丁亞茹，肖 鵬

0 引言

信息行為是一個(gè)跨學(xué)科的研究領(lǐng)域，涉及圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、神經(jīng)科學(xué)等[1]。隨著信息行為領(lǐng)域的發(fā)展，研究對(duì)象逐步擴(kuò)大，范圍越漸寬泛，視障人群即是近年來(lái)該領(lǐng)域較為關(guān)注的群體。視障人群指的是從低視力到完全失明等一系列有視力障礙的群體[2]。在人類(lèi)通過(guò)各種感官獲取的信息中，視覺(jué)信息約占80%[3]，可見(jiàn)視障人群所遭遇的信息障礙何其嚴(yán)峻。隨著數(shù)字化時(shí)代與可視化世界的到來(lái)，視覺(jué)器官在人類(lèi)生活中占據(jù)越來(lái)越重要的位置，這進(jìn)一步增加了該群體的負(fù)擔(dān)。目前我國(guó)視障人群約1263 萬(wàn)[4]。對(duì)該群體信息行為的研究，有助于推進(jìn)我國(guó)信息無(wú)障礙工作、為改善圖書(shū)館的視障服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

新世紀(jì)以來(lái)，國(guó)內(nèi)關(guān)于視障人群信息行為的研究增多，但總體上不如國(guó)外研究成熟。袁嘉芮等[5]聚焦于視障用戶(hù)的信息查尋行為的特征、障礙與模型，對(duì)圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)提供的視障服務(wù)給予較多關(guān)注。與該文著眼點(diǎn)類(lèi)似，國(guó)內(nèi)研究更多探討公共圖書(shū)館對(duì)視障人群提供的信息服務(wù)，或展開(kāi)視障讀者的信息需求與信息行為的調(diào)查[6-7]。國(guó)外研究的歷史更長(zhǎng)[8]，著眼點(diǎn)更為多樣，尤其是近十余年，信息技術(shù)發(fā)展迅速，相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量逐步上升，方法越漸成熟，主題趨于多樣，出現(xiàn)了一系列較為經(jīng)典的研究。因此，本文以寬泛的信息學(xué)語(yǔ)境下的視障人群為中心，系統(tǒng)梳理國(guó)外關(guān)于視障人群信息行為的研究，嘗試擺脫單一機(jī)構(gòu)服務(wù)觀的限制。

筆者采用文獻(xiàn)調(diào)查法，在Web of Science、Elsevier、 EBSCOHost、 Emerald、 Google Scholar 等各大英文數(shù)據(jù)庫(kù)中，以“visually impaired”“visuallydisabled”“blind”與“information behavior”“information needs”“information source”“information seeking”“information use”等作為關(guān)鍵詞組配檢索，檢索時(shí)間為2018年10月1日，初步查找出研究文獻(xiàn)200 余篇。通過(guò)閱讀文獻(xiàn)標(biāo)題與摘要等方式，剔除與信息學(xué)不相關(guān)或相關(guān)度低的文獻(xiàn)，得到相關(guān)文獻(xiàn)89 篇。這些文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間范圍為1949-2018年。之后對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的研究主題、研究對(duì)象、研究方法、研究結(jié)論等信息作進(jìn)一步的分析，借用被引數(shù)等作為判斷依據(jù)，最終提煉出視障人群的“信息需求”“信息獲取行為”和“信息獲取行為的影響因素”這3 個(gè)核心研究議題。為了體現(xiàn)最新研究成果，下文綜述將更側(cè)重于發(fā)表時(shí)間為最近10 余年的文獻(xiàn)。

1 信息需求

信息需求研究是信息行為相關(guān)研究的起點(diǎn)，可以說(shuō)信息行為研究是信息需求研究深化的結(jié)果[9]。視障人群信息需求具有獨(dú)特性，學(xué)者很早就圍繞視障人群的信息需求展開(kāi)研究，其中關(guān)于健康信息需求的相關(guān)討論最值得關(guān)注。Beverley等[10]基于Moore 早年研究，發(fā)現(xiàn)對(duì)視障人群而言，信息需求按重要性排序依次為：眼睛狀況、社會(huì)醫(yī)療保健服務(wù)和設(shè)施、輔助器具與設(shè)備、一般性的衛(wèi)生保健、福利和金錢(qián)、出行、住房，以及就業(yè)、教育和培訓(xùn)。排名前4 位的信息需求與健康相關(guān)，表明健康信息在視障群體的生活中處于重要地位。伊朗學(xué)者發(fā)現(xiàn)，視障人群較重視宗教、職業(yè)和健康信息，再次突出該群體對(duì)健康信息的強(qiáng)烈需求[11]。然而醫(yī)院等社會(huì)支持機(jī)構(gòu)只能提供部分幫助，很難滿(mǎn)足其健康信息需求[12]。在這種情況下，學(xué)者呼吁各界應(yīng)多為視障人群提供健康知識(shí)服務(wù)，以提升其健康素養(yǎng)[13]。

