何進勝, 唐 炎

(1.上海體育學院，上海 200438；2.上海師范大學，上海 200234)

智能健身房，是指將傳統(tǒng)健身房與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能等智能化技術進行有機結合，實現(xiàn)最大化地滿足人們不同健身需求的健身場所。智能健身房作為一種新興事物，其不僅改變了傳統(tǒng)健身的業(yè)態(tài)，同時還創(chuàng)造了全新的商業(yè)模式。從一定程度上來看，智能健身房可看作健身行業(yè)二次騰飛的重要標志之一?；仡櫋盎ヂ?lián)網(wǎng)+健身”的發(fā)展歷程，2015年可謂是“互聯(lián)網(wǎng)+健身”的新元年，因為就在這一年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大軍大規(guī)模地進入了健身房市場，其中較為知名的創(chuàng)業(yè)方案有“24h健身房”、“共享健身房”、“小而美精品工作室”等。隨著這些方案的逐步落地，以及近年來大眾健身意識的提升和“健康中國”戰(zhàn)略的實施，智能健身房憑借其“全時段”、“自助健身”和“高性價比”等優(yōu)勢特征，短時間內在整個健身行業(yè)市場異軍突起并呈爆發(fā)之勢[1]。鑒于智能健身房，在我國還屬于新興事物，為更好地促進智能健身房的良性發(fā)展、滿足不同人群的健身需求、推動“健康中國”戰(zhàn)略的有效實施，一方面有必要對我國智能健身房的商業(yè)模式進行研究和總結，另一方面有必要梳理和探究智能健身房商業(yè)模式對我國整個健身行業(yè)發(fā)展所帶來的思考和啟示。

1 我國智能健身房介紹及與傳統(tǒng)健身房的比較

1.1 我國代表性智能健身房的介紹

2014年，“互聯(lián)網(wǎng)+健身”的發(fā)展模式，憑借其便捷智能的優(yōu)勢特征，逐漸在國內健身市場開始顯露。其中以“智能健身房”為代表的商業(yè)運營模式已被業(yè)內及相關人士所關注，并開始著手開發(fā)和投資。2015年，智能健身房以勢不可擋之勢迅速涌入健身行業(yè)，各具特色的智能健身品牌活躍于市場。通過天眼查詢、報紙新聞等較為權威的信息渠道了解到，目前在國內健身市場已形成以“樂刻運動(Lefit)”、“超級猩猩(Super Monkey)”等為代表的智能健身房品牌(表1)，這些品牌不僅具有一定的規(guī)模，同時在整個健身行業(yè)也已產(chǎn)生了較大的影響。

表1 我國代表性智能健身房的基本情況匯總

從表1中呈現(xiàn)的我國具有代表性的5家智能健身房可知，在成立時間上主要集中在2015年前后，說明2015年是我國智能健身房快速發(fā)展的一年，即在這些代表性智能健身房的背后，同時還有多家企業(yè)進入智能健身房領域。為進一步闡述我國代表性智能健身房的情況，從理念、特征、規(guī)模等方面依次對上述5家智能健身房進行介紹。(1)樂刻運動(Lefit)，是由杭州樂刻網(wǎng)絡技術有限公司開發(fā)，目標打造中國的“24h智能健身房”。樂刻提出了“場地共享”和“教練脫媒”的理念，目的為健身人群提供便捷、高性價比的健身服務。樂刻健身致力于實現(xiàn)健身共享模式，通過自助健身和團操課程實現(xiàn)單店運轉，同時通過樂刻APP預訂私教和團課，真正做到健身教練和健身場地共享。目前樂刻健身在全國已建有280家門店，遍及北京、上海、杭州、南京、濟南、重慶、深圳、武漢等8個國內的主要城市[2]。(2)超級猩猩，該智能健身房的出現(xiàn)，改變了大型健身俱樂部和傳統(tǒng)健身工作室團操課程作為會員免費服務項目的現(xiàn)狀，有效實現(xiàn)了實施團課按次收費的零售制商業(yè)模式。同時還嘗試采用互聯(lián)網(wǎng)進行系統(tǒng)管理，管理包括線上售課、選擇教練、預約課程以及線下體驗等內容。超級猩猩是團課智能化模式的代表，課程涵蓋舞蹈、拳擊、瑜伽、普拉提課程和運動表現(xiàn)提升以及兒童潛能開發(fā)等新產(chǎn)品。目前超級猩猩已覆蓋北京、上海、深圳等城市，單店面積為100～300m2左右，輻射范圍為“15min健身圈”之內的社區(qū)居民。(3)光豬圈健身，是主打小型智能健身房的典型代表，其實行的是月卡制。月卡費在199至499元之間，健身房面積在400～600m2之間[3]。(4)快快健身，以“科技讓運動更有效”理念，計劃打造全套智能系統(tǒng)和智能課程，包含云端大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、實時監(jiān)測及反饋系統(tǒng)和運動健康評估系統(tǒng)。已研發(fā)出“快快減肥”APP、教練APP、感應體脂秤、智能臂帶等，為客戶提供專屬運動處方，實施精準個性化服務，客戶在每個訓練周期甚至每節(jié)課程結束，都可以獲得來自線上的全身6個部位33項指標反饋的運動評估報告。(5)Liking Fit，是一家線上APP軟件支持，與線下運動場館配套的智能健身房，采用“線上+線下”相結合的發(fā)展模式，通過APP實現(xiàn)線上辦卡支付、購買私教課程、預定團課等，線下進行自助健身。在以上具有代表性的5家智能健身房中，Liking Fit是擴張速度最快的一家。2017年在上海正式成立之后，就迅速在全球范圍內布局了近200家加盟店[4]。在上述介紹的具有代表性的智能健身房，除了各具特征和發(fā)展模式外，在選址上他們都有一個共同的特征，即通常以CBD、商業(yè)廣場、寫字樓、大學城、住宅區(qū)等人口集中的區(qū)域為主?？梢?，智能健身房一方面在發(fā)展模式上各具特色，另一方面在場所輻射面以及所覆蓋的人群存在較多的共性，即服務的人群更加多樣和全面。

