姚 丹

（泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 泉州 362000）

一、頂崗實(shí)習(xí)的含義

頂崗實(shí)習(xí)，是指學(xué)生在基本上完成教學(xué)實(shí)習(xí)和大部分基礎(chǔ)技術(shù)課學(xué)習(xí)之后，到專業(yè)對(duì)口的現(xiàn)場(chǎng)直接參與生產(chǎn)過程，綜合運(yùn)用本專業(yè)所學(xué)知識(shí)和技能，以完成一定的生產(chǎn)任務(wù)，并進(jìn)一步獲得感性認(rèn)識(shí)、掌握操作技能、學(xué)習(xí)企業(yè)管理，養(yǎng)成正確勞動(dòng)態(tài)度的一種實(shí)踐性教學(xué)形式。2006年5月，由河北師范大學(xué)在全國率先實(shí)施“頂崗實(shí)習(xí)”工程，從2016年下半年起，該模式在河北全省高等師范院校教師教育專業(yè)中全面推廣，后來又從師范類院校擴(kuò)展到其他各類高等職業(yè)教育學(xué)校。高職院校市場(chǎng)營銷專業(yè)具有極強(qiáng)的實(shí)踐性，學(xué)生僅憑理論學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以高職院校市場(chǎng)營銷專業(yè)有必要讓學(xué)生到企業(yè)去頂崗實(shí)習(xí)。

二、高職院校市場(chǎng)營銷專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)中存在的問題及原因

（一）學(xué)生對(duì)頂崗實(shí)習(xí)存在較大的心理落差

學(xué)生在還沒開始實(shí)習(xí)之前，大多對(duì)頂崗實(shí)習(xí)抱有美好的想象，認(rèn)為頂崗實(shí)習(xí)不像課堂一樣受各種條條框框的限制，相對(duì)比較自由，是件有趣的事。大多數(shù)學(xué)生都想做輕松舒適的工作，而現(xiàn)實(shí)和理想總是存在差距，真正實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)，工作并不是想象中的那么美好，從而形成較大的心理落差。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，角色轉(zhuǎn)換問題。學(xué)生如果沒有及時(shí)完成角色轉(zhuǎn)換，即使事實(shí)上企業(yè)對(duì)學(xué)生的要求比內(nèi)部員工寬松得多，但此時(shí)學(xué)生還是會(huì)認(rèn)為企業(yè)對(duì)他們很嚴(yán)苛，心理上會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。第二，責(zé)任意識(shí)問題。一些學(xué)生還沒樹立責(zé)任意識(shí)，有的學(xué)生本身就散漫，不愿服從管理，沒有強(qiáng)烈的組織紀(jì)律性，沒有認(rèn)真對(duì)待本職工作。第三，觀念問題。部分學(xué)生眼高手低，認(rèn)為企業(yè)給的是基層業(yè)務(wù)，跑業(yè)務(wù)沒地位又收獲不了什么，認(rèn)為這種實(shí)習(xí)沒什么用。第四，溝通問題。學(xué)生和企業(yè)管理人員缺乏溝通，學(xué)生遇到問題不是尋求溝通解決而是私下抱怨，這種不良情緒還會(huì)漫延到周邊的同學(xué)，造成不良影響。

原因分析如下：一是當(dāng)前學(xué)生幾乎是出生于2000年前后，絕大部分是獨(dú)生子女。獨(dú)生子女集萬千寵愛于一身，從小備受呵護(hù)，幾乎沒吃過什么苦，也沒干過什么活。二是我國的教育主要還是以分?jǐn)?shù)為導(dǎo)向，對(duì)學(xué)生缺乏實(shí)踐能力培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生動(dòng)手能力較差。三是企業(yè)在對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理的時(shí)候，會(huì)對(duì)大學(xué)生素質(zhì)抱有較高的期待，依據(jù)企業(yè)對(duì)員工的標(biāo)準(zhǔn)來管理大學(xué)生，部分學(xué)生可能會(huì)受不了比學(xué)校嚴(yán)格多的管理模式。

（二）校企職責(zé)沒有厘清

高職教育中的其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是頂崗實(shí)習(xí)，校企都有責(zé)任管理學(xué)生，問題是無法厘清各自的職責(zé)。在頂崗實(shí)習(xí)過程中，企業(yè)會(huì)根據(jù)自身需要，把學(xué)生分配到不同的銷售網(wǎng)點(diǎn)，依據(jù)員工標(biāo)準(zhǔn)來管理學(xué)生；而學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的管理責(zé)任不是那么明了，主要是把學(xué)生分組，每組都有安排一個(gè)指導(dǎo)老師。校企都有管理責(zé)任，但在實(shí)際操作中，彼此責(zé)任并不是分得很清晰。尤其是老師對(duì)怎樣去管理這些頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生心里沒譜，因?yàn)轫攳弻?shí)習(xí)學(xué)生和正在校就讀的學(xué)生不一樣，在校生可以用學(xué)校的規(guī)章制度加以約束，但頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生卻沒有明確的規(guī)章制度去約束。而企業(yè)倘若依據(jù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)去約束學(xué)生，則會(huì)和學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)的宗旨相違背。

