吳建中

（澳門大學(xué)圖書館）

每一門職業(yè)都有自身特有的價(jià)值取向和目標(biāo)追求，圖書館也不例外，圖書館員的成就感和榮譽(yù)感是在其履行使命、追求價(jià)值、服務(wù)用戶的過程中體現(xiàn)出來(lái)的。在早期，圖書館員通過編書目、寫提要等來(lái)體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，他們的樂趣自然而然地反映在這一創(chuàng)造和增加價(jià)值的過程之中，圖書館的地位和聲望也會(huì)隨著這些服務(wù)的提升而提升。比如，我剛到上海圖書館從事編目工作的時(shí)候，老館員說(shuō)起《中國(guó)叢書綜錄》總會(huì)表露出旁人難以體會(huì)的自豪感。但自從實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)編目以后，工作效率是提高了，但編目員的樂趣也隨之淡漠了，尤其是當(dāng)工作量成為唯一指標(biāo)以后，他們更會(huì)有某種失落感。

這些年來(lái)，一次次技術(shù)變革在提高圖書館工作效率的同時(shí)，也在影響并拷問著圖書館這一職業(yè)存在的價(jià)值，技術(shù)的引進(jìn)和發(fā)展是增強(qiáng)還是削弱了圖書館員的職業(yè)價(jià)值呢？當(dāng)清華大學(xué)圖書館邀請(qǐng)我參加該館主辦的“下一代圖書館系統(tǒng)”研討會(huì)的時(shí)候，我首先想到了這個(gè)問題。文章將從人、技術(shù)、價(jià)值觀的關(guān)系出發(fā)，討論技術(shù)在圖書館發(fā)展中應(yīng)有的位置。結(jié)合下一代圖書館技術(shù)的開發(fā)，強(qiáng)調(diào)新的系統(tǒng)要體現(xiàn)增值功能，突出用戶本位，適應(yīng)事業(yè)發(fā)展，并重視系統(tǒng)的擴(kuò)展性、安全性和個(gè)性化。同時(shí)深入探討圖書館員如何善用現(xiàn)代技術(shù)，更有效地發(fā)揮自身在數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)增值服務(wù)的能力，在技術(shù)革新與職業(yè)追求同步發(fā)展中，提升圖書館服務(wù)用戶、服務(wù)社會(huì)的水平。

1 技術(shù)的位置：手段還是主導(dǎo)？

技術(shù)的突飛猛進(jìn)已將某些傳統(tǒng)職業(yè)逼近死胡同，一些不甘心消亡的職業(yè)正通過創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型煥發(fā)新的活力，圖書館是其中之一。在這里之所以提出人、技術(shù)和價(jià)值觀三個(gè)關(guān)鍵詞，是需要明確技術(shù)的位置。曾經(jīng)有學(xué)者在寫到信息通信技術(shù)對(duì)圖書館的作用時(shí)提到：互聯(lián)網(wǎng)作為最大的信息和知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)的興起將圖書館和信息工作者的功能由中介者（Intermediary）改變?yōu)榇龠M(jìn)者（Facilitator）[1]。雖然facilitator也有服務(wù)者的涵義，但我不贊成弱化圖書館作為中介者角色的提法，作者的初衷是希望圖書館和信息工作者在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)揮更主動(dòng)的促進(jìn)作用，但我們不能忽略一個(gè)事實(shí)，即圖書館員作為中介者的功能已經(jīng)有弱化的趨勢(shì)[2]。比如，以前研究者做課題寫論文時(shí)要進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，他們往往首先會(huì)利用圖書館，但如今Google等社會(huì)檢索工具成為他們的首選。

技術(shù)之于圖書館的關(guān)系是輔助還是主導(dǎo)，不是技術(shù)層面的問題，而是關(guān)系到我們這一職業(yè)核心能力和社會(huì)貢獻(xiàn)的問題。如果圖書館工作只是信息處理，那么在追求高效率的今天，被技術(shù)所替代是理所當(dāng)然的。然而，圖書館的工作更多與人有關(guān)，與人的信息交流有關(guān)。無(wú)論是兩千年前亞歷山大圖書館，還是兩百年前富蘭克林圖書館，都證明圖書館是為了人們獲取信息、交流信息并保存信息的需要而建立起來(lái)的。因此，圖書館以人為本，還是以技術(shù)為主導(dǎo)，是價(jià)值觀的問題。

