李艷琴

（山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館，山西太原030006）

一、高校圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是智能時(shí)代產(chǎn)生的現(xiàn)象和概念，是大規(guī)模的數(shù)據(jù)收集、整理和分析體系，目的是根據(jù)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并從中提取有價(jià)值的結(jié)果。隨著現(xiàn)代技術(shù)手段的發(fā)展，數(shù)據(jù)信息的收集越來(lái)越容易，用戶信息體系的建設(shè)也更清晰，數(shù)據(jù)大爆炸使圖書(shū)館利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析成為可能。

在新技術(shù)和新設(shè)備快速發(fā)展的同時(shí)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的快速興起和數(shù)字信息的大規(guī)模爆發(fā)要求圖書(shū)館順應(yīng)潮流，借助大數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)自身個(gè)性化服務(wù)進(jìn)程。圖書(shū)館擁有豐富的藏書(shū)和網(wǎng)絡(luò)資源，這是大數(shù)據(jù)分析的物質(zhì)基礎(chǔ)，讀者的借閱會(huì)產(chǎn)生大量信息，這些交互信息包括讀者的閱讀習(xí)慣、評(píng)價(jià)、留言書(shū)評(píng)等，這些不同結(jié)構(gòu)方向的讀者數(shù)據(jù)信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)較易收集。圖書(shū)館作為文化傳播的集散地，并不缺少讀者，且都不是一次性讀者，因此圖書(shū)館的數(shù)據(jù)分析十分必要。大數(shù)據(jù)分析可幫助圖書(shū)館更好實(shí)現(xiàn)“為讀者服務(wù)”的宗旨，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)不同讀者提供不同的智能服務(wù)，為讀者考慮就是對(duì)讀者最大的負(fù)責(zé)。另外，高校讀者的閱讀習(xí)慣已發(fā)生改變，通過(guò)移動(dòng)智能終端閱讀已成為趨勢(shì)，線上閱讀必然留下痕跡，這為圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)分析提供了群眾基礎(chǔ)。

二、學(xué)科服務(wù)概述

圖書(shū)館的功能之一是為高校師生提供參考咨詢服務(wù)，為此，學(xué)科服務(wù)成為圖書(shū)館開(kāi)展新型咨詢服務(wù)的重要渠道。學(xué)科服務(wù)是一種主動(dòng)式、交互式學(xué)習(xí)方式，它的過(guò)程是開(kāi)放性、參與性的，圖書(shū)館在這一過(guò)程中起到解疑答惑的作用，學(xué)科館員要參與到讀者的科研和教學(xué)中，并為他們提供專業(yè)輔導(dǎo)，帶領(lǐng)他們獲得更多的專業(yè)資源和信息，對(duì)讀者的研究和學(xué)習(xí)起到關(guān)鍵作用。學(xué)科服務(wù)的建立是圖書(shū)館深入讀者、為讀者負(fù)責(zé)的具體表現(xiàn)，也是圖書(shū)館員自我創(chuàng)新與提升的方法。

（一）學(xué)科服務(wù)的發(fā)展形式

學(xué)科服務(wù)是由圖書(shū)館為讀者提供專業(yè)的學(xué)科咨詢和講解服務(wù)，這對(duì)圖書(shū)館員的專業(yè)素養(yǎng)要求很高。圖書(shū)館近年來(lái)積極引進(jìn)人才，但有極高專業(yè)素養(yǎng)的人才很少，因此需要專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐學(xué)科服務(wù)，這方面可與高校師生合作，這是圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的必然要求。

