王 慶

（安徽師范大學(xué)圖書館，安徽 蕪湖 241003）

1 引言

智慧圖書館依托于物聯(lián)網(wǎng)和智能化技術(shù)，數(shù)字化、信息化以及智能化是構(gòu)建智慧圖書館的基礎(chǔ)部分，主要包括感知、管理、服務(wù)以及決策4個(gè)重要發(fā)展方向[1]。感知能力可以協(xié)助智慧圖書館全方位收集讀者的各項(xiàng)信息；管理能力則可以對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選和分類；服務(wù)與決策能力通過數(shù)據(jù)挖掘與智能技術(shù)，從讀者海量的行為信息、個(gè)人信息、閱讀信息以及需求信息中，挖掘出讀者的閱讀偏好、習(xí)慣以及興趣，從而滿足個(gè)性化信息服務(wù)需求。

讀者作為智慧圖書館服務(wù)的用戶，對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在3 個(gè)方面[2]：一是關(guān)注智慧圖書館提供的閱讀資源，包括閱讀資源的有效性、價(jià)值性以及開放性，只有在權(quán)限范圍內(nèi)真實(shí)可靠且容易獲取的有價(jià)值資源，才深得讀者的青睞；二是關(guān)注智慧圖書館服務(wù)系統(tǒng)的智能性、響應(yīng)效率以及自動(dòng)化，只有懂得讀者偏好、習(xí)慣和興趣，系統(tǒng)響應(yīng)效率較高，并且能夠針對(duì)不同用戶給予不同的個(gè)性化選擇，這樣的系統(tǒng)才能吸引更多的用戶；三是讀者注重個(gè)人信息的隱私與安全，智慧圖書館的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)在提供服務(wù)的同時(shí)，若能兼顧讀者個(gè)人信息安全，保障隱私不被泄露，將會(huì)獲得用戶信任，增強(qiáng)用戶黏性?？傊瑸榱藵M足讀者的個(gè)性化需求，智慧圖書館首先需要構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，在保障讀者個(gè)人權(quán)益的同時(shí)，提升智慧圖書館系統(tǒng)的效率與性能。

2 智慧圖書館的建設(shè)基礎(chǔ)

2.1 遵循智慧圖書館服務(wù)原則

一般來說，開放性、共享性以及智慧性是智慧圖書館構(gòu)建的三項(xiàng)原則。開放性原則保證智慧圖書館能為讀者提供全天候、無(wú)受限地區(qū)的情景感知服務(wù)，滿足讀者在不同時(shí)間、地點(diǎn)的個(gè)性化需求。共享性原則保證智慧圖書館各個(gè)子系統(tǒng)的資源共享，圖書館員可以通過智慧感知系統(tǒng)完成對(duì)各類資源的統(tǒng)一管理，提升圖書資源的使用效率和服務(wù)質(zhì)量[3]。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，智慧圖書館的資源共享性還可以體現(xiàn)在微信公眾平臺(tái)以及微博等載體上，通過網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)完成對(duì)信息資源和數(shù)據(jù)的共享。智慧性原則彰顯圖書館資源組織的智慧化、服務(wù)手段的智慧化、服務(wù)環(huán)境的智慧化以及滿足用戶需求的智慧化，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)為讀者提供功能完善的資源檢索、資源定位和個(gè)性化情景感知服務(wù)，要快速、便捷、高效、精準(zhǔn)地滿足用戶個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)需求。遵循上述三項(xiàng)原則，融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和智能技術(shù)，構(gòu)建科學(xué)、有效的智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)，這是智慧圖書館的建設(shè)基礎(chǔ)。

2.2 構(gòu)建智慧化數(shù)據(jù)庫(kù)

數(shù)據(jù)庫(kù)是智慧圖書館的靈魂，尤其是進(jìn)入信息化時(shí)代，智慧化數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建是智慧圖書館提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)之一。一般來說，智慧化圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建需要結(jié)合發(fā)展需求，構(gòu)建針對(duì)性、層次性以及靈活性都較強(qiáng)的現(xiàn)代化數(shù)據(jù)庫(kù)。智慧化數(shù)據(jù)庫(kù)要求具有高內(nèi)聚低耦合的特性，對(duì)于同類別的信息和資源具有較強(qiáng)的聯(lián)系，讀者可以輕松通過信息聯(lián)系訪問到適合自己的數(shù)據(jù)；對(duì)于不同類別的信息和資源則切斷彼此之間的聯(lián)系，從而提升讀者查詢資料的效率。在傳統(tǒng)書籍資源以及數(shù)字化資源的構(gòu)建中，智慧化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該在保證知識(shí)完備性的條件下，做好各種資源的融合與精細(xì)加工，構(gòu)建出以類別為架構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)體系。此外，智慧化數(shù)據(jù)庫(kù)除了完善有價(jià)值、無(wú)冗余的數(shù)據(jù)資源建設(shè)以外，還需要完善圖書館資源知識(shí)的檢索系統(tǒng)。完善知識(shí)體系下的個(gè)性化知識(shí)檢索系統(tǒng)，不但可以通過個(gè)性化服務(wù)吸引更多的讀者，還能夠極大地提升知識(shí)傳播和推廣的效率。

