文|劉林森

我國中小企業(yè)已超過4000 萬家，這些中小企業(yè)普遍面臨著勞動密集度高、信息化水

新的全球競爭模式下，傳統(tǒng)企業(yè)欲獲得高營利已變得越來越困難，唯有新的產(chǎn)業(yè)和技術(shù)革命才能引領(lǐng)危機之后的復(fù)蘇。長期以來的實踐證實，經(jīng)濟低迷乃至經(jīng)濟危機的根源常常是是缺乏新的技術(shù)革命的支撐，而絕非單純的金融問題。金融體系雖然對現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展不可或缺，但卻只是一種工具，并不能直接創(chuàng)造出價值和物質(zhì)財富。時下，越來越多的經(jīng)濟學(xué)者和企業(yè)人士認識到，信息化已成為企業(yè)開展技術(shù)革命的重要戰(zhàn)略手段，而中小企業(yè)尤其如此。

我國中小企業(yè)目前已超過了4000萬家，是我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量。但是，中小企業(yè)普遍面臨著勞動密集度高、信息化水平落后等突出問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國中小企業(yè)已實現(xiàn)信息化的僅10%左右，遠遠低于發(fā)達國家的水平。因此，我國中小企業(yè)在經(jīng)濟危機中實施IT化戰(zhàn)略是當務(wù)之急。

中小企業(yè)信息化弄潮的優(yōu)勢

實際情況表明，信息化時代為中小企業(yè)強化經(jīng)營創(chuàng)造了以下五個有利條件：互聯(lián)網(wǎng)的崛起，從根本上改變了以往中小企業(yè)獲取市場信息落后于大企業(yè)的狀況，在通過互聯(lián)網(wǎng)這個世界上最大的信息交換中心同各國用戶交換信息方面，中小企業(yè)與大企業(yè)獲取的機會是平等的；高科技的日新月異，技術(shù)成果的加速商品化，以及高效自動化生產(chǎn)手段的普及，削弱了規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，中小企業(yè)比大企業(yè)更有可能在同樣經(jīng)濟批量的生產(chǎn)情況下實現(xiàn)低成本；加快向潮流化、個性化發(fā)展的國際市場進軍，使大企業(yè)難以適應(yīng)，而中小企業(yè)在這方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，近年來的實踐證實，中小企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的速度比大企業(yè)快得多；現(xiàn)代信息技術(shù)使中小企業(yè)得以在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)有聲有色的虛擬公司，可以同大企業(yè)一樣，在網(wǎng)絡(luò)上推出包羅萬象的商品，極有利于摧毀大企業(yè)利用其資本優(yōu)勢實現(xiàn)的跨地區(qū)壟斷；越來越多的國家順應(yīng)潮流，從方針、政策上全力支持中小企業(yè)，因為中小企業(yè)在同等的投資下創(chuàng)造的就業(yè)機會是大企業(yè)的好幾倍，人均提供的出口商品更是大企業(yè)無法比擬的。

在信息技術(shù)廣泛普及、行業(yè)管理日臻完善、技術(shù)成果轉(zhuǎn)移加快的情況下，中小企業(yè)在競爭中一舉奪魁的例子比比皆是。12年前，美國生產(chǎn)牛仔服的大企業(yè)利瓦伊·斯特勞斯一度裁員15%。因為這家大公司的牛仔服款式落后，品種只及中小企業(yè)的三分之一，公司的大批訂單已落到中小企業(yè)手里。紐約市一家名叫JNCO的牛仔服公司，雖然員工僅1000多人，但擁有先進的CAD／CAM設(shè)備，在行業(yè)系統(tǒng)中有許多協(xié)作工廠，1996年開始在互聯(lián)網(wǎng)上推銷產(chǎn)品，用戶遍及數(shù)十個國家。芝加哥市的一家定做鞋業(yè)公司，雇員僅120多人，由于采用了先進的信息技術(shù)設(shè)備，通過電腦及光電子測量系統(tǒng)在幾分鐘內(nèi)為顧客確定鞋樣，保證顧客獲得稱心滿意的各種鞋子，可提供的鞋子款式多達兩萬種，使這家小公司月均營業(yè)額達到1200萬美元，令大公司羨慕不已。

▲ 中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際、循序漸進，有效推動信息化發(fā)展。

中小企業(yè)IT化的三大特點

在開拓中小企業(yè)的IT市場中，不少企業(yè)希望用更多的IT手段來提高競爭力，但由于資金不足等原因，它們又不想把太多的財力、人力和物力花在IT技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用上，希望由服務(wù)商來為它們管理，從而把更多的精力專注于核心業(yè)務(wù)上。因此，IT業(yè)界推出的電子商務(wù)外包服務(wù)對中小企業(yè)來說很有吸引力。

