盧旭志

摘 要：因處在經(jīng)濟(jì)政治皆有利的大環(huán)境，現(xiàn)如今社會(huì)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，以淘寶領(lǐng)頭的電子商務(wù)平臺(tái)成長(zhǎng)之迅速令世人驚嘆。淘寶在推動(dòng)我國(guó)電商平臺(tái)進(jìn)步時(shí)也為當(dāng)代人提供了許多便利。本文深刻研究了淘寶的發(fā)展進(jìn)程以及其現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)淘寶在當(dāng)代能如此快速穩(wěn)健發(fā)展的特有條件與優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了深度剖析，發(fā)現(xiàn)淘寶運(yùn)營(yíng)仍存在部分問(wèn)題。為了使得淘寶能夠緊跟時(shí)代，滿足消費(fèi)者的更多需求，本文闡述了一些有助于淘寶發(fā)展的手段和方法。

關(guān)鍵詞：代購(gòu) 跨境 電子商務(wù)

一、研究背景

作為當(dāng)代中國(guó)最大的B2C和C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)，淘寶不僅給代購(gòu)商提供了一個(gè)平臺(tái)，也為眾多的消費(fèi)者提供了便利。淘寶為我國(guó)的個(gè)體商戶提供了便利的交易平臺(tái)，幫助其獲取更多的商業(yè)契機(jī)以及在第一時(shí)間把控市場(chǎng)變換方向。它將客戶和代購(gòu)商更好的聯(lián)合在一起，并為雙方提供優(yōu)質(zhì)的信息交換，交易和物流服務(wù)，使得商業(yè)信用有質(zhì)的提高。雖然淘寶有著遠(yuǎn)超其他電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，但近年來(lái)它存在的問(wèn)題也隨著使用率的提高逐漸暴露出來(lái)。

二、淘寶的現(xiàn)狀分析

（一）商品選擇

淘寶的搜索引擎非常強(qiáng)大，能夠?yàn)橛脩粞杆僬业綔?zhǔn)確目標(biāo)，一個(gè)關(guān)鍵詞就與數(shù)以千計(jì)的結(jié)果相對(duì)應(yīng)，方便消費(fèi)者貨比三家，并最終能選擇到符合自己要求的價(jià)位與質(zhì)量的產(chǎn)品。而針對(duì)消費(fèi)者無(wú)法直接接觸實(shí)體貨物這一缺點(diǎn)，商品條目下的已購(gòu)者評(píng)價(jià)也很好的解決了這一問(wèn)題。因?yàn)橄啾戎拢M(fèi)者更愿意相信用戶的真實(shí)體驗(yàn)而不是商家所給出的商品描述。

（二）支付安全

支付寶作為淘寶完善的第三方支付系統(tǒng)，在保障了用戶網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)的安全性的同時(shí)，也提供了極大的便捷性?；ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)和服務(wù)的發(fā)展使得支持電商的支付寶這一軟件也隨之壯大。同樣，支付寶也反向推動(dòng)了淘寶這一類電商平臺(tái)的飛速發(fā)展。在消費(fèi)者使用支付寶在淘寶上購(gòu)買商品并且付款之后，貨款不會(huì)直接交付給商家，而是先暫存在支付寶中，等到消費(fèi)者收驗(yàn)貨之后貨款才會(huì)到商家賬戶。這樣操作流程在很大程度上保障了消費(fèi)者和商戶的賬戶安全和自身權(quán)益。

（三）實(shí)名認(rèn)證

淘寶上的商家必須在其第三方交易平臺(tái)即支付寶上實(shí)名認(rèn)證，然后由支付寶和公安一起對(duì)商家所提供的身份、賬戶信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)后商家才擁有在淘寶上開店的權(quán)利。這一策略方便了淘寶實(shí)行更好的管理，在約束商家行為的同時(shí)為消費(fèi)者的權(quán)益提供了有力的保障，使得商家能夠公平競(jìng)爭(zhēng)。

三、淘寶的現(xiàn)有問(wèn)題

（一）信息真實(shí)度

淘寶商家可通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”這樣的誘惑或以各種方式請(qǐng)求消費(fèi)者刪除差評(píng)等方式來(lái)提高商品的好評(píng)率以隱藏其存在的諸多問(wèn)題。同時(shí)，淘寶通過(guò)雇傭水軍刷單等不法行為提高商品的銷量，給買家造成此商品為熱銷商品的假象，以此來(lái)吸引消費(fèi)者。 諸如此類的行為就導(dǎo)致商品信息不夠真實(shí)，用戶根本無(wú)法在購(gòu)買商品時(shí)獲取真實(shí)的信息，而這樣的用戶體驗(yàn)則直接導(dǎo)致了用戶對(duì)淘寶的極度失望。

