錢永廣

我開車經(jīng)常路過一個(gè)收費(fèi)站，每當(dāng)我到那兒停車?yán)U費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員總要對(duì)我滿臉假笑，然后露出幾顆牙齒。那假笑的表情，似乎有點(diǎn)夸張，看上去讓人覺得真的很不情愿。

為這不情愿的假笑，我對(duì)那個(gè)收費(fèi)站的收費(fèi)員有了反感。有好幾次，我都在想，如果她不那么假笑，哪怕是緊繃著臉，都不會(huì)讓我全身起雞皮疙瘩，心里不舒坦。

有一次，我把這個(gè)感受告訴我的一個(gè)朋友。朋友笑了，說：“其實(shí)，那些收費(fèi)員在那種喧囂的環(huán)境中是最不喜歡笑的，她們的笑都不是心甘情愿的，都是被逼迫的?！?/p>

“笑還有被逼迫的？”我一頭霧水。

“這些人能有一份收費(fèi)員工作挺不容易的。收費(fèi)站推行的是微笑服務(wù)，這是一項(xiàng)管理制度。如果監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)員沒有進(jìn)行微笑服務(wù)，面臨的就是下崗。”

原來，為了生活，那些收費(fèi)員一直在做著自己不情愿的事。

我想起了我家附近的一個(gè)水果店。那家水果店新開張沒多久的一天晚上，我和妻子逛街走了進(jìn)去。見來了顧客，一個(gè)中年婦女立即迎了上來，什么梨子是新鮮的，香蕉是剛進(jìn)的……一邊絮絮叨叨，一邊緊跟我們的腳步，亦步亦趨，還一直對(duì)我們滿臉假笑。我不但不想買水果了，反而有了一種奪門而逃的沖動(dòng)。

我們逃出店門后，那個(gè)中年婦女的臉上，還保持著那副謙卑的假笑。我心想，如果她不是那么刻意的絮絮叨叨且滿臉假笑，我沒準(zhǔn)會(huì)買一些水果?？蛇@個(gè)滿臉假笑的女人，還自作聰明地以為這是招徠生意的好辦法。

后來有一次，我和妻子又進(jìn)了那個(gè)水果店。那個(gè)中年婦女不在，是一個(gè)女雇員在守著店。我說起那個(gè)滿臉假笑的中年婦女，女雇員說：“其實(shí)，她是最不喜歡笑的。平時(shí)她對(duì)誰都不笑。她的丈夫患有腦癱，十六歲的兒子在讀高中，家里正需要花錢。她開這個(gè)水果店，完全是為了生計(jì)。為了每天多賣一點(diǎn)水果，只要有人進(jìn)店來，她總要堆出滿臉笑容。你想想，現(xiàn)在生活壓力有多大，全家人就靠她打拼，她真的不容易……”

本來我還對(duì)那個(gè)滿臉假笑的中年婦女心存反感，現(xiàn)在聽了這個(gè)女雇員的話，因?yàn)樯洗挝見Z門而逃的事，我突然對(duì)她有了愧疚。她臉上堆出的假笑，背后背負(fù)著的卻是她一家人的生活重?fù)?dān)。

人活著，什么是最快樂的事？我想應(yīng)該是，在想笑的的時(shí)候笑?？墒牵泻芏嗳?，他們的笑包含著生活中太多的無奈，需要我們給予理解和尊重。