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        淺談互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下市場營銷策略的轉(zhuǎn)型

        2019-01-27 10:59:39曹正陽
        質(zhì)量與市場 2019年20期
        關(guān)鍵詞:市場營銷策略產(chǎn)品

        ■曹正陽

        (仲愷農(nóng)業(yè)工程學院)

        前 言

        現(xiàn)今社會大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)都在營銷中添加了網(wǎng)絡(luò)元素,現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展已經(jīng)由傳統(tǒng)的營銷模式向網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)變。所謂互聯(lián)網(wǎng)時代,即以高科技網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為平臺的電子商務(wù)發(fā)展模式。電子商務(wù)發(fā)展模式已經(jīng)極大地影響到我國當代經(jīng)濟發(fā)展。電子商務(wù)飛速發(fā)展,到目前為止,已十分成熟。企業(yè)的營銷策略轉(zhuǎn)型也因此在逐漸轉(zhuǎn)變,針對這一課題,本文從以下三個方面進行論述。

        1 市場營銷理論概述

        1.1 市場營銷策略內(nèi)涵

        市場營銷屬于經(jīng)濟管理范疇,在發(fā)展過程中呈現(xiàn)多元化趨勢,不斷地吸取各種學科,如管理學、經(jīng)濟學、社會學、心理學等相關(guān)理論基礎(chǔ),最終建立了自身獨具特色的理論體系[1]。市場經(jīng)濟不斷發(fā)展,市場營銷策略已經(jīng)成為所有企業(yè)在經(jīng)營過程中的核心性指導(dǎo)思想,在企業(yè)市場博弈當中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。從具體研究成果上來看,國內(nèi)外許多學者都對市場營銷策略這一理念有著自己的看法,一些企業(yè)家更是對市場營銷策略有著獨特認知。著名的市場營銷學專家菲利普·科特勒對市場營銷策略做出了清晰定義,該學者指出,市場營銷策略是個人和集體組織所制定出的具體的、能夠為企業(yè)發(fā)展提供實質(zhì)性幫助的戰(zhàn)略[2]。它可以更好地幫助企業(yè)利用產(chǎn)品自由交換的方式,最終獲得個人或集體組織所需求的東西。

        1.2 市場營銷相關(guān)理論

        STP理論是市場定位理論,其理論主要核心是將在現(xiàn)有經(jīng)濟市場前提下尋找合適的客戶目標。此理論所面臨的市場具有綜合性,面對多元化的消費人群,在任意以及相關(guān)企業(yè)或者團體組織面對消費人群時,都難以保證自身服務(wù)好評率在百分之百,故在發(fā)展市場過程中,就應(yīng)需要對相近的消費群體進行分類,細化市場內(nèi)容,使得企業(yè)在定位市場過程中,容易發(fā)現(xiàn)市場目標,從而發(fā)展市場目標[3]。因此,可以在一定程度上明確此類消費人群的消費偏好,并針對此種進行企業(yè)宣傳,使得細化的消費人群關(guān)注或者購買自身產(chǎn)品。STP理論即企業(yè)在面對整個經(jīng)濟市場前提下進行高效的市場劃分,實現(xiàn)明確目標市場,并最終將自身產(chǎn)品進行準確定位,成為市場商品的過程。

        市場營銷策略當中最為核心的理論當屬4Ps理論,4Ps理論最早在1967年由菲利普·科特勒在《營銷管理:分析、規(guī)劃與控制》一書當中正式提出,其主要內(nèi)容包含四個方面,即產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)以及促銷(promotion)[4]。該理論的提出為企業(yè)市場營銷策略的制定提供了基本的框架,并在市場經(jīng)濟逐漸發(fā)展的過程中加入了人才和服務(wù)輔助理論,被各個企業(yè)沿用至今。

        2 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下市場營銷策略的轉(zhuǎn)型的機遇與必要性分析