（二）假貨泛濫

淘寶因其信用制度存在的漏洞，代購(gòu)中的假貨十分泛濫。有的代購(gòu)假意宣傳自己是海外代購(gòu)，實(shí)則是從我國(guó)內(nèi)地批發(fā)假貨，然后偽裝成從國(guó)外帶回的正品。甚至有的代購(gòu)盜用其他商家的商品信息圖、發(fā)票證明等，將其用于自家商品，欺騙用戶消費(fèi)。這樣的行為不僅欺詐了消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成了極大危害，更影響了平臺(tái)信譽(yù)。

（三）商家存活率低

淘寶在我國(guó)擁有極大的用戶量，其中商家也不計(jì)可數(shù)，再小的類目都有成千上萬(wàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如此便造成了商家間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，商戶的存活率低。如果代購(gòu)不能對(duì)自己的店鋪進(jìn)行有效推廣，那么低銷量或者無(wú)人問(wèn)津最終將會(huì)導(dǎo)致其被迫退出淘寶。同時(shí)，淘寶為了滿足自身的發(fā)展需求，吸引了眾多品牌商家入駐天貓旗艦店，直接影響了個(gè)人代購(gòu)的銷售，造成其客源流失，是他們更為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

四、解決方案

（一）完善監(jiān)管機(jī)制

淘寶應(yīng)該針對(duì)其平臺(tái)上的不實(shí)信息建立更加完善的監(jiān)管制度，比如，淘寶必須對(duì)那些差評(píng)數(shù)、退貨量和投訴率到達(dá)一定限度的商家進(jìn)行調(diào)查。一旦發(fā)現(xiàn)其真實(shí)存在假冒偽劣等質(zhì)量或信譽(yù)問(wèn)題就立刻強(qiáng)制關(guān)閉該店鋪，并且將該賣家列入淘寶的黑名單，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)懲以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。除此之外，在技術(shù)方面淘寶需要加大研發(fā)力度，嚴(yán)格打擊刷單、發(fā)布不實(shí)商品信息等不法行為，對(duì)有相應(yīng)行為的商家嚴(yán)懲不貸。

（二）采取激勵(lì)措施

如果淘寶僅靠一己之力來(lái)整頓整個(gè)平臺(tái)，那么其運(yùn)營(yíng)難度會(huì)大大增加。淘寶可以嘗試依靠消費(fèi)者的力量，鼓勵(lì)消費(fèi)者來(lái)幫助監(jiān)管商家，快速有效地規(guī)范平臺(tái)秩序，優(yōu)化投訴流程，減少處理時(shí)間，鼓勵(lì)權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者向淘寶平臺(tái)反映并對(duì)其給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。這樣能夠有效提高消費(fèi)者打假的積極性，并在一定程度上打消不良商家想要借機(jī)牟利的想法。

（三）抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)

淘寶可以利用自己龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)獲取平臺(tái)上不同種類商品的均價(jià)，假如發(fā)現(xiàn)某商品價(jià)格與均價(jià)相差較大，淘寶平臺(tái)將著手調(diào)查該店鋪。一經(jīng)證實(shí)其存在惡意競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)對(duì)此店鋪發(fā)出警告以及相關(guān)措施。商家若在固定時(shí)間內(nèi)多次出現(xiàn)該現(xiàn)象，將被淘寶平臺(tái)直接強(qiáng)制下線。如此舉措為商家提供了相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，同時(shí)也保障了消費(fèi)者權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)淘寶的信任度。

五、總結(jié)與展望

現(xiàn)如今，隨著我國(guó)電商的迅猛發(fā)展，海外代購(gòu)群體持續(xù)擴(kuò)大，為有助于海外代購(gòu)的后期發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者的利益，以淘寶為首的第三方電商平臺(tái)必須做出改變。本文提出以上三種方法來(lái)幫助淘寶平臺(tái)完善其機(jī)制，促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。只有這樣，才能推動(dòng)海外代購(gòu)穩(wěn)步前進(jìn)，同時(shí)促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。

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