1.2 智能健身房與傳統(tǒng)健身房的比較

智能健身房作為健身市場的新興力量，與之對應的則是傳統(tǒng)健身房。智能健身房之所以能夠迅速崛起，無論是具體的管理模式、人力成本、投入規(guī)模，還是在銷售策略和盈利模式方面，相較于傳統(tǒng)健身房都具有一定的優(yōu)勢(表2)。

表2 智能健身房與傳統(tǒng)健身房特征對比

至于智能健身房與傳統(tǒng)健身房特征之間的差異，首先，在管理模式上，智能健身房中的消費者體測檢驗、會員辦理、課程購買、健身器材使用、營養(yǎng)餐選購、商家排課、財務管理、教練管理、運營數(shù)據(jù)分析、健身房內安防情況監(jiān)控等，均采用了現(xiàn)代智能設備和后臺管理系統(tǒng)，從根本上實現(xiàn)了全部智能化。并且在智能化的基礎上，智能健身房的運營也促進了扁平化管理的實施。傳統(tǒng)健身房在此方面，基本還是延續(xù)著人力執(zhí)行為主，在健身房日常管理上依舊采用金字塔型的管理模式，該種管理模式的典型特征是人員膨脹、機構臃腫、管理成本高、信息傳遞不暢、管理效率低下。對比兩種健身房的管理模式，智能化+扁平化的管理模式，不僅精簡了人力資本、降低了管理成本，同時還提高了管理的效率。總之，智能健身房與傳統(tǒng)健身房在管理模式上的差異，不僅在人力成本上存在區(qū)別，在投入規(guī)模上也會產(chǎn)生較為明顯的影響，即智能健身房屬于典型的人力精簡、成本低、小面積、低投入型的健身房，而傳統(tǒng)健身房則是人員膨脹、機構臃腫、大面積、高租金型的健身房。其次，銷售作為維系健身房持續(xù)運營的重要資金來源，兩種健身房在此方面同樣存在差異，智能健身房采用的是次卡及月卡零售制(“短期卡”為主)，此種銷售策略價格親民，能夠吸引更多的普通大眾進行健身消費。傳統(tǒng)健身房通常采用的是年卡及多年卡預售制(“長期卡”為主)，這種模式雖然在一定程度保證了成本回收速度，但也將更多的健身剛需人群擋在門外，同時還增加了健身消費者的財產(chǎn)安全風險。最后，在銷售策略基礎上所采用的盈利模式，是健身房可持續(xù)發(fā)展的重要推力。對比來看，智能健身房從重視消費者自主選擇和個性化服務的角度出發(fā)，采用了“去私教+產(chǎn)品”的盈利模式，即在智能健身房中，不再實行教練推銷課程的方式，消費者可通過APP自主選擇適合自己的教練，充分尊重消費者的消費意愿，真正做到讓消費者愿意且持續(xù)的消費。傳統(tǒng)健身房的主要盈利模式是“私教銷售+會籍銷售”，而且私教銷售業(yè)績往往是會籍銷售業(yè)績的2～3倍，換言之，傳統(tǒng)健身房依然是以單一化的“私教銷售”為主。因此，鑒于傳統(tǒng)健身房未從消費者和產(chǎn)品的角度開發(fā)出多元的盈利模式，使得此種單一的盈利模式勢必會給其自身的可持續(xù)發(fā)展帶來難度。