除健康信息需求，視障人群還存在更多樣的信息需求。Williamson 等[14]調(diào)查發(fā)現(xiàn)，視障人群對(duì)政府信息、殘障服務(wù)信息、旅行(假期)信息、消費(fèi)信息、工作與學(xué)習(xí)信息、娛樂(lè)信息等有較高需求，娛樂(lè)信息包括電視節(jié)目、足球、閱讀、犬類(lèi)、旅游、電影等信息。一項(xiàng)關(guān)于尼日利亞視障人群的問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成年人在宗教、商業(yè)和娛樂(lè)等方面有很高的閱讀興趣，中學(xué)生在藝術(shù)、教輔資料和動(dòng)物故事方面有較高的閱讀興趣，這些興趣與需求表達(dá)出他們想要更好地生存與成為社會(huì)中有用成員的愿望[15]。面對(duì)視障人群豐富又具有特殊性的需求，有學(xué)者指出互聯(lián)網(wǎng)、圖書(shū)館、社區(qū)組織在滿(mǎn)足該群體的需求方面具有積極作用，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館能給予該群體的幫助是有限的，需要社區(qū)組織和互聯(lián)網(wǎng)的不同程度的彌補(bǔ)[14]。此外，由于不同視力殘疾程度的人對(duì)信息的需求存在差異，圖書(shū)館等信息機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，要考慮到這些差異，有區(qū)別地評(píng)估他們的需求[16]。

2 信息獲取行為

2.1 信息資源的選擇

視障人群對(duì)數(shù)字資源的使用越來(lái)越普遍，尤以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源的使用居多，關(guān)于英國(guó)視障學(xué)生[17]、澳大利亞視障居民[14]、印度國(guó)家圖書(shū)館視障用戶(hù)[18]的研究印證了這一結(jié)論。至于該群體喜愛(ài)數(shù)字資源的原因，相關(guān)研究提到：一是從網(wǎng)上獲取信息提高了視障者的獨(dú)立性、減少了對(duì)他人的依賴(lài)，因此這種信息獲取方式更受視障者的歡迎；二是網(wǎng)上的信息資源豐富，能夠滿(mǎn)足視障者按興趣查詢(xún)各種主題的信息的需求；三是網(wǎng)絡(luò)使視障者參與到了新的信息交流形式中，這種交流形式不受殘障狀況的影響，會(huì)被所有人使用，使視障者感覺(jué)自己與常人無(wú)異，增強(qiáng)了社會(huì)融入感。鑒于使用數(shù)字資源的諸多好處，視障人群在通過(guò)有聲設(shè)備獲取信息時(shí)，盡管需要花費(fèi)一些時(shí)間等待聲音信息的到來(lái)，仍愿意為此付出[14]。至于獲取數(shù)字資源的渠道，面向沙特視障學(xué)生的國(guó)際媒體與信息素養(yǎng)的調(diào)查(IMILS)發(fā)現(xiàn)，他們查詢(xún)數(shù)字資源時(shí)首先選擇搜索引擎，其次選擇社交網(wǎng)站或社交媒體[19]。由于視障群體在使用社交網(wǎng)站或社交媒體時(shí)面臨著很多挑戰(zhàn)，因此通常只使用社交網(wǎng)站或社交媒體的核心功能[20]。

視障人群對(duì)紙質(zhì)盲文資源的使用正在減少。究其原因，一是不少視障服務(wù)機(jī)構(gòu)與組織資金有限，只能將一小部分的印刷信息轉(zhuǎn)換成紙質(zhì)盲文資源，而轉(zhuǎn)換后的紙質(zhì)盲文資源通常存在信息過(guò)時(shí)與購(gòu)買(mǎi)價(jià)格昂貴的問(wèn)題；二是使用紙質(zhì)盲文資源的人大多是從小就視力受損的人，這些人在信息交流中使用紙質(zhì)盲文資源的情況并不普遍[14]；三是在信息技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)、數(shù)字資源越來(lái)越豐富的環(huán)境下，許多曾經(jīng)將紙質(zhì)盲文資源作為主要閱讀資源的人幾乎不再使用這種資源[21]。綜合相關(guān)研究，雖然視障群體能夠選擇的紙質(zhì)資源既包括紙質(zhì)盲文資源，又包括可以借助放大設(shè)備進(jìn)行閱讀的普通紙質(zhì)資源，但研究者更看重該群體對(duì)紙質(zhì)盲文資源的使用情況，同時(shí)他們也熱衷于探尋該群體對(duì)不同類(lèi)型資源的選擇行為及背后的原因。

2.2 信息渠道的選擇

人際網(wǎng)絡(luò)是視障群體重要的信息渠道，其中以家人、朋友、周?chē)鐓^(qū)與組織中的服務(wù)人員為最主要的信息傳播媒介。有學(xué)者對(duì)澳大利亞的31 位視障人士進(jìn)行訪(fǎng)談后認(rèn)為，一方面，面對(duì)一些日常生活信息主題，如健康信息、財(cái)產(chǎn)收入信息、娛樂(lè)信息、政策信息、旅游與消費(fèi)信息，該群體選擇的信息源更偏向于家人與朋友；另一方面，后天視力殘疾者較先天視力殘疾者會(huì)更多地選擇周?chē)娜俗鳛樾畔⒃矗@是由于后天視力殘疾者通常不熟悉盲文，很難從盲文中獲取信息，且他們?cè)谝暳埣仓螵?dú)立性降低，需要花費(fèi)巨大的努力去調(diào)節(jié)與適應(yīng)新的生活方式，因此更需要周?chē)说男畔@取支持[14]。此外，也有學(xué)者認(rèn)為人際網(wǎng)絡(luò)是重要的信息源，一項(xiàng)面向268位視障人士的問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在技術(shù)環(huán)境下，人際網(wǎng)絡(luò)是視障人群首選的信息源[22]。總之，這些研究都強(qiáng)調(diào)了人際網(wǎng)絡(luò)在視障者的生活中發(fā)揮的重要作用。

