陳 蕓

（寧德師范學(xué)院圖書館，福建 寧德 352100）

對比第十一次至第十五次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告[1-5]，其結(jié)果顯示：我國國民數(shù)字化閱讀方式越來越豐富，電子閱讀占比越來越高，呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，這標(biāo)志著我國國民的閱讀取向正在轉(zhuǎn)變，電子閱讀成為熱潮。作為人類知識(shí)和信息守門人的圖書館，在電子閱讀的大環(huán)境下，必須適應(yīng)與跟進(jìn)社會(huì)技術(shù)發(fā)展，以適應(yīng)讀者日益旺盛的消費(fèi)趨勢，滿足讀者的閱讀需求。

1 電子閱讀環(huán)境下高校圖書館館藏資源建設(shè)的轉(zhuǎn)變

1.1 館藏發(fā)展政策的思路調(diào)整

隨著電子閱讀的快速發(fā)展，基于電子信息載體形式的館藏資源已成為高校圖書館館藏的重要組成部分。國內(nèi)外許多圖書館根據(jù)館藏信息的使用情況進(jìn)行分析和研究，調(diào)整制定了相應(yīng)的館藏發(fā)展政策。例如，美國佐治亞大學(xué)圖書館在館藏政策關(guān)于期刊的說明中指出，期刊訂閱以電子期刊優(yōu)先，訂閱價(jià)格高的情況下一般不同時(shí)收藏電子和紙質(zhì)兩種類型[6]。通過研究區(qū)分電子資源館藏發(fā)展和傳統(tǒng)印刷資源具有的載體不同、獲取方式不同、分享應(yīng)用不同、存儲(chǔ)形式不同等特性，在高校圖書館館藏發(fā)展政策中增加電子資源發(fā)展政策內(nèi)容，重新調(diào)整高校圖書館館藏發(fā)展思路，研究制定相應(yīng)的電子資源館藏發(fā)展政策，協(xié)調(diào)發(fā)展高校圖書館館藏資源體系。

1.2 館藏概念與范圍的擴(kuò)大

電子閱讀時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)對高校圖書館館藏產(chǎn)生了巨大影響，高校圖書館的館藏不僅僅是館內(nèi)所擁有的傳統(tǒng)印刷資源和實(shí)體電子資源，還應(yīng)包括通過互聯(lián)網(wǎng)可以獲取的館外網(wǎng)絡(luò)資源，互聯(lián)網(wǎng)中的電子圖書、期刊等免費(fèi)、付費(fèi)資源數(shù)據(jù)經(jīng)過有針對性的加工和分類納入館藏的范疇，電子資源成為館藏的重要元素，館藏概念也實(shí)現(xiàn)了新的突破。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)為不同圖書館之間實(shí)現(xiàn)電子資源共享提供了良好的條件，實(shí)現(xiàn)了時(shí)空限制的突破，高校圖書館服務(wù)通過建立共建、共享的館藏資源建設(shè)體系，全方位滿足讀者不同的使用需要，更好地為讀者服務(wù)。

1.3 電子資源館藏管理轉(zhuǎn)型勢在必行

隨著電子資源在館藏結(jié)構(gòu)中所占比例不斷增加，館藏經(jīng)費(fèi)分配問題也在高校圖書館研究中占有日益重要的地位。目前，高校圖書館傳統(tǒng)印刷書籍、期刊仍然在經(jīng)費(fèi)中占有較高的比例，但是隨著讀者對圖書館電子資源的需求程度的提高，將逐步降低印刷型文獻(xiàn)的借閱率和使用率，并有逐步取代傳統(tǒng)資源的發(fā)展趨勢。高校圖書館的館藏建設(shè)經(jīng)費(fèi)必須充分考慮采購經(jīng)費(fèi)利用率、文獻(xiàn)使用的未來趨勢等各種因素，建立平衡、協(xié)調(diào)的采購經(jīng)費(fèi)分配比例，推動(dòng)圖書館從單一的實(shí)體館藏向?qū)嶓w和電子化館藏兩頭并重的模式轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，館藏管理要更加重視滿足讀者多元化需求和提供滿意的服務(wù)，在電子資源館藏采編中有選擇性地將自身館藏資源數(shù)字化，使用戶能夠獲取所需的館藏資源，擴(kuò)大服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的普遍性。

