梁 煒 盧章平 劉桂鋒 王正興

（1. 江蘇大學科技信息研究所 江蘇鎮(zhèn)江 212013； 2. 淮海工學院圖書館 江蘇連云港 222005 ）

1 引言

自2015年創(chuàng)客被寫進政府工作報告以來，創(chuàng)客群體作為一個新興的有創(chuàng)新特質且數(shù)量不斷攀升的群體得到了圖書館界的重視。目前我國關于創(chuàng)客空間構建的研究主要有三類：一是國外創(chuàng)客空間構建案例及啟示，如趙嵐、馬駿等人通過分析美國圖書館構建創(chuàng)客空間的實踐，探討我國圖書館創(chuàng)客空間建設的有利條件和特殊困難[1-2]。二是深入探討構建創(chuàng)客空間的各種因素與對策，如黃曉軍提出了圖書館創(chuàng)客空間成功設置的關鍵因素[3]，黎曉、孫建輝等人探討了高校圖書館在構建創(chuàng)客空間方面的優(yōu)劣勢，提出了發(fā)展對策，并進行了實證研究[4-5]。三是從不同的理論視角剖析圖書館創(chuàng)客空間，如劉洵等人從信息生態(tài)理論的視角探討了構建圖書館創(chuàng)客空間生態(tài)圈應遵循的原則和實施的具體措施[6]。

綜上，已有研究側重圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展對策與實踐，未能深入剖析圖書館開展創(chuàng)客服務的理論根據(jù)，也沒有從知識的角度深入探究創(chuàng)客空間建設的本質。本文在前期調研并總結創(chuàng)客知識需求的基礎上[7]，從知識空間等理論角度研究面向創(chuàng)客的圖書館知識空間構建。

2 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間構建的目的與意義

2.1 理論意義

2017年劉茲恒在《圖書館“創(chuàng)客空間” 熱中的冷思考》中提出“冷靜地思考圖書館為什么、能不能、怎么樣去建設創(chuàng)客空間等問題”[8]，實際上是提出了圖書館與創(chuàng)客空間結合的理論依據(jù)問題。基于知識空間、知識建構、知識協(xié)同等理論可知，知識是創(chuàng)客創(chuàng)新過程中必不可少的重要支撐，也是創(chuàng)客創(chuàng)新成果的表現(xiàn)形式之一，更是圖書館服務的核心資源。圖書館建構為創(chuàng)客服務的知識空間，是圖書館職能使然，也是創(chuàng)客知識建構的重要途徑，更是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，人類知識活動過程互動、協(xié)同的有效手段。

2.2 現(xiàn)實意義

創(chuàng)客在創(chuàng)新過程中會遇到一些阻礙，與知識需求相關的阻礙包括顯性知識的利用、隱性知識的交流、知識情境的缺乏等。圖書館需要重新審視圖書情報服務工作的理念、價值和工作模式，通過空間再造、資源整合、館員參與、情境提供等來提升顯性知識的價值，打造動手實踐、溝通交流的平臺，實現(xiàn)隱性知識的外化、傳遞。針對創(chuàng)客的知識需求，通過構建由資源、技術與工具、人員和情境構成的知識空間，在創(chuàng)客活動的過程中，提供適時、適地、適當?shù)闹R服務，使創(chuàng)客能夠方便、快捷、及時地獲取、選擇、利用和創(chuàng)造知識，從而加速創(chuàng)客創(chuàng)新的進程，提高創(chuàng)新創(chuàng)造甚至創(chuàng)業(yè)的成功率。在知識空間構建和服務過程中，圖書館也實現(xiàn)了自身的功能轉型。

3 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間理論基礎

3.1 知識空間理論

知識空間最早由法國哲學家和媒體評論家皮埃爾·利維于1997年提出，用于描述新興的人類學空間，包括個人的知識、價值觀和信仰等[9]。在CNKI數(shù)據(jù)庫限定篇名為“知識空間”檢索，可以發(fā)現(xiàn)知識空間研究涉及的領域主要有計算機、管理以及圖書情報。

計算機相關學科研究的知識空間，主要是從計算機、通信、網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術的知識背景出發(fā)，將構成知識的要素、知識狀態(tài)用計算機語言進行描述、構建模型，用于知識發(fā)現(xiàn)、人工智能等領域[10-11]，并未明確區(qū)分研究對象為顯性知識或隱性知識。