2 我國智能健身房商業(yè)模式

商業(yè)模式，是指企業(yè)的各部門、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客、企業(yè)與渠道之間的各種交易關系和連接方式。商業(yè)模式關乎企業(yè)生產(chǎn)運營、價值實現(xiàn)、盈利模式、運行機制、銷售渠道、營銷模式、管理系統(tǒng)等，其與企業(yè)的價值創(chuàng)造、價值傳遞密切相關，最終通過滿足消費者的需求實現(xiàn)企業(yè)成長與壯大。每個企業(yè)都有自身的商業(yè)模式，智能健身房作為新生事物，短短幾年就實現(xiàn)迅速擴張并得到市場認可，突出特征就在于其有區(qū)別于傳統(tǒng)健身房的商業(yè)模式。因此，本文綜合智能健身房的特征，著重從O2O平臺模式、扁平化管理模式、連鎖加融資的擴張模式、低成本高回報盈利模式等4個方面，對我國智能健身房的商業(yè)模式進行分析和研究。

2.1 O2O平臺模式——智能健身房商業(yè)模式實現(xiàn)的關鍵所在

O2O平臺模式，是智能健身房商業(yè)模式得以實現(xiàn)的關鍵所在。2015年，在國務院印發(fā)的《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》([2015]50號)中提出：“推動大數(shù)據(jù)與云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術融合發(fā)展，探索大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新模式，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，培育新的經(jīng)濟增長點?！痹诖髷?shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術引領下，健身房的新業(yè)態(tài)、新模式應運而生。尤其是在O2O平臺模式上，智能健身房顯現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。O2O，是Online to Offline的簡稱，其是將線下實體商業(yè)與線上網(wǎng)絡營銷、電子支付結合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，實體商店成為線上產(chǎn)品體驗的后臺的一種新興電子商務商業(yè)模式，換言之就是“線上拉客，線下消費”[5]。目前，O2O模式已經(jīng)深入滲透到健身領域，智能健身房就是典型的通過O2O平臺，改變以往傳統(tǒng)經(jīng)營方式，打造與現(xiàn)代科學技術、消費方式、服務形式等相適應的新型商業(yè)模式。O2O通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，研發(fā)移動客戶端APP，實現(xiàn)線上支付、線下體驗。O2O商業(yè)模式作為一種虛擬平臺，其聯(lián)系著供、需兩端[6]。O2O虛擬平臺將消費者和健身房連接起來，通過網(wǎng)上和網(wǎng)下結合，將互聯(lián)網(wǎng)與健身房完美對接，可以最大化地實現(xiàn)優(yōu)勢資源整合(圖1)。

圖1 O2O平臺模式

從O2O平臺模式的關系圖可以看出，O2O平臺在消費者和健身房之間扮演著中間人的角色，消費者通過線上消費，獲取線下服務和體驗。消費者和健身房還可以進行線上搜索信息、發(fā)布信息、預定教練、支付消費、預約鍛煉時段、推薦營養(yǎng)餐、網(wǎng)絡營銷、用戶互動、用戶與俱樂部溝通交流等。消費者線下進行鍛煉，體驗健身房服務質量，親身感受健身環(huán)境和實體感知教練水平等。O2O模式能把線下健身房信息通過互聯(lián)網(wǎng)媒介傳遞給消費者，并通過大數(shù)據(jù)，分析消費者購買行為、消費特征、運動數(shù)據(jù)、瀏覽記錄等，獲取消費者個性化和多樣化的需求，向消費者推送運動偏好課程、定制個性化服務，促使消費者在線完成交易。消費者到所在區(qū)域的健身房進行鍛煉，享受便捷、貼心的服務，可在線口碑傳播產(chǎn)品和健身房相關信息，也可將健身房服務意見、私教評價等反饋給平臺，健身房還可根據(jù)消費者的反饋意見，進行跟蹤調查和回應，優(yōu)化健身房服務。比如樂刻運動，將自身模式描述成“健身界的UBER”，打造線上APP和線下運動場館建立供給端(教練)與需求端(用戶)的通道。只要在樂刻辦理線上月卡會員，可在任何一家樂刻健身房進行健身鍛煉。樂刻還可以根據(jù)算法向用戶推薦私人教練和團操課程，定制個性服務，滿足消費者個性化需求。O2O模式更能滿足當下消費者支付方式和消費方式，線上與線下的融合，更易提高健身房服務水平，提高服務效率。當前我國健身消費需求逐漸加大，但線下供給模式更迭不足，搭建O2O平臺模式，可以更好地撬動線下資源，發(fā)揮資源優(yōu)勢。

