李超平

在這個世界上，有一個畫面始終不能消失，它像一根尖銳的刺，刺痛著人們內(nèi)心里柔軟的部分，這個畫面就是：“全世界約有五分之二的學齡兒童沒有掌握閱讀和寫作等基本技能。”(見《齊齊行動 振興教育——閱讀書屋年度報告(2016)》)“五分之二”是個什么概念呢？其絕對數(shù)量大約是2.5億。這些兒童分布在哪里？答案不用去找，人人皆知——主要分布在貧困地區(qū)。

“閱讀書屋”年度報告是我推薦給《圖書館論壇》編輯部的，有幾個關鍵詞構(gòu)成我推薦的理由：貧困國家和地區(qū)兒童、閱讀與寫作技能、志愿者。這些信息足夠我們推測出這是一個活動項目。是的，“閱讀書屋”是這個項目的名稱，簡單地說，就是一個幫助貧困國家和地區(qū)兒童和婦女培養(yǎng)閱讀習慣及提高閱讀能力的慈善項目。跟其他所有慈善項目類似，項目的實施主要由志愿者來支撐。但跟很多慈善項目又有所不同，這個項目的志愿者是以智力勞動服務于這些國家和地區(qū)的兒童和婦女。

對于類似項目的社會意義的認知，我們似乎并不缺乏，無論從怎樣宏大敘事的角度來描述它的意義都不過分。但是，“閱讀書屋”的創(chuàng)始人兼總裁Erin Ganju女士用一句很平實的話深深打動了我，她說：“在人與人之間聯(lián)系越來越緊密的社會里，讀寫能力是下一代必備的生存技能?！边@句溫暖的表述并不是對這類項目社會意義的完整概括，其邏輯延伸則是：讀寫能力是一個人終其一生所有學習活動的基礎，而學習是解決諸如貧窮、沖突、疾病、偏見、歧視、剝削等世界性難題的起點。

領頭羊擁有什么樣的理念，決定了這個項目的支點和延伸方向，也決定了項目運作的模式。所以，這意味著“閱讀書屋”不僅是一個有溫度的慈善項目，還充滿了人文情懷和遠見卓識。

“閱讀書屋”的創(chuàng)始人Erin Ganju女士有從商經(jīng)歷，所以這個項目從一開始就借鑒了商業(yè)項目的常規(guī)做法，比如設立戰(zhàn)略目標、創(chuàng)新運行方法、按商業(yè)理念來預測風險。這種運作模式使得這個項目從一開始就形成了結(jié)果導向的價值觀，于是對項目實施效果的評估無疑成為支撐整個項目運作的最重要的牽引力。

最早吸引我閱讀年度報告的，是“閱讀書屋”這個名稱，讀著讀著，發(fā)現(xiàn)它超越了我的預期，甚至有點偏離我的閱讀興趣。逐漸地，我開始被一種陌生的套路所吸引。一個新的念頭逐漸形成：這個項目的整個運作方式對圖書館界是否會有所啟發(fā)？于是，我?guī)е@個目的繼續(xù)閱讀年度報告，并形成了一些閱讀體會。

1 我們是否可以引進風險意識？

圖書館不是經(jīng)濟實體單位，不需要從投入產(chǎn)出的角度去考量一項活動或項目的實施效果。由于形成了不問結(jié)果的習慣思維，所以往往對效果的考量是模糊的。比如，讀者活動或項目能否順利完成，只要順利完成了，“效果”就是好的。這種把過程完成度等同于效果的思維習慣，正是圖書館職業(yè)沒有風險意識的一種反映。讀“閱讀書屋”年度報告，我們會發(fā)現(xiàn)，評估是牽動整個項目運行的靈魂主線，從過程評估到結(jié)果評估。評估之下，含糊其辭就不可能有立足之地，一切狀態(tài)都必須通過評估而清晰顯示。例如，“閱讀書屋”項目的實施需要依托于當?shù)貓D書館，于是就建立了圖書館評估體系，通過評估去發(fā)現(xiàn)需要改造和提升的圖書館，而通過改變這些圖書館，實際上就保證了“閱讀書屋”活動的實施?！伴喿x書屋”年度報告將其表述為“確保人力資源的效果實現(xiàn)最大化”。當我讀到這句話時，腦海中有一種電光火石般的沖擊力，這太值得我們深思了。在我們?nèi)狈Α帮L險”這根弦的意識里，如果從人力資源的角度去考慮風險，就是一種新的思路了。“閱讀書屋”年度報告告訴我們，是否有風險意識，這是所有公共事業(yè)單位與企業(yè)單位之間在思維定式方面最大的區(qū)別所在。

