陳玉銘 趙慶蘭 王杰

西藥房作為醫(yī)院的一項重要部門，其與患者有直接的關(guān)系，其管理水平與藥品安全、藥品質(zhì)量、服務(wù)水平及社會經(jīng)濟效益均具有直接影響。門診西藥房有藥品監(jiān)管與用藥監(jiān)督的職責，故而藥品的管理與發(fā)放工作至關(guān)重要。數(shù)字化管理是指利用計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，通過統(tǒng)計技術(shù)量化管理對象與管理行為，實現(xiàn)研發(fā)、計劃、組織、生產(chǎn)、協(xié)調(diào)、銷售、服務(wù)、創(chuàng)新等職能的管理活動和方法[1-5]。數(shù)字化管理能客觀、公正地反映出事物的本質(zhì)和規(guī)律，加快了數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析及處理速度，極大的提高工作效率，減少出錯率[6-8]。本次研究中對比數(shù)字化關(guān)系實施前后西藥房藥品管理與發(fā)放的效果，現(xiàn)對比如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年1—5月未實行數(shù)字化管理的西藥房120例處方單作為對照組，其中患者120例，醫(yī)師3名。選取2018年1—3月實施數(shù)字化管理的西藥房120例處方單作為觀察組，其中患者120例，醫(yī)師1名。觀察組處方單中，男性患者70例，女性患者50例，年齡22～70歲，平均（45.61±2.97）歲；對照組處方單中，男性患者71例，女性患者49例，年齡22～69歲，平均（45.72±2.66）歲，兩組患者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。對照組中，男性醫(yī)師1名，女性醫(yī)師2名，年齡30～39歲，平均（35.12±2.12）歲；觀察組中，女性醫(yī)師1名，年齡32歲。

1.2 方法

對照組：未實行數(shù)字化管理，行常規(guī)管理干預(yù)，人工對藥品價格進行錄入，同時實施藥品發(fā)放。

觀察組：行數(shù)字化管理，具體為：建立院內(nèi)局域網(wǎng)，將各個科室計算機與局域網(wǎng)相連，醫(yī)師在開具處方單時，處方單當中的藥品信息會在計算機上顯示，醫(yī)師選擇藥品，計算機系統(tǒng)自動劃價，同時計算費用。醫(yī)師對處方單進行確定，打印出來交至患者或其家屬，患者或其家屬可在自助繳費機上進行繳費，也可在人工繳費處進行繳費。同時處方單也自動傳至西藥房，患者拿著繳費單在藥房取藥，可通過自助取藥機或人工取藥處。每個藥品發(fā)放窗口分配1名藥師，根據(jù)計算機處方單對患者藥品發(fā)放進行審核，同時消減庫存藥品。在錄入藥品信息時，通過計算機打印單據(jù)，交至部門審核留存，同時醫(yī)師、藥師及各級管理人員均可通過局域網(wǎng)對藥品信息進行查詢，發(fā)揮監(jiān)督管理職能，減少出錯率。

1.3 觀察指標

記錄兩組藥品盤點時間與患者取藥時間，進行對比，同時比較兩組處方單出錯率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

2 結(jié)果

2.1 兩組藥品盤點時間及患者取藥時間比較

觀察組藥品盤點時間為（1.28±0.36）d，對照組藥品盤點時間為（3.56±0.78）d，組間數(shù)據(jù)比較，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（t=29.073，P=0.000）；觀察組患者的平均取藥時間為（15.68±2.36）min，對照組患者的平均取藥時間為（20.69±2.34）min，組間數(shù)據(jù)比較，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（t=16.514，P=0.000）。

2.2 兩組出錯率比較

觀察組處方單的出錯率為4.17%（5/120），對照組處方單的出錯率為16.67%（20/120），組間數(shù)據(jù)比較，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=10.047，P=0.002）。

3 討論

西藥房藥品較多，管理任務(wù)中，常規(guī)藥房管理導(dǎo)致管理人員工作壓力大，易出現(xiàn)差錯，同時患者取藥時間較長，患者滿意度較低[9-10]。數(shù)字化管理是新型管理模式，其通過計算機、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，強化基礎(chǔ)管理，公正客觀的對反映出西藥房管理及藥品發(fā)放中存在的問題，促使管理人員能夠?qū)ζ洳粩嗤晟芠11-12]。與常規(guī)管理模式比較，可顯著提升工作效率，加快藥品整理歸納，方便鼓勵人員對其進行檢查，同時能夠顯著降低出錯率，縮短患者等待時間，提升滿意度。本次研究結(jié)果顯示，觀察組中患者的平均取藥時間及藥品盤點時間均短于對照組，差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），說明數(shù)字化管理能夠顯著縮短患者取藥時間，幫助藥品管理人員提升藥品盤點速度。究其原因，可能與建立院內(nèi)局域網(wǎng)，醫(yī)師通過局域網(wǎng)開具處方單，同時將處方單直接傳至藥房，藥房人員能夠直接從計算機上，查看相應(yīng)處方單，從而有效縮短藥品準備時間，促使患者在取藥過程中，不會出現(xiàn)藥方不明確現(xiàn)象。同時在盤點過程中，計算機能夠根據(jù)藥品情況，直接消除發(fā)放藥品，管理人員只需將新收入的物品進行錄入，即可自行統(tǒng)計數(shù)量，可方便藥品核對，促使藥品管理更加快捷，從而提升工作效率。觀察組處方單出錯率低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），進一步證實數(shù)字化管理能夠顯著減少藥品發(fā)放出錯現(xiàn)象，在西藥房管理及藥品發(fā)放過程中具有顯著應(yīng)用價值。但在本次研究研究中人存在一定缺陷，如選取樣本數(shù)據(jù)較少等，需在下次研究中進一步強化。

綜上所述，數(shù)字化管理在西藥房藥品管理與發(fā)放中的應(yīng)用顯著，可縮短藥品盤點時間，提升工作效率，縮短患者取藥時間，同時減少出錯率。