圖書(shū)館作為能夠?yàn)橐曊先后w提供公共文化服務(wù)的信息機(jī)構(gòu)，該渠道受到較多關(guān)注。Singh[23]調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館是印度德里視障用戶(hù)獲取信息的重要渠道，且通常是他們獲取閱讀材料的唯一來(lái)源。鑒于圖書(shū)館在提供無(wú)障礙資源上的重要作用，國(guó)際機(jī)構(gòu)與組織為推進(jìn)相關(guān)服務(wù)付出了很大努力。2005年國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布的《信息時(shí)代的盲人圖書(shū)館發(fā)展指南》指出，圖書(shū)館可為視障人群提供音頻、電子文本等替代格式的資源產(chǎn)品[24]；2013年該組織發(fā)布的《印刷品閱讀障礙者條約》指出，圖書(shū)館在提供無(wú)障礙格式版作品方面有巨大的作用：圖書(shū)館完全有資格按照商定的標(biāo)準(zhǔn)、有效地、不增加費(fèi)用地為視障人群提供無(wú)障礙作品的副本[25]；同年世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織發(fā)布《馬拉喀什條約》，申明圖書(shū)館發(fā)行無(wú)障礙格式版作品的權(quán)力[26]；很多國(guó)家與地區(qū)加入該條約，為視障者獲取無(wú)障礙印刷品提供了史無(wú)前例的機(jī)會(huì)[27]。如今雖然一些圖書(shū)館還做不到為視障群體提供多樣的無(wú)障礙格式版作品，但圖書(shū)館界正在朝著這一方向發(fā)展?？傮w而言，圖書(shū)館能夠?yàn)橐曊先后w提供豐富的紙質(zhì)盲文資源與數(shù)字資源，還需加強(qiáng)建設(shè)。

2.3 信息查詢(xún)的行為表現(xiàn)

隨著視障人群對(duì)數(shù)字信息使用度的增高，學(xué)者對(duì)該群體的數(shù)字信息查詢(xún)行為與普通人進(jìn)行了對(duì)比，以探索他們的行為特征。在相關(guān)研究中，Craven 與Sahib 等的成果較有代表性，主要探索了視障人群通過(guò)網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)信息時(shí)，在查詢(xún)式的使用、查詢(xún)結(jié)果頁(yè)面瀏覽、查詢(xún)結(jié)果管理、查詢(xún)所用時(shí)間、查詢(xún)所用步驟這5 個(gè)方面的表現(xiàn)。

(1)查詢(xún)式的使用。Sahib 等[28]觀察了具有10年左右搜索經(jīng)驗(yàn)的視障人士在復(fù)雜信息查詢(xún)中使用查詢(xún)式的行為，并將其與普通人的行為進(jìn)行了對(duì)比分析。研究發(fā)現(xiàn)，在搜索復(fù)雜信息時(shí)，查詢(xún)者通常需要進(jìn)行多輪查詢(xún)，隨著任務(wù)的進(jìn)展對(duì)查詢(xún)式進(jìn)行調(diào)整與重組。在首輪查詢(xún)時(shí)，視障者通常會(huì)用一個(gè)長(zhǎng)而精確的查詢(xún)式來(lái)表達(dá)他們對(duì)信息的完整需求，而視力正常者一般使用寬泛的語(yǔ)句進(jìn)行查詢(xún)。研究者認(rèn)為這是因?yàn)橐曊险叩乃阉鬟^(guò)程長(zhǎng)、搜索速度慢且不能從搜索界面的視覺(jué)提示中獲益，使用具體的查詢(xún)式可以減少?gòu)奶峤徊樵?xún)式到查找到所需結(jié)果的交互次數(shù)，從而減少總體的搜索時(shí)間。而普通人由于可以很快判斷出搜索頁(yè)面是否符合需求，因此很少提交特別具體的查詢(xún)式，這樣可以獲得更廣泛的信息。當(dāng)首次查詢(xún)不能滿(mǎn)足需求，受試者便會(huì)調(diào)整查詢(xún)策略。研究者觀察到，普通人一般會(huì)重組查詢(xún)式，而視障人士更喜歡提交不同的查詢(xún)式，并不是對(duì)之前使用的查詢(xún)式進(jìn)行微調(diào)與重組。研究者認(rèn)為這是因?yàn)閷?duì)于普通人來(lái)說(shuō)，獲取查詢(xún)結(jié)果的要點(diǎn)并且在結(jié)果不理想的情況下重新制定查詢(xún)式是很容易的，但是對(duì)于視障者來(lái)說(shuō)這并不容易，他們通常認(rèn)為檢索結(jié)果不理想不是檢索系統(tǒng)的錯(cuò)，而是自己的錯(cuò)。同時(shí)，他們?nèi)鄙俨樵?xún)結(jié)果頁(yè)面的語(yǔ)境信息、關(guān)聯(lián)信息，難以從之前的查詢(xún)中進(jìn)一步獲得有用的查詢(xún)線(xiàn)索，沒(méi)有意識(shí)到重組查詢(xún)式的好處，因此更傾向于提交不同的查詢(xún)式?？傮w而言，視障人士在檢索時(shí)提交的查詢(xún)請(qǐng)求數(shù)量較少，其探索性行為相對(duì)有限。

