于安琪

“我覺得首席智能官（CAIO），首先不是一個純技術(shù)的概念，如果單從技術(shù)方面來講，一個CTO就行了。首席智能官要帶領(lǐng)企業(yè)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，需要從整個戰(zhàn)略層面對商業(yè)模式進行重構(gòu)，恐怕只有董事長、CEO這樣的一把手才行?！兵櫻汶娖饔邢薰荆ê喎Q“鴻雁電器”）總裁王米成對記者說，“我之前看過學集（涂鴉智能CEO王學集）談首席智能官的報道，跟他接觸下來，我覺得他本人就是一個標準的‘首席智能官。之前也有人跟我開玩笑，說鴻雁（電器）的‘首席產(chǎn)品架構(gòu)師就是我——既得懂技術(shù)，也得懂市場——某種程度上，跟這個‘首席智能官的概念有點類似?！?/p>

作為鴻雁電器的“首席智能官”，論及帶領(lǐng)企業(yè)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，對王米成而言，并不陌生。

1988年畢業(yè)伊始，他就進入鴻雁電器工作，在過去30年的從業(yè)經(jīng)歷中，王米成也只情歸這一家企業(yè)?！拔乙灿泻芏鄼C會可以去其他企業(yè)，但能在鴻雁（電器）待到現(xiàn)在，還覺得挺熱愛的，就是因為我們不斷在轉(zhuǎn)型，一直有讓你興奮的東西，吸引你去做一些事情?！蓖趺壮烧f。

自2005年升任總裁至今，他已經(jīng)帶領(lǐng)著這家企業(yè)實現(xiàn)了兩次整體轉(zhuǎn)型。從2010年鴻雁電器進軍LED“智慧照明”行業(yè)，到2013年公司制定“從智慧照明到智能家居再到智慧城市”的轉(zhuǎn)型升級路徑，“智能”一詞被牢牢鎖定，發(fā)展思路非常清晰。而2016年提出“將智能面板打造成智能家居入口、平臺、終端”的戰(zhàn)略，以及通過“智慧路燈+充電樁”項目進軍智慧城市領(lǐng)域的布局，乃至今年“iHouse全屋智能解決方案”的推出，都可視為對于鴻雁電器整體智能化轉(zhuǎn)型大局的進一步分解與落地。

這位“既懂技術(shù)，也懂市場”的總裁，由于常年奔赴在跑市場的前線，被笑稱為“別人家的老板”，而鴻雁電器也因此總被誤認為是純粹的民企。

事實上，地處杭州的鴻雁電器是一家老牌央企，隸屬于中國普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司。上世紀80年代初，鴻雁電器曾率先研發(fā)出86型電器裝置件產(chǎn)品，并一舉搶得市場先機。而在隨后國有企業(yè)體制機制轉(zhuǎn)型的過程中，鴻雁電器也一度經(jīng)歷了改革的陣痛。王米成在回顧企業(yè)轉(zhuǎn)型的歷程時說，“市場經(jīng)濟沒有國企、民企之分，跟我們打交道的伙伴、客戶，像涂鴉（智能）這些企業(yè)，并不會因為你是哪種市場主體而區(qū)別對待。我們必須積極轉(zhuǎn)型，擁抱云端、擁抱物聯(lián)網(wǎng)?！庇捎诓葴柿舜翱谄?，幾次智能化升級之后，鴻雁電器再次站在了行業(yè)前沿。

面對未來，王米成表示“前所未有的樂觀”，“如果你看到我們現(xiàn)在的報表，或許會覺得沒有什么大的突破。但無論是大股東、合作伙伴，還是內(nèi)部管理團隊，以及我本人，都非常淡定，也非常開心。因為我們知道，后面的成功是可以預(yù)見的，我們比過去任何時候都更為成功。”

以下為采訪摘要：

智能面板的底氣

智能家居的入口與平臺之爭，至今延續(xù)，未曾消弭。智能音箱撬動了市場，也啟發(fā)了用戶，但它是不是唯一的，或者最佳的入口？這一點，始終存疑。

Q：三年前，鴻雁電器提出“將智能面板（開關(guān)插座）打造成智能家居入口、平臺、終端”的戰(zhàn)略，底氣何來？與市面上最常見的入口級產(chǎn)品——智能音箱相比，智能面板有哪些勝算？