2 電子閱讀環(huán)境下圖書館員隊(duì)伍建設(shè)的轉(zhuǎn)變

圖書館員是圖書館服務(wù)的執(zhí)行者。從當(dāng)前電子閱讀的整體環(huán)境下看，圖書館員傳統(tǒng)的工作和管理模式的重大變化，直接影響高校圖書館資源的有效利用，更是體現(xiàn)圖書館服務(wù)效果的主要標(biāo)準(zhǔn)。那么，在高校圖書館重要轉(zhuǎn)型時(shí)期，圖書館員應(yīng)正視隊(duì)伍中人才結(jié)構(gòu)不完善、館員研究意識(shí)缺乏、服務(wù)理念相對滯后等問題，把這視為一個(gè)重整旗鼓的機(jī)會(huì)，走出一條知識(shí)服務(wù)的新路。

2.1 強(qiáng)化素質(zhì)培養(yǎng)改進(jìn)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

通過建立新型館員教育培訓(xùn)制度，強(qiáng)化學(xué)科應(yīng)用，把原有的圖書館業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)和現(xiàn)代館員現(xiàn)代化技術(shù)結(jié)合，提高館員應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)的能力，提升館員的專業(yè)化水準(zhǔn)，推動(dòng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展。

2.2 人力資源調(diào)配更加合理

因?yàn)殡娮娱喿x的逐步發(fā)展，高校圖書館的人力資源結(jié)構(gòu)也產(chǎn)生了重大的轉(zhuǎn)變，隨著電子資源的大量增加，信息資源服務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化所帶來的咨詢服務(wù)將成為圖書館服務(wù)的中心，需要更多的人轉(zhuǎn)移到為讀者提供各種信息服務(wù)上來。以美國康奈爾大學(xué)Mann圖書館為例，該館將讀者服務(wù)部原來負(fù)責(zé)借閱流通、書庫管理和館際互借的部分館員，通過重新培訓(xùn)后，調(diào)配到參考咨詢部門使他們成為電子信息用戶服務(wù)的“數(shù)據(jù)庫助理”[7]。

2.3 亟待提升館員的職業(yè)歸屬感

電子閱讀、網(wǎng)絡(luò)信息館藏等新鮮事物快速進(jìn)入圖書館行業(yè)，給館員帶來巨大的沖擊和心理壓力，對變化不適應(yīng)是個(gè)體的正常反應(yīng)，因此，在一段時(shí)間內(nèi)給圖書館員造成了能力恐慌和質(zhì)疑。對此，高校圖書館要加大投入，提高圖書館員的社會(huì)地位，通過明確館員級別等方法，使館員對自身職業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和自信心，從而進(jìn)入更主動(dòng)、更努力的工作狀態(tài)中去，實(shí)現(xiàn)圖書館員的核心價(jià)值。

3 電子閱讀環(huán)境下高校圖書館服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生巨大變革

3.1 電子館藏借閱服務(wù)

隨著圖書館突破物理空間的限制，以互聯(lián)網(wǎng)、新型移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為流通渠道成為讀者獲取館藏資源的重要方式，提供電子館藏借閱已然成為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展需要。讀者不需要到圖書館就可以通過網(wǎng)絡(luò)借閱、下載和歸還所需要的館藏電子書籍，還能通過計(jì)算機(jī)技術(shù)便捷的實(shí)現(xiàn)電子書籍館際互借。以寧德師范學(xué)院推出的超星圖書館系統(tǒng)為例，讀者只需要利用智能手機(jī)掃描超星圖書館程序的二維碼，就能輕松檢索、查詢或者借閱電子圖書，有效地提高了館藏資源的使用效率，電子借閱服務(wù)已經(jīng)成為圖書館對外服務(wù)的核心業(yè)務(wù)之一。