2.2 扁平化管理模式——智能健身房商業(yè)模式運營的基本保障

扁平化管理模式，是整個智能健身房商業(yè)模式運營的基本保障。O2O平臺模式，不僅從技術上實現(xiàn)了健身房的智能化，同時還助推了智能健身房扁平化管理模式的形成。所謂扁平化管理，是指企業(yè)為解決層級結構的組織形式，在現(xiàn)代環(huán)境下面臨的難題而實施的一種管理模式，與其相對的是傳統(tǒng)的“金字塔型(等級式)”的管理模式[7]。由于扁平化管理模式可有效減少管理層次，實現(xiàn)管理者直接面對職能部門或服務單位進行“一對多”的管理。因此，扁平化管理模式相較金字塔型的管理模式，能夠較好地解決金字塔型管理模式中層次重疊、管理人員冗余、效率低下的問題。如今，在計算機和網(wǎng)絡普及的形勢下，扁平化管理模式應用變得日益重要且廣泛。

2.2.1 組織結構扁平化

組織結構扁平化，是扁平化管理模式實現(xiàn)的前提條件之一。在采用扁平化管理模式的智能健身房中，組織結構放棄以往圍繞職能設立部門的做法，變成直接依照俱樂部運行的核心流程進行設立，精簡管理層次，增大管理幅度，取消部分中層管理崗位，使健身房指揮鏈條最短，管理效率最高。本文通過對LikingFit部分分店管理人員和健身教練的訪談，了解到了LikingFit的核心組織結構(圖2)。

圖2 LikingFit健身核心組織結構

從LikingFit健身核心組織結構圖來看，該組織結構圖完整呈現(xiàn)了LikingFit總部、分店加盟商、健身會員之間的扁平化管理鏈條。至于LikingFit總部、分店加盟商、健身會員兩兩之間的具體關系表現(xiàn)在：總部通過智能APP對分店加盟商進行管理，分店加盟商借助智能手環(huán)對會員實現(xiàn)了管理，總部又通過云數(shù)據(jù)分析會員的基本情況，整體上形成一個閉合的鏈條，大大提升了智能健身房日常管理和維護的效率。

2.2.2 業(yè)務流程扁平化

業(yè)務流程扁平化，是扁平化管理模式在智能健身房另一種體現(xiàn)。在智能化的運用下，健身房突出以業(yè)務流程為中心，建立橫寬縱短的扁平化管理模式。智能健身房對業(yè)務流程進行重新設計，呈現(xiàn)平行的網(wǎng)絡結構，減少流程步驟，增強橫向協(xié)作，提高業(yè)務流程運行效率，降低運營成本。以LikingFit智能管理系統(tǒng)為例(圖3)，其精確地劃分出了14項智能管理體系。在這14項智能管理體系中，財務管理、教練管理、會員管理和課程管理，實現(xiàn)日常業(yè)務往來的智能化管理；體能測試儀、智能操房、智能有氧設備、智能無氧設備，實行健身設施和器材的智能化；儲物系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、淋浴、體感空調、體感聲控、安防中心，體現(xiàn)了物質環(huán)境的智能化管理。該智能系統(tǒng)通業(yè)務流程的扁平化，在縮短業(yè)務流程的同時，大大拓寬了業(yè)務的范圍。

圖3 LikingFit智能管理系統(tǒng)

業(yè)務流程扁平化，雖然采用的是扁平化管理模式，但其是在“智能軟件+健康云+智能硬件”的條件下實現(xiàn)的。如LikingFit中的14項日常業(yè)務，從進店鍛煉到離開，都是在智能硬件軟件的使用下進行的，通過云計算、云存儲、云服務、移動互聯(lián)網(wǎng)等，實現(xiàn)業(yè)務流程扁平化。除了LikingFit，光豬圈、樂刻運動等智能健身房，業(yè)務流程也都實現(xiàn)了扁平化，扁平化管理模式的實現(xiàn)與智能化密不可分。如智能化身份識別，其中面部識別(如光豬圈的人臉識別門禁)、指紋識別、手機掃碼、會員刷卡、手環(huán)感應等，在智能化身份識別的運用下，免去前臺身份認證，免去換手牌過程，免去前臺支付、預約過程，節(jié)省前臺人力成本，提高管理效率。線上APP，線下智能手環(huán)的使用，從開門儲物到使用運動器械(智能體測體態(tài)分析儀、智能有氧訓練設備、智能力量器械、智能健身衣等)，所有操作均由手環(huán)控制(如Liking健身，樂刻運動等)。智能體測體態(tài)分析儀，跟蹤會員體測數(shù)據(jù)，各項成分指數(shù)實現(xiàn)大屏動畫展示，與APP同步，隨時查看數(shù)據(jù)。手環(huán)智能化功能越來越多，開門、儲物、淋浴等，與智能設備連接實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，顯示運動時間、卡路里消耗、實時心率、心率百分比等，并對運動數(shù)據(jù)進行分析，生成數(shù)據(jù)報告。運動效果直觀可見，同時還可控制運動的強度，提升會員粘性。智能跑步機、智能力量器械、智能單車系統(tǒng)、智能劃船系統(tǒng)，能夠記錄實時數(shù)據(jù)、傳輸運動數(shù)據(jù)、分享運動報表、排名等。通過會員管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)會員體驗、預約課程、網(wǎng)上排課、選購營養(yǎng)餐、記錄會員上課情況、購買課程、預定教練、顯示不同時段鍛煉人次、分析會員運動數(shù)據(jù)等?？梢越T專屬健康云數(shù)據(jù)，形成會員個人專屬數(shù)據(jù)檔案。總之，智能化的運用，是業(yè)務流程扁平化的前提，縮短了管理流程，提高了管理效率。

