張德榮

（廣州華商職業(yè)學(xué)院 工商管理學(xué)院，廣東 廣州 511300）

新生事物的產(chǎn)生，都有其必然性。而一門新學(xué)科的產(chǎn)生，也必然要具備充分必要條件。管理語(yǔ)言學(xué)可定位為建立在管理學(xué)和語(yǔ)言學(xué)交叉領(lǐng)域的邊緣或交叉學(xué)科，屬于語(yǔ)言學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，和社會(huì)語(yǔ)言學(xué)、政治語(yǔ)言學(xué)一樣，是一門應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)。開設(shè)本課程的目的是促進(jìn)管理領(lǐng)域語(yǔ)言學(xué)知識(shí)的研究和普及，提高管理者的語(yǔ)言運(yùn)用能力，從而提高管理效益。

一、必要性分析

語(yǔ)言對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)寫道：“管理者必須學(xué)會(huì)懂得語(yǔ)言，理解詞的含義?！盵1]口才訓(xùn)練大師戴爾·卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人成功，約有15%取決于專業(yè)知識(shí)，85%取決于溝通能力——發(fā)表自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。”[2]寫作能力和講話能力是衡量溝通能力強(qiáng)弱的重要指標(biāo)，是管理語(yǔ)言學(xué)研究的重要對(duì)象。

（一）從管理職能來(lái)分析，語(yǔ)言能力是管理者履行各種職能的基礎(chǔ)

通常情況下，管理者行使管理職能必然要借助于語(yǔ)言。所以，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言表達(dá)能力尤為重要。準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)是順利完成工作的前提，是建立和諧、順暢的良好人際關(guān)系的保證，是順利履行各種職能的基礎(chǔ)。

管理者行使組織職能需要借助語(yǔ)言溝通能力。一個(gè)組織的機(jī)構(gòu)設(shè)立、各個(gè)機(jī)構(gòu)之間的相互關(guān)系、每個(gè)機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置、人員安排等，都需要管理者與各個(gè)部門、各個(gè)成員進(jìn)行充分的協(xié)商溝通，只有準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)才能求同存異、形成共識(shí)，才能形成精干高效、團(tuán)結(jié)互助的組織機(jī)構(gòu)。

管理者在行使指揮職能時(shí)語(yǔ)言運(yùn)用同樣重要。明了易懂、簡(jiǎn)短有力、明確無(wú)誤、自帶權(quán)威的語(yǔ)言，比晦澀難懂、冗長(zhǎng)啰嗦、歧義重生、軟弱無(wú)力的語(yǔ)言，更能樹立權(quán)威、凝聚力量，更能做到令行禁止、指揮得當(dāng)。

管理者行使監(jiān)督職能及激勵(lì)職能同樣依賴語(yǔ)言。人們常說(shuō)，一句話能使人笑，也能使人跳。語(yǔ)言運(yùn)用得好，就能很好地激發(fā)員工的積極性。

（二）從管理者的基本能力來(lái)看，語(yǔ)言是實(shí)現(xiàn)各種能力的基礎(chǔ)。

因?yàn)楣芾砉ぷ鞯闹匾?，管理者需要具備決策規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等多方面的能力，而所有上述能力的實(shí)現(xiàn)，都有賴于其由語(yǔ)言符號(hào)構(gòu)成的思維系統(tǒng)的成熟，也需要依靠或者借助于準(zhǔn)確清晰的語(yǔ)言表達(dá)。

決策規(guī)劃能力。語(yǔ)言是人類思維的基本單位，成熟的思想必然產(chǎn)生于成熟的文化系統(tǒng)。決策能力體現(xiàn)管理者的前瞻性、全局性、深刻性，這既源于管理者的綜合素養(yǎng)，體現(xiàn)其思想的高度、廣度與深度，也直接表現(xiàn)于以不同的語(yǔ)言形式展現(xiàn)的工作綱領(lǐng)、工作風(fēng)格及工作實(shí)踐之中。在決策規(guī)劃階段，由語(yǔ)言符號(hào)構(gòu)成的思維的縝密與成熟至關(guān)重要，語(yǔ)言的書面表達(dá)、應(yīng)用文寫作能力同樣是最重要的[3]。