3.2 電子閱讀器流通服務(wù)

作為一種新式的閱讀工具，電子閱讀器在圖書館的應(yīng)用越來越廣泛，以iPad平板電腦、Kindle、漢王電子書等為代表的電子閱讀工具，大大地提高既滿足了讀者對館藏資源快捷、高效的檢索和閱讀需要。由于電子閱讀器擁有傳統(tǒng)印刷書籍難以實(shí)現(xiàn)的便利性，吸引了更多讀者到館閱讀。高校圖書館根據(jù)電子資源版權(quán)所有者和讀者需要，定制采購一定數(shù)量的電子閱讀器，提供到館閱讀和外借服務(wù)。到館讀者可以通過閱讀器預(yù)裝的館藏書目等檢索工具，輕松地在館域內(nèi)利用電子閱讀器查詢、借閱館藏信息資源，并實(shí)現(xiàn)閱讀交流社區(qū)化，為讀者帶來了更多的閱讀便利和樂趣。但是，由于電子閱讀器價(jià)格較為昂貴，而且高校圖書館經(jīng)費(fèi)有限，無法大范圍的推廣使用，在一定程度上限制了電子閱讀器在高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。

3.3 版權(quán)電子資源使用服務(wù)

現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)文化下，因受版權(quán)限制，不少傳統(tǒng)或者數(shù)字專業(yè)文獻(xiàn)沒有獲得數(shù)字出版授權(quán)，讀者無法從互聯(lián)網(wǎng)上獲取相應(yīng)的文獻(xiàn)信息，各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫也只有圖書館采購。因此，從高校圖書館服務(wù)層面上，根據(jù)讀者需要購買正版數(shù)字化電子書籍、文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫資源，在授權(quán)內(nèi)提供給讀者到館使用。同時(shí)，在版權(quán)范圍內(nèi)開展館際協(xié)作，充分利用特色館藏交流、自身傳統(tǒng)文獻(xiàn)數(shù)字化等手段，實(shí)現(xiàn)正版資源使用效率的最大化。盡管如此，版權(quán)問題還是現(xiàn)代電子閱讀發(fā)展的一個(gè)重大障礙，如何保障知識(shí)產(chǎn)權(quán)，推動(dòng)圖書館服務(wù)的合法有效正成為一個(gè)值得圖書館工作者重點(diǎn)探索的課題。

3.4 支持研究的主動(dòng)服務(wù)

自從圖書館誕生以來，如何應(yīng)用圖書館資源幫助讀者實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)研究目的，支援教學(xué)與科學(xué)研究，一直是圖書館服務(wù)的主要目標(biāo)之一，也是最具價(jià)值的任務(wù)需求。通過電子閱讀，快速、準(zhǔn)確的查詢核對參考文獻(xiàn)是應(yīng)用電子資源的優(yōu)勢，讀者可以通過作者、課題、關(guān)鍵字、主題詞、摘要等重要內(nèi)容教學(xué)主題搜索，最有效的為讀者提供研究資源甚至是研究咨詢服務(wù)。比如美國哈佛大學(xué)圖書館提供了Citation Linker、RefWorks、Harvard libx等在線研究工具，幫助用戶高效地利用圖書館資源開展學(xué)術(shù)研究[8]。那么咨詢服務(wù)可分為一般咨詢和深度學(xué)科咨詢，而深度學(xué)科咨詢就要求圖書館員需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)背景和專業(yè)分析能力，提供知識(shí)增值服務(wù)。開展個(gè)性化、特色化的學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵就在于學(xué)科館員。

3.5 空間再造優(yōu)化用戶體驗(yàn)服務(wù)

