郭兆華 王 超 張媛媛

（中國電子科技集團(tuán)公司第五十四研究所，河北 石家莊 050000）

物聯(lián)網(wǎng)首先于麻省理工學(xué)院提出，其指通過RFID、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)等，通過相關(guān)行業(yè)將物品與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，通過有效的信息共享與傳輸，完成定位、識(shí)別與跟蹤等功能的技術(shù)。目前，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)得到了極為廣泛的應(yīng)用，而隨著智慧城市與智慧旅游的提出，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的拓展。為此，在智慧旅游中，應(yīng)該做好與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，以加快智慧旅游建設(shè)進(jìn)程，推動(dòng)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 智慧旅游概述

1.1 智慧旅游內(nèi)涵分析

智慧旅游源于智慧城市，指依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)而形成的以游客為中心的全新旅游模式，旨在為游客提供更為便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，豐富地區(qū)旅游資源與活動(dòng)，推動(dòng)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。旅游作為河北省張家口市崇禮的支柱產(chǎn)業(yè)，在崇禮智慧城市建設(shè)進(jìn)程中，為更好地保障民生，推動(dòng)智慧城市的建設(shè)進(jìn)程，必須做好智慧旅游的建設(shè)工作。在智慧旅游的建設(shè)上需要實(shí)現(xiàn)滿足游客及時(shí)了解旅游信息，輔助其安排行程，協(xié)調(diào)游客、旅游企業(yè)、公共管理部分關(guān)系等作用。另外，也需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，為旅游行提供更為可靠的技術(shù)支持。

1.2 智慧旅游建設(shè)的價(jià)值

通過智慧旅游建設(shè)，能夠?qū)⒄毮?、景區(qū)管理、社會(huì)服務(wù)、景區(qū)經(jīng)濟(jì)通過“智慧旅游平臺(tái)”融為一體。另外，采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)科技手段，可將景區(qū)所涉及的景區(qū)建設(shè)、旅游服務(wù)、綜合管理與政府職能等方面進(jìn)行全面整合和充分利用，有助于為景區(qū)管理和高效服務(wù)提供支撐。在智慧旅游建設(shè)的過程中，以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，能夠推動(dòng)智慧城市發(fā)展的步伐，且有助于將旅游競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜涡畔①Y源的競爭。而就其應(yīng)用價(jià)值來看，首先，其可為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于彌補(bǔ)游客信息不對(duì)稱的問題；其次也有助于營銷方式的改變，可通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析，針對(duì)游客做出游客畫像，為其推薦旅游項(xiàng)目與產(chǎn)品，有助于提高營銷的針對(duì)性； 另外，也可促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，可明顯加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)管力度，有助于了解景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，并可做好對(duì)游客的引導(dǎo)工作；此外，也能夠明顯推動(dòng)旅游企業(yè)間的信息共享，有助于構(gòu)建更為和諧的市場秩序。

2 物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用分析

智慧旅游的建設(shè)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持是密不可分的，為促進(jìn)智慧旅游發(fā)展，有必要進(jìn)一步加快智慧旅游與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，而就物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用來看，主要可從以下幾方面開展。

2.1 基于游客角度的應(yīng)用

智慧旅游的發(fā)展必須進(jìn)一步改善游客的旅游體驗(yàn)，在該過程中，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要可體現(xiàn)在以下幾方面：首先，可利用北斗定位技術(shù)，讓游客能夠清楚地了解到自身處在景區(qū)的位置，防止游客在游覽過程中出現(xiàn)迷路的問題；另外也可及時(shí)聯(lián)系景區(qū)工作人員，確保其在發(fā)生意外事故時(shí)，景區(qū)可根據(jù)其定位開展有效的救援工作，可降低游客旅游的風(fēng)險(xiǎn)，提高其旅游體驗(yàn)。其次，可發(fā)揮導(dǎo)游功能，可利用電子終端、射頻技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，并完成對(duì)文字、圖片、視頻等的整合，確保在游客達(dá)到景區(qū)的時(shí)候，能夠及時(shí)將旅游景點(diǎn)或相應(yīng)的文化背景等傳送給游客，可滿足游客全程自由旅行的需求。另外，也可完成對(duì)旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)，尤其在VR技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，結(jié)合游客喜好為其推薦行程與路線，可更好地滿足游客的個(gè)體化需求。此外，在游覽活動(dòng)結(jié)束后，也可為游客發(fā)表自身意見提供輔助作用，可為游客提供充分的話語權(quán)，進(jìn)而可促使其將評(píng)論、經(jīng)歷、攻略等分享于平臺(tái)中。而以此為基礎(chǔ)，旅游企業(yè)、公共管理部分也可實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的進(jìn)一步開發(fā)與優(yōu)化。