A：說智能面板是終端，沒有異議;關(guān)于入口方面，異議比較多。最近幾年，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的加入，大家都在爭入口。入口這個東西，一定是用戶平時高頻使用的。大家公認的是，把手機作為移動端的入口，因為用戶已經(jīng)形成習慣了。在家居領(lǐng)域，也有人把語音控制作為入口，因為這也是接受度比較高的控制手段。

但語音控制不等同于智能音箱。不能說因為語音控制接受程度高，就做一個音箱，然后把音箱做成一個入口。

有關(guān)這一點，我經(jīng)常問這樣幾個問題：如果半夜三更全家都睡下了，你還對音箱說“開燈”，是不是會把家人叫醒？又比如，由于語音控制有干擾性，當你處在一個人聲嘈雜的環(huán)境里，是不是就很難操控音箱？再比如，如果你家里面有聾啞人士，他們該怎么操控語音設(shè)備呢……

王米成

語音控制或許是一種比較好的手段，但不要高估它的作用，尤其不要以為智能音箱就是唯一的入口。它是不是最佳入口，都有待商榷。我覺得，當前大家談很多問題，都是從純技術(shù)的角度在談，而不是從用戶的角度。

我們回過頭來看，經(jīng)過這幾年的市場證明，智能音箱對于全屋管理是有很大的局限的。更多的人把智能音箱當成年輕人新潮有趣的玩物;或者，在環(huán)境相對簡單的一居室里，配上一個音箱，做移動的語音控制;又或者，在某些特定場合，比如做家務(wù)時，雙手不方便，通過語音發(fā)布一個指令。

說到智能面板的底氣，我覺得首先是分布廣，觸手可及，且使用高頻，這是做入口級產(chǎn)品的前提。試想，我們回到家，每進入一個房間，第一件事就是開燈，而在手邊最方便的地方，也一定有開關(guān)和插座，這些入口是天天使用的。第二，使用的體驗比較好，因為用戶已經(jīng)習慣了，不需要再去教育和培養(yǎng)。一個開關(guān)，不僅年輕人會用，老人孩子也會用，而后者恰恰是智能手機的短板。家庭是一個多元結(jié)構(gòu)，如果不解決短板，那么智能家居的普及是不可能的。第三，智能面板成本很低，且安裝非常方便。與動輒幾千元的智能手機和幾百元的智能音箱相比，開關(guān)插座的成本是可控的。如果我們把它升級到智能化、物聯(lián)網(wǎng)化的程度，是能夠真正實現(xiàn)全屋式、普及型、進入千家萬戶的智能系統(tǒng)的，這才是入口的意義。

對于鴻雁（電器）來說，我們在用戶端的產(chǎn)品和技術(shù)是有沉淀、有底蘊的。我們多年來與建筑、裝飾領(lǐng)域合作，始終在與用戶打交道，更了解用戶和他們的使用習慣，而不是單純玩技術(shù)、自嗨，或者教育用戶。需要教育用戶的產(chǎn)品，不如符合用戶天性的產(chǎn)品。

Q：如您所言，智能面板在與智能音箱的對比中，存在很大優(yōu)勢。但為什么從2016年提出這個構(gòu)想至今，市場上依舊是智能音箱占據(jù)主流呢？

A：舉一個例子來解釋這件事，比如，我們今天從北京要到上海，在沒有高鐵、沒有飛機的時候，給你一輛自行車、一輛摩托車、一臺拖拉機做選擇，有人選來選去，可能選了拖拉機或摩托車。當我們有了高鐵和飛機時，大家會立即選擇飛機或高鐵吧，這時候誰還會去選拖拉機呢？

一樣的道理。之前沒有人想到要把智能面板做成入口和平臺，過去幾年，市面上也沒有其他可供選擇的產(chǎn)品。我們經(jīng)過三年努力，把智能面板做出來了，提供給用戶的時候，就有選擇、有比較了。