在圖書館日常工作中，我們常常會(huì)忽略價(jià)值觀層面的問題。目前大部分圖書館為提高效率廣泛開展業(yè)務(wù)外包，且隨著經(jīng)費(fèi)和人員壓力的增大，外包量呈持續(xù)上升趨勢(shì)。如何看待外包，不僅僅是一個(gè)業(yè)務(wù)層面的問題，更與價(jià)值觀密切相關(guān)。比如，在編目方面，外包提高了信息加工的效率，且大部分圖書館采編業(yè)務(wù)都已實(shí)行外包管理。然而編目是圖書館員最重要的技能之一，圖書館員根據(jù)自身在信息組織和揭示上的經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了很多卓有成效的資源描述方式，有些已成功應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)信息和知識(shí)管理。編目外包有利有弊，有學(xué)者經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，編目外包濫用將導(dǎo)致館內(nèi)專家力量的削弱和信息管理的失控，圖書館經(jīng)過結(jié)構(gòu)和流程重組，照樣能達(dá)到降低成本的目的[3]。又比如在公共服務(wù)方面，圖書館導(dǎo)覽、利用指南、參考服務(wù)都是館員體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值最直接的部分，而其中相當(dāng)一部分有被機(jī)器或其他社會(huì)職業(yè)所取代的趨勢(shì)，尤其是信息檢索，大學(xué)圖書館的用戶直接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行探索和研究已經(jīng)相當(dāng)普遍。這些“去中介化”現(xiàn)象有進(jìn)一步加深的趨勢(shì)。前幾年在外包風(fēng)盛行的時(shí)候，圖書館員就一直在思考這個(gè)問題，甚至有只要守住參考服務(wù)這一底線其他都可以包出去的想法。如果真是這樣，那么當(dāng)人工智能被用于網(wǎng)絡(luò)問詢服務(wù)且證明其效率更高的時(shí)候，是否意味著圖書館這一職業(yè)該到盡頭了呢？

中介的價(jià)值高低取決于其職業(yè)被用戶認(rèn)可的程度，中介的價(jià)值是通過用戶體現(xiàn)出來(lái)的，圖書館更是如此。圖書館的存在不只是二傳手的作用，大不列顛圖書館前館長(zhǎng)布林德麗認(rèn)為，所有的圖書館和信息機(jī)構(gòu)都應(yīng)該不斷適應(yīng)由用戶驅(qū)動(dòng)的各種需求，并提供給他們相應(yīng)的、創(chuàng)新的和增值的服務(wù)[4]。圖書館與其他社會(huì)職業(yè)不同的是，它有賦能的功能。與互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)一樣，圖書館是一種賦能器（Enabler），不僅為用戶提供交流的便利，而且能讓所有人在利用圖書館的過程中、在交流的過程中創(chuàng)造并增加價(jià)值。但是圖書館的賦能功能不是與生俱來(lái)的，而是在與用戶互動(dòng)的過程中形成的。圖書館員作為中介者，不僅要了解用戶，而且要融入用戶解決問題的過程之中。皮爾金頓（Alastair Pilkington）說(shuō)過這樣一句話，（圖書館）信息工作中的專業(yè)技能和技術(shù)并不代表其自身的成功，他們必須是達(dá)成更好決策目標(biāo)的手段，信息提供者為達(dá)成更好決策目標(biāo)作貢獻(xiàn)的唯一方式，是走下邊線，融入（用戶）之中[5]。也就是說(shuō)，圖書館的價(jià)值與用戶休戚相關(guān)，要以用戶為本，與用戶需求保持與時(shí)俱進(jìn)，只有這樣才能更好地確保與技術(shù)進(jìn)步的關(guān)聯(lián)性（Relevance）[6]，并適應(yīng)新一代用戶的需求。