溝通協(xié)調(diào)能力。在決策規(guī)劃之后，工作隨即進(jìn)入實(shí)施階段。管理者要及時(shí)把握工作動(dòng)態(tài)，以準(zhǔn)確到位的語(yǔ)言化解可能出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題。遇到困難和沖突時(shí)，要具備較強(qiáng)的傾聽(tīng)能力，善于傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題實(shí)質(zhì)，還要具備穩(wěn)妥、清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)與各方達(dá)成共識(shí)。在溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)音大小等語(yǔ)言口語(yǔ)表達(dá)能力是最重要的[4]。

有人稱語(yǔ)言能力為語(yǔ)商（LQ），把它和智商、情商并列，可見(jiàn)其重要性。在某種意義上，語(yǔ)言既是智商、情商的表現(xiàn)方式，也是智商、情商的提升手段。有意識(shí)地訓(xùn)練、提升自己的語(yǔ)言能力，對(duì)管理者綜合能力的提升、對(duì)管理效益的提升都將大有裨益。

在實(shí)際工作中，確有管理者在語(yǔ)言表達(dá)上存在指代不明、語(yǔ)序混亂、用詞不準(zhǔn)、句式雜糅等問(wèn)題，造成了管理工作的失誤與混亂。那么，開設(shè)管理語(yǔ)言學(xué)，更有針對(duì)性地開展研究與訓(xùn)練就成為現(xiàn)實(shí)需要[5]。

二、可行性分析

相關(guān)學(xué)科的發(fā)展、管理語(yǔ)言實(shí)務(wù)的豐富、使得開設(shè)管理語(yǔ)言學(xué)具備了理論知識(shí)與實(shí)踐課程基礎(chǔ)，具有一定的可行性。

管理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)作為基礎(chǔ)學(xué)科，社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)用學(xué)作為相關(guān)學(xué)科為管理語(yǔ)言學(xué)的建立提供了知識(shí)基礎(chǔ)。如管理學(xué)為管理語(yǔ)言學(xué)的研究對(duì)象，即管理者提供了語(yǔ)言行為主體、環(huán)境、心理、行為等方面研究的理論基礎(chǔ)；其溝通原則、溝通技巧等可成為管理語(yǔ)言學(xué)實(shí)務(wù)訓(xùn)練的基本內(nèi)容。社會(huì)學(xué)、心理學(xué)為科學(xué)界定管理者的社會(huì)行為方式與心理行為方式提供了科學(xué)依據(jù)，為管理語(yǔ)言學(xué)的發(fā)展提供了方法論意義。語(yǔ)言學(xué)為管理語(yǔ)言的科學(xué)化、系統(tǒng)化提供了基本的知識(shí)論基礎(chǔ)，把語(yǔ)言學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作的應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)研究方興未艾，管理語(yǔ)言學(xué)可作為應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)的一種努力。

以面向?qū)嵱?、突出能力為直接目的，?yīng)用文寫作研究、口語(yǔ)訓(xùn)練與實(shí)踐研究、公共關(guān)系研究等課程在目前的大學(xué)教育、青少年素質(zhì)教育或求職就業(yè)教育中受到普遍重視。公文或應(yīng)用文寫作作為大學(xué)的專業(yè)課或選修課受到普遍歡迎。演講口才培訓(xùn)班受到青少年學(xué)生、學(xué)齡前兒童父母的普遍青睞。在此基礎(chǔ)上，對(duì)公文語(yǔ)言和表達(dá)方式進(jìn)行闡述，對(duì)公文語(yǔ)體、公文語(yǔ)言風(fēng)格、公文常用詞匯、公文表達(dá)方式、特別是對(duì)常見(jiàn)公文語(yǔ)病的分析等方面的理論知識(shí)是管理語(yǔ)言學(xué)建立的重要理論基礎(chǔ)?？谡Z(yǔ)訓(xùn)練包括對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的影響因素進(jìn)行分析，如感官感覺(jué)、語(yǔ)調(diào)情緒、肢體語(yǔ)言等，強(qiáng)調(diào)從表情、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言等方面?zhèn)鬟_(dá)給聽(tīng)眾全方位的信息。在培訓(xùn)模式上，一般采用理論講解、技巧說(shuō)明、操作演練、角色扮演、游戲互動(dòng)的方式，重視表達(dá)的藝術(shù)感染性與準(zhǔn)確實(shí)用性，這為管理語(yǔ)言學(xué)提供了一定的實(shí)踐基礎(chǔ)。