2.3 組建視聽信息資源

智慧圖書館還應(yīng)該積極模擬融合情景模式，組建出具有個(gè)性化交互特性的視聽信息資源。區(qū)別于傳統(tǒng)單調(diào)的圖書資源，視聽信息資源可以讓讀者通過視覺與聽覺兩個(gè)方面獲取更多的知識(shí)。在組建過程中，智慧圖書館要收集完備的、有價(jià)值的視聽資料，為讀者組建出良好的視覺與聽覺相融合的視聽資源。視聽信息資源具有鮮明的特點(diǎn)，通過聽覺與視覺的結(jié)合能夠產(chǎn)生傳統(tǒng)視覺資源無(wú)法表達(dá)的效果[4]。在視聽室中閱讀視聽信息資源時(shí)，讀者不但可以看到圖書資源，還能夠接收與圖書資源相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音講解，仿佛置身于知識(shí)殿堂中，對(duì)知識(shí)具有更深刻的記憶和理解。另外，智慧圖書館還應(yīng)該發(fā)揮讀者的主觀能動(dòng)性，以讀者為主人翁，通過更精美的圖像以及更精準(zhǔn)的講解二次開發(fā)視聽信息資源。通過該方式不但可以強(qiáng)化視聽信息資源的使用價(jià)值，還能夠增加讀者在智慧圖書館中的參與度，構(gòu)建更為個(gè)性化的視聽“盛宴”，并且在資源分享上也得到了加強(qiáng)。

2.4 融合互聯(lián)網(wǎng)思維

在智慧圖書館構(gòu)建過程中，需要緊密結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式，構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，還需要完善圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧圖書館應(yīng)整合圖書館的各類資源，不但開發(fā)立體數(shù)字化圖書資源，還應(yīng)該為傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書附加光盤和有聲讀物，構(gòu)建多種移動(dòng)設(shè)備上的優(yōu)質(zhì)圖書資源。與此同時(shí)，智慧圖書館還應(yīng)該滿足不同讀者的自由閱讀和資源選擇的權(quán)利，通過智能檢索系統(tǒng)接入網(wǎng)絡(luò)，讀者只需要簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞即可獲取相關(guān)的圖書資源及其介紹，最終快速獲取所需的資源。在立體數(shù)字化圖書資源基礎(chǔ)上完成資源的個(gè)性化推薦。對(duì)于同一類別的多種圖書資源類型，以及相關(guān)的圖書內(nèi)容資源，都可以通過讀者的關(guān)鍵詞檢索結(jié)果，推送給檢索中的讀者。此外，依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高效信息處理和數(shù)據(jù)挖掘能力，檢索系統(tǒng)讀取對(duì)讀者閱讀偏好和習(xí)慣的挖掘結(jié)果，可以更精準(zhǔn)地完成個(gè)性化資源、知識(shí)的推薦。

2.5 形成多元融合圖書館

智慧圖書館是多元融合圖書館的最終形態(tài)。因此，除了構(gòu)建圖書館的智慧化數(shù)據(jù)庫(kù)、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還應(yīng)該通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，形成多元融合圖書館[5]。多元融合圖書館通過多種能力的融合，使得智慧圖書館可以勝任多種任務(wù)，提供各類個(gè)性化服務(wù)。其中，針對(duì)圖書館物理場(chǎng)館，可以通過RFID、溫度、光敏等傳感器，接入到互聯(lián)網(wǎng)中，將物理場(chǎng)館中的環(huán)境數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)椒?wù)器中，服務(wù)器通過對(duì)多種數(shù)據(jù)的分析與挖掘，為物理場(chǎng)館中的讀者提供溫度控制、亮度控制以及書籍借閱定位等個(gè)性化服務(wù)，極大地方便了物理場(chǎng)館中的讀者。在互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)館中的讀者，則可以依托于大數(shù)據(jù)分析和特色數(shù)據(jù)庫(kù)的功能，隨時(shí)隨地享受資源服務(wù)，不受時(shí)間與地域的影響，極大地釋放了智慧圖書館的便利性。與此同時(shí)，服務(wù)器通過讀取讀者客戶端的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)一步挖掘網(wǎng)絡(luò)讀者的閱讀偏好和閱讀習(xí)慣，最后針對(duì)閱讀偏好與習(xí)慣，完成個(gè)性化的閱讀資源推薦。

