文|信 集

雅瑩集團股份有限公司成立于2004年，是一家專注于時尚行業(yè)，集設計研發(fā)、采購生產(chǎn)、商業(yè)零售于一體的現(xiàn)代品牌時裝公司。公司現(xiàn)有終端優(yōu)質(zhì)店鋪1000多家，形成了大型時尚生活館、購物中心店、百貨店、專賣店、機場店、網(wǎng)絡商城組成的全方位立體化營銷網(wǎng)絡。2017年，雅瑩集團實現(xiàn)銷售收入310811萬元，利稅總額125000萬元。

自2010年起，雅瑩開始了營銷服務模式創(chuàng)新的探索，在實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，提出了“基于用戶體驗的智能營銷服務”服務模式。集團在信息化建設上投入巨大，進行了大量的自主研發(fā)或合作二次開發(fā)，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、供、銷、人、財、物的統(tǒng)一管理，以及企業(yè)內(nèi)部財務的集中核算與統(tǒng)一管理，同時實現(xiàn)了渠道訂單與終端信息收集、業(yè)務人員績效管理等各項業(yè)務流程的信息化管理。2016年雅瑩提出全面互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，探索以消費者為中心的營銷新模式，該項目已于2017年7月完成二期項目上線。

雅瑩利用互聯(lián)網(wǎng)加數(shù)字化技術，打通線上線下新零售全渠道商品信息、業(yè)務數(shù)據(jù)、財務結(jié)算，并通過全渠道大數(shù)據(jù)驅(qū)動集團運行管理智能化和供應鏈上下游協(xié)同化的基于用戶體驗的智能營銷服務管理平臺，覆蓋從線上到線下的訂單、結(jié)算、會員、促銷、支付、商品、內(nèi)容中心，驅(qū)動采購、設計研發(fā)、產(chǎn)品制造，倉儲物流、營銷管控等各個環(huán)節(jié)，各子公司與品牌加盟自營店的庫存與銷售模式。通過PIA多種終端入口、線上應用平臺、搭建顧客體驗中心，推動智能業(yè)務配置、個性化流程定義、數(shù)據(jù)集成分析、企業(yè)與用戶的零距離溝通，實現(xiàn)跨地域、跨平臺、跨終端運作，形成數(shù)據(jù)集成，遠離信息孤島。線上線下通過數(shù)據(jù)交互，進行智能匹配，針對新零售模式，從消費數(shù)據(jù)分析實時引導采購計劃數(shù)據(jù)，從而可對全國乃至將來的國際業(yè)務進行智能補貨、智能發(fā)貨、實時調(diào)配；重點建設庫存中心、訂單中心、結(jié)算中心、會員中心、促銷中心、支付中心、商品中心、內(nèi)容中心等八大中心內(nèi)容。雅瑩將門店、官網(wǎng)、社區(qū)、官方商城、第三方電商平臺、APP及微商城等多種渠道統(tǒng)一管理，實現(xiàn)統(tǒng)一內(nèi)容和產(chǎn)品輸出、統(tǒng)一客戶維護與服務、統(tǒng)一后臺和運營管理，達到線上線下的高度融合，以滿足消費者隨時隨地的消費需求。

雅瑩建立了全局會員唯一標識，全渠道認知消費者。無論線上還是線下的觸點，對于會員的識別、追蹤、服務均基于全局的會員體系，積累到同一會員體系內(nèi)。同時將線上線下各自成熟的會員營銷經(jīng)驗融會貫通，并通過一體化的供應鏈體系來提供支撐。為消費者提供豐富的信息及服務體驗和統(tǒng)一的商品屬性信息架構(gòu)，具備圖片、多目錄、網(wǎng)頁描述、價格折扣、參數(shù)說明、視頻多媒體管理等功能，流程上實現(xiàn)商品的上架下架、商品發(fā)布、促銷價格、商品多渠道管理、買家評論分析，并以此支撐全渠道需求。同時可在印刷品、網(wǎng)店、移動端、實體、社交網(wǎng)等渠道搜索到包括圖片、描述分錄方式、搭配建議、替代建議、保養(yǎng)方法等一致的內(nèi)容，智能匹配活動消費者在線上生成訂單后，公司CRM客戶關系管理系統(tǒng)可自動將訂單分配至附近門店，由附近門店直接發(fā)送給顧客。消費者下單完成后，可以通過APP實時追蹤商品的物流進度，實時查看訂單配送信息，精準掌控商品時間，并對過程做出評價。

通過服務型制造項目的實施，雅瑩打造了智能營銷服務模式，提高了集團互聯(lián)網(wǎng)時代滿足用戶快速化、時尚化需求的服務能力，擴大了零售市場份額，提升了產(chǎn)品和服務品質(zhì)，并通過整合供應鏈上下游資源，形成創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新新氛圍。此外，雅瑩達到了銷售增長30%以上、運營成本降低30%的目標。