2 圖書館技術(shù)應(yīng)用的得與失

圖書館現(xiàn)代化得益于技術(shù)的現(xiàn)代化。早期圖書館現(xiàn)代化的目標(biāo)是自動(dòng)化，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書館步入了網(wǎng)絡(luò)的快車道。自動(dòng)化最初的體現(xiàn)是機(jī)器編目，最突出的技術(shù)是圖書館集成管理系統(tǒng)（ILSs）[7]。圖書館集成管理系統(tǒng)是20世紀(jì)最后30年主要為適應(yīng)印刷型資源而開發(fā)的，起初分成最基本的五個(gè)模組（Module）：采購(gòu)、編目、流通、連續(xù)出版物和OPAC目錄，然后擴(kuò)大到館際互借、文獻(xiàn)提供等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。這些模組的運(yùn)行有利于圖書館的自動(dòng)化管理。由于各館有不少獨(dú)特的運(yùn)作方式，且管理制度各不相同，因此集成商不得不采取客制化方式以滿足本地需求。然而系統(tǒng)一旦升級(jí)，不少客制化項(xiàng)目需要重新調(diào)整或隨之更新，造成系統(tǒng)處于不斷調(diào)整和更新之中。世紀(jì)之交，電子資源大量增長(zhǎng)，OCLC當(dāng)時(shí)曾預(yù)測(cè)到2020年研究圖書館的80%經(jīng)費(fèi)將用于電子資源[8]。于是圖書館通過引進(jìn)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)（Discovery System）將電子資源實(shí)行統(tǒng)一管理。但是由于印刷型資源和電子資源需要融合為一體，各圖書館力求將兩者整合在一起，探索一體化管理的途徑。

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的長(zhǎng)處是提高了業(yè)務(wù)效率和共享效益，無(wú)論是編目還是流通，不僅業(yè)務(wù)更加順暢，而且管理效率大幅提升，自動(dòng)化的普及使得重復(fù)勞動(dòng)大幅減少，圖書館工作者從繁重的體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，開始把重心向服務(wù)一線轉(zhuǎn)移，由此出現(xiàn)了各種面向用戶的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，如機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、學(xué)者庫(kù)等，技術(shù)的現(xiàn)代化有力地推動(dòng)了圖書館的現(xiàn)代化，并進(jìn)一步刺激了圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館技術(shù)應(yīng)用的不足也越來(lái)越明顯。

首先是削足適履式的技術(shù)應(yīng)用。沒有用技術(shù)的優(yōu)勢(shì)改變和創(chuàng)新圖書館應(yīng)用，而是讓技術(shù)去適應(yīng)圖書館的傳統(tǒng)流程。數(shù)字圖書館在圖書館集成管理系統(tǒng)的外圍發(fā)展起來(lái)，形成兩張皮現(xiàn)象。到目前為止，數(shù)字圖書館呈現(xiàn)的是以復(fù)制為主要特征的數(shù)字化圖書館形態(tài)，即把印刷型資源轉(zhuǎn)換成數(shù)字資源，并以傳統(tǒng)圖書館的方式加以管理，由此形成數(shù)字圖書館的“孤島化現(xiàn)象”。以數(shù)字資源管理與服務(wù)為目標(biāo)的數(shù)字圖書館在經(jīng)歷了一段時(shí)期的發(fā)展后已處于低潮或停滯狀態(tài)。

其次是應(yīng)用系統(tǒng)和軟件越來(lái)越多。圖書館集成管理系統(tǒng)只能滿足傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，而經(jīng)過轉(zhuǎn)型后的圖書館業(yè)務(wù)已經(jīng)開始打破傳統(tǒng)格局，新業(yè)務(wù)、新服務(wù)不斷涌現(xiàn)。圖書館為了滿足各類業(yè)務(wù)需要不得不開發(fā)大量系統(tǒng)和軟件，有的圖書館甚至有近百個(gè)系統(tǒng)或軟件，每年需要額外支付各種維護(hù)費(fèi)用，成為每年圖書館經(jīng)費(fèi)預(yù)算中的痛中之痛。