3 基于讀者個(gè)性化的智慧圖書館服務(wù)策略

3.1 了解讀者需求，提供個(gè)性化服務(wù)框架

在智慧圖書館的個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)上，依托于數(shù)據(jù)挖掘和智能分析，可以對(duì)各個(gè)讀者進(jìn)行全方位的個(gè)性化需求挖掘，并針對(duì)挖掘到的個(gè)性化需求為讀者提供個(gè)性化服務(wù)框架。個(gè)性化服務(wù)框架包括兩個(gè)主要部分[6]。

首先，智慧圖書館需要為讀者構(gòu)建智慧化數(shù)據(jù)庫(kù)，要提供多角度和全面的保障。數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該包含有讀者的個(gè)性化信息，包括讀者的地區(qū)、性別、教育程度等基本信息，還包括讀者對(duì)于智慧圖書館的滿意程度以及其他的需求信息。作為圖書館方，應(yīng)該歸類存儲(chǔ)獲取到的基本信息和需求信息，為不同讀者構(gòu)建結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，并方便后續(xù)的需求挖掘。

其次，智慧圖書館面對(duì)海量的讀者數(shù)據(jù)，還要有針對(duì)性地進(jìn)行數(shù)據(jù)的篩選和分類，減少智慧化數(shù)據(jù)庫(kù)的冗余性，提升讀者基本數(shù)據(jù)和需求數(shù)據(jù)的價(jià)值性與有效性。在對(duì)海量數(shù)據(jù)的篩選與分類中，可以將教育程度、閱讀范圍以及閱讀需求相近的讀者劃歸為同一個(gè)類別，針對(duì)該類別的數(shù)據(jù)挖掘，可以為其構(gòu)建統(tǒng)一的個(gè)性化服務(wù)框架，提升智慧圖書館的服務(wù)效率，通過具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)框架，讓讀者對(duì)個(gè)性化服務(wù)的感受更真實(shí)。

此外，智慧圖書館還可以收集同類別讀者在閱讀需求和特點(diǎn)上的差異性，并通過數(shù)據(jù)挖掘獲取差異性的根本原因，然后給予針對(duì)性的差異化服務(wù)，提升讀者個(gè)性化服務(wù)框架的耦合性。

3.2 以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，提供精細(xì)化閱讀服務(wù)

雖然針對(duì)讀者的實(shí)際需求構(gòu)建個(gè)性化閱讀服務(wù)策略，能夠有效減少成本投入，然而，當(dāng)前根據(jù)讀者群體分類的個(gè)性化服務(wù)模式太過粗糙，不能完全滿足群體內(nèi)的所有閱讀需求，此外還會(huì)造成智慧圖書館服務(wù)成本虛高，并且降低了讀者的滿意程度。因此，在制定個(gè)性化服務(wù)時(shí)應(yīng)該以讀者為出發(fā)點(diǎn)，從3 個(gè)具體的方面，為讀者提供精細(xì)化閱讀服務(wù)。

首先，智慧圖書館應(yīng)該提升工作人員的大數(shù)據(jù)處理與管理能力，保障在大數(shù)據(jù)采集、分析與決策中的規(guī)范化和科學(xué)化，通過最優(yōu)化的方式從海量大數(shù)據(jù)中挖掘出蘊(yùn)含的關(guān)聯(lián)關(guān)系和因素。不會(huì)因?yàn)榇髷?shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)缺失，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的采樣和分析產(chǎn)生不客觀、不全面的錯(cuò)誤結(jié)果。

其次，在精細(xì)化的閱讀服務(wù)中，不僅需要智慧圖書館對(duì)所有讀者需求都有所了解，還需要讓讀者的個(gè)性化服務(wù)形式獲得進(jìn)一步的延展。智慧圖書館應(yīng)該以讀者作為主體，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，分析并構(gòu)建出具有實(shí)際意義的大數(shù)據(jù)策略分析目標(biāo)，通過對(duì)該目標(biāo)的優(yōu)化提升圖書館的個(gè)性化服務(wù)水平，逐漸打磨出更為精細(xì)化的閱讀服務(wù)。

第三，由于讀者參與閱讀的積極性是提升智慧圖書館大數(shù)據(jù)資源有效性的關(guān)鍵點(diǎn)，因此，智慧圖書館應(yīng)該分析數(shù)據(jù)出現(xiàn)顯著變化性與流動(dòng)性的讀者，將此類讀者作為重點(diǎn)研究對(duì)象，分析重點(diǎn)讀者的實(shí)際閱讀需求，提升關(guān)鍵數(shù)據(jù)的合理運(yùn)用與決策。

3.3 基于數(shù)據(jù)挖掘，提供智慧化閱讀服務(wù)

在個(gè)性化服務(wù)中，智慧圖書館以大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為基礎(chǔ)，通過科學(xué)的決策為讀者構(gòu)建智慧閱讀服務(wù)。智慧閱讀服務(wù)主要包括3個(gè)方面：

