó)家新聞出版廣電總局于2015年出臺(tái)了《關(guān)于確定專(zhuān)業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識(shí)服務(wù)模式試點(diǎn)單位的通知》，并確立了28家試點(diǎn)出版單位，這充分說(shuō)明學(xué)術(shù)出版的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了數(shù)字出版流程再造階段、專(zhuān)業(yè)資源庫(kù)建設(shè)階段之后，正在朝著專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的方向發(fā)展。

受?chē)?guó)家政策引導(dǎo)的影響，我國(guó)部分出版單位開(kāi)始探索創(chuàng)建專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)模式，并且受知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨的影響，部分互聯(lián)網(wǎng)公司也開(kāi)始通過(guò)資本利用創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式。根據(jù)知識(shí)服務(wù)模式的交互程度的差異，可以將其劃分為如下三種：

2.1 網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)職顧問(wèn)服務(wù)模式——端對(duì)端模式

處于端對(duì)端服務(wù)模式中的知識(shí)服務(wù)方組建專(zhuān)門(mén)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶(hù)需求展開(kāi)全面分析，確保知識(shí)服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，知識(shí)服務(wù)提供方與需求方共同參與到這一過(guò)程中，雙方實(shí)現(xiàn)端對(duì)端交流，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.2 數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)模式——問(wèn)答模式

問(wèn)答模式的主要特點(diǎn)是為用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的解答。服務(wù)提供方以人工智能技術(shù)為支撐，根據(jù)用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行個(gè)別解答，使用戶(hù)獲得有針對(duì)性的知識(shí)和信息。

知乎便是一家采用問(wèn)答模式的知識(shí)共享平臺(tái)，同時(shí)，它也是全國(guó)影響力比較大的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)。知乎平臺(tái)將各個(gè)行業(yè)以及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的精英人士集中在一起，他們通過(guò)問(wèn)答的途徑分享自己的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。從主觀角度來(lái)分析，這一模式屬于知識(shí)分享，從客觀角度來(lái)分析，這一模式導(dǎo)致知識(shí)服務(wù)出現(xiàn)。由人民交通出版社股份有限公司建設(shè)的航海技術(shù)e問(wèn)e答平臺(tái)便采用了問(wèn)答模式，它通過(guò)問(wèn)答形式組建起航海技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，解答航海技術(shù)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，建立起集理論與實(shí)操案例于一體的問(wèn)答數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，從而滿(mǎn)足船員的學(xué)習(xí)需求和工作需求。

2.3 自助服務(wù)模式——知識(shí)庫(kù)模式

知識(shí)庫(kù)模式建立在匯總、分類(lèi)老客戶(hù)的知識(shí)需求以及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將層次較低并且存在重復(fù)的需求匯總在一起，并以相應(yīng)的技術(shù)手段為支撐，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案，解決客戶(hù)問(wèn)題。另外，客戶(hù)還可以通過(guò)自助的形式獲得知識(shí)服務(wù)。

同方知網(wǎng)行業(yè)知識(shí)庫(kù)采用了“平臺(tái)+數(shù)據(jù)”模式，利用知網(wǎng)的學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)，對(duì)綜合管理機(jī)構(gòu)所出版的不同類(lèi)型的知識(shí)成果進(jìn)行整理和匯總，從不同維度、不同層面出發(fā)對(duì)其進(jìn)行展示和聚合，使用戶(hù)可以獲得一站式自助知識(shí)服務(wù)。由電子工業(yè)出版社建設(shè)的“E知元”便采用了這一模式，該平臺(tái)選擇加工處理電子技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)，使其知識(shí)化和結(jié)構(gòu)化，并將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)地圖、知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)束等形式，從而為用戶(hù)提供大量的閱讀內(nèi)容，便于用戶(hù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

從當(dāng)前來(lái)看，以上三種服務(wù)模式處于剛剛起步的發(fā)展階段，尚未完全體現(xiàn)出各模式的盈利水平，但是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景條件下，知識(shí)消費(fèi)市場(chǎng)展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。

3.學(xué)術(shù)出版單位實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑

知識(shí)服務(wù)模式要與明確的實(shí)現(xiàn)路徑保持一致，不能存在矛盾關(guān)系，學(xué)術(shù)出版單位無(wú)論采用哪種知識(shí)服務(wù)模式，都必須做好需求、內(nèi)容、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)層面的工作。

3.1 創(chuàng)建需求場(chǎng)景，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

有效的知識(shí)服務(wù)應(yīng)該建立在用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，確定服務(wù)內(nèi)容和選擇服務(wù)手段時(shí)都要力求提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。換句話(huà)說(shuō)，知識(shí)服務(wù)的前提條件是準(zhǔn)確了解用戶(hù)需求，只有掌握用戶(hù)需求才能更好地實(shí)現(xiàn)未來(lái)發(fā)展。