在管理學領域應用最為廣泛、影響也最為深遠的是野中郁次郎于1995年提出的SECI（Socialization Externalization Combination Internalization）模型，該模型通過知識的社會化、外在化、整合化以及內在化四個過程，闡明了組織通過隱性知識的共享，以及隱性知識與顯性知識的相互轉化創(chuàng)造新知識的過程[12]。1998年，野中進一步提出“場”理論，認為組織需要提供一些特定的場域支持企業(yè)員工之間、員工和客戶之間或員工與環(huán)境之間進行知識的轉化和創(chuàng)新，目的是刺激、激蕩知識的產生與員工的自我超越[13]。野中的相關理論已經成為知識管理領域的主要理論之一。

在圖書情報領域，王知津于1999年從情報組織和知識組織的具體化出發(fā)，首次提出“知識空間”的概念，通過空間中的概念向量、狀態(tài)向量、表示向量和檢索體積，以解決情報表達和用戶檢索存在的問題[14]。之后也有幾位學者發(fā)表了幾篇影響力大的相關文獻，探討圖書館知識空間的價值與構建問題[15-16]，研究主要針對顯性知識。

知識空間理論已提出20年左右，作為經典理論仍不失其價值與意義，但在計算機領域，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識發(fā)現(xiàn)、知識挖掘、人工智能仍然面臨挑戰(zhàn)；在管理領域，結合外部環(huán)境變化對企業(yè)組織的影響，對SECI模型進行修正與改進的研究仍在繼續(xù)；在圖書情報領域，將隱性知識特別是讀者的隱性知識引入知識空間構建，近幾年引起了重視。本文研究的圖書館知識空間構建，正是在前人研究的基礎上，針對變化了的信息生態(tài)環(huán)境和用戶需要，運用知識空間理論來解決構建中的問題，重點對隱性知識在知識空間構建中的功能與作用進行深入討論。

3.2 知識建構理論

姜永常歷經10余年的理論研究和實踐探索，認為知識構建的內涵實質上就是通過對知識組織、標識、導航和搜索系統(tǒng)的組合設計，將知識內容、用戶群體和應用環(huán)境有機地集成在一個統(tǒng)一的知識共享空間中，從而使知識更易于理解和吸收，其目標之一是為用戶的知識獲取、交流、應用和創(chuàng)造等活動營造一個和諧的知識生態(tài)環(huán)境，以便用戶能夠根據(jù)要解決的問題和想達到的目標，通過情境分析獲得相應的信息，并將獲得的信息提煉成自己需要的知識，進而在問題—環(huán)境—目標約束下將相應的知識激活為智能的策略和行為，并最終解決問題[17]。

知識構建的內涵、目標與面向創(chuàng)客的知識空間的內涵、目標非常一致，面向創(chuàng)客的圖書館知識空間構建的整個過程，包括虛體空間、實體空間的構建等都需要知識建構理論的指導。

3.3 知識協(xié)同理論

知識協(xié)同是指知識活動中的行為主體、知識客體、環(huán)境等達到的一種在時間、空間上有效協(xié)同的狀態(tài)，實現(xiàn)在恰當?shù)臅r間和場所（實體空間或虛體空間），將恰當?shù)男畔⒑椭R傳遞給恰當?shù)哪繕嘶驅ο螅瑢崿F(xiàn)知識創(chuàng)新的“單向”“雙向”或“多向”的多維動態(tài)過程[18]。知識協(xié)同通過“協(xié)同”的方式進行知識創(chuàng)新，有利于組織整合內外部知識資源，使組織學習、利用和創(chuàng)造知識的整體效益大于各獨立組成部分綜合的效應[19]，即通過消除“知識孤島”，獲得多主體、多目標、多任務間“1+1＞2”的知識協(xié)同效應[20]。

以往的知識空間研究大多是圍繞著知識內容或者圖書館內部組織和人員進行的，未能充分地將知識用戶、內容與情境有機集成起來。面向創(chuàng)客的圖書館知識空間涉及創(chuàng)客、圖書館員、創(chuàng)客導師等多個行為主體，原理知識、經驗知識等知識客體，還有創(chuàng)客工作坊、作品展覽、交流討論等多種知識情境，必須要考慮這些空間要素的協(xié)同運作，這就需要運用知識協(xié)同理論。

4 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間構建原則

創(chuàng)客知識空間的構建需建立一定的規(guī)則，以助于實現(xiàn)具有應用實體的知識空間架構。綜合考慮知識空間的要素、要素之間的關系、空間的運行流程、最終可達到的運行效果等因素，空間構建主要遵循以下原則：

4.1 針對性

由于是面向創(chuàng)客的知識空間構建，所以需要充分考慮創(chuàng)客的特點和知識需求。應結合前期對創(chuàng)客及創(chuàng)客知識需求的調研結果，構建適用于創(chuàng)客的知識空間。