首先，通過對(duì)不同讀者的需求信息與活動(dòng)信息的分析和挖掘，充分了解讀者對(duì)于智慧服務(wù)的需求，以大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)，支持智慧閱讀服務(wù)的構(gòu)建。與此同時(shí)，智慧圖書館還應(yīng)該充分分析讀者群體之間的差異性，實(shí)現(xiàn)讀者差異化閱讀需求的精準(zhǔn)服務(wù)，并且通過智能算法對(duì)不同服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分和推薦，實(shí)現(xiàn)智能差異化資源服務(wù)。

其次，針對(duì)不同讀者的行為信息，包括閱讀的地點(diǎn)、形式以及渠道等信息，智慧圖書館應(yīng)該收集此類數(shù)據(jù)并構(gòu)建行為感知情景服務(wù)。通過感知情景服務(wù)過程讀者的行為偏好預(yù)測(cè)推薦系統(tǒng)，可以為特定的讀者構(gòu)建相應(yīng)的模型，當(dāng)收集到該讀者再次閱讀的信息時(shí)，可以進(jìn)行地點(diǎn)、形式和渠道的預(yù)測(cè)與推薦，提升讀者的興趣度，加強(qiáng)讀者與圖書館的交互。

第三，智慧圖書館應(yīng)該構(gòu)建在物聯(lián)網(wǎng)之上，實(shí)現(xiàn)機(jī)器與人之間的智慧交互，保證空間、資源和讀者的三位一體的交互。智慧圖書館最終服務(wù)的對(duì)象為讀者，所以智慧化閱讀服務(wù)應(yīng)該以人為本。為了構(gòu)建以人為本的智慧化服務(wù)模式，還應(yīng)該對(duì)讀者閱讀端的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分析，完成對(duì)讀者活動(dòng)的感知和反饋。

3.4 保障信息安全，完善閱讀隱私信息保護(hù)系統(tǒng)

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展背景下，圖書館作為讀者的行為信息、閱讀信息以及基本信息的收集者和挖掘者，應(yīng)該重點(diǎn)保障讀者的信息安全，構(gòu)建閱讀隱私信息保護(hù)系統(tǒng)。主要從3 個(gè)關(guān)鍵方面對(duì)讀者的信息安全負(fù)責(zé)[7]。

首先，無(wú)論是公共圖書館還是高校圖書館，都應(yīng)該嚴(yán)格遵守政府出臺(tái)的信息安全法律法規(guī)。在對(duì)讀者信息的收集和分析過程中，任何讀者都享有知情權(quán)，可以查閱自己的哪些信息被上傳至服務(wù)器，以及服務(wù)器的數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果。此外，作為智慧圖書館，應(yīng)該在服務(wù)端和數(shù)據(jù)庫(kù)上，采用先進(jìn)的信息安全防護(hù)技術(shù)，保障各類信息和數(shù)據(jù)的安全。智慧圖書館應(yīng)該采用防火墻技術(shù)、主動(dòng)防御技術(shù)以及防病毒和黑客等技術(shù)，從技術(shù)手段上保護(hù)好讀者閱讀隱私信息的安全性。

其次，對(duì)于容易泄露隱私的讀者閱讀地點(diǎn)、內(nèi)容和方式等信息，智慧圖書館在構(gòu)建讀者服務(wù)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)安全防范。例如，在對(duì)單一閱讀對(duì)象的閱讀客戶端配置時(shí)，當(dāng)需要收集該用戶的隱私信息時(shí)，必須在閱讀客戶端對(duì)讀者進(jìn)行詢問，只有當(dāng)讀者授權(quán)了隱私信息的上傳，智慧圖書館服務(wù)器才能夠上傳讀者個(gè)人的隱私信息。當(dāng)服務(wù)器收集完讀者的隱私數(shù)據(jù)后，應(yīng)該立即在客戶端消除讀者的位置信息以及其他隱私信息，以免讀者客戶端受到其他病毒或木馬攻擊而造成隱私泄露。

第三，在智慧圖書館服務(wù)器的設(shè)計(jì)中，還應(yīng)該做好權(quán)限管理，從根本上保障服務(wù)器的安全性。服務(wù)器的安全權(quán)限設(shè)計(jì)主要包括三重安全的管理，最高層的權(quán)限為管理員，可以訪問并修改服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)的所有數(shù)據(jù)；第二層的權(quán)限為工作人員，只能訪問服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)的所有數(shù)據(jù)；最底層的權(quán)限為讀者，只能訪問與自己相關(guān)的服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)信息。通過等級(jí)森嚴(yán)的管理權(quán)限設(shè)計(jì)，可以極大地保障智慧圖書館服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)的安全，最終完善讀者閱讀隱私信息保護(hù)系統(tǒng)。