文_王羽西

“打造服務天使、技能天使、愛心天使、微笑天使”“勤思苦行、廉潔自律”“筑起親和溫馨名片,練就精益求精技能,塑造優(yōu)質(zhì)高效窗口”“溫馨、溫情、溫暖”——這些有特色、接地氣的班組文化理念分別來自隨岳管理處京山管理所陽光天使班組、勤廉班組、標桿班組和先鋒班組。

近年來，京山管理所牢固樹立“司乘至上、真情服務”理念，一方面狠抓收費管理工作，一方面加強服務陣地建設，組建以陽光天使班組為首的四個特色班組，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，呈現(xiàn)出班組面貌明顯改善、服務作用明顯發(fā)揮、創(chuàng)新創(chuàng)效能力明顯增強的良好勢頭。

天使班組為起點

2012年，管理所確立創(chuàng)建“陽光天使班組”，以“政品、人品、才品、路品”為創(chuàng)建主旨，選拔四名優(yōu)秀女職工組成班組。同時，結(jié)合班員自身特點，打造了服務天使、技能天使、愛心天使、微笑天使四位“陽光天使”。

發(fā)自肺腑的笑容最能夠打動人。六年來，班組成員們勤學苦練提技能、頭頂書本正儀態(tài)、口咬筷子練表情，從標準坐姿、站姿、走姿到真誠微笑、手勢服務，在三尺崗亭向過往司乘傳遞陽光隨岳的至真至誠。

為了提高通行效率，陽光天使班組總結(jié)提煉出“五四三”工作法，充分利用業(yè)余時間充電加油，練就了“火眼金睛”和“眼疾手快”窗口基本功，班員清點1萬元錢鈔控制在25秒、清點500張IC卡控制在1分10秒、單車收費速度控制在12秒。在她們不懈努力下，班組先后獲得了“全國工人先鋒號”、“最美中國路姐團隊”、“全國公路系統(tǒng)模范班組”等榮譽稱號，成為隨岳高速公路一塊響當當?shù)姆彰?/p>

培樹標桿為切入點

標桿樹起來了，怎樣避免以點“代”面的嬗變，真正做到點上開花、面上結(jié)果，管理所提出“以一帶三、喚醒細胞”的工作思路，努力把班組建設成為職工刻苦學習、增強技能、提升素質(zhì)的“人才搖籃”。

管理所著力發(fā)揮陽光天使班組的模范帶頭作用，改變原來按照數(shù)字命名班組的常態(tài)，建立勤廉班組、標桿班組和先鋒班組，找準每個班組的創(chuàng)建方向，由陽光天使班組班員組成內(nèi)訓團隊，分別指導業(yè)務技能、儀表著裝、手勢與微笑規(guī)范及文明用語規(guī)范，讓職工學有目標、干有榜樣，掀起了向陽光天使學技能、學規(guī)范的熱潮。

結(jié)合“雙爭雙創(chuàng)”“安康杯”等勞動競賽，管理所搭建起班組PK擂臺賽的舞臺，定期組織練兵比武、陽光天使講堂、安全應急演練等活動，并根據(jù)職工隊伍年輕化的特點，舉辦全員“找茬窗口”、我秀我班、青年讀書分享會、陽光禮儀操等趣味比賽和文體活動。班組與班組、班員與班員之間對標畫像、互學互促，職工隊伍的精神面貌煥然一新。

民主管理為支點

“從標準化建設到精細化管理，班組主動為管理所分憂解難、獻計獻策，已經(jīng)形成了一種氛圍?！本┥剿撠熑撕陆榻B道。

堅持問題導向和效果導向，管理所定期征集班組建議，不斷結(jié)合實際優(yōu)化管理模式，全力建設標準化站所，“生態(tài)京山”文化子品牌、職工書屋、親子房、健身房、滿意食堂等建設有聲有色?？吹玫降淖兓屄毠崆楦痈邼q，今年以來，征集到合理化建議52項，全部有整改、有落實、有反饋。

管理所還采納班組關于建設班組特色活動室的建議，在辦公樓為四個班組分別開辟活動室，桌椅柜配備齊全。班組有了自己的一方小天地，學習練習更加專注，開展班組活動更加便利。為了進一步凝心聚力，管理所結(jié)合班組制定的工作法，召開討論會商定推出“1510”工作法（即1個目標、5個最好、1種精神、0距離服務），班組自發(fā)根據(jù)工作經(jīng)驗總結(jié)出誤操作案例庫，有效減少新進職工誤操作率。班組建設助力管理所發(fā)展已經(jīng)成為大家的共識，一系列的實踐和突破讓現(xiàn)場操作流程、工作臺帳資料、硬件設施設備不斷規(guī)范。

奉獻社會為原點

從“收好費”完成通行費征收任務，到“服好務”讓群眾走得快、走得舒心，管理所全體干部職工用“聽得見的微笑”將收費站打造成為司乘的服務站、信息臺和咨詢站、救助站。

2018年大雪封路，在所的職工全部主動放棄休假，徒步3公里為滯留的司乘人員送去食物和開水，幫助車輛鏟除冰雪。作為隨岳高速中段的分流樞紐，管理所一方面堅持優(yōu)質(zhì)窗口服務，打造24小時零距離便民服務，推出服務便民卡、安全提示卡、廉潔監(jiān)督卡等，組織走訪附近村鎮(zhèn)各大企業(yè)及運輸公司，大力推廣ETC等非現(xiàn)金支付方式，減少車輛等待，達到省時、省力、省油目的；一方面提升應急保暢能力，堅持做到“車輛快速放行、事故快速處理、收費快速打票”，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”及時發(fā)布路況信息，聯(lián)合高警大隊、相鄰路段、地方政府等單位舉辦防凍防滑應急演練，不斷增強應急處置能力，保障人民群眾安全暢通出行。

默默奉獻崗位，積極回報社會，在了解到駐地村莊留守兒童、孤寡老人的困難情況后，陽光天使班組四名班員與他們結(jié)起對子，自發(fā)組織“愛心一日捐”“暖冬行動”“陽光輔導班”等扶貧活動。在她們的號召下，管理所職工紛紛加入隨岳管理處“太陽花”志愿服務隊，積極參與到精準扶貧工作中，開展結(jié)對幫扶、義務助教、捐資贈物等主題活動30余次，獲得群眾廣泛好評。

班組細胞生機勃勃，單位發(fā)展才會有旺盛的生命力。京山管理所以創(chuàng)建特色班組為核心，通過以點帶面、面上開花、點上結(jié)果的做法，擴大“陽光天使班組”品牌輻射力，促進收費運營管理提檔升級，為打造“陽光隨岳”文化品牌奠定堅實的基礎。