4.2 科學性

知識空間的構建是一個復雜的工程，計算機、管理、圖書情報等領域都有相關的理論研究和應用實踐。應在充分汲取前人研究成果的基礎上，結合現(xiàn)實的情況，構建科學的知識空間。

4.3 協(xié)同性

面向創(chuàng)客的知識空間構建需實體與虛體結合，資源與技術整合，人員與情境融合，最終實現(xiàn)知識空間對創(chuàng)客整個創(chuàng)新流程的支撐。所以，這樣一個復雜系統(tǒng)需要將各種要素協(xié)同運作，通過知識協(xié)同與創(chuàng)新過程的緊密融合，完成知識的應用與創(chuàng)新。

4.4 可持續(xù)性

面向創(chuàng)客的知識空間支持的是創(chuàng)客知識創(chuàng)造的過程，所以會有新知識的產生，而新知識又可以支持新的創(chuàng)造。野中郁次郎在《知識創(chuàng)造的螺旋 知識管理理論與案例研究》一書中，認為知識創(chuàng)造是一個不斷螺旋上升的過程，知識空間需要能夠支持這種不斷螺旋上升的過程。知識的創(chuàng)造沒有止境，知識空間需要具有可持續(xù)性。

5 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間構建

5.1 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間的要素

知識協(xié)同的要素論有三要素和四要素說，主要是要素的劃分角度不同[21]。知識空間運行框架的要素包括資源、技術與工具、人員和情境，對應知識協(xié)同四要素，即資源協(xié)同、技術協(xié)同、人力協(xié)同和流程協(xié)同，其中資源、技術、人力和流程分別是協(xié)同知識管理的對象、手段、主體和過程。

5.1.1 資源

資源是知識空間的核心要素。結合前期調研的創(chuàng)客知識需求，知識空間運行框架中的資源包括原理知識、經驗知識以及創(chuàng)客作品相關資源庫。在創(chuàng)客知識獲取的過程中，主要涉及的是原理知識，這一部分知識資源是指圖書館傳統(tǒng)服務中涉及的學科知識資源，包括圖書資料、期刊文獻、專利、標準等。經驗知識可以由創(chuàng)客在實踐過程中直接獲取，也可以通過創(chuàng)客館員、創(chuàng)客導師等輔助人員間接獲取。創(chuàng)客作品相關資源庫主要涉及視頻、圖片、音頻等格式的資源。

5.1.2 技術與工具

創(chuàng)客通常在創(chuàng)客項目進行過程中需要用到技術與工具。比如，3D打印機、激光切割機、Arduino套件等都是創(chuàng)客們常用的工具，與之配套的技術有3D建模技術、激光切割技術、Arduino編程技術等等。這是很多創(chuàng)客空間都具備的，在知識空間運行框架中，這些只是其中的一個部分，主要對應的是經驗知識部分。而對于原理知識，可以利用知識組織、內容分析等技術提取創(chuàng)客所需的知識并優(yōu)化組織形式，讓創(chuàng)客能夠方便、快捷地獲取最需要的知識；對于創(chuàng)客作品資源庫等，則可以利用數(shù)據(jù)挖掘、知識關聯(lián)、知識發(fā)現(xiàn)等技術，呈現(xiàn)作品中知識的知識結構，讓創(chuàng)客受到啟發(fā)；而對于創(chuàng)客新作品的相關資源庫，可以通過知識組織、內容分析等技術對相關知識進行梳理和呈現(xiàn)，讓創(chuàng)客創(chuàng)造的知識成為可以獲取的新知識。

5.1.3 人員

根據(jù)角色與職能分工，面向創(chuàng)客的知識空間涉及的人員除了創(chuàng)客之外，還有圖書館員、創(chuàng)客館員和創(chuàng)客導師。圖書館員主要的職能是對相關知識進行知識組織、內容分析、知識關聯(lián)、知識發(fā)現(xiàn)等工作，當然，他們處理的是與創(chuàng)客需求緊密相關的知識。創(chuàng)客館員還是一個新的名詞，但國外已有相關的書籍專門論述創(chuàng)客館員的職能，主要包括如何為創(chuàng)客空間制定戰(zhàn)略規(guī)劃、如何利用創(chuàng)客空間在圖書館實施教學改革以及在創(chuàng)客空間中最常使用到的技術和工具等等[22]。創(chuàng)客導師主要為創(chuàng)客提供指導，可以是創(chuàng)客館員，也可以聘請具有創(chuàng)客項目指導經驗的館外人員擔任。

