樊曉鵬 吳曉截

（西部礦業(yè)集團(tuán)有限公司，青海 西寧 810000）

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游已經(jīng)成為旅游信息化建設(shè)的熱點(diǎn)。在大力推動(dòng)全域旅游的過程中，為整體優(yōu)化旅游質(zhì)量，應(yīng)該加強(qiáng)科學(xué)的營銷工作。特別是在信息技術(shù)全面快速發(fā)展的今天，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)來整體實(shí)現(xiàn)智慧營銷，不僅能夠充分實(shí)現(xiàn)旅游資源的高度整合，也能夠真正形成合力，全面提升全域旅游的發(fā)展成效。

1 大數(shù)據(jù)在全域旅游智慧營銷應(yīng)用問題分析

伴隨著旅游業(yè)的全面快速發(fā)展，以及人們審美認(rèn)知的不斷提升，智慧旅游作為一種新生事物得到了快速的發(fā)展。但智慧旅游需要依賴于完善系統(tǒng)的營銷手段，只有這樣才能形成旅游合力，也才能真正推動(dòng)旅游事業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)階段智慧旅游在發(fā)展過程中，尚存在著較為明顯的問題，具體表現(xiàn)在以下方面。

1.1 缺乏對(duì)目的地營銷的評(píng)估手段及標(biāo)準(zhǔn)

在全域旅游的背景下，積極開展智慧營銷，需要做好營銷手段的科學(xué)評(píng)估，以此來評(píng)價(jià)營銷手段的優(yōu)劣。但現(xiàn)階段在智慧旅游的發(fā)展過程中，明顯缺乏對(duì)目的地營銷的評(píng)估，也沒有建構(gòu)完善系統(tǒng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，這些都在很大程度上影響營銷評(píng)價(jià)的成效。在智慧旅游的發(fā)展過程中，仍停留在單一旅游景點(diǎn)的獨(dú)立營銷方面，同時(shí)旅游局在對(duì)本地旅游資源的營銷推廣過程中，也依賴于傳統(tǒng)的營銷手段，比如開展旅游交流會(huì)，或者借助于傳統(tǒng)媒體、新興媒體來開展媒介營銷。同時(shí)，由于缺乏科學(xué)的營銷評(píng)估，所以很多營銷往往只注重開始，不注重結(jié)果，更不注重改良。在大數(shù)據(jù)背景下，旅游行業(yè)也對(duì)新興的營銷渠道進(jìn)行了涉獵，但受市場方面的因素影響，使得旅游營銷的整體成效并不高。特別是一些營銷公司，他們?nèi)狈?duì)旅游行業(yè)的精準(zhǔn)研判與分析，也沒有結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)特別是全域旅游的發(fā)展趨勢(shì)來優(yōu)化和創(chuàng)新營銷模式，存在盲目套用成熟領(lǐng)域營銷模式的現(xiàn)實(shí)問題，這些都在很大程度上影響著營銷工作的整體質(zhì)量與水平。

1.2 主管部門缺乏對(duì)目的地營銷的整體管理

在全域旅游的背景下，積極開展智慧旅游的營銷工作，勢(shì)必需要對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的旅游資源進(jìn)行高效整合，以此來發(fā)揮旅游合力，避免旅游資源之間的盲目競爭，避免旅游資源之間的浪費(fèi)問題。特別是在大數(shù)據(jù)背景下，通過全方位的市場分析以及精準(zhǔn)定位，繼而確定品牌定位，整合營銷資源進(jìn)行互動(dòng)傳播，到對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)測，進(jìn)而建立起適合目的地可持續(xù)發(fā)展的營銷體系。但現(xiàn)階段全域旅游的主管部門，即旅游部門往往缺乏大數(shù)據(jù)的認(rèn)知，也沒有成立專門性的管理部門，更缺乏科學(xué)高效的管理工具，這無疑影響著智慧旅游的整體營銷成效。在實(shí)踐過程中，旅游主管部門往往將智慧旅游的營銷交由技術(shù)部門服務(wù)，技術(shù)部門雖然能夠在技術(shù)方面給予必要的指導(dǎo)，但往往難以深化營銷工作，提升營銷成效。旅游主管部門中的技術(shù)機(jī)構(gòu)能夠給予智慧旅游更多的是一種行業(yè)管理以及公共服務(wù)，并沒有在營銷方面有所涉及。同時(shí)，智慧旅游的營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)且科學(xué)化的工作，需要多部門形成合力，共同做好全域旅游資源的開發(fā)與整合。現(xiàn)階段技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門在溝通方面存在問題，技術(shù)部門無法了解業(yè)務(wù)部門的需求，業(yè)務(wù)部門也無法得到技術(shù)部門的支持。

2 大數(shù)據(jù)在全域旅游智慧營銷應(yīng)用對(duì)策

在信息技術(shù)全面快速發(fā)展的今天，在智慧營銷的過程中，大數(shù)據(jù)也已成為非常關(guān)鍵的技術(shù)手段，能夠整體提升智慧營銷的質(zhì)量與水平，同時(shí)也能夠在很大程度上實(shí)現(xiàn)旅游資源的高效整合。

2.1 明確業(yè)務(wù)需求來整合有價(jià)值數(shù)據(jù)