原本以紙質(zhì)書借閱為主要業(yè)務(wù)的高校圖書館，伴隨讀者需求的改變，需要重新調(diào)整物理空間的使用。以電子閱讀、分主題閱讀、推廣閱讀為主流，引導(dǎo)讀者思維，重新塑造高校圖書館物理空間，如創(chuàng)客空間、第三空間、三維模擬、人工智能等為讀者提供立體化服務(wù)，打破傳統(tǒng)空間利用的格局，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

4 電子閱讀環(huán)境下高校圖書館服務(wù)方式的拓展

4.1 面向讀者的采編方式

一直以來，我國的圖書館員在采編中根據(jù)學(xué)習(xí)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科研究人員提出意見，結(jié)合圖書館設(shè)置的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)推薦信箱，按照讀者推薦書籍目錄進(jìn)行綜合評估，根據(jù)書商提供的目錄，選擇、訂購書刊、文獻(xiàn)，用戶決定采購的理念已經(jīng)產(chǎn)生雛形。但是隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，近年來，國內(nèi)外圖書館陸續(xù)采用了以讀者決策采購圖書文獻(xiàn)的方法，即用戶決策采購系統(tǒng)（patron driven acquisition，即PDA）。這個(gè)系統(tǒng)根據(jù)讀者的需要和使用文獻(xiàn)的情況，通過數(shù)字平臺(tái)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)決策采購決定。即PDA以圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，全面分析電子資源，印刷型文獻(xiàn)的借閱量、點(diǎn)擊量，當(dāng)某種書籍的查詢、使用達(dá)到?jīng)Q策參數(shù)，由系統(tǒng)決策采購。這種新的采編模式，不僅提高了資源采購的效率，還進(jìn)一步推動(dòng)電子資源的利用率。

4.2 面向?qū)W科的參考咨詢

現(xiàn)代圖書館日益豐富的電子資源，已然成為現(xiàn)代學(xué)科研究發(fā)展的土壤和源泉，隨著高校學(xué)科精細(xì)化和圖書館館藏特色化建設(shè)的迅猛發(fā)展，高校圖書館層次化、專業(yè)化、學(xué)科化的服務(wù)體系正在逐步形成。圖書館從館員人力資源配置、學(xué)科館藏建設(shè)、咨詢服務(wù)體系等諸多角度入手，打造先進(jìn)的信息服務(wù)平臺(tái)，有效提升學(xué)科服務(wù)的能力。隨著電子閱讀信息的日益增長，學(xué)科研究對文獻(xiàn)需求的范圍將越來越廣泛，尤其對國外先進(jìn)研究理論、成果等文獻(xiàn)需求將大幅提高。高校圖書館建設(shè)必然更重視館藏資源的特色化建設(shè)，并對數(shù)字資源進(jìn)行學(xué)科分類，形成更加完善的索引系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，通過具有專業(yè)背景和學(xué)科研究經(jīng)驗(yàn)的高校圖書館員提供直接咨詢或者網(wǎng)絡(luò)FAQ服務(wù)，建立學(xué)科研究和圖書館服務(wù)的橋梁。

4.3 面向流通的快捷借閱

在高校圖書館服務(wù)中，流通服務(wù)是高校圖書館業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是為讀者提供服務(wù)的樞紐環(huán)節(jié)。大流通服務(wù)是圖書館服務(wù)模式的一種新的發(fā)展方向，它將圖書館視為整體的一個(gè)空間，合并各類資源和庫室，進(jìn)行服務(wù)建構(gòu)，僅留一個(gè)門口做進(jìn)出用，讀者可自由進(jìn)入各閱覽室。如筆者所在的寧德師范學(xué)院圖書館，實(shí)行大流通服務(wù)后，無論在時(shí)間、空間、設(shè)施上，還是資源利用方面，都給讀者提供了極大的便利，讀者對圖書館的滿意度大大提升。