原因分析如下：頂崗實(shí)習(xí)是校企合作的一種形式，但是雙方由于單位性質(zhì)不同，一個(gè)是企業(yè)單位，另一個(gè)是事業(yè)單位，所以合作的目的以及辦事方式都會(huì)有很大的不同地方。再加上溝通不及時(shí)，所以管理模式都是按照自己的思路而形成：企業(yè)的性質(zhì)是逐利性，因此企業(yè)起用這些實(shí)習(xí)學(xué)生，是希望通過學(xué)生推動(dòng)產(chǎn)品銷售，而學(xué)校更關(guān)注的是學(xué)生是否可以完成實(shí)習(xí)任務(wù)，順利渡過實(shí)習(xí)期；企業(yè)管理者一來忙碌，二來本身承擔(dān)較大的壓力，對(duì)如何溝通教育學(xué)生本來就沒有什么經(jīng)驗(yàn)，另外頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生分布分散，指導(dǎo)教師不能及時(shí)留意到每個(gè)學(xué)生的發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)生的管理不到位。

（三）企業(yè)沒有針對(duì)頂崗實(shí)習(xí)制定完善的激勵(lì)機(jī)制

當(dāng)今社會(huì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)，辦什么事都是講經(jīng)濟(jì)、講效率。同樣，學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中也特別關(guān)注其經(jīng)濟(jì)利益，尤其是市場(chǎng)營銷專業(yè)，收入和營銷人員的業(yè)績(jī)是成正比的，所以學(xué)生對(duì)這方面自然也會(huì)特別關(guān)注。但是，很多合作的企業(yè)沒有針對(duì)頂崗實(shí)習(xí)制定完善的激勵(lì)機(jī)制。表現(xiàn)在以下幾方面：一方面，企業(yè)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的崗位制定的工資水平過低，對(duì)學(xué)生沒有什么吸引力，學(xué)生抵觸上崗，希望另謀崗位，假若要求沒有得到滿足就會(huì)消極怠工，人是上崗了，但是工作沒有積極性；另一方面，企業(yè)激勵(lì)手段不夠多樣化，比如重視業(yè)績(jī)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)其他方面卻忽略了，如對(duì)學(xué)生的精神激勵(lì)以及其他潛能的挖掘。

原因如下：第一，學(xué)?？梢詫で蟮暮献髌髽I(yè)不多，所以一旦合作成功，學(xué)校不敢提太多條件，唯愿學(xué)生有崗位實(shí)習(xí)就好。第二，企業(yè)的目標(biāo)是追逐利潤(rùn)最大化，希望成本最小化，一方面想通過頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生來擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；另一方面又覺得學(xué)生經(jīng)驗(yàn)不足，不愿意按正常的銷售提成來激勵(lì)學(xué)生。第三，企業(yè)沒有從學(xué)生的心理需求出發(fā)來設(shè)計(jì)激勵(lì)制度的，沒有太多考慮學(xué)生的精神需求。

三、解決高職院校市場(chǎng)營銷專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)存在問題的對(duì)策

（一）學(xué)校要做好規(guī)則設(shè)計(jì)，在學(xué)校課堂上要注重對(duì)學(xué)生的思想教育

對(duì)學(xué)生的思想教育可從以下幾方面入手：一方面，學(xué)校首先要做好規(guī)則設(shè)計(jì)，就像校規(guī)校紀(jì)一樣，實(shí)習(xí)也同樣要建立相對(duì)較合理可行的實(shí)習(xí)制度和激勵(lì)機(jī)制，認(rèn)真和不認(rèn)真做事的同學(xué)要有所區(qū)別，實(shí)習(xí)過程中態(tài)度端正、做事認(rèn)真的同學(xué)要有所獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)上和精神上，而那些吊兒啷當(dāng)、不認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)工作的同學(xué)則要適當(dāng)予以懲罰，從而把學(xué)生的潛能充分挖掘出來。另一方面，學(xué)校要重視對(duì)學(xué)生的思想教育。思想教育不是一朝一夕就能成功的，而是滲透于日常教育。所以在學(xué)生入學(xué)時(shí)，班主任要利用開班會(huì)時(shí)機(jī)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，教育他們學(xué)會(huì)吃苦才能有所成，對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)才能事業(yè)成功；科任老師要在上課時(shí)，把教授內(nèi)容和頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容有意聯(lián)系，教育學(xué)生學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，鍛煉學(xué)生的銷售技能。