(2)查詢(xún)結(jié)果頁(yè)面瀏覽。視障者與普通人對(duì)查詢(xún)結(jié)果頁(yè)面的關(guān)注點(diǎn)不同，對(duì)不同類(lèi)型頁(yè)面的瀏覽次數(shù)也不同。Sahib 等[28]觀察到兩類(lèi)人群對(duì)查詢(xún)結(jié)果頁(yè)面關(guān)注點(diǎn)的差異：在檢索頁(yè)面呈現(xiàn)之后，普通人一般只需要幾秒鐘的時(shí)間，通過(guò)對(duì)頁(yè)面結(jié)構(gòu)、布局和樣式的查看，就能獲取到信息的要點(diǎn)以及評(píng)判查詢(xún)是否符合需求；而視障者則需要通過(guò)對(duì)頁(yè)面內(nèi)容的評(píng)估來(lái)判斷查詢(xún)結(jié)果是否符合需求，并且由于不可獲取視覺(jué)所傳遞的其他信息，對(duì)頁(yè)面關(guān)聯(lián)信息的探索行為有限，更少訪(fǎng)問(wèn)外部鏈接頁(yè)面。Craven[29]則注意到了兩類(lèi)人群對(duì)不同類(lèi)型頁(yè)面瀏覽次數(shù)的不同：在搜索引擎和OPAC 中，普通人瀏覽頁(yè)面的次數(shù)少于視障者，而在含有目錄的網(wǎng)頁(yè)與購(gòu)物網(wǎng)站檢索時(shí)，視障者瀏覽頁(yè)面的次數(shù)少于普通人。Craven 從視障者的評(píng)論中得知，搜索引擎頁(yè)面包含了太多信息、OPAC頁(yè)面又有許多他們不熟悉的術(shù)語(yǔ)，因此他們?cè)谕瓿伤阉魅蝿?wù)時(shí)要多瀏覽幾次頁(yè)面。相對(duì)來(lái)說(shuō)，含有目錄的網(wǎng)站提供的信息便于定位，提高了查詢(xún)效率，他們便減少了瀏覽次數(shù)。

(3)查詢(xún)結(jié)果管理。在Sahib 等[28]的實(shí)驗(yàn)中，視障者在檢索到所需信息時(shí)，最常用的策略是做筆記，但該做法并不受普通人歡迎。普通人可通過(guò)再次搜索或者同時(shí)打開(kāi)多個(gè)選項(xiàng)卡和窗口的方法重新找到感興趣的結(jié)果，相對(duì)容易。但對(duì)使用讀屏軟件的視障者來(lái)說(shuō)，需要比較和分析來(lái)自多個(gè)頁(yè)面的信息，面臨很高的認(rèn)知負(fù)荷，因此主要通過(guò)做筆記的方式來(lái)記錄相關(guān)頁(yè)面信息。這種方式能夠減輕視障者的記憶壓力、減少重訪(fǎng)頁(yè)面的時(shí)間消耗。然而，做筆記要求視障者在不同的應(yīng)用程序間切換，這并不方便，是一種低效的行為。Gooda 等[30]在2014年對(duì)于視障人群的多階段查詢(xún)?nèi)蝿?wù)的行為研究中，也再次證實(shí)了這一說(shuō)法。

(4)查詢(xún)所用時(shí)間。通常而言，相較于普通人，視障人士需要花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)搜索信息[31]。Craven[29]發(fā)現(xiàn)視障者使用搜索引擎和OPAC 查詢(xún)信息所需的時(shí)間是普通人的3～5 倍。普通人在瀏覽頁(yè)面時(shí)，可以快速掃描以獲得相關(guān)信息或鏈接，低視力的用戶(hù)使用屏幕放大功能或近距離觀看屏幕，也能夠一定程度上掃描頁(yè)面，而使用讀屏軟件的盲人用戶(hù)不得不聽(tīng)朗讀出來(lái)的頁(yè)面文字，聽(tīng)的時(shí)間又相對(duì)較長(zhǎng)，因此查詢(xún)信息所用的時(shí)間長(zhǎng)。在Sahib 團(tuán)隊(duì)[28]的研究中，視障者需比普通人多2～3 倍的時(shí)間來(lái)探索查詢(xún)結(jié)果，視障者需要從讀屏軟件讀出的信息中評(píng)估頁(yè)面內(nèi)容是否符合需求，就要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間?？傊芯空邆兌颊J(rèn)為是讀屏軟件線(xiàn)性朗讀頁(yè)面內(nèi)容的方式延長(zhǎng)了視障人士查詢(xún)信息的時(shí)間。

(5)查詢(xún)所用步驟。視障者查詢(xún)信息使用的步驟比普通人多。首先，用鍵盤(pán)輔助操作頁(yè)面時(shí)，視障人群使用的按鍵組合是普通人的兩倍多。普通人大概使用6 種按鍵組合即可，而視障者大概要使用16 種按鍵組合，因?yàn)樗麄冃枰嗟陌存I組合來(lái)代替鼠標(biāo)的功能[29]。其次，在查詢(xún)過(guò)程中，視障者需要整理所有不相關(guān)的結(jié)果，再評(píng)估查詢(xún)結(jié)果與縮小查詢(xún)范圍，還需要通過(guò)書(shū)簽或筆記追蹤查詢(xún)結(jié)果，而普通人只需通過(guò)視覺(jué)來(lái)判斷結(jié)果是否符合要求，減少了許多查詢(xún)步驟[28]。

總體而言，由于面臨的操作復(fù)雜程度、認(rèn)知負(fù)荷與記憶負(fù)擔(dān)的程度不同，視障者比普通人更難以在網(wǎng)上查詢(xún)信息。而在不同類(lèi)型的視障者中，全盲者又比低視力者更難以在網(wǎng)上查詢(xún)信息。