5.1.4 情境

野中郁次郎認為，人的學習成長和知識創(chuàng)新是在社會交往的群體與情境中來實現(xiàn)和完成的，這個情境就是“場（Ba）”[23]。他認為，知識不可能以傳統(tǒng)的方式進行“管理”，組織也無法對知識創(chuàng)造過程進行真正的“管理”。管理者唯一能做的，只是通過創(chuàng)造知識愿景，創(chuàng)立“場”，為其添磚加瓦、聯(lián)結各種場以引導SECI過程來領導組織[24]。換句話說，就是將擁有知識的人置于一個廣泛關聯(lián)的背景下，通過管理情境中的客觀要素來影響置身于情境之內的人的行為、技巧和思維方式等主觀要素，從而有效地克服知識構建過程中的諸多障礙，促進知識的生成、共享和轉化[25]。

5.2 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間運行框架

創(chuàng)客創(chuàng)新過程包括創(chuàng)意產生、原型開發(fā)、產品制造和推廣銷售，這是知識空間的核心。以創(chuàng)新平臺為載體的虛體空間和以知識環(huán)境為載體的實體空間共同構成了知識空間的主要組成部分。虛體空間的主要技術支撐有知識關聯(lián)、知識發(fā)現(xiàn)、內容分析和數(shù)據(jù)挖掘等；實體空間的技術支撐有空間改造、環(huán)境設計、活動策劃和作品展覽等。圖書館員、創(chuàng)客館員、創(chuàng)客導師等作為人員支撐來實際操作這個知識空間。社區(qū)需求、企業(yè)需求、創(chuàng)客大賽、創(chuàng)客課程等作為外部環(huán)境，與創(chuàng)客知識空間相互協(xié)作與影響。知識空間的運行是一個復雜的系統(tǒng)，需要各個要素在時間與空間上進行單向、雙向或者多向的協(xié)同合作，主要體現(xiàn)在單個要素內部與多個要素之間的協(xié)同關系（見圖1）。

圖1 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間運行框架

資源與技術方面，由于創(chuàng)客項目往往涉及多學科知識資源的融合，而創(chuàng)客知識空間的資源內容存在異構的問題，需要通過本體等技術對相關內容進行映射串聯(lián)，以知識網(wǎng)絡的形式呈現(xiàn)。人員方面，圖書館員、創(chuàng)客館員與創(chuàng)客導師雖然角色不同，但是功能上存在一定的互補關系，也需要協(xié)作配合。情境方面，需要處理好外部環(huán)境與內部環(huán)境的協(xié)調合作、虛體空間與實體空間的協(xié)同運作。

張曉林在展望2020年的研究圖書館時提到，可能需要把圖書館結構“翻個底朝天”，使圖書館變成一種靈活的資源、服務、團隊的協(xié)同組織平臺，一個圍繞用戶需求和過程的變形金剛[26]。在本知識空間中，人員、資源（含技術）、情境分別作為創(chuàng)客知識活動中的行為主體、知識客體與環(huán)境，需要通過知識活動的內生動力和外部機制，達到時間與空間上有效協(xié)同的狀態(tài)，通過共同創(chuàng)造的創(chuàng)新平臺與知識環(huán)境將恰當?shù)闹R傳遞到創(chuàng)客創(chuàng)新的過程中去，最終形成一個適用于創(chuàng)客的、科學的、可持續(xù)的協(xié)同知識空間。

5.3 創(chuàng)客知識空間的內在運行機理

為了更清晰地了解創(chuàng)客知識空間的內在機理，將知識空間的要素按照創(chuàng)客項目的進程進行詳細分解，見圖2。圖2可以看出，知識空間的運行過程中，圖書館的知識服務流程為：知識組織→知識發(fā)現(xiàn)→知識傳遞→知識轉移。創(chuàng)客所經歷的知識活動流程為：知識獲?。╓hat）→知識選擇（So What）→知識利用（Or What）→知識創(chuàng)造（Now What）。

圖2 創(chuàng)客知識空間的內在運行機理

新知識的產生需要組織對個體所創(chuàng)造的知識進行放大，并且將其“結晶”為組織的知識網(wǎng)絡一部分的過程。驅動這種過程的真正動力是暗默知識（即隱性知識）與形式知識（即顯性知識）間的連續(xù)、動態(tài)和同期進行的相互作用[24]。在創(chuàng)客知識空間中，涉及的知識資源主要有經驗知識、原理知識和創(chuàng)客作品數(shù)據(jù)庫。經驗知識屬于隱性知識，原理知識屬于顯性知識，而創(chuàng)客作品數(shù)據(jù)庫同時包含隱性知識與顯性知識，這與野中郁次郎等人創(chuàng)立的SECI模型的主要要素一致。但由于研究的對象和知識創(chuàng)造的過程與環(huán)境不完全相同，我們將SECI模型進行了一定的修改，用以說明創(chuàng)客知識空間內各種知識資源的相互作用關系（見圖3）。