（二）學(xué)科服務(wù)的基本特征

學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館的特色服務(wù)，具有重用戶、輕形式、共享交互式參與的特征。首先是重用戶。學(xué)科服務(wù)的根本目的是幫助用戶獲得專業(yè)的學(xué)科知識(shí)，為用戶提供具有針對(duì)性的服務(wù)，因此，學(xué)科服務(wù)的核心是用戶。圖書(shū)館員在服務(wù)過(guò)程中必須充分重視和滿足用戶的個(gè)性化，達(dá)到“用戶需要什么，我就提供什么”的局面。其次是形式靈活。與傳統(tǒng)服務(wù)不同，學(xué)科服務(wù)采用靈活的教授、交流和參與方式，地點(diǎn)和形式都是可變的，一切圍繞用戶體驗(yàn)，根據(jù)用戶習(xí)慣和愛(ài)好來(lái)提供獨(dú)一無(wú)二的定制服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，用戶反饋可得到及時(shí)解決，定制服務(wù)也會(huì)大大提高學(xué)科服務(wù)的效率和成果。再次是共享交互式參與。用戶與用戶、用戶與信息、用戶與圖書(shū)館員彼此共享，在學(xué)科的專業(yè)知識(shí)上共同參與，積極主動(dòng)，及時(shí)反饋，交流方式靈活多變，共同組成交流網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)人都能及時(shí)發(fā)出聲音并獲得反饋，這也是圖書(shū)館自我創(chuàng)新的渠道。

三、高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）信息資源建設(shè)問(wèn)題

圖書(shū)館擁有大量的信息資源和各類藏書(shū)，這些資源是孤立存在的，紙質(zhì)書(shū)、電子書(shū)和網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)構(gòu)不合理，大量的紙質(zhì)書(shū)（包括雜志、期刊和論文等）占據(jù)大多數(shù)的資源，隨著用戶個(gè)性化需求越來(lái)越明顯，紙質(zhì)書(shū)的出借率不斷下滑。首先，信息資源結(jié)構(gòu)不合理。用戶對(duì)于電子資源的需求不斷增加，圖書(shū)館仍看重紙質(zhì)收藏，這和用戶需求產(chǎn)生矛盾，這種結(jié)構(gòu)不利于高校學(xué)科服務(wù)建設(shè)，導(dǎo)致用戶流失，為此圖書(shū)館要改善信息資源結(jié)構(gòu)，加大對(duì)電子信息的投入。其次，學(xué)科間的信息資源和高校間的圖書(shū)資源共享性差?！肮蚕斫?jīng)濟(jì)”的火熱充分說(shuō)明共享的重要性，圖書(shū)資源只有發(fā)揮共享性才能提高使用效率，否則很難達(dá)到為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的目標(biāo)。最后，信息服務(wù)層次淺。高校圖書(shū)館對(duì)用戶提供的網(wǎng)絡(luò)資源較少，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋求圖書(shū)資源時(shí)受限較多，如網(wǎng)絡(luò)端口問(wèn)題，網(wǎng)上資源對(duì)用戶提供的服務(wù)停留在初步的簡(jiǎn)單信息，缺少個(gè)性化信息，雖然有用戶填寫(xiě)的個(gè)人信息記錄，但用戶的閱讀習(xí)慣、閱讀偏好等并沒(méi)有詳細(xì)記錄，這就難以為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。綜上，圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)方面仍存在諸多問(wèn)題，需進(jìn)一步改進(jìn)和提升。

（二）管理機(jī)制問(wèn)題

圖書(shū)館的管理機(jī)制直接影響為用戶提供的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，合理的管理機(jī)制可大大提高圖書(shū)館的效率，也可為用戶提供更好的學(xué)科服務(wù)。當(dāng)前，圖書(shū)館的管理機(jī)制主要存在兩個(gè)方面的弊端。首先，在資源信息的共享上，圖書(shū)館仍存在地域限制，缺乏宏觀協(xié)調(diào)，沒(méi)有大范圍的平臺(tái)信息共享，對(duì)于用戶數(shù)據(jù)不能及時(shí)共享，難以為用戶提供個(gè)性化服務(wù)；其次，在學(xué)科服務(wù)上，圖書(shū)館缺乏有效的激勵(lì)制度，圖書(shū)館員對(duì)于學(xué)科服務(wù)缺乏熱情，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的目標(biāo)，對(duì)于用戶提出的問(wèn)題不能及時(shí)有效地解決。學(xué)科服務(wù)是嚴(yán)謹(jǐn)而創(chuàng)新的服務(wù)，它要求圖書(shū)館員有極高的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度，這樣才能為用戶提供最好的體驗(yàn)，學(xué)科服務(wù)才會(huì)收到最好的效果。大數(shù)據(jù)環(huán)境下個(gè)性化服務(wù)要從管理著手，圖書(shū)館要重視管理體制建設(shè)。