三、管理語(yǔ)言學(xué)的自我完備

為了有效提升管理者的語(yǔ)言能力，在相關(guān)學(xué)科與語(yǔ)言實(shí)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，開設(shè)管理語(yǔ)言學(xué)課程的條件基本具備。

（一）有明確的研究對(duì)象

管理語(yǔ)言學(xué)課程研究的目的是人們?cè)谶M(jìn)行管理活動(dòng)、履行管理職能時(shí)能夠科學(xué)地運(yùn)用語(yǔ)言達(dá)到管理目的，提高管理效益。因此，可以把管理語(yǔ)言學(xué)的研究對(duì)象確定為語(yǔ)言管理實(shí)際，即寫作及口語(yǔ)的語(yǔ)言表達(dá)能力，包括語(yǔ)言管理交際的主體、環(huán)境、心理、行為、表情等方面的研究。這里所說(shuō)的管理語(yǔ)言的主體即語(yǔ)言行為者，主要指管理者，也可泛指所有參與管理活動(dòng)、行使管理職能的人們。

（二）有具體的內(nèi)容構(gòu)成

科學(xué)研究都是為了解決某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行的，都有直接或間接的問(wèn)題導(dǎo)向。管理語(yǔ)言學(xué)主要解決人們?cè)谶M(jìn)行管理活動(dòng)、行使管理職能時(shí)，如何避免語(yǔ)言運(yùn)用問(wèn)題，科學(xué)合理地運(yùn)用語(yǔ)言，以提升管理效益的問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，管理語(yǔ)言學(xué)的內(nèi)容構(gòu)成可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。按管理職能可劃分為決策語(yǔ)言、計(jì)劃語(yǔ)言、組織語(yǔ)言、指揮語(yǔ)言、協(xié)調(diào)語(yǔ)言、控制語(yǔ)言、監(jiān)督語(yǔ)言、激勵(lì)語(yǔ)言等。按管理領(lǐng)域可分為企業(yè)管理語(yǔ)言、行政管理語(yǔ)言、人事管理語(yǔ)言、科技管理語(yǔ)言、財(cái)務(wù)行政語(yǔ)言、管理工程語(yǔ)言等。按表達(dá)形式可分為書面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言。按學(xué)科劃分還可以分為語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)和管理專業(yè)語(yǔ)言知識(shí)等。

（三）有獨(dú)立的學(xué)科性質(zhì)

管理語(yǔ)言學(xué)是在管理學(xué)和語(yǔ)言學(xué)基礎(chǔ)上建立的一門交叉學(xué)科，除了要綜合運(yùn)用管理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)知識(shí)外，還涉及社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)用學(xué)等多種學(xué)科的知識(shí)，具有跨學(xué)科性質(zhì)，是為提高管理效益而從語(yǔ)言方面進(jìn)行分析、研究、訓(xùn)練，從而指導(dǎo)語(yǔ)言管理交際行為的交叉學(xué)科，所以屬于應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)的范疇。

（四）有特色的研究方法

對(duì)管理語(yǔ)言學(xué)進(jìn)行研究，可以綜合運(yùn)用管理學(xué)和語(yǔ)言學(xué)的研究方法，主要有經(jīng)驗(yàn)或案例法、社會(huì)學(xué)法、心理學(xué)法、系統(tǒng)法、問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)研究法、個(gè)案研究法、定性數(shù)據(jù)分析法、定量數(shù)據(jù)分析法等。

海德格爾認(rèn)為，語(yǔ)言是存在的家。本文對(duì)管理語(yǔ)言學(xué)的思考寄托了對(duì)存在更美好的期待。