在創(chuàng)客知識空間中，知識轉換有四種模式，形成一個螺旋。這個過程可以描述為：聯(lián)結化：原理知識與創(chuàng)客作品關聯(lián)分析；內在化：通過體驗、實踐進行知識的學習和應用；共同化：通過實踐創(chuàng)造新知識；表出化：通過展示、交流將知識系統(tǒng)化、書面化。

知識的螺旋本質是通過顯性知識與隱性知識的交流、碰撞、轉化，最終創(chuàng)造新的知識。結合圖2來看，圖書館利用人員和技術等為創(chuàng)客創(chuàng)造各種情境，使得創(chuàng)客在知識獲取、知識選擇、知識利用和知識創(chuàng)造的每一階段都有隱性知識與顯性知識的轉化，即每個階段都存在著“知識的螺旋”，從而促進了知識的轉化效率。

圖3 創(chuàng)客知識空間SECI過程

5.4 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間構建的關鍵問題

5.4.1 如何為創(chuàng)客提供快、精、準的知識

知識轉化的過程是不同類型的知識在知識轉化主體間流動、轉化并最終實現(xiàn)創(chuàng)新的過程，它的源頭和歸宿都是知識，因此知識轉化各階段的關鍵在于獲取充分而合適的知識以便于知識轉化主體的理解和吸收，從而使知識轉化順暢進行[27]。這需要技術的支撐，包括知識關聯(lián)、知識挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等技術。這些技術本身也在不斷發(fā)展，如何運用這些技術使創(chuàng)客快、精、準地獲取他們所需要的知識，將是圖書館知識空間面臨的第一個挑戰(zhàn)。

5.4.2 如何實現(xiàn)隱性知識的共享和轉移

以往圖書館的知識服務主要關注的是圖書、期刊、專利等顯性知識，而隱性知識服務沒有得到足夠的重視。前期的調研發(fā)現(xiàn)，隱性知識對于創(chuàng)客的重要性不亞于顯性知識，在知識空間的運行過程中，隱性知識的交流、轉化具有重要的作用。圖書館目前比較有影響力的隱性知識服務，主要就是真人圖書館[28]，而創(chuàng)客隱性知識的交流方式有創(chuàng)客工作坊、團隊合作、動手造物等等，圖書館如何有效地提升創(chuàng)客隱性知識交流的意愿、增強創(chuàng)客隱性知識交流的效果是第二個挑戰(zhàn)。

5.4.3 機制的保障問題

國內圖書館創(chuàng)客空間有幾個先鋒，上海交大京東創(chuàng)客空間、武漢大學創(chuàng)客空間、長沙市圖書館新三角創(chuàng)客空間等。長沙市圖書館創(chuàng)客空間提供電鉆、電焊等工具，通過消防驗收是難題；上海交大創(chuàng)客空間，場地問題是難題；武漢大學創(chuàng)客空間，創(chuàng)客館員是難題。這幾個圖書館的館領導靠著滿腔熱情解決了各種難題，而創(chuàng)客知識空間的建設光靠滿腔熱情是不夠的，還需要安全制度、人事制度、運行機制等一系列制度的保障。這是面向創(chuàng)客的圖書館知識空間建設面臨的第三個挑戰(zhàn)。

6 結論與建議

本文基于知識空間、知識建構及知識協(xié)同理論，結合創(chuàng)客的知識需求，構建了面向創(chuàng)客的圖書館知識空間。本研究將資源、技術與工具、人員和情境分別作為創(chuàng)客知識活動中的對象、手段、主體和環(huán)境，通過知識活動的內生動力和外部機制達到時間與空間上有效協(xié)同的狀態(tài)，利用創(chuàng)新平臺與知識環(huán)境將恰當?shù)闹R傳遞到創(chuàng)客創(chuàng)新的過程中，最終形成一個適用于創(chuàng)客的、科學的、可持續(xù)的協(xié)同知識空間。在大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的大背景下，在圖書館空間改造、服務創(chuàng)新的大潮流下，在信息技術、移動終端的大發(fā)展下，圖書館應立足知識這個核心，著力解決好知識空間構建的幾個關鍵問題，更好地為創(chuàng)客服務。

（來稿時間：2018年3月）