第三是圖書館員專業(yè)技能有弱化趨勢(shì)。大量引進(jìn)和依賴技術(shù)使得圖書館本身的專業(yè)技能弱化，圖書館對(duì)擁有分類、編目、索引等技能的人才需求也隨之減少，新聘員工中圖書館學(xué)畢業(yè)生的比例也逐步下降。人才市場(chǎng)是職業(yè)價(jià)值的晴雨表，如果說(shuō)職業(yè)技能越來(lái)越淡化的話，那么圖書館員的職業(yè)價(jià)值又體現(xiàn)在哪里呢？

最后是技術(shù)本位現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。問題的關(guān)鍵在于把技術(shù)看作是目的，而不是手段和輔助。每當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，總是有人熱衷于跟風(fēng)，對(duì)技術(shù)頂禮膜拜，似乎技術(shù)可以決定一切。技術(shù)至上使得不少人主次不分，把點(diǎn)綴的東西當(dāng)主體的東西，如24小時(shí)自動(dòng)借還設(shè)備是圖書館的一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，圖書館可以將此作為服務(wù)形式多樣化的一個(gè)選擇，但沒有必要把它拔高到“圖書館3.0”或者“第三代圖書館”的高度，現(xiàn)在很多圖書館已經(jīng)意識(shí)到這一問題，在打造無(wú)人值守圖書館的時(shí)候更加注重圖書館作為第三空間的功能。

3 下一代圖書館技術(shù)的關(guān)注點(diǎn)

進(jìn)入新世紀(jì)，人們往往喜歡用下一代（Next Generation）來(lái)表達(dá)對(duì)新事物的追求，圖書館也不例外，如下一代編目體系（Next Generation Library Catalogue，NGC），下一代機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)（Next Generation Repositories）以及下一代圖書館集成管理系統(tǒng)（Next Generation Integrated Library Systems）等。文章用下一代圖書館技術(shù)（Next Generation Library Technology）的提法，不是要新建一項(xiàng)技術(shù)，而是想把它作為下一代圖書館技術(shù)應(yīng)用的統(tǒng)稱，并借此發(fā)表對(duì)未來(lái)技術(shù)發(fā)展的一點(diǎn)淺見。

筆者認(rèn)為，下一代圖書館技術(shù)應(yīng)重視三個(gè)方面的問題：一是體現(xiàn)增值功能，二是突出用戶本位，三是適應(yīng)事業(yè)發(fā)展。

首先要把增值功能放在重要位置。以往圖書館集成管理系統(tǒng)也好，數(shù)字圖書館也好，較重視處理效率，而忽略了增值效應(yīng)。雖然圖書館的資源和數(shù)據(jù)越來(lái)越龐大，服務(wù)形式越來(lái)越多元，但沒有能像谷歌或亞馬遜等那樣，通過各種服務(wù)讓自己和客戶都能創(chuàng)造和增加價(jià)值。谷歌匯聚了海量的搜索索引庫(kù)和用戶群，谷歌和用戶之間呈共建、共享、共贏的關(guān)系；亞馬遜提供了龐大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，而且又善于吸引社群，這些反過來(lái)都為數(shù)據(jù)和服務(wù)增加了價(jià)值。谷歌和亞馬遜等不僅提供了交流的機(jī)會(huì)，而且也為任何人提供了創(chuàng)造和增加價(jià)值的機(jī)會(huì)[9]?？梢?，谷歌和亞馬遜等在發(fā)展中不斷地增值，而圖書館卻不同，甚至還出現(xiàn)了去中介化和被邊緣化的狀況。因此，下一代圖書館技術(shù)要立足于圖書館增值功能。過去圖書館以收集和存儲(chǔ)為主，到了信息化時(shí)代，我們又把收集和存儲(chǔ)放在首位，數(shù)字圖書館不僅沒有發(fā)揮技術(shù)應(yīng)有的互聯(lián)互通優(yōu)勢(shì)，反而演變成一個(gè)個(gè)孤立的數(shù)字化館藏。圖書館各種應(yīng)用技術(shù)雖然也為業(yè)務(wù)發(fā)展增加了部分價(jià)值，但結(jié)果是系統(tǒng)和軟件越來(lái)越多，開銷越來(lái)越大，維護(hù)費(fèi)成為每年經(jīng)費(fèi)預(yù)算的一大包袱。因此，下一代圖書館技術(shù)的重心要放在服務(wù)上，并通過服務(wù)增加價(jià)值，讓已有的資源發(fā)揮應(yīng)有的效用。