（三）渠道建設(shè)問(wèn)題

高校學(xué)科服務(wù)作為圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)，其發(fā)展存在渠道不明顯的問(wèn)題。首先，在硬件基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)和電子資源的結(jié)合是學(xué)科服務(wù)必須面對(duì)的問(wèn)題，傳統(tǒng)學(xué)科大部分資料是紙質(zhì)書(shū)，如何利用電子資源為用戶提供更好的學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館員的必備技能。其次，在服務(wù)渠道上，學(xué)科服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)形式是圖書(shū)館必須重視的，學(xué)科服務(wù)的團(tuán)隊(duì)要素質(zhì)高，專業(yè)性強(qiáng)，能夠及時(shí)為用戶解決專業(yè)問(wèn)題，而不少圖書(shū)館員未能達(dá)到該要求。再次，在服務(wù)形式上，以何種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館員和用戶的溝通尤為重要，是建立長(zhǎng)期互助小組還是以臨時(shí)團(tuán)隊(duì)組合的模式來(lái)進(jìn)行學(xué)科研究，學(xué)科研究的成果如何合理推廣和發(fā)展，這都是圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

在大數(shù)據(jù)采集渠道上，很多高校圖書(shū)館的電子界面設(shè)置有個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，如“我的圖書(shū)館”“我的藏書(shū)”“我的書(shū)架”等，但在統(tǒng)計(jì)這些服務(wù)體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，雖然電子圖書(shū)館是采集用戶信息很好的渠道，但各高校的電子圖書(shū)館存在服務(wù)功能少、服務(wù)層次低的問(wèn)題，對(duì)于用戶的個(gè)性化信息挖掘不夠，只停留在瀏覽記錄和瀏覽喜好上，對(duì)于定制的學(xué)科服務(wù)、用戶興趣、書(shū)籍推送等功能未充分開(kāi)發(fā)。以同一模式對(duì)待所有用戶，忽視用戶意愿，這很難及時(shí)為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。

（四）用戶問(wèn)題

高校圖書(shū)館主要的服務(wù)對(duì)象是在校師生，用戶的愛(ài)好、專業(yè)和興趣較集中，但因其專業(yè)要求高，圖書(shū)館必須為師生提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。一方面，圖書(shū)館可培養(yǎng)用戶的個(gè)性化需求。在信息大爆炸的背景下，許多用戶不知道如何表達(dá)個(gè)性要求，對(duì)于自身需求不能充分表達(dá)，這要求圖書(shū)館培養(yǎng)用戶的個(gè)性化需求，幫助信息表達(dá)能力弱的用戶建立個(gè)性需求。另一方面，高校圖書(shū)館對(duì)于用戶的吸引力不能簡(jiǎn)單停留在學(xué)習(xí)、讀書(shū)、查閱場(chǎng)所的認(rèn)知上，要變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)科服務(wù)和個(gè)性的用戶體驗(yàn)吸引用戶來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究和交流?？傊?，圖書(shū)館必須以用戶為中心，以學(xué)科服務(wù)為核心，以大數(shù)據(jù)個(gè)性體驗(yàn)為紐帶，與用戶進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。

四、基于大數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展對(duì)策

（一）強(qiáng)化信息資源建設(shè)

在大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下，圖書(shū)館除傳統(tǒng)意義上的紙質(zhì)藏書(shū)和電子藏書(shū)外，還有用戶信息資源。藏書(shū)多少不再是評(píng)價(jià)圖書(shū)館的唯一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于各種資源的收集、整合和利用才是圖書(shū)館最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館要在以往系統(tǒng)日志技術(shù)上利用大數(shù)據(jù)來(lái)獲得更多的讀者數(shù)據(jù)，用戶信息可通過(guò)用戶注冊(cè)、用戶登記和線下調(diào)查來(lái)獲得。在獲得用戶信息后可在后臺(tái)建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于用戶的興趣愛(ài)好、讀書(shū)偏好和需求預(yù)測(cè)等進(jìn)行標(biāo)簽化管理，而用戶信息需求可通過(guò)用戶數(shù)據(jù)挖掘和分析、元數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)決策三種方式獲得。在后臺(tái)將每個(gè)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)化表示，大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)在于隨時(shí)隨地記錄用戶信息，圖書(shū)館通過(guò)用戶信息大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)在后臺(tái)將用戶需求模擬化，這樣就得到用戶需求模型，再結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)記錄下的用戶學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)和專業(yè)知識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)服務(wù)。由圖書(shū)館大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶信息行為進(jìn)行挖掘分析，得出圖書(shū)館信息資源與用戶需求信息的聯(lián)系，建立更加人性化、系統(tǒng)化和個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)體系，促進(jìn)高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)完善與發(fā)展。