2.2 在景區(qū)智慧管理中的應(yīng)用

就景區(qū)管理而言，旅游景區(qū)則為游客開展旅游行為的場所，在旅客游覽期間，利用物聯(lián)網(wǎng)景區(qū)管理人員可實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)人流情況的監(jiān)控，并可以此為基礎(chǔ)將線路情況推送給游客，以便于其選擇游覽線路，不僅可提高對(duì)景區(qū)的管控力度，也有助于旅客選擇更為優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，尤其在人流量較高的情況下，可較好地發(fā)揮引流作用，能夠根據(jù)環(huán)境的容量完成對(duì)整體人流密度的控制。其次，通過對(duì)景區(qū)的智慧管理，可以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)將景區(qū)的電子門票、電子地圖以及定位等傳送到用戶終端，在出現(xiàn)意外事故時(shí)，有助于及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行救助，且可根據(jù)與游客通信進(jìn)行人群疏散以及引導(dǎo)。通過全程保持通信，也能夠?yàn)橛慰吞峁└鼮楸憬葙N心的指導(dǎo)服務(wù)，有助于因地制宜地為游客介紹旅游景區(qū)的服務(wù)特色。另外，通過旅游平臺(tái)的構(gòu)建，也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)吃、住、行、游、購、娛、廁等旅游要素的綜合，可有效實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)的協(xié)調(diào)，促進(jìn)信息共享，也有利于地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展，能夠更大地發(fā)揮環(huán)境效益。該過程中，以物聯(lián)網(wǎng)為支持，可利用高度集成技術(shù)以及設(shè)備提高旅游的智能性，進(jìn)一步提高管理效率與服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)用價(jià)值顯著。

2.3 在酒店智慧管理中的應(yīng)用

旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與酒店企業(yè)的支持是息息相關(guān)的，在酒店的智慧管理上，最主要的就是為游客提供更為人性化的服務(wù)，提高其住宿的滿意程度。以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，游客可通過移動(dòng)終端，連接酒店的信息系統(tǒng)，通過酒店后臺(tái)支持，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確的天氣預(yù)報(bào)、酒店介紹、特色菜品、硬件設(shè)施、消費(fèi)明細(xì)等，且有助于旅客辦理自助入住，有利于游客更好地選擇與感知酒店。另外，在入住后，消費(fèi)者也可享受智慧家居服務(wù)，利用移動(dòng)設(shè)備對(duì)酒店內(nèi)部電視、空調(diào)、燈光等進(jìn)行控制，能夠進(jìn)一步提高其入住酒店的體驗(yàn)。在其離開酒店后，也可根據(jù)自身感受對(duì)酒店做出評(píng)價(jià)，為后來旅客提供參考意見，也能夠?yàn)榫频甑恼呐c優(yōu)化給予必要的支持。

3 物聯(lián)網(wǎng)在未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用

3.1 以藍(lán)牙與紅外傳感技術(shù)優(yōu)化酒店服務(wù)

在酒店中利用藍(lán)牙與紅外線傳感技術(shù)接入互聯(lián)網(wǎng)，可通過游客移動(dòng)設(shè)備完成接觸支付、接觸通過等功能，可節(jié)約在門禁系統(tǒng)、移動(dòng)支付、身份識(shí)別等方面所需要花費(fèi)的時(shí)間，且可更好地保護(hù)游客的隱私，有助于提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋憬菪?。另外，也可以該類技術(shù)為基礎(chǔ)對(duì)酒店客房進(jìn)行智能管理，有助于進(jìn)一步提高酒店的服務(wù)水平，提高用戶的滿意度增加內(nèi)容。也可利用人臉識(shí)別技術(shù)，通過對(duì)消費(fèi)者臉部特征信息的識(shí)別，自動(dòng)跟蹤人臉，提高消費(fèi)者入住的安全性，或可綜合光學(xué)、聲學(xué)、指紋等生物特征進(jìn)行識(shí)別，進(jìn)一步提高酒店服務(wù)的智能化水平。