實踐證實,時下中小企業(yè)信息化有如下幾個特點：第一，企業(yè)小。對他們來說，生存永遠是第一位的，其次才是長足發(fā)展，告訴這些企業(yè)的決策者兩年后會如何，其實并沒有太大現(xiàn)實作用，關(guān)鍵是去解決這些決策者們今天的現(xiàn)實問題。第二，資金少。少花錢多辦事、開支第一、需求其次的心態(tài)和實際情況難以改變。這種狀況在信息化過程中往往表現(xiàn)為堅持不了太長時間的實施過程，因此業(yè)內(nèi)曾高呼“快速實施”的概念。第三，要求標準化。今天，大部分中小企業(yè)管理水平落后、員工技術(shù)水平低的現(xiàn)狀近期內(nèi)難以改變，這就要求解決方案樣板化、操作傻瓜化、簡單化、易懂化且維護方便。

中小企業(yè)的信息化要想真正得到突破，就首先需要在先進、便捷、實用、安全、經(jīng)濟上做文章。中小企業(yè)中最需要信息化系統(tǒng)，使用信息化系統(tǒng)頻率最高的不是普通員工，也不是某部門負責人，而是企業(yè)的決策人。通常，對企業(yè)決策者來說，需要通過系統(tǒng)，實時掌握公司運營情況，掌握各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)的實時變化情況，以此來根據(jù)市場反應(yīng)，快速做出相關(guān)對策，靈活部署市場行動。

“隨需應(yīng)變”為中小企業(yè)開拓市場

實踐證實,中小型企業(yè)可以和大型企業(yè)一樣“成就卓越”。即當一個企業(yè)能夠整合橫跨其內(nèi)部的各業(yè)務(wù)流程，以及與關(guān)鍵合作伙伴、供應(yīng)商和客戶之間的業(yè)務(wù)流程，它就能對客戶需求、市場機遇以及外來威脅做出快速靈活的反應(yīng)，就可以“隨需應(yīng)變”，這應(yīng)該是中小型企業(yè)的發(fā)展方向。所以，越來越多的IT公司向中小企業(yè)推出“隨需應(yīng)變”服務(wù)。與大企業(yè)不同的是，中小企業(yè)選擇“隨需應(yīng)變”的服務(wù)項目更多，服務(wù)更具體。

12年前，美國IBM公司推出了為快速成長型中小企業(yè)所面臨的問題和挑戰(zhàn)而量身定制的“易捷系列解決方案”。該系列以“Express”為標志，融合軟硬件、服務(wù)和融資等各個方面的精銳，專門針對中小企業(yè)用戶的需求進行設(shè)計、開發(fā)和定價，其目的是用IBM基于開放標準的技術(shù)，幫助這些在IT技能和預(yù)算上都不如大型企業(yè)的中小企業(yè)向“隨需應(yīng)變型”企業(yè)轉(zhuǎn)變。

隨著電子商務(wù)的進一步發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)已經(jīng)充分認識到，企業(yè)信息的全面集成對電子商務(wù)成功有著重要意義。為了捷足先登，及時幫助中小企業(yè)更有效地實現(xiàn)信息集成，IBM于10年前把它所擁有的兩款世界級應(yīng)用服務(wù)器Lotus Domino和IBM WebSphere進行全面的集成。事實上，正是由于這兩種產(chǎn)品在功能上的側(cè)重點不同，才導(dǎo)致它們更強大的集成功能。迄今為止，世界上已有100多個國家的30多萬家中小企業(yè)采用了上述系統(tǒng)。

IT服務(wù)要求針對性強。IBM的高明之處在于，重新定義了IT業(yè)游戲規(guī)則：客戶的需要應(yīng)從商務(wù)戰(zhàn)略的角度來定義，而不應(yīng)拘泥于目前的“效率改善”。換句話說，IBM為所有公司規(guī)劃了一條如何“競爭未來”的路線圖，并在每個關(guān)鍵點都研發(fā)了一套“解決方案”。企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況，去選擇要使用哪種工具來加速“起飛與航行”。實踐證實,這種戰(zhàn)略更適用于中小企業(yè)。

?電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，具有極大的潛力，推動中小企業(yè)“打破”原有中小企業(yè)戰(zhàn)略的束縛。