我手里有一組數(shù)據(jù)，來自即將發(fā)布的《2019中國智能家居發(fā)展白皮書》。在對3000+終端用戶的調(diào)研中，他們給出了一系列的選項：語音控制、手機App控制、面板控制等，看終端用戶的接受程度。其中，智能面板的接受度是48%，語音是25%，App是23%，面板剛好是語音和App之和。調(diào)研進一步指出，在終端用戶看來，智能面板的優(yōu)勢在于取電方便，老人兒童都會操控;而且墻面安裝比較美觀，本來墻上就安裝了開關(guān)和插座，不像音箱這類產(chǎn)品，要特地騰出一個地方放，而且還得給音箱配個插座。

當然，我們并不排斥把App、語音控制作為手段。整個智能面板要升級，也要有互聯(lián)網(wǎng)思路，要打通移動端，也要本地化管理。在家的時候，用戶可以用智能面板控制，觸屏或語音;離開家的時候，也可以用App控制。我們花了差不多三年的時間，就是在做本地與云端打通的后臺技術(shù)工作。因此，事實上，到2018年，才稱得上是全屋智能實現(xiàn)商用化的元年。

全屋智能是一個生態(tài)

那些期待一家獨大、獨攬智能家居市場的野心，終將告破。這個空前巨大的市場上，誰也無法一口吃個胖子，優(yōu)勢互補才是上策。

Q：智能面板要實現(xiàn)本地與云端后臺技術(shù)的打通，是指鴻雁電器與IoT企業(yè)之間的合作嗎？

A：對的。在平臺的合作上，我們是經(jīng)過了一番選擇的：要選擇與用戶有廣泛接觸的互聯(lián)網(wǎng)平臺，在業(yè)內(nèi)要有實力、有號召力，要把云平臺的建設(shè)放在戰(zhàn)略層面重推，當然，地緣優(yōu)勢也很重要。

智能家居搞了這么多年，國內(nèi)國外的企業(yè)都在搞，但大家各做各的，做了十多年也沒做起來。智能家居應(yīng)該是一個生態(tài)，而不是單品。從技術(shù)方面來講，它涉及無線、通信、傳感技術(shù)，也涉及軟件系統(tǒng)的開發(fā);從用戶方面來講，既有家電的使用，也有監(jiān)控、門禁、開關(guān)、水務(wù)等多方面。在這種情況下，沒有任何一家企業(yè)能夠獨自把家庭的智能化做完整。

要做完整，就要形成一個互補型的生態(tài)圈，結(jié)合企業(yè)各自擅長的力量，給用戶提供系統(tǒng)解決方案?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的硬件是短板，也恰恰是我們的強項，這也為雙方的合作，共同建立生態(tài)圈提供了可能性。如果這個體系內(nèi)都是你的競爭對手，那這個生態(tài)也建設(shè)不起來。

與涂鴉（智能）的合作，也是同樣的道理。王學集之前是阿里云的總經(jīng)理，在云的方面，他有著非常深入的見解。成立涂鴉（智能）后，他們也在做平臺、做生態(tài)。后續(xù)合作中，我發(fā)現(xiàn)他們對用戶的了解也在逐步加深。

三年前，我們提出“智能面板做入口、平臺、終端”的概念時，心里還不太有底。但今天的智能面板，已經(jīng)不是原來的概念了，不再是單純安裝一些通訊傳感設(shè)備，而是一個交互屏，從安防、攝像頭，到家電的管理，整個的控制端口，都換到了智能面板上。我們的智能面板有100多個品種，在家裝領(lǐng)域，開關(guān)插座是剛需，由于它的便捷性，可以實現(xiàn)全屋智能中最廣泛的覆蓋，平臺的作用也就體現(xiàn)出來了。

Q：與其他IoT企業(yè)相比，您覺得涂鴉智能有哪些不同呢？

A：從全屋智能方面來講的話，涂鴉（智能）有自己的核心優(yōu)勢，它更精準、更專業(yè)。尤其是在支持智能家居方面、在云平臺的建設(shè)方面，做得更精細、更符合用戶的需求。一些核心技術(shù)的模塊，其實已經(jīng)做到行業(yè)領(lǐng)先的位置了，還在不斷投入。有的企業(yè)，即使有了好的想法，也不見得有人關(guān)注，但涂鴉（智能）能夠很好地吸引投資者。資本的注入，對于他們開發(fā)海外市場、布局國內(nèi)市場都有很大幫助。