其次要突出用戶本位的原則。這些年來(lái)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用幾乎是無(wú)所不在，但圖書館的職業(yè)價(jià)值有沒有隨之提升呢？關(guān)鍵是理念上出了問題。以人為本是下一代圖書館技術(shù)的根本遵循。沒有讀者（用戶）的圖書館只是藏書的地方?，F(xiàn)代圖書館是“人”的圖書館，而不是“書”的圖書館，未來(lái)技術(shù)應(yīng)建立在用戶本位的基礎(chǔ)上。過去大部分的圖書館應(yīng)用都忽略了用戶之于圖書館的價(jià)值，最突出的一點(diǎn)是不重視用戶的信息反饋、使用行為、評(píng)語(yǔ)和意見等的收集和分析。閱讀排行等大數(shù)據(jù)的開發(fā)給予我們一個(gè)重要啟示，就是流通數(shù)據(jù)與用戶數(shù)據(jù)結(jié)合而產(chǎn)生的價(jià)值。這是第一步，因?yàn)檫@是流通頻率統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)排行，我們還可以進(jìn)一步將讀者（用戶）對(duì)圖書館和資源的評(píng)語(yǔ)和意見匯集起來(lái)，這些都是更重要的價(jià)值。有學(xué)者認(rèn)為，每天發(fā)生在圖書館的事情都是基于opinion的，但我們沒有收集這些數(shù)據(jù)。如果不收集這些數(shù)據(jù)，我們?nèi)绾文茏龅絺€(gè)性化服務(wù)呢？如果不追溯這些數(shù)據(jù)，我們?cè)趺大w現(xiàn)價(jià)值呢[9]？就像谷歌和亞馬遜的價(jià)值是通過社群的力量體現(xiàn)出來(lái)的一樣，圖書館的價(jià)值也應(yīng)該如此，與用戶共建、共享和共贏。這就需要我們的系統(tǒng)和技術(shù)能充分建立在與用戶互動(dòng)的基礎(chǔ)之上。

三是適應(yīng)事業(yè)發(fā)展。如前所述，圖書館得益于技術(shù)推動(dòng)的同時(shí)，也出現(xiàn)了被技術(shù)所替代的風(fēng)險(xiǎn)。這取決于技術(shù)在圖書館的位置。把技術(shù)看作是手段和輔助，那么技術(shù)將跟著圖書館的需要和發(fā)展走，對(duì)技術(shù)的頂禮膜拜將導(dǎo)致圖書館被技術(shù)所替代。以前，圖書館資源的孤島化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，但一旦上升到SaaS（軟件即服務(wù)）的平臺(tái)以后，圖書館個(gè)性特征是否也會(huì)消失呢？其實(shí)每一個(gè)圖書館都有自己的特藏、特定對(duì)象和特色服務(wù)，如何在大開放的格局中保持自己的特色是下一代圖書館技術(shù)需要思考的問題。某區(qū)域圖書館聯(lián)盟在引進(jìn)下一代圖書館系統(tǒng)以后，出現(xiàn)了區(qū)域聯(lián)盟形成的一些特色業(yè)務(wù)無(wú)法保持的問題，而新系統(tǒng)又很難一下子照顧到本地利益，于是就發(fā)生沖突。本地特色必須保持，這是一個(gè)原則問題，下一代圖書館系統(tǒng)必須在本地化上下功夫。早期大型圖書館集成管理系統(tǒng)都有一個(gè)通病，即每一次升級(jí)都會(huì)導(dǎo)致客制化或多或少的損失，長(zhǎng)此以往本地特色就會(huì)削弱和喪失。全球圖書館網(wǎng)絡(luò)的真正價(jià)值體現(xiàn)在無(wú)數(shù)個(gè)具有本地特色的圖書館及其聯(lián)盟之中，而要確保本地特色，下一代圖書館技術(shù)必須充分考慮綜合性和個(gè)別性的融合。