3.2 發(fā)揮RFID技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值

FRID技術(shù)即為射頻識(shí)別技術(shù)，屬于非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，可利用射頻信號(hào)完成對(duì)識(shí)別對(duì)象ID的檢測，并獲取與之相關(guān)的信息，在物聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，如物流管理、生產(chǎn)管理等。將該技術(shù)應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)中，可優(yōu)化既有的電子地圖、定位系統(tǒng)、電子門票等功能，另外在實(shí)時(shí)監(jiān)控上也有較高的應(yīng)用價(jià)值。在景區(qū)重要商品中，也可加裝射頻標(biāo)簽，并在出入口設(shè)置識(shí)別器，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)物品安全的有效監(jiān)控。在景區(qū)的通道控制上，也可在危險(xiǎn)區(qū)域以及禁止進(jìn)入的位置加裝識(shí)別器，確保游客在進(jìn)入時(shí)可及時(shí)獲取信息，并加以干預(yù)，保障游客安全。

3.3 利用VR技術(shù)優(yōu)化旅游內(nèi)容與形態(tài)

VR技術(shù)即為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，其通過構(gòu)建交互環(huán)境能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮檎鎸?shí)的感受，可實(shí)現(xiàn)體感識(shí)別，且能夠?yàn)橛慰吞峁┤笆降木包c(diǎn)。在VR技術(shù)成熟以后，可明顯顛覆傳統(tǒng)的旅游方式。尤其在旅游資源文化、歷史背景的講解上，可利用VR技術(shù)對(duì)原有情景進(jìn)行重塑，可進(jìn)一步加深游客對(duì)旅游景點(diǎn)文化底蘊(yùn)與背景的了解，有助于其完成更深層次的情感交流，甚至可能演變?yōu)槿碌穆糜文Ｊ?。以藝龍為例，其在在線旅游中引入了VR技術(shù)，為游客提供了身臨其境的感知服務(wù)，有效提高了其在行業(yè)中的競爭力。在具有地域文化特性景區(qū)商品的介紹中，也可利用VR技術(shù)，讓消費(fèi)者更好地感知旅游產(chǎn)品的文化屬性，增強(qiáng)其購買欲望，并加深其對(duì)當(dāng)?shù)鬲?dú)特文化的了解，增強(qiáng)其旅游的樂趣。

3.4 北斗定位技術(shù)在旅游服務(wù)中的深度應(yīng)用

目前自駕游游客的數(shù)量不斷上升，而其在停車方面普遍存在一定的問題，雖然不少景點(diǎn)已經(jīng)公布了停車位的信息，但由于規(guī)劃等多方面因素限制，停車位大多狹窄，而車主在尋找時(shí)也較為困難。在將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于智慧旅游中后，可采用定位技術(shù)提前對(duì)空缺車位進(jìn)行定位，并可配合導(dǎo)航為游客提供更為完善的信息指導(dǎo)，確保其能夠順利找到車位。另外，也可以北斗技術(shù)對(duì)車位進(jìn)行標(biāo)記，確保游客在游玩后能夠及時(shí)找到所停車位，以此進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，改善游客的旅游體驗(yàn)。也可利用電子門票，以游客的手機(jī)為載體進(jìn)行記錄，并利用定位技術(shù)做好對(duì)其位置的識(shí)別，并融合報(bào)警功能，確保游客在出現(xiàn)意外時(shí)，旅游景區(qū)人員可及時(shí)到達(dá)游客位置給予必要的幫助，進(jìn)一步提高旅游的安全性。

4 結(jié)語

物聯(lián)網(wǎng)作為信息產(chǎn)業(yè)的第三次革命，對(duì)智慧城市、智慧旅游的發(fā)展有著顯著的促進(jìn)作用，為更好地發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用價(jià)值，有必要做好深入研究工作，進(jìn)一步完成對(duì)旅游活動(dòng)整個(gè)過程的優(yōu)化，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化與智能化發(fā)展，打造區(qū)域智慧旅游的文化，以提高區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力，為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。