我個人有一個判斷，未來中國智能家居的大本營，一定在杭州。因為有涂鴉智能這樣IoT的企業(yè)在，而且生態(tài)圈內(nèi)還在不斷孵化更多的企業(yè)。

智能是手段，不是目的

智能不是終點，智能也沒有終點。

Q：您提到智慧生活，我們距離這個愿景實現(xiàn)還有多遠的路？能描述一下您心目中，未來智慧生活的一個典型場景嗎？

A：從用戶層面來講，目前一個現(xiàn)狀是，冰箱一個App、空調(diào)一個App、電視一個App……一個設(shè)備一個App，很多其實沒必要，也不便捷。為什么不同設(shè)備的廠家不能連接到一個云平臺里面，讓云平臺通過一個工具來管理呢？這是當下的一個痛點。

其二，智能本身不是目的，它是一種服務(wù)生活的手段。我們是為了解決問題而智能，而不是為了實現(xiàn)智能而智能。我們要通過提供更便捷的智能化手段，讓用戶實現(xiàn)生活品質(zhì)的提升，比如，對于健康的管理，對于水質(zhì)、空氣的管理?；蛘?，通過數(shù)據(jù)采集和機器學習，讓用戶體驗到一種新的生活方式。比如，當你站在門口時，房門可以自動識別是不是主人回來了，不用鑰匙就能直接開門;訪客來了，你不在家，也可以遠程給對方開門;你出差回來，天氣很冷，房間自動切換成一個溫暖的場景等著你，溫度、濕度、光線，都是你喜歡的。

當然，這還不是最終的。我們之所以要實現(xiàn)全屋智能，是為了走向智慧生活。未來，不僅是家居智能，還要有智慧的物業(yè)、智慧的養(yǎng)老、智慧的醫(yī)療、智慧的交通，這些，都將通過IoT設(shè)備進行互聯(lián)互通。

中國即將進入老齡化社會，我們還是舉一個老年人的例子。年紀大了，子女不在身邊，不會用智能手機，屏幕上的字也看不清楚。當他身體不舒服的時候，我們的智能面板會通過云平臺，直接聯(lián)動智慧醫(yī)療系統(tǒng)，遠程診療或者直接通知醫(yī)院。如果老人餓了，只需要跟交互屏說一下，后臺就會提供一些符合老年人口味的館子，還會依據(jù)之前點單的習慣做推薦，然后直接聯(lián)系外賣下單，送到老人家里。我們說到智慧生活，不僅局限在室內(nèi)，如果老年人在社區(qū)里活動，室外的智慧燈桿都可以采集和傳輸圖像，通過云平臺聯(lián)動物業(yè)提供服務(wù)。全屋智能，在家庭中可以做到封閉式管理，智慧生活，是通過云平臺打通這些服務(wù)。

Q：近期“iHouse”的推出，是否意味著鴻雁電器要從2B向2C邁進？此舉，品牌推廣的意味是不是更大些？

A：沒錯。過去鴻雁（電器）做產(chǎn)品，都是B端直接采用，因為都是成熟的、標準化的產(chǎn)品。但是進入智能家居時代，我們的思路就要調(diào)整。

當我們的產(chǎn)品向物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時候，就會發(fā)現(xiàn)，大量個性的、定制化的產(chǎn)品需求旺盛。每個家庭的結(jié)構(gòu)都不一樣，每個家庭成員的需求都不一樣，而我們的產(chǎn)品直面家庭用戶，就是消費者每天使用的終端。因此，我們必須要從B2B轉(zhuǎn)型為B2C、P2C，還要反饋給工廠，實現(xiàn)C2B，滿足用戶各種場景的需求。

物聯(lián)網(wǎng)時代，物與物相聯(lián)，人與物相聯(lián)，人與人相聯(lián)，產(chǎn)品始終繞不開人的需求。這也是涂鴉（智能）這樣的企業(yè)發(fā)揮的作用，因為用戶對于智能硬件后面的平臺和廠商是感知不到的，他們能感知到的是一款產(chǎn)品用著舒不舒服，而用戶體驗，也是王學集和更多的首席智能官們要做的。