2.3 連鎖加融資的擴張模式——智能健身房商業(yè)模式推廣的主要手段

2.3.1 連鎖經(jīng)營

連鎖經(jīng)營是智能健身房擴張模式之一，連鎖經(jīng)營又可分為直營連鎖和加盟連鎖兩種類型。在我國具有代表性的智能健身房中，樂刻運動和超級猩猩主要采用直營連鎖的模式進行擴張，LikingFit、光豬圈健身主要采用加盟連鎖的模式進行擴張，同時它們也有部分的直營連鎖店。

表3 光豬圈健身加盟服務體系

智能化是支撐加盟連鎖擴張模式運營的核心所在。光豬圈健身作為智能健身房加盟連鎖擴張模式的代表，其CEO王鋒在接受采訪時表示：“加盟連鎖需要運營體系、課程體系、智能體系等一整套的服務體系來支撐”。當然，這只是從宏觀層次對加盟連鎖進行了介紹。在涉及到詳細的加盟連鎖時，每類服務體系的背后還有諸多更加具體的服務內容，從表3可以看出，在運營服務體系中又被分成了6項服務內容。無論是各類服務體系，還是服務體系之下的具體服務內容，最終能夠從整體上完成加盟，得益于先前建立的智能化平臺，這也是智能健身房區(qū)別于傳統(tǒng)健身房的原因之一。在加盟對象方面，健身教練創(chuàng)業(yè)者、健身行業(yè)經(jīng)營者、計劃加入健身行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者這3類較為常見。此外，光豬圈智能健身還推出“城市合伙人”、金牌店長合伙人、公司級合伙人等計劃。目的是不斷提高健身房的智能水平和運營效率，讓智能健身房在占領更多的市場份額的同時，實現(xiàn)更加健康良性的運營。

2.3.2 融資

融資，是解決智能健身房在市場大規(guī)模擴張中資金問題的主要手段。智能健身房作為一種新興事物，在其快速擴張過程中，持續(xù)而龐大的資金支持同樣是不可避免的問題。在融資盛行的當下，多數(shù)智能健身房，無論是直營連鎖還是加盟連鎖，都借助融資在健身市場逐步站穩(wěn)了腳跟。通過天眼查、智能健身房官方網(wǎng)站、以及報紙新聞等較為權威渠道了解到，當前我國具有代表性的智能健身房，少則融資到數(shù)千萬元，多的高達數(shù)億元。

表4 部分智能健身品牌融資情況統(tǒng)計

從表4中我國幾家代表性的智能健身房融資情況可知，幾乎都經(jīng)過多輪融資。比如LikingFit、樂刻運動和超級猩猩都通過天使輪、Pre-A輪、A輪、B輪、C輪融資，金額均高達數(shù)億；光豬圈健身通過了天使輪、Pre-A輪、A輪、B輪融資，披露的融資金額達6000萬左右(B輪融資金額未披露)?？傊?，這些智能健身所采用連鎖加融資的擴張模式已經(jīng)表明，智能健身房即將在整個健身行業(yè)市場異軍突起并呈爆發(fā)之勢，并且在未來較短時間內將成為我國健身市場不容小覷和不可或缺的力量。

2.4 低成本高回報盈利模式——智能健身房商業(yè)模式發(fā)展的重要推力

智能健身房低成本、高回報的盈利模式，與傳統(tǒng)健身房盈利模式存在明顯區(qū)別，該種模式也是推動智能健身房商業(yè)模式健康發(fā)展的重要力量。傳統(tǒng)健身房在盈利模式上，常常表現(xiàn)出高投入收益不穩(wěn)定的特征。在投入方面，傳統(tǒng)健身房僅固定成本(比如購置器材、支付房租等)就占到了所有投入的70%～80%，余下的20%～30%主要用于支付物業(yè)費、水電費和員工薪資等[8]，其中員工薪酬又是其中的主要部分。以常規(guī)健身房配置來看：從經(jīng)理(店長)、私教經(jīng)理、私教、會籍顧問、前臺到保潔等工作人員，管理團隊通常達20～30人，人力成本可見一斑。在具體的盈利上，傳統(tǒng)健身房多以會籍銷售和私教銷售為主。由于傳統(tǒng)健身房場地面積大、健身設備齊全、投資高等特征，決定了其在會籍銷售和私教銷售上多以長期卡為主。比如我國傳統(tǒng)健身房對會員的收費有金卡、銀卡、銅卡、年卡、季卡、月卡等形式[9]。其中，年卡及多年卡是最為常見和主要的形式，傳統(tǒng)健身房通過借助年卡及多年卡制，長期綁定消費者。事實上，這種捆綁行為，如果在服務質量沒有跟上的情況下，復購率并不理想，容易導致其收益不穩(wěn)定。智能健身房在投入方面，一方面相對面積比較小、投入也少，另一方面在智能化設備使用的情況下，減少人力成本的開支。如LikingFit健身無需銷售人員，只需兩名教練和一名保潔，并逐步實行教練兼職化，最終達到無人管理。在盈利方面，智能健身房實行次卡及月卡制(短期卡)，收費低，滿足了廣大的“健身小白”的健身需求，而且這些“健身小白”在健身卡的復購率上要遠遠高于傳統(tǒng)健身房的，從而保證了智能健身房持續(xù)可觀的收益[10]。