（二）在社會(huì)上擴(kuò)大宣傳，加強(qiáng)校企合作

發(fā)展職業(yè)教育，現(xiàn)在國家都鼓勵(lì)校企合作，所以高職院校要抓住這個(gè)機(jī)遇，利用組織的影響力來尋求更多的合作企業(yè)。例如，發(fā)動(dòng)校友的力量。高職院校都有一定的發(fā)展歷史，培育出很多優(yōu)秀的學(xué)生，有的學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功，有能力也愿意回饋母校。所以，學(xué)校應(yīng)充分利用這些寶貴的人脈資源。學(xué)校應(yīng)充分調(diào)動(dòng)歷屆輔導(dǎo)員、班主任，利用當(dāng)今發(fā)達(dá)的通訊技術(shù)，組建班級(jí)群、年級(jí)群等，或者利用開學(xué)校周年慶的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)和已畢業(yè)校友的聯(lián)絡(luò)工作，號(hào)召這些有能力提供實(shí)習(xí)崗位的校友和母校加強(qiáng)合作。當(dāng)然，對(duì)于這些創(chuàng)業(yè)成功的校友，能和母校合作既是一個(gè)反哺母校的機(jī)會(huì)，同時(shí)又可提高其企業(yè)的知名度，因此對(duì)于學(xué)校所提出的合作要求基本能夠得到積極響應(yīng)，從而可有效解決實(shí)習(xí)崗位不足的問題，為市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生順利實(shí)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

（三）厘清校企雙方職責(zé)，建立合理的激勵(lì)機(jī)制

厘清校企雙方職責(zé)，加強(qiáng)管理的目的是為了讓學(xué)生的實(shí)習(xí)更有效果。首先，學(xué)生在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的那幾個(gè)月，直接接觸的是帶他們的企業(yè)管理人員，所以從職責(zé)上講，企業(yè)管理人員是直接責(zé)任者，因?yàn)樗麄円环矫嬉獛ьI(lǐng)學(xué)生完成業(yè)務(wù)實(shí)踐，提升學(xué)生的業(yè)務(wù)水平，另一方面還要負(fù)責(zé)糾正學(xué)生的行為偏差。其次，學(xué)校的指導(dǎo)老師主要是做好思想工作，和學(xué)生時(shí)刻保持聯(lián)系，注意他們的思想動(dòng)態(tài)并予以理論指導(dǎo)。當(dāng)學(xué)生面臨和企業(yè)管理者的溝通困難時(shí)，老師應(yīng)及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，加強(qiáng)和企業(yè)的溝通交流。最后，學(xué)生本人也要清楚自身職責(zé)，在學(xué)校時(shí)就要清楚實(shí)習(xí)規(guī)則。學(xué)生分組進(jìn)行實(shí)習(xí)，每組安排一個(gè)組織能力強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任組長(zhǎng)督促學(xué)生順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)。

建立合理的激勵(lì)機(jī)制。市場(chǎng)營銷專業(yè)的崗位較特殊，學(xué)生做的基本是基層銷售工作。銷售工作又累又雜，要打交道的人很多，沒有一定的耐心和抗壓性是堅(jiān)持不下來的。所以，薪酬制度和激勵(lì)措施對(duì)于激發(fā)實(shí)習(xí)學(xué)生的工作熱情和潛力具有非常重要的作用。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在和企業(yè)洽談時(shí)應(yīng)從學(xué)生利益角度出發(fā)，爭(zhēng)取能夠采用基本工資＋業(yè)務(wù)提成＋獎(jiǎng)金的方式，這樣學(xué)生干銷售才有動(dòng)力，正如任正非所說“錢給多了，不是人才的人也變成人才”。除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還要重視精神獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)良、能力出眾的學(xué)生要及時(shí)通報(bào)表揚(yáng)，評(píng)選銷售之星、優(yōu)秀員工等并頒發(fā)證書，甚至表現(xiàn)好的學(xué)生如果他們?cè)敢膺€可提前簽約，實(shí)習(xí)結(jié)束后可成為正式員工，使學(xué)生有一種精神上的滿足感，對(duì)企業(yè)有歸屬感。由于市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)踐性較強(qiáng)，所以學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)對(duì)他們來說很重要。校企雙方應(yīng)不斷地探索解決問題，從而提高頂崗實(shí)習(xí)的的效益。