2 我們是否應借鑒重實效的運作方式？

如果把“閱讀書屋”年度報告看作考試答卷，無疑，得分是令人滿意的。我一直琢磨一個問題：他們做的那些事情，跟我們圖書館做的事情看上去很相似，甚至我們的閱讀活動比他們更加豐富多彩，但是，他們交出來的報告更令人羨慕。為什么？仔細看他們做項目的過程，會發(fā)現(xiàn)“閱讀書屋”項目非常注重實效。對實效的追求是具體到每一個對象身上的，以評估數(shù)據(jù)最差的對象為目標，改變其狀態(tài)，再用數(shù)據(jù)表明改變的結(jié)果。實際上，這一運作模式貫穿于“閱讀書屋”項目的各個環(huán)節(jié)之中。比如，對于某一個具體的項目實施區(qū)域，找到最需要幫助的人群作為重點目標，如某些地區(qū)的女童，通過測試了解她們的狀態(tài)，然后提供有針對性的閱讀指導與學習幫助。而項目推進過程所積累的數(shù)據(jù)成為分析和確定新的重點目標的依據(jù)。像這樣的項目運行方式，取得可見的實效幾乎沒有懸念。對比圖書館的閱讀推廣活動，如果照搬這種方式，幾乎每一位圖書館員都會搖頭說：“NO！”他們注重實效的理念方法有沒有值得我們借鑒的價值？畢竟，在圖書館服務營銷過程中，有一個指標就是需要對效果進行測評。

3 “閱讀書屋”的智慧點在哪里？

我們對“閱讀書屋”年度報告的期待一定會落腳在一個我們永遠好奇的問題上：創(chuàng)新點到底在哪里？反反復復閱讀年度報告，似乎并不容易發(fā)現(xiàn)有特別吸引人的創(chuàng)新點。但一個項目總有一種叫做理念或機制的東西，它們往往決定了項目的高度、亮點、特色等。在“閱讀書屋”項目里，理念或機制被稱作“智慧工具”，包括以需求為導向、運用信息技術、可持續(xù)性、創(chuàng)造最佳學習環(huán)境。以需求為導向，這是一種商業(yè)領域里根深蒂固的管理理念，理論上已經(jīng)獲得廣泛的認同，但真正要在實踐中貫穿于運行過程，其實并不容易。如何了解需求？如何把表現(xiàn)得并不明確的需求梳理出來？如何判斷服務對象真實的需求？這些都是管理智慧的體現(xiàn)。智慧是決定正確做事情的根本，而創(chuàng)新在很多時候只是正確做事情的意外收獲。

4 樣板的作用是什么？

兩份“閱讀書屋”年度報告都強調(diào)營造最佳學習環(huán)境，而最佳學習環(huán)境的落地方式就是當?shù)啬苡幸粋€規(guī)范的圖書館。雖然報告對規(guī)范的圖書館的具體細節(jié)沒有介紹，但提到了示范型圖書館。這無疑告訴我們一個信息：如果要廣泛地建設規(guī)范的圖書館，在樣板建設的基礎上形成示范模式是必由之路。國內(nèi)這幾年在建設公共圖書館服務體系時，基本上也是遵循這樣的思路?！伴喿x書屋”年度報告告訴我們：第一，圖書館對貧困地區(qū)的孩子們的重要性是毋庸置疑的；第二，對數(shù)量巨大的基層圖書館建設，以點帶面的方式是可行的。

5 如何廣泛地動員志愿者？

“閱讀書屋”是一個慈善項目，需要一支龐大的志愿者隊伍。由于志愿者的工作地點是亞洲、非洲貧窮落后的國家和地區(qū)，所以志愿者動員的難度非常大。盡管作為一個國際性慈善項目，招募志愿者的空間很大，但看得出來，招募也需要做足宣傳推廣這篇文章。于是，宣傳推廣本身也需要有創(chuàng)意思維。在《需要一點靈感嗎？》的標題下，我們看到了幾個創(chuàng)意推廣的案例，如創(chuàng)造最佳新聞故事、在線熱點話題、小學生挑戰(zhàn)項目、遠足、到“閱讀書屋”項目所在地現(xiàn)場體驗。通過各種活動，吸引更多的人關注“閱讀書屋”，實際上也就是關注貧困國家和地區(qū)的兒童和婦女。尤其是著力提升“閱讀書屋”的曝光率，這是更廣泛招募志愿者的前提。

以貧困國家和地區(qū)為背景的兒童和婦女的閱讀和學習能力問題，需要全社會的關注。近十余年來，盡管我國公共圖書館事業(yè)整體上發(fā)展迅速，但城鄉(xiāng)之間、發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)之間的差距并沒有得到明顯改善，有些地區(qū)某些方面的差距甚至還在繼續(xù)擴大。公共圖書館應該怎樣為縮小這種差距發(fā)揮作用？只要貧窮與落后存在，我們就永遠不能回避這些問題。這是我們向公共圖書館界引介“閱讀書屋”項目的初衷所在。