智能健身房的低成本高回報的盈利模式，主要體現(xiàn)在投入成本低、銷售短期卡、把握“健身剛需人群”方面，有的智能健身房還開拓了一些拓展性的收益來源。以光豬圈健身為例，單店面積在400～600m2之間，配置15到20臺跑步機，提供收費的淋浴間和儲物柜，每天最大客流量在450～600人之間，若按199元的月卡計算，估算每月售出500張月卡，單店會員卡收入99500元。光豬圈標準店開店成本核算是80萬(包括器材、裝修和租金)，單店回收成本時間并不長。同時光豬圈增加私教內容和團課內容，其中私教收入占總收入的一半以上。以北京光豬圈中海店為例，中海店使用面積280m2。投資78萬元的中海店，4～5名健身教練，1名保潔，刨除裝修、器械維護、人員工資等固定成本，過去一年創(chuàng)造了近300萬元的業(yè)績，月均盈利10W+，投資回報率高達157%[11]。樂刻運動計劃在每個城市開設50～100家健身房，單個門店覆蓋半徑為1.5km。前期每個店投入在50萬～100萬元之間，成本回收周期18個月左右，后期實現(xiàn)漸進式邊際成本優(yōu)勢，增長到一定規(guī)模以后，成本還會降低，也會吸引行業(yè)的資源和人才。對于樂刻而言，99元的月卡只是維系店鋪的基本運營體系，不靠會員卡賺錢，會員卡只是鎖定了一類喜歡健身運動的人群，這類人群需要持續(xù)健身、購買操課、聘請私教、餐食以及其他二次消費，這部分才是盈利的模塊。私教課價格親民，只需180元/節(jié)課程，私教沒有任何業(yè)績考核，私教和健身房收入分成的比例為7∶3，私教分成比傳統(tǒng)俱樂部更高。

3 我國智能健身房商業(yè)模式的啟示意義

3.1 通過“智能化+短期卡”的組合方式，打破健身行業(yè)發(fā)展的困局

針對當前傳統(tǒng)健身行業(yè)難以實現(xiàn)盈的情況下，智能健身房通過“智能化+短期卡”的組合方式，不僅打破健身行業(yè)發(fā)展的困局，同時還激發(fā)健身行業(yè)發(fā)展的活力。報道顯示，北京商業(yè)健身俱樂部從2010開始出現(xiàn)集體疲軟現(xiàn)象，奧力健身、中體倍力、青鳥健身等知名健身俱樂部相繼出現(xiàn)關門事件，關門事件的相繼發(fā)生無疑為北京商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展敲響了警鐘[12]。《2014年全球及中國健身俱樂部區(qū)域分布格局和數(shù)量分析》指出“2013年中國商業(yè)健身俱樂部總數(shù)約為5000余家，其中總體20%處于贏利狀態(tài)，其余大約80%基本在維持或虧損狀態(tài)。”2016年11月，央視財經(jīng)《經(jīng)濟信息聯(lián)播》報道：“全民健身熱，健身房卻陷危機，60%都虧損”。曾經(jīng)一度遍地開花，迅速擴張的健身房，正遭遇“危機”?！拔C”來自于多方面，如長時段會員卡制度、高成本問題等。傳統(tǒng)健身房，動輒1000m2以上，由于前期裝修、購買器材、支付房租等，一次性投入上百萬，為了回籠資金，傳統(tǒng)健身房實行預售長時段會員卡制度，推出一年卡、兩年卡，有的甚至推出十年卡和終身卡等。會員主要來自白領階層[13]，自然將一部分低收入的“健身剛需”人群擋在高門檻之外，如果會員流失嚴重，很容易出現(xiàn)虧損情況。有的健身房每個月房租水電人工成本就得幾十萬，經(jīng)營成本高昂。可見預售大量長期卡是影響傳統(tǒng)健身行業(yè)發(fā)展的痛點之一，其中年卡制又是這一痛點的根本。雖然年卡制看似能夠彌補健身房高昂的裝修、租金，但無法保證會員留存率。另一方面，傳統(tǒng)健身房人力成本、租金、管理成本的壓力，出現(xiàn)經(jīng)營困難。而智能化引進，可以大幅降低健身房經(jīng)營成本。所以，將零售制月卡和次卡與智能化進行有機的結合，有利于打破行業(yè)發(fā)展的困局。月卡制對健身人群來說決策輕，容易吸引消費者到店體驗，在智能化的運用下，符合當下互聯(lián)網(wǎng)消費習慣，因此，智能健身房很容易撬開有健身剛需、被傳統(tǒng)健身房擋在門外的消費者市場?？傊?，智能健身房月卡制、全天化、差異化、小型化的優(yōu)勢特征，很容易滿足大城市有健身需求的人群。