        2.1 轉(zhuǎn)型機遇分析

        我國經(jīng)濟環(huán)境不斷完善,市場經(jīng)濟不斷深入,企業(yè)在開展營銷策略過程中有了更多選擇。特別是在電子商務(wù)平臺出現(xiàn)和發(fā)展后,配套服務(wù)體系當中物流行業(yè)的崛起發(fā)展,為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下市場營銷策略的轉(zhuǎn)型提供了重要基礎(chǔ)。傳統(tǒng)電子商務(wù)運作環(huán)境當中,很多商家通過互聯(lián)網(wǎng)展開市場營銷活動受到物流商品寄出的限制,讓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟一直未能得到明顯發(fā)展,但是隨著當前物流行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,讓更多企業(yè)在選擇互聯(lián)網(wǎng)營銷過程當中更為便捷,對商品銷售服務(wù)到家提供了便利條件[5]。因此,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下市場營銷策略的轉(zhuǎn)型,在物流行業(yè)崛起之后擁有更有利的條件。另外,在信息技術(shù)迅速發(fā)展下,商家在對自己商品進行宣傳過程中擁有更多平臺[6]。例如微信、微博、廣告宣傳鏈接等,都為商品展示提供了信息技術(shù)支持,讓商家對自身商品進行宣傳時,可以通過這些平臺詳細呈現(xiàn)自身商品優(yōu)勢和特點[7]。在當前支付方式便捷環(huán)境下,商家在和客戶進行線上溝通時,采用便捷的支付方式,無疑會增加商品的銷售量。因此,信息技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展,也為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟市場營銷策略的轉(zhuǎn)型提供了便利條件[8]。綜合上述三點外部環(huán)境的輔助,讓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下市場營銷策略的轉(zhuǎn)型速度逐漸加快。

        2.2 轉(zhuǎn)型必要性分析

        我國經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展的幾十年間取得了比較好的成績,讓更多的企業(yè)能夠融入到市場的大環(huán)境當中,參與經(jīng)濟貿(mào)易活動。但是由于眾多商家的加入,讓同一行業(yè)當中的商品銷售出現(xiàn)了競爭非常激烈的局面。在這樣的狀況下,由于各地區(qū)商品和物價上漲,讓現(xiàn)代企業(yè)開展市場營銷時投入的資金比較大。例如在實際經(jīng)營中將會支付交高額的廣告費用、人員費用、以及商品實體店面的租賃費用[9]。這些費用都讓企業(yè)經(jīng)營中面臨著較大的投資壓力?;ヂ?lián)網(wǎng)銷售模式的出現(xiàn),在一定程度上降低了企業(yè)上述幾個方面的重要資金支出[10]。比如通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售,能夠減少大量企業(yè)投資實體廣告的高額費用,并且讓廣告宣傳更為有效。與傳統(tǒng)市場營銷模式相比,具有一定優(yōu)勢。通過這樣的商品信息宣傳,企業(yè)可以直接和消費者進行貿(mào)易,能夠在一定程度上節(jié)省店面租賃的費用。另外一方面,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境下,企業(yè)開展的營銷活動符合消費者對商品購買的需求。在互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境中,消費者可花更少的時間來購買所需要的商品,同時在技術(shù)和配套行業(yè)的輔助之下,可以讓消費者的購物更為便捷,尤其是購買一些重量比較大,體積比較大的商品,通過互聯(lián)網(wǎng)購物,讓商家可以把商品送貨到門,節(jié)省消費者大量時間。因此,不論是從市場經(jīng)濟環(huán)境,還是消費者群體的需求方面進行分析,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代下,企業(yè)市場營銷策略轉(zhuǎn)型勢在必行。

        3 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下市場營銷轉(zhuǎn)型策略制定

        3.1 產(chǎn)品策略

        在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下,企業(yè)在對自身原有市場營銷策略轉(zhuǎn)型過程當中,首要注重產(chǎn)品策略。由于在當前信息化時代,商品的質(zhì)量、品質(zhì)和各方面的屬性已經(jīng)非常透明。消費者對于商品質(zhì)量有較為清晰的認知,特別是在電子商務(wù)平臺構(gòu)建后,人們通過電子商務(wù)平臺可以對特定的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、品質(zhì),以及用后反饋的信息掌握比較全面。這樣對于企業(yè)而言,在經(jīng)營過程當中保障產(chǎn)品質(zhì)量,才能更好的在市場環(huán)境當中贏得較高評價,才會能在較短時間內(nèi)占據(jù)同類商品市場更多份額。作為生產(chǎn)與銷售一體的企業(yè)而言,在對自身商品進行營銷過程中,應(yīng)嚴格控制自身商品生產(chǎn)質(zhì)量,同時在設(shè)計方面應(yīng)以實用性為主,并在生產(chǎn)過程當中要鎖定好所服務(wù)的消費者群體。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下,企業(yè)如若要實施市場營銷轉(zhuǎn)型策略,必須要注重產(chǎn)品策略。對于一些單一銷售型的企業(yè)而言,選擇商品要符合消費者的實際需求和市場需求,關(guān)于產(chǎn)品策略方面,筆者認為要注重對一些特定的商品進行鎖定,避免銷售產(chǎn)品的種類過多過雜,不利于對產(chǎn)品質(zhì)量管理,也不利于吸引更多的消費者。經(jīng)營單類產(chǎn)品,選擇品質(zhì)卓越的精品,這樣才能在市場當中獲得更高的影響力,進而提升自己品牌影響力。更為重要的是,在當前市場環(huán)境當中競爭比較激烈,尤其是在信息化時代商品復(fù)制效率比較高,商家在經(jīng)營過程應(yīng)注重商品的升級和迭代,才能提高自身經(jīng)營的綜合競爭力。

