山東省棗莊市薛城區(qū)堅持源頭治理、分流聯(lián)動、多元共治，深耕細作多元化解機制，將矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽。2018年1—10月，累計排查化解各類矛盾糾紛800余起，成功率達 95%以上，可防性案件同比下降23.7%，書寫了矛盾多元化解的“薛城樣本”。

據(jù)薛城區(qū)綜治辦負責人張光連介紹，該區(qū)投資20余萬元研發(fā)了矛盾糾紛多元化解信息系統(tǒng)，建成了集“網(wǎng)格化管理、社會治理、矛盾化解”三大功能為一體的多元化解指揮中心，實現(xiàn)了區(qū)、鎮(zhèn)街、綜治部門 “一網(wǎng)聯(lián)通”；堅持將“雪亮工程”與立體化治安防控體系建設相結合，構建城鄉(xiāng)“視頻監(jiān)控、巡邏防控、陣地管控、群防群治”四張網(wǎng)絡，全區(qū)累計建成視頻監(jiān)控13000余個，30%的村居建成“技防示范村”和平安智慧社區(qū)，實現(xiàn)了重點區(qū)域監(jiān)控全方位覆蓋，創(chuàng)新微信公眾號、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新媒體法律宣傳和法制教育形式，大大提升了綜治中心服務“智能化”水平；7個鎮(zhèn)街均構建起矛盾糾紛多元化解系統(tǒng)平臺，配備工作移動終端350余部，累計錄入各類信息2.1萬余條；每個村居設立了矛盾糾紛多元化解工作室，在龍?zhí)渡鐓^(qū)、大呂巷村等村居建起了130余個規(guī)范化人民調(diào)解工作站，逐一落實了基層矛盾排查化解責任，形成了矛盾糾紛多元化解全區(qū)“一盤棋”的格局。

增強運用法治思維和法治方式化解矛盾糾紛能力是薛城區(qū)深耕多元化解機制的鮮明特色。該區(qū)從治安管理、道路交通事故糾紛、醫(yī)療糾紛、消費者權益糾紛等16個行業(yè)中遴選了95名業(yè)務能力強、專業(yè)知識過硬、工作經(jīng)驗豐富的人員組建了調(diào)解糾紛專家?guī)?，各?zhèn)街也分別根據(jù)實際充實300名專家入庫，有效滿足不同調(diào)解專業(yè)領域和當事人實際需求。全區(qū)配齊配強人民調(diào)解員1100余人，推行“一村一警務助理”“一村居一法律顧問”， 累計開展“法律進社區(qū)、進企業(yè)、進學?！钡然顒?00余場次，共接待各種形式的法律咨詢服務460余起，為困難家庭等弱勢群體提供法律援助300余起。

圍繞“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，薛城區(qū)引入“線上+線下” 多元化解模式，確保區(qū)、鎮(zhèn)街中心、村居工作站矛盾糾紛多元化解信息平臺正常運轉，實現(xiàn)了糾紛網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上反饋，既能及時掌握社情民意、第一時間化解矛盾糾紛，又方便了群眾辦事，提升了群眾滿意度。