在目前的電子閱讀環(huán)境下，大部分圖書館利用超星圖書館等電子圖書館軟件將館藏圖書納入借閱服務(wù)范圍，通過購買賬號(hào)實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的捆綁，便捷快速的利用個(gè)人終端瀏覽文獻(xiàn)資源。在美國，由哥倫比亞、耶魯和賓夕法尼亞大學(xué)發(fā)起，普林斯頓大學(xué)、布朗、達(dá)特茂斯、哈佛、MIT等名校加入，建立了一個(gè)有讀者自助借還的圖書館外借共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息資源的快捷借閱[9]。在電子閱讀器借閱方面，大部分圖書館堅(jiān)持館內(nèi)閱讀，通過在館內(nèi)的閱讀器鏈接入聯(lián)機(jī)檢索數(shù)據(jù)庫（OPAC）實(shí)現(xiàn)電子資源的流通使用，同時(shí)，避免了資源外借的版權(quán)問題。此外，部分圖書館按照印刷型文獻(xiàn)的借閱流通方式，將電子閱讀器通過制定規(guī)范的借閱流程提供社會(huì)使用，但是由于多數(shù)讀者愿意長時(shí)間體驗(yàn)電子閱讀器的便利，占用了大量的閱讀器公共資源，并沒有實(shí)現(xiàn)高效的閱讀流通功能。

4.4 面向社會(huì)的讀者活動(dòng)

為了傳播閱讀理念，倡導(dǎo)全面閱讀，我國每年都組織開展全面閱讀活動(dòng)，圖書館肩負(fù)著引導(dǎo)健康閱讀的重要任務(wù)，組織開展“讀書節(jié)”等各類讀書活動(dòng)也是圖書館自我提升、自我推廣的重要途徑。在閱讀多元化的信息時(shí)代，高校圖書館要將推薦電子閱讀書目和推薦圖書放在同等位置，通過對圖書館借閱數(shù)據(jù)分析，采取熱門書刊推薦、書刊簡介等方式做好閱讀推薦工作，引導(dǎo)公眾根據(jù)閱讀需求便捷的獲取閱讀信息。在閱讀推廣中，圖書館以讀者公共需求為中心組織開展網(wǎng)絡(luò)書評、微書評等閱讀交流，既能引導(dǎo)閱讀，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的研究，又能和讀者建立“手”對“手”直接交流橋梁。

在電子閱讀環(huán)境下，高校圖書館服務(wù)向多元化拓展，新的服務(wù)方式、新的服務(wù)項(xiàng)目脫穎而出，知識(shí)講座、讀書會(huì)、公益活動(dòng)、文化展覽等這些讀者參與度高的服務(wù)項(xiàng)目，正在成為圖書館服務(wù)的日常組成部分[10]。新服務(wù)的開展，不只是宣傳了圖書館，更是圖書館功能向社會(huì)延伸的一種嘗試，提升圖書館在社會(huì)中的作用和價(jià)值。

5 結(jié)語

近年來，在高新技術(shù)的推動(dòng)下，高校圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展，新技術(shù)、新思維、新方法層出不窮，圖書館只有打破現(xiàn)狀，改變自己、超越自己、提升自己，才能適應(yīng)不斷變化的發(fā)展環(huán)境。在這一轉(zhuǎn)型時(shí)期，以人為本的服務(wù)理念始終主導(dǎo)著高校圖書館的發(fā)展事業(yè)，從一般服務(wù)到參考咨詢服務(wù)，從一般參考咨詢服務(wù)到深度參與型服務(wù)，從單純提供信息到互動(dòng)參與，從單一提供閱讀場所到營造閱讀氛圍推廣深度閱讀，從重借閱轉(zhuǎn)向重綜合素養(yǎng)，從普通館藏到個(gè)性化館藏。電子閱讀環(huán)境下，高校圖書館的轉(zhuǎn)型處處都是機(jī)遇，作為知識(shí)文化傳播中心，圖書館應(yīng)靈活運(yùn)用物理空間，將新技術(shù)、新服務(wù)納入規(guī)劃，探尋新方式傳播信息、推廣閱讀，推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)，捍衛(wèi)自身價(jià)值。