        綜上所述,作為商品生產(chǎn)和銷售一體的企業(yè),設(shè)計產(chǎn)品要符合市場需求,滿足特定消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的需求。而作為銷售型的企業(yè),在采購商品時要選擇具有升級快和迭代快的商品。單一銷售類型的企業(yè)在對商品選擇時應(yīng)嚴格檢查產(chǎn)品質(zhì)量,杜絕出現(xiàn)偽冒劣質(zhì)產(chǎn)品出現(xiàn)在市場中,注重自身品牌建設(shè),才能提升消費者的忠誠度和信任度。新商品推廣后,才能獲得更高認可,進而提升商品的銷售額。

        3.2 價格策略

        隨著市場環(huán)境競爭逐漸加劇,企業(yè)之間為能夠?qū)崿F(xiàn)商品的大量出售,會采取低價競爭的方式。而消費者在選擇商品時,也會注重性價比高一些的商品。企業(yè)在經(jīng)營過程中,抓住消費者這一心理,便會選擇出售一些劣質(zhì)商品。這會讓很多企業(yè)在經(jīng)營過程當中走向彎路。低價格的制定通常很難吸引消費者,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境下,價格比較透明,企業(yè)在選擇采用互聯(lián)網(wǎng)模式對商品進行銷售時,應(yīng)明確自身商品定價,價格定位需要根據(jù)自身經(jīng)營的狀況和商品的受歡迎程度進行科學定價。在保障商品質(zhì)量的狀況之下杜絕惡意低價競爭,低價競爭并非是市場營銷策略的優(yōu)化策略,長期低價競爭會為企業(yè)帶來虧損,甚至會導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。因此,企業(yè)選擇采用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對商品進行銷售時,應(yīng)明確自身商品價格,通常與傳統(tǒng)商品銷售價格相比可以略低一些。但若是企業(yè)經(jīng)營在投資資金和回籠資金允許的狀況下,可以線上線下同價銷售。例如小米電子商城和線下實體店,對于同一款商品的銷售標價為統(tǒng)一價格。這樣可以讓消費者感受到商家在經(jīng)營的過程當中以優(yōu)惠消費者為主,能讓消費者商品的購買性價比較高。

        由于行業(yè)不同,在商品銷售時所盈利的比率也不同。因此,現(xiàn)在企業(yè)為了能夠在最短時間內(nèi)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售策略的轉(zhuǎn)型工作,可以聘請專業(yè)的商品價格制定專家,針對自身商品價格進行合理計算,制定出能夠輔助企業(yè)盈利的價格策略,同時也能惠及到消費者。關(guān)于經(jīng)營電子科技產(chǎn)品的企業(yè),可以借鑒小米電子的價格策略。

        3.3 渠道策略

        在渠道策略方面,現(xiàn)代企業(yè)可以應(yīng)用媒體宣傳平臺,構(gòu)成線上線下創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式?,F(xiàn)代企業(yè)面對強大的競爭力,需要對電商平臺營銷模式進行深入分析,利用宣傳媒體平臺、信息傳遞分享平臺,收集眾多互聯(lián)網(wǎng)引流平臺,匯集成客戶的數(shù)據(jù)庫,構(gòu)成線上線下共同的創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式。首先,現(xiàn)代企業(yè)可以在其網(wǎng)站以及app上展示該商品的相關(guān)廣告,設(shè)置相對生動形象的動畫,客戶對動畫進行瀏覽之后可以進行簽到獲取相對的積分,在連續(xù)多天進行簽到之后,還可以獲得一定的額外獎勵。同時,所獲取的積分可以在客戶購買商品時按照一定量的比例抵扣購房的現(xiàn)金。現(xiàn)代企業(yè)可以設(shè)置網(wǎng)民親身體驗商品店,組織一些用戶體驗活動,將網(wǎng)站和實體店聯(lián)合的方式,組織一系列的線下活動,彌補互聯(lián)網(wǎng)銷售商品質(zhì)量虛擬體驗的短板。