電子商務(wù)有潛力打破束縛

電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，具有極大的潛力，推動中小企業(yè)“打破”原有中小企業(yè)戰(zhàn)略的束縛，徹底改變中小企業(yè)的運作流程，增強顧客與供應(yīng)商的聯(lián)系，開拓新的市場。同時，電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略對參與中小企業(yè)競爭力具有戰(zhàn)略性意義，這些意義表現(xiàn)在對產(chǎn)品競爭力、管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力的促進上。另外，電子商務(wù)應(yīng)當充分利用信息技術(shù)，培育和發(fā)展良好的競爭環(huán)境，提升參與中小企業(yè)的綜合競爭力，構(gòu)建基于供應(yīng)鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟。如果說，過去大多數(shù)顧客限于種種條件只能在生產(chǎn)廠商提供的范圍內(nèi)選擇商品，那么今天用數(shù)字技術(shù)編織的互聯(lián)網(wǎng)，可以將買賣雙方獨特的交流方式表現(xiàn)得淋漓盡致。

在許多國家，個體消費者在網(wǎng)上以公開招標的方式獲得商品已不是新聞。面對這種情況，許多超市的經(jīng)營者感到十分尷尬，因為即使將商品增加一倍、二倍甚至更多，恐怕也無法滿足顧客的要求。于是，企業(yè)家們開始思索一個新的課題：將買方市場分細、分小，乃至最終分割到一個人的市場。

正是這個特色，使為數(shù)眾多的中小企業(yè)迅速崛起，并得以在同一起跑線上與實力雄厚的大企業(yè)、跨國公司進行公平競爭，這也是近年來許多國家在政策扶持上傾向于中小企業(yè)以及跨國公司加緊收購中小企業(yè)的重要原因。以經(jīng)濟相對落后的非洲為例，2016年已有102個國家的近1800萬家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁，其中98%為小企業(yè)。目前，毛里求斯、科特迪瓦、加蓬和博茨瓦納等國超過8萬家中小型企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接向世界上80萬家用戶提供初級原料和制成品。有意思的是，非洲有700家中小企業(yè)主要通過網(wǎng)絡(luò)和中介公司將自己拍賣給發(fā)達國家，一切調(diào)查、核定事宜均由中介公司去做。

IT是提高經(jīng)營戰(zhàn)斗力的武器

在激烈的競爭以及資源和技能處于劣勢的情況下，中小企業(yè)往往顯示出強大的求新求變的動力。電子商務(wù)不僅改變了中小企業(yè)營銷方式，而且推動了中小企業(yè)對管理理念、決策方式、業(yè)務(wù)過程組合后銷方式的戰(zhàn)略性思考和變革，最重要的是，電子商務(wù)支持中小企業(yè)形成戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系以達到強化競爭力的目的。8年前英特爾前總裁安德魯·葛羅夫曾在華盛頓經(jīng)濟戰(zhàn)略管理學(xué)院發(fā)表演講時預(yù)言：“今后將不再有互聯(lián)網(wǎng)公司，因為屆時所有的公司都將是互聯(lián)網(wǎng)公司。”

時下，新一輪經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級對通過IT實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化寄于厚望，市場前景廣闊。美國克里夫蘭市場咨詢公司2018年10月的調(diào)查報告說,在智能制造時代，全球中小企業(yè)仍蘊藏著高達1.5萬億美元的IT商機。據(jù)預(yù)測，未來10年上述需求的年均增幅將達15%以上。我國于2012年開始實施“寬帶中國”戰(zhàn)略，這是推動我國中小企業(yè)順應(yīng)信息化潮流的重要動力。應(yīng)該看到，在企業(yè)信息化大潮中，我國中小企業(yè)集中面臨三大考驗：一是投入資金不足，二是專業(yè)人員缺乏，三是信息化認識水平不足。究其原因，首先是中小企業(yè)生存壓力大、資金有限，投入主要集中在能直接獲取利潤的銷售方面;其次，雖然現(xiàn)代信息技術(shù)更新很快，但由于我國培訓(xùn)機制的缺失，專業(yè)人才的培訓(xùn)嚴重滯后于科學(xué)技術(shù)的更新;最后，中小企業(yè)在信息化管理方式變革上還不適應(yīng)，對信息化缺乏足夠的認識也影響了他們推進信息化的積極性，一些中小企業(yè)甚至僅僅將IT作為提高業(yè)務(wù)效率的工具來使用，實際上IT是企業(yè)提高經(jīng)營戰(zhàn)斗力的武器。

隨著市場競爭的加劇，加上中小企業(yè)市場專業(yè)化分工的特性更突出，從而對IT化的依賴更為緊密，對這一點的認識應(yīng)該堅定不移。因此，中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際、循序漸進，有效推動信息化發(fā)展。面對全球性經(jīng)濟危機的挑戰(zhàn)，我國中小企業(yè)應(yīng)該高瞻遠矚，不失時機在IT中注入活力，使企業(yè)煥發(fā)生機，謀求從創(chuàng)新上取得競爭的主動，贏得未來。