2.4 信息查詢(xún)的策略

學(xué)者們從不同的角度研究了視障群體進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)信息查詢(xún)時(shí)使用的策略。從視障用戶(hù)的視力狀況角度看，一些學(xué)者通過(guò)觀察法發(fā)現(xiàn)低視力用戶(hù)在面臨網(wǎng)頁(yè)障礙時(shí)的應(yīng)對(duì)策略為：發(fā)現(xiàn)信息塊、跳過(guò)重復(fù)的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題、尋找頁(yè)面中近鄰的內(nèi)容、瀏覽與檢查頁(yè)面、返回和退出[32]。從視障用戶(hù)使用網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富程度的角度來(lái)看，Vigo 等[33]通過(guò)出聲思考法與觀察法對(duì)具有1年以上網(wǎng)頁(yè)使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)研究發(fā)現(xiàn)，該群體在與網(wǎng)頁(yè)交互時(shí)會(huì)面臨不確定性、自主性降低、感到困惑和信息超載的情況，其策略主要有：請(qǐng)求幫助、隨意點(diǎn)擊鏈接、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、縮小搜索范圍、重新定位、重新操作、不操作和放棄查詢(xún)。隨后，這兩位學(xué)者又對(duì)使用網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間在2 個(gè)月內(nèi)、經(jīng)驗(yàn)不足的新手用戶(hù)進(jìn)行了觀察研究，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谛畔⒉樵?xún)的最初階段，會(huì)更多地尋求別人的幫助，而隨著自身查詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的增加與能力的提高，他們會(huì)更傾向于使用探索性策略，即：瀏覽頁(yè)面、縮小查詢(xún)范圍、重新定位、重新操作，并減少對(duì)他人的依賴(lài)，增加獨(dú)立自主性，實(shí)現(xiàn)更高的任務(wù)完成率[34]。從信息查詢(xún)的任務(wù)難易程度的角度來(lái)看，有研究團(tuán)隊(duì)探索了視障者的多階段信息查詢(xún)行為及應(yīng)對(duì)策略。研究者為視障者設(shè)定了一個(gè)復(fù)雜任務(wù)，需要他們多次查詢(xún)才能完成。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，視障者在下一次的查詢(xún)?nèi)蝿?wù)開(kāi)始時(shí)，近一半的人會(huì)概覽之前檢索的路徑，進(jìn)而細(xì)化信息需求，再提交更具體的查詢(xún)式；也有近一半的人不瀏覽之前的檢索路徑，直接提交查詢(xún)式再次查詢(xún)，而新的查詢(xún)式也反映了新的信息需求。隨著查詢(xún)者對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的信息需求的不斷發(fā)展，查詢(xún)式變得更長(zhǎng)、更具體[30]?？傮w而言，以上研究大都使用了觀察法來(lái)了解視障者具體的查詢(xún)策略，同時(shí)，視障者在查詢(xún)?nèi)蝿?wù)時(shí)總是面臨障礙，由于他們的視力狀況、使用網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)、查詢(xún)?nèi)蝿?wù)的復(fù)雜程度不同，采取的障礙應(yīng)對(duì)策略與查詢(xún)策略也隨之而異。

3 信息獲取行為的影響因素

視障人群處于復(fù)雜的生活背景之下，其信息行為受到多種因素的影響，探究這些影響因素有助于尋找提高視障人群的信息素養(yǎng)、提升信息機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平的途徑。1999年Wilson[35]在其修正的信息行為模型中，總結(jié)了普通人信息行為的影響因素。這些影響因素包括人口統(tǒng)計(jì)特征、個(gè)體的社會(huì)角色、個(gè)體的心理狀態(tài)、個(gè)體所處的環(huán)境、信息源的特征，為相關(guān)研究奠定了基礎(chǔ)。隨后一些研究發(fā)現(xiàn)了影響視障群體信息獲取行為的因素，但大多數(shù)研究并沒(méi)有將此作為專(zhuān)門(mén)的主題展開(kāi)論述，而是在用戶(hù)行為、機(jī)構(gòu)服務(wù)的研究中提及這些因素?？傮w而言，這些因素可歸為視障人群的內(nèi)部因素與外部因素兩方面。

3.1 內(nèi)部因素

(1)視障人群的受教育與受培訓(xùn)程度。視障人群的受教育與受培訓(xùn)程度越高，越有利于信息的獲取。視障人群接受的培訓(xùn)有3 種：①正式培訓(xùn)，即來(lái)自學(xué)校班級(jí)與工作單位等正式渠道的培訓(xùn)；②非正式培訓(xùn)，即來(lái)自朋友、軟件說(shuō)明書(shū)、幫助網(wǎng)頁(yè)等非正式渠道的培訓(xùn)；③自學(xué)，即自己通過(guò)學(xué)習(xí)獲得某些經(jīng)驗(yàn)與能力[36]。受過(guò)良好教育與培訓(xùn)的視障者擁有更多的技術(shù)知識(shí)，在信息查詢(xún)中更為得心應(yīng)手，能夠更高效快捷地查到所需信息并加以合理利用。