        另外,現(xiàn)代企業(yè)想要更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動,必須要豐富營銷渠道,具體來說,可以利用以下渠道進行推廣:首先,增加線上營銷渠道內(nèi)容?,F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)在淘寶、阿里巴巴等平臺進行推廣的基礎(chǔ)上,加入其它更多的推廣平臺,如京東、當當網(wǎng)等,以擴大公司產(chǎn)品的推廣規(guī)模。同時,公司還可以在微信上建立公眾號,申請自己的微博賬號等。其次,與線下營銷渠道有效融合。網(wǎng)絡(luò)營銷雖然是一種全新的營銷方式,但其與傳統(tǒng)營銷也具有較大的關(guān)聯(lián)性,只是在傳統(tǒng)營銷方式的基礎(chǔ)上,增加了網(wǎng)絡(luò)推廣途徑。因此,現(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動時不能忽略傳統(tǒng)的線下營銷渠道,而是要將其有效融入到線上營銷渠道當中,通過對兩種營銷渠道優(yōu)勢的利用不斷提升網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展質(zhì)量。

        3.4 促銷策略

        想要提升現(xiàn)代企業(yè)營銷質(zhì)量,必須要對營銷模式進行創(chuàng)新。具體來說,應(yīng)在現(xiàn)有促銷方式的基礎(chǔ)上增加更多的促銷活動:(1)會員積分活動,客戶每消費10元獎勵其1積分,客戶可以利用積分換取不同的獎品。例如,100積分可以兌換價值為88元的洗面奶;500積分兌換508元的護膚品等;(2)會員折扣,即客戶辦理公司的會員之后在購買公司產(chǎn)品時,根據(jù)客戶的會員等級,提供不同層次的折扣,最低折扣為9.5折;(3)贈送附加品。企業(yè)應(yīng)以各個商品的功能、特點,給予客戶一定的贈品,如生活必須品。(4)加強強強聯(lián)合?,F(xiàn)代企業(yè)除了應(yīng)堅持基于相關(guān)節(jié)日的促銷方式外,還應(yīng)加強與實力強勁的電商平臺或互聯(lián)網(wǎng)公司的聯(lián)合。在電商平臺方面,其應(yīng)積極尋求與淘寶、京東等國內(nèi)知名的一線電商平臺進行合作,豐富其產(chǎn)品的促銷方法和途徑。例如,可通過構(gòu)建合作關(guān)系,將部分產(chǎn)品納入到淘寶或京東每天的限時秒殺當中,以此來提高相關(guān)產(chǎn)品的促銷效果。在與其他互聯(lián)網(wǎng)公司的合作方面,現(xiàn)代企業(yè)可以通過在國內(nèi)搜尋具有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)和良好信用資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并與其組建起戰(zhàn)略聯(lián)盟,通過優(yōu)勢互補,來提高自身產(chǎn)品的促銷效果。(5)提高產(chǎn)能。解決產(chǎn)能不足的問題是提高現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品促銷效果的關(guān)鍵。對于現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營者和負責人來說,其應(yīng)盡可能避免因傳統(tǒng)的饑餓營銷觀念而導(dǎo)致的部分用戶無法預(yù)約和購買其新產(chǎn)品的情況,而應(yīng)不斷提高自身產(chǎn)能,使更多的消費者能夠以低廉的價格享受到更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),切實提高現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品的促銷效果。

        3.5 人才策略

        目前現(xiàn)代企業(yè)很多員工對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不足,很多員工都認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是簡單把現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品信息發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上,卻對網(wǎng)絡(luò)營銷缺少全面、科學、合理的認識。尤其是在受到傳統(tǒng)營銷模式影響下,很多人認為網(wǎng)絡(luò)營銷也僅僅是對公司品牌的一種擴大與宣傳,不能起到真正的促進作用。這些對現(xiàn)代企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷帶來許多不利影響。例如當前在網(wǎng)絡(luò)營銷選擇的科學、合理性上就缺少深入思考,甚至對現(xiàn)代企業(yè)在具體網(wǎng)絡(luò)營銷的運用上也沒有得到有效落實。現(xiàn)代企業(yè)就需加強員工對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識,公司可以開設(shè)多種培訓活動,在活動中讓現(xiàn)代企業(yè)員工能夠有深層次認識到網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢,得知現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在實際運用和效果;加強員工對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識還可以讓員工深入到網(wǎng)絡(luò)營銷工作之中,員工能夠有真實的感受,通過自己最真實的感受對網(wǎng)絡(luò)營銷以及傳統(tǒng)營銷之間的區(qū)別能夠有所區(qū)分,這樣現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷就能夠深入開展。作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員,應(yīng)該廣泛吸收各個方面信息,經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)操作提高網(wǎng)絡(luò)操作的熟練度,通過網(wǎng)絡(luò)進行信息查詢以及了解網(wǎng)絡(luò)知識的相關(guān)運用,對網(wǎng)絡(luò)科技行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方面做出系統(tǒng)分析,了解當前網(wǎng)絡(luò)科技行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀和發(fā)展途徑。通過對其他網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷問題進行分析,得出自身企業(yè)中應(yīng)該加強學習的地方。營銷人員需要虛心向成熟的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員進行探討,積極學習網(wǎng)絡(luò)營銷方面知識,與研發(fā)人員探討當前網(wǎng)絡(luò)營銷中互聯(lián)網(wǎng)營銷方法,制定出最適合該企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