3.2 采用問題倒逼的發(fā)展方式，推動傳統(tǒng)健身房改革

傳統(tǒng)健身房除了會員制度、成本問題等，其他問題也是存在的。我國傳統(tǒng)的商業(yè)俱樂部在經(jīng)營上存在的問題：包括經(jīng)營層次和內容單一、經(jīng)營方式落后、缺乏創(chuàng)新的經(jīng)營理念、服務觀念和運行模式等[14]。此外，還存在價格競爭混亂、管理難度大、服務質量不穩(wěn)定等問題[15]。引入智能化以后，經(jīng)營管理方面的問題迎刃而解。智能化設備應用下，實現(xiàn)會員、教練、課程、財務、器材設備等智能化管理，不再需要龐大的銷售團隊和中層管理組織，實現(xiàn)輕量化管理。我國大型健身俱樂部存在體育健身的科學監(jiān)控欠缺[16]，健身房對教練、俱樂部服務質量方面存在監(jiān)管難的問題。若是運用智能化，設置安防中心，引入后臺操控系統(tǒng)，通過平臺獲得會員對教練水平的評價可監(jiān)管教練行為，并且還可以通過平臺獲取會員對服務態(tài)度的看法和建議，根據(jù)建議提高服務質量。傳統(tǒng)健身房還會出現(xiàn)諸如“重銷售，輕產(chǎn)品”，頻繁更換教練，教練水平良莠不齊等不良現(xiàn)象。傳統(tǒng)健身房對教練每個月都有一定業(yè)績要求，當業(yè)績與收入直接掛鉤時，私教推銷勢必會存在，教練重視賣課，瘋狂向會員推銷私教課程，這種瘋狂賣課模式只會讓消費者覺得教練只在乎推銷課程，影響用戶體驗，如果專業(yè)水平?jīng)]有提高的情況下，也只是飲鴆止渴，所以傳統(tǒng)健身房會員復購率并不高。而智能健身房另辟蹊徑，打造智能平臺，由用戶自己選擇，網(wǎng)上進行預定，實現(xiàn)會員向教練自行約課，私教不再推銷課程，而是重視提高專業(yè)水平。健身俱樂部是為顧客提供健身服務的企業(yè)，留住和贏得顧客是健身俱樂部這種服務性質企業(yè)生存和發(fā)展的使命[17]。智能健身房正是意識到如何真正留住和贏得顧客，不斷推陳出新，事實也證明，以消費者為中心的模式才會得到消費者的認可。以光豬圈的智能健身房為例，其會員卡復購率高達41.13%，而傳統(tǒng)俱樂部的僅為17.13%，私教復購率73.19%，同樣高于傳統(tǒng)健身房的68.32%，綜合顯示了光豬圈新型智能健身模式下更高的運營效率與會員粘性[11]。

對于傳統(tǒng)健身房而言，智能健身房的崛起，變革壓力正在快速增大，也在提醒傳統(tǒng)守舊的健身房，應當加入變革大軍，為健身人群提供更多的價值，讓健身行業(yè)煥發(fā)更多生機。智能健身房或許成為變革的標志性拐點，成為未來健身主流業(yè)態(tài)?？梢哉f，“重獲客、輕服務”的傳統(tǒng)健身時代，正在向“重內容、重服務”的新健身時代跨越，當然，中間隔著龐大的消費者群體。誰首先獲得消費者、留住消費者，誰就占領了市場。為了在市場上占有一席之地，各智能健身房也是各顯神通：比如通過不斷控制成本、降低門檻的方式，吸納更多的會員；推出操課部分增加用戶粘性和增加會員鍛煉的積極性；實行24h不打烊健身；定制私人服務等。其中，比較具有代表性的有，樂刻運動創(chuàng)立“平臺化大數(shù)據(jù)”、超級猩猩致力于打造“精品團操課程”、LikingFit研發(fā)“先進智能設備”，豐富用戶的選擇，滿足消費者的多樣化需求和消費習慣。除此之外，犀鳥健身、中田健身、黑創(chuàng)等多家企業(yè)，也以智能為突破口，走相同的路線。國家也在鼓勵和提倡發(fā)展全民健身新業(yè)態(tài)，在《全民健身計劃(2016-2020)》中就已明確提出了，鼓勵發(fā)展健身信息聚合、智能健身硬件、健身在線培訓教育等全民健身新業(yè)態(tài)[18]。新時代，重視健身用戶服務質量，重視智能健身硬件和軟件的應用，將是不可逆轉的趨勢。傳統(tǒng)健身房，為了適應消費者需求，轉型升級成為可能，根據(jù)會員需要開辟新的經(jīng)營思路，如青鳥健身正在通過智能化重塑流程，豐富服務內容，增加健身會員滿意度。所以說，傳統(tǒng)健身房，改革勢在必行，有必要重新規(guī)劃、轉變觀念、認識市場，緊跟時代的步伐，改革創(chuàng)新，在新浪潮立于不敗之地。