(2)視障人群的經(jīng)濟(jì)狀況。經(jīng)濟(jì)狀況能夠影響視障人群對(duì)信息設(shè)備的使用，間接影響信息獲取行為。視障者主要存在兩大經(jīng)濟(jì)問(wèn)題：一是，視障者的收入低，許多人處于失業(yè)、領(lǐng)取養(yǎng)老金或兼職工作的狀態(tài)；二是電腦等設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、通信費(fèi)用高，即使用設(shè)備的成本高，對(duì)視障者來(lái)說(shuō)是不少的支出[14]。經(jīng)濟(jì)問(wèn)題阻礙了視障人群對(duì)信息設(shè)備的使用，進(jìn)而阻礙其獲取信息。

(3)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)。使用信息資源的豐富經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)個(gè)體的信息獲取行為產(chǎn)生有利影響。在盲文材料使用方面，先天視力殘疾的人通常從小就學(xué)習(xí)閱讀盲文材料，較后天視力殘疾的人有更多相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，因此他們可選擇的信息源更豐富，這就擴(kuò)大了他們查詢(xún)與獲取信息的范圍[14]。在輔助技術(shù)的使用方面，豐富的使用經(jīng)驗(yàn)使得信息查詢(xún)?nèi)蝿?wù)更容易成功。以讀屏軟件為例，有經(jīng)驗(yàn)的使用者會(huì)選擇具有合適功能的軟件，進(jìn)而更好地控制頁(yè)面交互并避免軟件重復(fù)地閱讀導(dǎo)航或鏈接。在網(wǎng)頁(yè)的使用方面，若視障者對(duì)網(wǎng)頁(yè)的布局不熟悉，會(huì)覺(jué)得頁(yè)面“相當(dāng)混亂”，他們不得不進(jìn)行“大量的猜測(cè)”，這就影響了他們的網(wǎng)頁(yè)瀏覽效率[29，34]。

(4)個(gè)體的認(rèn)知與態(tài)度。視障者對(duì)“信息”一詞的理解、接受自己的視力損傷的程度、對(duì)自身信息需求的認(rèn)知、對(duì)援助與設(shè)備的支付能力與使用意愿都是其行為的影響因素。充分的認(rèn)知與積極的態(tài)度能夠?qū)π畔@取行為產(chǎn)生有利影響[10]。對(duì)有一年及以上時(shí)間使用讀屏軟件的經(jīng)驗(yàn)的視障者來(lái)說(shuō)，對(duì)獨(dú)立性的認(rèn)知也極大地影響信息查詢(xún)行為。不少視障者不愿依賴(lài)他人，在查找信息時(shí)，更傾向于多花費(fèi)一些時(shí)間自己獨(dú)立完成[36]。

(5)個(gè)體的獨(dú)居情況。有學(xué)者認(rèn)為獨(dú)居與否是影響視障群體信息查詢(xún)行為較為重要的因素之一，因?yàn)闅埣矊?dǎo)致該群體或多或少地與正常生活活動(dòng)相隔離。他們與伴侶等其他人一起居住時(shí)，能夠獲得信息查詢(xún)，尤其是網(wǎng)上信息查詢(xún)的支持，有利于獲取信息[14]。

3.2 外部因素

(1)信息源的無(wú)障礙性與可用性。信息源若不具備良好的無(wú)障礙性與可用性，會(huì)對(duì)視障人群的信息行為產(chǎn)生不利影響。相關(guān)研究重視數(shù)字信息源的無(wú)障礙性與可用性，并以網(wǎng)頁(yè)為代表。Golub[37]認(rèn)為，網(wǎng)頁(yè)的可用性影響著信息查詢(xún)行為，與之結(jié)論類(lèi)似，Menzi-Cetin 使視障學(xué)生通過(guò)大聲思考法完成在學(xué)校網(wǎng)頁(yè)上查詢(xún)信息等任務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于學(xué)校網(wǎng)頁(yè)的無(wú)障礙建設(shè)水平不足，學(xué)生們并未成功地完成任務(wù)[38]。更進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者缺乏無(wú)障礙設(shè)計(jì)的知識(shí)和思想[39]，導(dǎo)致視障人群在使用網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)信息時(shí)存在以下障礙：①讀屏軟件無(wú)法讀取網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，這些內(nèi)容包括圖片、PDF 格式的文檔、表格信息等；②網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容不易操作與控制，存在視頻自動(dòng)播放、視頻按鈕不易控制、窗口彈出等情況[36]；③頁(yè)面布局不友好，頁(yè)面上存在的大量鏈接、圖形和重復(fù)菜單，讓使用者覺(jué)得“雜亂”或“忙碌”，在這樣的頁(yè)面中查詢(xún)、獲取信息，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，可能會(huì)阻礙使用者繼續(xù)訪(fǎng)問(wèn)[29]。

由于大量的網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)障礙的存在，研究者為提高網(wǎng)頁(yè)的無(wú)障礙性與可用性作出了努力。Tomlinson[36]認(rèn)為，要提高網(wǎng)頁(yè)的可用性，理解視障人群的信息需求和行為很重要，需從用戶(hù)的角度探討相關(guān)概念；還有研究者針對(duì)視障人群訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的困難，開(kāi)發(fā)以語(yǔ)音識(shí)別為輸入、以網(wǎng)絡(luò)抓取為主要內(nèi)容、以文本語(yǔ)音為輸出的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)工具，以增強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)的可用性與易用性[40]。由于圖書(shū)館在視障讀者獲取數(shù)字資源方面發(fā)揮著重要作用[41]，因此也有學(xué)者開(kāi)發(fā)新的網(wǎng)頁(yè)服務(wù)，使來(lái)自不同圖書(shū)館的數(shù)字資源館藏聚合到特定的有聲圖書(shū)館的單個(gè)訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)中，以便于視障人士從有聲圖書(shū)館中獲取數(shù)字資源[42]。