在全域旅游智慧營銷過程中，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，應(yīng)該充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。但數(shù)據(jù)挖掘搜集復(fù)雜大數(shù)據(jù)必須要明確業(yè)務(wù)所需，再對(duì)自己有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整合，才能合理收集運(yùn)用大數(shù)據(jù)。在全域旅游的背景下，區(qū)域內(nèi)的旅游資源是一種共生共存的命運(yùn)共同體。旅游主管部門以及智慧旅游的建設(shè)者應(yīng)該充分權(quán)衡利弊，以此來實(shí)現(xiàn)資源的高效整合，整體打造區(qū)域內(nèi)的旅游名片，將區(qū)域內(nèi)的旅游做大做強(qiáng)，以便更好地吸引國內(nèi)外游客光顧，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。在發(fā)展智慧旅游的過程中，同樣應(yīng)該基于這樣的目標(biāo)來進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。因此，在智慧旅游的發(fā)展過程中，應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來為營銷工作提供翔實(shí)全面的數(shù)據(jù)支持，不斷提升營銷工作的成效與質(zhì)量。

2.2 實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與營銷需求的高度契合

在智慧旅游營銷工作的開展實(shí)踐中，整體優(yōu)化營銷成效，科學(xué)提升營銷水平，應(yīng)該積極實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與營銷需求的高度契合。營銷需求是營銷工作開展的前提條件，在充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的過程中，應(yīng)該高度整合營銷需求，基于科學(xué)系統(tǒng)的調(diào)研、分析、論證、判斷等來研判營銷需求。同時(shí)，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等。比如基于出入旅游景點(diǎn)高峰值的信息數(shù)據(jù)，科學(xué)分析與把握游客的需求，為游客創(chuàng)設(shè)個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)他們對(duì)旅游景點(diǎn)的滿意度，促使他們主動(dòng)成為旅游景點(diǎn)的宣傳人員。

2.3 依托于大數(shù)據(jù)來進(jìn)行營銷分析

智慧旅游的營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)且綜合性的工作，在實(shí)際的營銷過程中，應(yīng)該充分基于大數(shù)據(jù)技術(shù)來進(jìn)行全方位的營銷分析，在營銷分析的基礎(chǔ)上來制定營銷戰(zhàn)略以及規(guī)劃。營銷分析是非?；A(chǔ)的內(nèi)容，簡單化的營銷分析，很難提升營銷工作的精準(zhǔn)化程度。只有通過系統(tǒng)科學(xué)的分析與判斷，綜合考量影響全域旅游發(fā)展的各個(gè)動(dòng)態(tài)化要素，才能整體提升營銷工作的成效。比如依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)來進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取，將游客的共性行為等篩選出來，繼而對(duì)這些行為習(xí)慣進(jìn)行分析與研判，在此基礎(chǔ)上來明確營銷目的。

2.4 優(yōu)化大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)選擇

在智慧旅游的發(fā)展過程中，整體提升旅游營銷工作的質(zhì)量與水平，應(yīng)該充分借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)。但伴隨著信息技術(shù)的全面快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的種類也越來越多元化。在實(shí)踐過程中，可能存在盲目使用大數(shù)據(jù)技術(shù)的行為，這極容易造成比較嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。因此，整體優(yōu)化大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用成效，科學(xué)提升營銷工作的質(zhì)量，需要建立在實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，在充分判斷優(yōu)劣勢(shì)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)選擇大數(shù)據(jù)技術(shù)。

2.5 利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

在大數(shù)據(jù)背景下，整體推動(dòng)區(qū)域內(nèi)的旅游業(yè)發(fā)展，不斷整合區(qū)域內(nèi)的旅游資源，積極開發(fā)智慧旅游，離不開科學(xué)高效的營銷模式，更要做到以旅客為主體，以服務(wù)和滿足旅客的需求為導(dǎo)向，以便捷旅客服務(wù)為宗旨，整體提升營銷工作的針對(duì)性與實(shí)效性。比如基于互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)據(jù)結(jié)合政府 （或景區(qū)） 私有數(shù)據(jù)，利用阿里云的大數(shù)據(jù)處理計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識(shí)別等人工智能技術(shù)，為游客提供高體驗(yàn)的智能問答、智能推薦、公共信息查詢等旅游服務(wù)，提供一站式智能行程動(dòng)態(tài)規(guī)劃服務(wù)。這種新穎的服務(wù)方式，既能夠向旅客全面展示旅游資源，實(shí)現(xiàn)旅游資源的高效整合，同時(shí)也能夠真正契合旅客的個(gè)性化需求，為他們提供個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，還應(yīng)該基于大數(shù)據(jù)技術(shù)來進(jìn)行輿情監(jiān)測，及時(shí)了解用戶的評(píng)價(jià)以及負(fù)面印象，為下一步營銷工作提供扎實(shí)有力的前提。

3 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)背景下，積極開發(fā)智慧旅游，全面推動(dòng)全域旅游的發(fā)展，應(yīng)該依托于科學(xué)系統(tǒng)的營銷工作，以此來整體提升營銷工作的質(zhì)量與成效，全面利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來推動(dòng)智慧旅游的營銷，以便實(shí)現(xiàn)旅游資源的高效整合以及全面發(fā)展。