3.1.1 發(fā)現(xiàn)需求

在全面二孩政策出臺(tái)后，《人口和計(jì)劃生育法》中取消了晚婚晚育和計(jì)劃生育的獎(jiǎng)勵(lì)假。隨后各地紛紛出臺(tái)了另外的獎(jiǎng)勵(lì)假期，以盡可能地保證女性勞動(dòng)者實(shí)際可以享受的生育假期超過(guò)98天。從照顧嬰兒的角度出發(fā)，一些學(xué)者提出延長(zhǎng)產(chǎn)假的觀點(diǎn)，甚至有全國(guó)人大代表建議將產(chǎn)假延長(zhǎng)為3年。一時(shí)間，社會(huì)各界對(duì)于產(chǎn)假制度頗為關(guān)注，眾說(shuō)紛紜。為鼓勵(lì)二胎生育，保障女性平等就業(yè)權(quán)以及工作權(quán)，減輕家庭撫育負(fù)擔(dān)，筆者認(rèn)為，有必要重新審視我國(guó)產(chǎn)假制度的規(guī)定。

當(dāng)用戶(hù)處理業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)同時(shí)進(jìn)行時(shí)便達(dá)到了知識(shí)服務(wù)的最高水平，它使特定的人群在特定的時(shí)間恰到好處地學(xué)會(huì)了自己所需要的知識(shí)。一般在ERP或OA模塊中出現(xiàn)這些工作場(chǎng)景，對(duì)員工的工作場(chǎng)景進(jìn)行綜合分析判斷，最后自動(dòng)為員工推送所需要的知識(shí)?；诖?，出版機(jī)構(gòu)要對(duì)工作在不同崗位上的員工工作場(chǎng)景和學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)分析，設(shè)法將知識(shí)與工作流程、工作場(chǎng)景結(jié)合在一起，為員工推送符合本人需求的知識(shí)產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)與員工工作和學(xué)習(xí)的密切結(jié)合。

3.1.2 創(chuàng)造需求

當(dāng)用戶(hù)對(duì)自己需要的知識(shí)服務(wù)形成清晰的認(rèn)識(shí)時(shí)，用戶(hù)便可以通過(guò)搜索、向?qū)＜姨釂?wèn)等方式尋找解決問(wèn)題的辦法，可是卻對(duì)“不清楚自己需要什么”的內(nèi)容無(wú)能為力。學(xué)術(shù)出版單位要對(duì)用戶(hù)表達(dá)出的關(guān)于知識(shí)需求的零零星星的信息進(jìn)行分析，然后利用知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)選擇與用戶(hù)需求相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建工作場(chǎng)景和知識(shí)圖譜，幫助用戶(hù)將需求信息準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，從而對(duì)用戶(hù)需求形成更為清晰的認(rèn)識(shí)，為用戶(hù)提供最有效的知識(shí)服務(wù)。

3.2 加大知識(shí)管理力度，實(shí)現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化

對(duì)出版行業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)內(nèi)容是其核心價(jià)值的體現(xiàn)，而學(xué)術(shù)出版行業(yè)體現(xiàn)最為明顯。在筆者看來(lái)，紙質(zhì)出版和數(shù)字出版都是通過(guò)內(nèi)容來(lái)體現(xiàn)它的價(jià)值，不管傳播載體是否發(fā)生變動(dòng)，也不管時(shí)代朝著哪一方向發(fā)展，內(nèi)容都處于不可撼動(dòng)的重要地位。

3.2.1 面向用戶(hù)的知識(shí)資源集成

學(xué)術(shù)出版構(gòu)建知識(shí)體系時(shí)一般始于信息采集，要充分利用行業(yè)發(fā)展中所積累的作者資源和內(nèi)容資源，最大限度地發(fā)揮二者的優(yōu)勢(shì)，將內(nèi)部資源進(jìn)行知識(shí)化處理之后結(jié)合外部資源；另一方面，要立足于滿(mǎn)足用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供與生產(chǎn)創(chuàng)新活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。

3.2.2 專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的知識(shí)體系搭建

知識(shí)體系由主題以及與主題相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容組建在一起，其中包括操作流程類(lèi)知識(shí)、事實(shí)概念類(lèi)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)等。要想提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)，就必須建立起權(quán)威的、全面的、專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)體系，它與內(nèi)容資源共同組成學(xué)術(shù)出版機(jī)構(gòu)的高價(jià)值資產(chǎn)。知識(shí)體系可以將碎片化知識(shí)聯(lián)系在一起，引導(dǎo)用戶(hù)獲得知識(shí)，并對(duì)知識(shí)形成更深刻的理解，從而使用戶(hù)可以獲得系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)。