3.3 把握健身剛需群體的消費需求，實現(xiàn)健身消費升級

從“全民健身、健康中國”的規(guī)劃來看，只有真正把握“健身剛需”群體的消費需求，才能真正實現(xiàn)健身消費升級，推進“全民健身”和“健康中國”兩大戰(zhàn)略的實施。2016年，國務院印發(fā)《2016-2020全民健身計劃》指出：“到2020年，每周參加健身一次的人數(shù)達到7億，經(jīng)常鍛煉身體的人數(shù)達到4.35億”，隨著健身人群的增加，人們對于健身服務的需求也在發(fā)生改變。在健身消費人群方面，光豬圈健身房50.03%的會員在20～30歲，30～40歲占47.15%，會員平均年齡為30.9歲，相比傳統(tǒng)健身俱樂部的平均消費年齡34.2歲，光豬圈的人群將近“年輕”了5歲[11]。光豬圈對健身人群的統(tǒng)計分析，一方面反映了健身人群呈現(xiàn)年輕化趨勢，“身材消費”正成為主流；另一方面，年輕的消費群體選擇去智能健身房而不是傳統(tǒng)健身房，也說明新型健身房更適合年輕人的消費習慣、消費行為和消費承受能力。移動互聯(lián)網(wǎng)作為助推器，改變了人們的消費形式，特別是90后作為新的消費群體開始崛起，新的消費群體具有與時代發(fā)展緊密結合的特征，較以往的消費形式和特點，呈現(xiàn)新的消費方式，即出現(xiàn)消費升級。智能健身房月付費模式對于健身人群來說決策輕，很容易吸引消費者，滿足剛需人群，智能化的運用，滿足人們消費升級。以往健身房滿足高端消費人群，忽視中產(chǎn)階級和低收入人群的健身需求，而這部分人被傳統(tǒng)健身房拒之門外。隨著智能健身房的出現(xiàn)，在商業(yè)中心、社區(qū)等人口聚集地，陸續(xù)開設智能健身房，真正打造家門口的健身房，讓健身運動普及化，成為人們消費得起的運動。參考美國健身俱樂部的業(yè)態(tài)模式，不僅擁有面向中產(chǎn)階級的高端連鎖健身房如Life Time Fitness(40～160美元/月/人)，也有面向大眾階層的平價連鎖健身房Planet Fitness(16美元/月)[19]。而我國傳統(tǒng)健身房，無論是大城市還是小城市，消費人群都是城市的高收入群體。已有研究顯示，目前高端客戶已基本達到市場飽和，而大眾健身、社區(qū)健身存在巨大的開發(fā)空間[20]。新型的智能化健身房目標，正是挖掘這巨大空間中潛在的剛需消費人群，提供符合這一人群消費特性的健身產(chǎn)品和服務，對健身消費者進行進一步細分，定位服務對象為70后、80后和90后，創(chuàng)新獨特的產(chǎn)品和服務，向用戶傳遞的核心價值包括低收費，環(huán)境好、離家近、個性化服務，去私教銷售，月卡制等，直接解決了年卡制、高收費、離家遠、私教賣課等痛點。如樂刻運動，服務價格199元/月(北京、上海)，99元/月(除北京上海以外的其他城市)，在C輪融資后，未來規(guī)劃拓展5000家門店，目前已經(jīng)開設兩百多家門店。LikingFit健身，不同城市，價格會有不同，以上海的服務價格為例全通卡月卡為399元，經(jīng)過融資后，未來規(guī)劃拓展4000家門店。從未來市場發(fā)展來看，大批智能健身房涌現(xiàn)，不僅僅是單方面的智能化在健身市場的有效應用，更多的是我國“健身剛需”人群得到滿足與健身消費升級的積極表現(xiàn)。一旦這些“健身剛需”人群健身的欲望和條件得到滿足，他們的健身行動將成為助推“全民健身”和“健康中國”戰(zhàn)略落實的重要動力。