（二）建立學(xué)科服務(wù)專業(yè)導(dǎo)航庫(kù)和特色數(shù)據(jù)庫(kù)

高校圖書(shū)館在信息檢索上可根據(jù)學(xué)校的專業(yè)、年級(jí)和學(xué)科領(lǐng)域來(lái)分類，這將大大提高信息利用效率。此外，圖書(shū)館可根據(jù)學(xué)科服務(wù)特色來(lái)建立獨(dú)特的數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)某一專業(yè)進(jìn)行詳細(xì)分類、擴(kuò)展和延伸，做到“有一科，精一科”的局面。這個(gè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)除了為用戶提供簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)服務(wù)，還可為用戶提供專業(yè)教師的線下指導(dǎo)，成為專業(yè)教師和用戶溝通的平臺(tái)。線下實(shí)體交流、線上數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、線上線下相結(jié)合，共同打造學(xué)科服務(wù)的生態(tài)圈，幫助用戶迅速、全面、準(zhǔn)確獲得信息，解決用戶的實(shí)際問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下，圖書(shū)館可建設(shè)更個(gè)性化、人性化的信息資源導(dǎo)航機(jī)制，比如，根據(jù)用戶需求，挖掘用戶未來(lái)信息需求的預(yù)測(cè)導(dǎo)航、學(xué)科服務(wù)資源的整合和分析導(dǎo)航、學(xué)術(shù)資源檢索導(dǎo)航、智能用戶行為分析導(dǎo)航、數(shù)據(jù)智能推送服務(wù)導(dǎo)航等。

（三）共建共享，凝聚優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館信息資源受專業(yè)學(xué)科的影響較大，而各高校學(xué)科資源存在很高的相似度，一味重復(fù)建設(shè)學(xué)科資源導(dǎo)致人力和物力的極大浪費(fèi)，不如將精力放在特色學(xué)科服務(wù)建設(shè)上，加大對(duì)個(gè)性化服務(wù)的投入。對(duì)于專業(yè)學(xué)科資源可建立高校圖書(shū)館資源共享平臺(tái)，減少重復(fù)投資的同時(shí)也拓展專業(yè)學(xué)科資源，為用戶提供更豐富的信息資源。圖書(shū)館要根據(jù)用戶信息需求，開(kāi)發(fā)界面友好、內(nèi)容全面、功能齊全的專業(yè)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，為大數(shù)據(jù)進(jìn)入圖書(shū)館提供強(qiáng)有力的保障。

（四）改變服務(wù)觀念，建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)

學(xué)科服務(wù)的執(zhí)行者和關(guān)鍵是圖書(shū)館員，圖書(shū)館員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度決定學(xué)科服務(wù)的成敗。圖書(shū)館員進(jìn)行專業(yè)服務(wù)時(shí)，不應(yīng)單純以個(gè)人感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為用戶服務(wù)，而要根據(jù)大數(shù)據(jù)分析得到的用戶閱讀喜好、科研方向和專業(yè)知識(shí)等進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)然，圖書(shū)館員在個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中要對(duì)用戶的個(gè)人信息進(jìn)行保密?？傊?，圖書(shū)館員要有淵博的知識(shí)和良好的溝通能力，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)和圖書(shū)館理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與研究，通過(guò)學(xué)習(xí)獲得先進(jìn)的大數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)，通過(guò)考察優(yōu)秀圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解館內(nèi)各種數(shù)據(jù)資源的檢索技巧和檢索語(yǔ)言，這樣才能解決用戶提出的個(gè)性化要求。