3.2.3 基于主題詞的知識(shí)標(biāo)引

學(xué)術(shù)出版單位要標(biāo)引內(nèi)容資源，這樣才能對(duì)內(nèi)容資產(chǎn)進(jìn)行有效管理，才能使專(zhuān)業(yè)化內(nèi)容資源實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化和數(shù)字化。檢索必須以標(biāo)引為前提條件，標(biāo)引不僅能將文獻(xiàn)關(guān)鍵信息體現(xiàn)出來(lái)，還能使檢索成為可能，如果標(biāo)引錯(cuò)誤，那么精準(zhǔn)檢索就會(huì)無(wú)從談起。學(xué)術(shù)出版單位進(jìn)行標(biāo)引時(shí)要注意使用規(guī)范化主題詞，盡量避免少標(biāo)、漏標(biāo)，也要盡量不出現(xiàn)重復(fù)標(biāo)引或過(guò)度標(biāo)引；另外，標(biāo)引深度要恰當(dāng)。

3.2.4 知識(shí)資源的迭代與創(chuàng)新

知識(shí)資源評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)將直接影響到知識(shí)內(nèi)容的調(diào)整和更新，通過(guò)深入挖掘存儲(chǔ)的信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，再將其整理納入知識(shí)庫(kù)，從而為知識(shí)消費(fèi)提供有力支持，然后再評(píng)價(jià)知識(shí)利用結(jié)果，如此循環(huán)往復(fù)，由此構(gòu)建起動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的知識(shí)服務(wù)體系。

3.3 利用信息技術(shù)打造服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)展發(fā)展空間

提供有效的知識(shí)服務(wù)離不開(kāi)智能化信息處理技術(shù)平臺(tái)的支持，知識(shí)服務(wù)過(guò)程中的知識(shí)資源的共享、交易以及合作都在專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)平臺(tái)上才能實(shí)現(xiàn)。另外，集成化技術(shù)以及多媒體技術(shù)的提高，使計(jì)算機(jī)以及移動(dòng)終端的功能進(jìn)一步增加，使其具備多種媒體功能，可以對(duì)符號(hào)、文字、圖像等媒體進(jìn)行處理，最終使出版單位向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)知識(shí)服務(wù)。包括檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和推送技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在內(nèi)的新技術(shù)的發(fā)展使信息的搜集、整理、傳輸和應(yīng)用效率進(jìn)一步提升，因此，客觀來(lái)講，信息技術(shù)的提高為出版單位提供知識(shí)服務(wù)，提供物質(zhì)支持。

3.4 利用行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，打造知名品牌，提升服務(wù)質(zhì)量

很多學(xué)術(shù)出版單位與行政主管機(jī)構(gòu)之間聯(lián)系密切，并且行政主管機(jī)構(gòu)為學(xué)術(shù)出版單位的發(fā)展提供了很大的支持。學(xué)術(shù)出版單位的主要特征是服務(wù)于行業(yè)發(fā)展，每一個(gè)學(xué)術(shù)出版單位在自身發(fā)展中積累起龐大的用戶(hù)群體，并打造形成知名品牌，建立起良好的市場(chǎng)銷(xiāo)售體系，從而能夠?qū)?yōu)質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)品精準(zhǔn)推送給有需求的用戶(hù)。

無(wú)論對(duì)哪一個(gè)行業(yè)來(lái)講，知識(shí)服務(wù)都屬于新生事物，了解該事物以及熟悉該事物不可能在極短時(shí)間內(nèi)完成。在傳統(tǒng)出版業(yè)基礎(chǔ)上形成的營(yíng)銷(xiāo)體系可以有效降低推廣成本，同時(shí)也可以降低推廣難度，便于精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶(hù)。從另一角度來(lái)看，學(xué)術(shù)出版單位可以向行業(yè)行政主管機(jī)構(gòu)提出關(guān)于知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目課題的申請(qǐng)，要求參與到內(nèi)容資源的整合以及構(gòu)建專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系中。

我國(guó)大部分出版單位的知識(shí)服務(wù)水平較低，出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)水平之間存在較大差距，尤其在資金、理念以及制度體系等方面落后。但是我們也應(yīng)該看到，有些出版單位已經(jīng)制定了知識(shí)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，并按照該戰(zhàn)略推動(dòng)知識(shí)服務(wù)朝著更為成熟的方向發(fā)展。盡管這條發(fā)展之路可能會(huì)出現(xiàn)諸多障礙，但應(yīng)該堅(jiān)信，學(xué)術(shù)出版單位的知識(shí)服務(wù)一定會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。