(2)輔助技術(shù)與設(shè)備的無(wú)障礙性。輔助技術(shù)與設(shè)備若不具備良好的無(wú)障礙性，同樣會(huì)對(duì)視障人群的信息行為產(chǎn)生消極影響。視障人群在利用電腦時(shí)，常用的輔助技術(shù)與設(shè)備有：文字放大程序、讀屏軟件、OCR 文字識(shí)別技術(shù)、盲文打印、盲文點(diǎn)觸設(shè)備等[17]。其中，讀屏軟件是該群體最常用的輔助技術(shù)。但一些研究認(rèn)為讀屏軟件存在不足：一方面，讀屏軟件普遍存在價(jià)格高與更新快的問(wèn)題；另一方面，讀屏軟件的種類(lèi)多樣，各有優(yōu)劣，視障者通常只選擇其中一種，但每種軟件都不夠完善[36]；最后，讀屏軟件的聽(tīng)覺(jué)交互模式并不總是最適合視障者的模式。相比之下，盲文點(diǎn)觸設(shè)備的觸覺(jué)交互模式在完成某些任務(wù)的有效性上與聽(tīng)覺(jué)交互模式相似，且視障者的滿(mǎn)意度更高[43]。此外，一些應(yīng)用軟件也存在無(wú)障礙優(yōu)化的問(wèn)題，例如應(yīng)用軟件在電腦與手機(jī)上不能同時(shí)被讀屏軟件讀取[36]、軟件的圖標(biāo)不能被讀屏識(shí)別等，這些問(wèn)題降低了輔助設(shè)備的有效性水平[44]，不利于視障人群的信息獲取。

(3)信息機(jī)構(gòu)的資金支持。有研究指出，由于開(kāi)發(fā)盲文和有聲讀物的圖書(shū)館及其他資源中心缺乏資金和財(cái)政援助，使其改善服務(wù)、增加資源的工作力度不夠，導(dǎo)致視障人群在查詢(xún)信息時(shí)面臨著盲文書(shū)少、有聲書(shū)少、缺少電腦、缺乏數(shù)字資源等問(wèn)題[23]，阻礙了信息獲取。

(4)專(zhuān)業(yè)服務(wù)與設(shè)施支持。一項(xiàng)對(duì)從網(wǎng)上獲取數(shù)字資源的視障大學(xué)生的調(diào)查顯示，一些學(xué)生對(duì)輔助設(shè)備不熟悉，導(dǎo)致獲取信息時(shí)受到限制。他們對(duì)設(shè)備不熟悉的主要因素是缺乏訓(xùn)練有素的工作人員的培訓(xùn)，其他因素還有學(xué)校公告牌的可用性、現(xiàn)有設(shè)施與資源的可獲取度、輔助技術(shù)設(shè)施的提供等[45-46]。

(5)規(guī)章制度支持。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度是否考慮到視障人群的信息需求直接影響其服務(wù)與設(shè)施的提供，進(jìn)而影響視障人群的信息獲取。例如，伊朗等地區(qū)的許多大學(xué)在制定圖書(shū)館的規(guī)章制度時(shí)沒(méi)有考慮到殘障學(xué)生的需求，因而沒(méi)有在館內(nèi)提供OPACs 和打印目錄，也沒(méi)有提供盲文書(shū)、語(yǔ)音或視頻目錄，致使許多視障學(xué)生無(wú)法通過(guò)這些材料獲取信息[47]。

4 研究特征分析

4.1 研究對(duì)象細(xì)分化

對(duì)于相關(guān)研究，最初學(xué)者們將視障人群的整體作為研究對(duì)象，之后隨著研究的深入開(kāi)展，學(xué)者們關(guān)注到了視障者中不同小群體的特點(diǎn)，并將研究對(duì)象按照職業(yè)、國(guó)家地區(qū)等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了劃分。

按職業(yè)劃分的研究對(duì)象，主要為視障的教師和學(xué)生，學(xué)生又以大學(xué)生為主。面向視障教師的研究，重在了解他們?cè)诮虒W(xué)與日常生活中如何識(shí)別、探索、選擇、組織、創(chuàng)造、展示、獲取與應(yīng)用信息[48]；面向視障大學(xué)生的研究，重在探索他們的網(wǎng)絡(luò)資源使用行為[45]、信息查詢(xún)行為及面臨的障礙[19，49-50]。

研究對(duì)象涉及的國(guó)家(地區(qū))也有較大差異。除荷蘭[51]、挪威[20]、加拿大[49]等發(fā)達(dá)國(guó)家的視障人群，印度[18]、尼日利亞[15]、沙特阿拉伯[19]等發(fā)展中國(guó)家視障群體的信息行為也受到較多關(guān)注，這對(duì)提高發(fā)展中國(guó)家的無(wú)障礙信息服務(wù)水平有利。

4.2 研究方法以定性研究為主

由于視障人群的特殊性，研究者們借鑒了人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)的研究方法，在研究中以定性研究為主，定量研究為輔，兩類(lèi)研究方法的使用頻率之比約為2∶1。