與此同時(shí)，下一代圖書館技術(shù)還應(yīng)注重解決擴(kuò)展性、安全性和個(gè)性化等問題。

擴(kuò)展性（Scalable/ Flexible）——新系統(tǒng)要著力改善基于知識(shí)共享的圖書館工作流，要善于超越圖書館，在更高、更廣的層面開展服務(wù)。過去圖書館將三分之二的經(jīng)費(fèi)和精力用于硬件和系統(tǒng)，只有三分之一用于內(nèi)容建設(shè)。在下一代圖書館技術(shù)中，要盡量改變這種狀況，把內(nèi)容建設(shè)和互動(dòng)交流放在重要位置。關(guān)注業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)要素和環(huán)節(jié)的相互關(guān)聯(lián)性以及對(duì)外的可擴(kuò)展性[9]，并充分利用網(wǎng)絡(luò)的集聚功能和擴(kuò)展優(yōu)勢(shì)，將圖書館服務(wù)提供給更多的圖書館和用戶分享。

安全性——圖書館擔(dān)心最多的是系統(tǒng)的控制權(quán)交給第三方后自身對(duì)安全是否可控的問題。尤其是在數(shù)據(jù)管理方面，容易產(chǎn)生失控狀況。新系統(tǒng)應(yīng)多關(guān)注本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的存取管理方式以及對(duì)敏感數(shù)據(jù)的私密性控制問題。一般而言，云服務(wù)都存在這方面的不足。新系統(tǒng)不僅要關(guān)注全網(wǎng)絡(luò)層面的問題，也要有效消除本地管理的疑慮。

個(gè)性化——要尊重本地的個(gè)性化需求。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量高低取決于用戶的利用和評(píng)價(jià)，而且大量服務(wù)都是通過各地用戶展開的，為此要聽取并盡可能滿足本地用戶的特殊要求。雖然有些服務(wù)的缺失可能與本地網(wǎng)速、網(wǎng)控以及用戶利用習(xí)慣的改變等有關(guān)，但對(duì)本地用戶的尊重和相互之間的溝通非常重要。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書館是知識(shí)寶庫(kù)，是創(chuàng)造、智慧和創(chuàng)意的重要信息源。圖書館的工作與人有關(guān)，與人的信息交流有關(guān)。圖書館是一個(gè)社會(huì)賦能器，與其他賦能器一樣，圖書館不僅提供人們交流和學(xué)習(xí)的空間，而且讓人們從中創(chuàng)造和增加價(jià)值。在英國(guó)，不列顛圖書館（British Library）與地方圖書館共建“鮮活的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)”（Living Knowledge Network），其目的是希望人們能通過分享思想，增強(qiáng)圖書館、藏書和人際的交流來(lái)共同創(chuàng)造價(jià)值[10]。圖書館是為人們獲取信息、交流信息并保存信息的需要而建立起來(lái)的。因此，圖書館以人為本，還是以技術(shù)為主導(dǎo)，是一個(gè)價(jià)值觀的問題。

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館在技術(shù)應(yīng)用上存在導(dǎo)向上的不足，忽略了圖書館作為社會(huì)賦能器的功能。在技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用方面，沒有很好地把落腳點(diǎn)放在服務(wù)上，缺乏對(duì)用戶反饋、評(píng)價(jià)、互動(dòng)的重視和對(duì)本地優(yōu)勢(shì)和專業(yè)技能的發(fā)揮。因此下一代圖書館技術(shù)要把體現(xiàn)增值功能、突出用戶本位、適應(yīng)事業(yè)發(fā)展放在重要位置，同時(shí)要加強(qiáng)系統(tǒng)的擴(kuò)展性、安全性和個(gè)性化。圖書館要善用現(xiàn)代技術(shù)，有效發(fā)揮自身在數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)增值服務(wù)的能力，在技術(shù)革新與職業(yè)追求同步發(fā)展中，進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)用戶、服務(wù)社會(huì)的水平。

（來(lái)稿時(shí)間：2019年2月）