        3.6 服務(wù)策略

        線上產(chǎn)品在市場占有率與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有緊密聯(lián)系,尤其是當前互聯(lián)網(wǎng)時代來臨,全新的消費市場對產(chǎn)品要求更高?,F(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品上具有較高品質(zhì),不過在線上產(chǎn)品服務(wù)方面存在很大不足。雖然現(xiàn)代企業(yè)在對產(chǎn)品質(zhì)量不錯,但是目前與人們多方面需求并不能有效融合。因此現(xiàn)代企業(yè)為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),首要工作是深挖產(chǎn)品價值。企業(yè)則可用自己優(yōu)勢與人們多種需求相結(jié)合,不僅能夠有滿足高端需求的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品,也能夠有適合地段需求的產(chǎn)品,產(chǎn)品形式能夠更加多樣性。這樣新產(chǎn)品的出現(xiàn)還能夠打破公司原有產(chǎn)品單一的局面,讓產(chǎn)品能夠更有市場競爭力,進而提升產(chǎn)品在市場上的推廣力度。

        其次,現(xiàn)代企業(yè)需要對目標客戶進行具體分析,對不同階層客戶采取不同的營銷模式。對于高端消費人群,該企業(yè)可以制定價格偏高,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)更為優(yōu)質(zhì)的調(diào)查研究問卷;對于低端客戶,該企業(yè)可以設(shè)置價格適中,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)性價比較高的產(chǎn)品,客戶可以選擇適合自己的商品標準?,F(xiàn)代企業(yè)需要對商品市場進行預(yù)測,會得出對自身網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式的有效方法,一定要重視當前市場發(fā)展規(guī)律,及時了解商品市場環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀,真實深入到市場調(diào)查中,完善市場調(diào)查內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)社會,大多數(shù)人們都在網(wǎng)上進行日常工作,該企業(yè)正好可以利用這一點,在網(wǎng)上制作一些適合各個階層的調(diào)研,要吸引客戶點擊商品鏈接。因此,頁面要新穎,才能吸引更多客戶。同時,要根據(jù)市場發(fā)展規(guī)律,調(diào)研問題要適合大眾喜好,掌握當前客戶對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)購買的相關(guān)需求和動機,始終與市場發(fā)展相結(jié)合,實現(xiàn)商品或者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式與時俱進。

        最后,要進一步完善產(chǎn)品的售后體系。目前,現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)有一定的售后體系。針對此,現(xiàn)代企業(yè)需要結(jié)合當前現(xiàn)有售后服務(wù)體系,對服務(wù)體系進行創(chuàng)新。公司為獲得更多的受眾群體,在實際工作當中要規(guī)范客服部從業(yè)人員的工作內(nèi)容,詳細制定出一些惡性事件處理的優(yōu)化方法。與此同時,現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該建立完善的客服中心,為現(xiàn)代企業(yè)的客戶提供便捷、快速的服務(wù)通道,讓客戶對現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)水平更加滿意,提高客戶忠誠度。同時,客服中心也可以成為客戶反映產(chǎn)品問題的平臺,現(xiàn)代企業(yè)也可借此了解客戶需求,進一步提供更適合客戶的產(chǎn)品。

        結(jié) 論

        通過對互聯(lián)網(wǎng)時代下市場營銷策略轉(zhuǎn)型相應(yīng)內(nèi)容的分析得知,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下市場營銷策略的轉(zhuǎn)型在物流行業(yè)崛起和支付安全保障、傳媒技術(shù)升級之后,有了更有利的條件。現(xiàn)代企業(yè)為了提升自身市場占有率,在采用網(wǎng)絡(luò)市場營銷策略時應(yīng)注重產(chǎn)品、促銷、渠道、價格、人才、服務(wù)等方面策略的制定,通過這樣的方式,才能輔助市場營銷策略的順利轉(zhuǎn)型。

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