在定性研究中，通過(guò)解釋主義[14]或建構(gòu)主義[12]了解視障人群在信息需求與行為方面的心理、認(rèn)知狀態(tài)與生活經(jīng)驗(yàn)，廣泛使用訪(fǎng)談法與觀察法收集數(shù)據(jù)。訪(fǎng)談法主要包括個(gè)人訪(fǎng)談法與焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談法。研究者們多使用半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談，采訪(fǎng)十至幾十人不等的視障者。在尋找受訪(fǎng)者時(shí)，由于視障人士的數(shù)量不多，一些研究者借助于相關(guān)組織的幫助，采用滾雪球法、推薦法[36]或在組織的視障者名單中隨機(jī)抽樣的方法，確定訪(fǎng)談對(duì)象。在訪(fǎng)談時(shí)，研究者們考慮到視障人群的不便之處，除了面對(duì)面訪(fǎng)談，也經(jīng)常通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)談。至于觀察法，研究者主要觀察視障者們使用手機(jī)、電腦等設(shè)備的過(guò)程，以及他們?cè)诓樵?xún)信息時(shí)的表現(xiàn)，來(lái)分析該群體的特定信息行為，如多任務(wù)查詢(xún)行為[30]。

在定量研究中，通常采用問(wèn)卷調(diào)查法、比較分析法。在使用問(wèn)卷調(diào)查法時(shí)，研究者們?cè)O(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷[23]，靈活地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)對(duì)視障群體進(jìn)行調(diào)查，主要了解其行為表現(xiàn)。由于視障人群屬于特殊人群，許多研究者采用比較分析的方法，以凸顯該群體的行為特點(diǎn)，如Craven 等對(duì)視障人群與普通人的信息查詢(xún)行為進(jìn)行了比較分析。

4.3 研究?jī)?nèi)容以信息查詢(xún)行為居多

視障人群的信息行為的種類(lèi)與普通人并無(wú)太大差別，但總體而言，學(xué)界對(duì)該群體信息查詢(xún)行為的研究較多。21 世紀(jì)初，學(xué)者們關(guān)注視障人群在查詢(xún)信息時(shí)使用的信息源與信息渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與無(wú)障礙技術(shù)的發(fā)展，近些年學(xué)者們更多地關(guān)注該群體在數(shù)字環(huán)境下的信息查詢(xún)行為，尤以網(wǎng)頁(yè)信息查詢(xún)行為為主。在具體的查詢(xún)行為方面，越來(lái)越多的學(xué)者對(duì)復(fù)雜任務(wù)的查詢(xún)行為、多階段任務(wù)的查詢(xún)行為、不同情境下的查詢(xún)行為展開(kāi)了研究。至于這些研究的主要目的，一是為網(wǎng)頁(yè)或軟件的無(wú)障礙設(shè)計(jì)提供思路；二是為圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)的無(wú)障礙服務(wù)提供參考；三是為提升視障人群的信息素養(yǎng)提供建議。

5 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)有研究成果表明，視障人群對(duì)健康信息的需求較為強(qiáng)烈，同時(shí)具有與普通人一樣廣泛的其他信息需求；該群體除了以人際網(wǎng)絡(luò)作為普遍的信息獲取渠道，越來(lái)越依賴(lài)通過(guò)數(shù)字設(shè)備獲取資源，減少了對(duì)紙質(zhì)盲文資源的使用；在查詢(xún)信息時(shí)存在困難，表現(xiàn)在探索性行為有限、需要通過(guò)內(nèi)容評(píng)估網(wǎng)頁(yè)、需要用筆記追蹤搜索過(guò)程、花費(fèi)時(shí)間多、所用步驟多等，因此他們發(fā)展出了獨(dú)特的查詢(xún)策略與障礙應(yīng)對(duì)策略；他們的信息行為受自身的受教育程度、經(jīng)濟(jì)狀況、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知與態(tài)度、獨(dú)居情況等內(nèi)部因素的影響，也受信息源的無(wú)障礙性與可用性、輔助技術(shù)與設(shè)備的無(wú)障礙性、信息機(jī)構(gòu)的支持等外部因素的影響。國(guó)外雖然有較多研究從信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的視角展開(kāi)，但不少研究也從信息技術(shù)、信息環(huán)境的視角展開(kāi)，可對(duì)我國(guó)相關(guān)研究提供參考。本研究認(rèn)為未來(lái)可在兩個(gè)方面繼續(xù)開(kāi)展研究：

(1)進(jìn)一步細(xì)分研究對(duì)象?，F(xiàn)有研究雖然對(duì)視障群體進(jìn)行了劃分，但局限于某些固定群體，如視障學(xué)生、視障教師，劃分不夠細(xì)致。然而，對(duì)普通人信息行為研究對(duì)象的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，還有種族、性別、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、承擔(dān)的社會(huì)角色[52]等。如果借鑒這些分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，視障者還可進(jìn)一步細(xì)分為不同種族的群體、男性與女性群體、高收入與低收入群體、不同職業(yè)的群體等。細(xì)化研究對(duì)象利于集中分析其特點(diǎn)與問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出更明確的建議。

(2)關(guān)注信息學(xué)視域下視障人群在新的信息環(huán)境中生活的變遷。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、輔助技術(shù)的改進(jìn)，視障人群處于新的信息環(huán)境中，其生活愈加依賴(lài)數(shù)字技術(shù)，這在提高該群體的獨(dú)立性、促進(jìn)其融入社會(huì)的同時(shí)，也深刻影響與改變著他們的信息行為。那么，如何推動(dòng)信息在視障群體中積極地傳播、如何發(fā)揮信息的最大效用、如何支持視障群體有效地查詢(xún)信息、如何促進(jìn)視障群體公平地獲取信息成為亟待關(guān)注的研究問(wèn)題。