張強(qiáng)強(qiáng)

(廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 511483)

一、高校學(xué)生宿舍矛盾的特點(diǎn)

作為95后的當(dāng)代大學(xué)生處于一生之中心理發(fā)展最為激烈的時(shí)期，生理上已趨成熟，但心理發(fā)展相對(duì)滯后，心理沖突和矛盾時(shí)有發(fā)生。宿舍群居生活直接挑戰(zhàn)著大學(xué)生的人際交往能力。據(jù)調(diào)查，高校宿舍矛盾主要源于學(xué)生們成長背景的差異化，造成學(xué)生個(gè)人性格、生活習(xí)慣、心理發(fā)展水平的不同。正是這些差異的融合與碰撞過程產(chǎn)生了矛盾，造成了沖突。高校宿舍矛盾主要有以下特點(diǎn)：

(一)網(wǎng)癮往往導(dǎo)致宿舍矛盾

大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)使用最多的人群之一，也是網(wǎng)癮潛在的高發(fā)群體。網(wǎng)癮是一種精神依賴性病癥。據(jù)調(diào)查網(wǎng)癮同學(xué)中有接近三分之一的比例會(huì)利用上課時(shí)間、午休時(shí)間甚至是熬夜來上網(wǎng)。由于網(wǎng)癮者上網(wǎng)占用大量時(shí)間，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)減弱，精神懶散；長期在網(wǎng)上接觸不健康的東西，對(duì)朋友冷淡、親情疏遠(yuǎn)，導(dǎo)致性格變得自私、冷漠、偏執(zhí)等，長此以往必將導(dǎo)致宿舍矛盾的爆發(fā)。

(二)矛盾的發(fā)生源頭通常是由于少數(shù)寢室成員作息時(shí)間、生活習(xí)慣與其他人不同

宿舍一般分為6人間和4人間，矛盾發(fā)生的類型也通常以5：1和3：1為主。并且矛盾發(fā)生后，宿舍成員之間往往由于缺乏溝通技能而導(dǎo)致矛盾的擴(kuò)大化，往往以尋求導(dǎo)師或輔導(dǎo)員幫助的形式進(jìn)行解決。

(三)宿舍矛盾的爆發(fā)時(shí)間一般集中在大一下學(xué)期或大二上學(xué)期

剛剛步入大學(xué)，宿舍成員們由于彼此不熟悉一般會(huì)彼此謙讓，盡量展示自己最好的一面，對(duì)其他人偶爾表現(xiàn)出來的問題也會(huì)傾向于去理解包容。但是半學(xué)期的相處從一開始的生疏到慢慢的了解，矛盾也在日積月累中逐漸發(fā)酵。

二、高校輔導(dǎo)員處理宿舍矛盾途徑

宿舍關(guān)系修復(fù)是輔導(dǎo)員日常工作中的常見問題。輔導(dǎo)員介入宿舍矛盾事件一般存在滯后性——往往此時(shí)宿舍矛盾已經(jīng)激化，矛盾中的一方或雙方或者第三方(班干部)主動(dòng)尋求輔導(dǎo)員的幫助和干預(yù)。為了更好地化解矛盾，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)高度重視，用心傾聽學(xué)生訴求，弄清事情真相，做出正確的決定。

(一)保持中立，不偏不倚

無論是矛盾的哪一方向輔導(dǎo)員反映問題，輔導(dǎo)員在認(rèn)真傾聽之后要做的第一件事都應(yīng)當(dāng)是積極調(diào)查事情真相，了解事情的起因經(jīng)過。輔導(dǎo)員可以通過向宿舍成員的中立方了解矛盾雙方的情況，也可以向班干或班級(jí)其他同學(xué)了解情況。在大致了解情況之后再與矛盾雙方分別談心談話，談話過程中要注意方式方法，讓當(dāng)事人感受到你是在誠信地處理問題，切忌高高在上，有所偏向，更不能貼標(biāo)簽。

(二)開展活動(dòng)，消除誤會(huì)

從班長入手，引導(dǎo)班長開展班級(jí)聚會(huì)、黨團(tuán)實(shí)踐等班

級(jí)活動(dòng)，發(fā)揮班干積極帶頭作用，增加矛盾同學(xué)之間溝通交流機(jī)會(huì)；從宿舍長或者中立方入手，引導(dǎo)開展宿舍座談會(huì)或者宿舍聚會(huì)等活動(dòng)，加強(qiáng)宿舍成員之間的互動(dòng)，引導(dǎo)矛盾雙方敞開心扉，換位思考，及時(shí)消除誤會(huì)。

(三)特殊問題，特殊對(duì)待

針對(duì)“網(wǎng)癮少年”等特殊情況，要具體問題具體分析。如針對(duì)“網(wǎng)癮”現(xiàn)象，輔導(dǎo)員老師要注重教育轉(zhuǎn)化，首先查找學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)的原因，“對(duì)癥下藥”。俯下身子，走進(jìn)網(wǎng)癮少年，以朋友的身份引導(dǎo)學(xué)生敞開心扉，這樣才能讓學(xué)生感受到你是真心為了他好，從而有機(jī)會(huì)向?qū)W生講述一些上網(wǎng)的危害，并同學(xué)生、宿舍成員、班集體一道引導(dǎo)他參加集體活動(dòng)，感受班級(jí)溫暖，培養(yǎng)新的興趣愛好，幫助他戒掉“網(wǎng)癮”。

三、經(jīng)驗(yàn)與啟示

(一)提高輔導(dǎo)員責(zé)任心，預(yù)防做在前

事前預(yù)防勝過事后處理。輔導(dǎo)員老師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格制定宿舍管理制度，針對(duì)大一新生展開思想教育，打好預(yù)防針。及時(shí)向他們傳達(dá)校紀(jì)校規(guī)及宿舍管理制度，同時(shí)開展“人際交往”主題班會(huì)，傳授人際交往技巧，幫助大一新生更好地融入宿舍及班集體。

(二)深入宿舍，充分了解學(xué)生

輔導(dǎo)員要充分認(rèn)識(shí)學(xué)生人際關(guān)系對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的影響。宿舍是高校學(xué)生相處時(shí)間最多的地點(diǎn)，因此宿舍是了解學(xué)生在校狀態(tài)的最佳地點(diǎn)。經(jīng)常走宿舍了解學(xué)生的心聲，第一時(shí)間掌握學(xué)生的問題和困難，及時(shí)給予幫助，讓學(xué)生感受到來自輔導(dǎo)員的關(guān)心能夠拉進(jìn)師生距離，從而更加有利于輔導(dǎo)員宿舍管理工作的開展。

(三)豐富班級(jí)活動(dòng)，提高班級(jí)凝聚力

輔導(dǎo)員老師應(yīng)當(dāng)積極做好班級(jí)建設(shè)工作，培養(yǎng)優(yōu)秀班級(jí)干部。充分發(fā)揮班干部在提高班級(jí)凝聚力方面的先鋒模范作用。鼓勵(lì)多多組織以班長牽頭、班干部積極策劃、班級(jí)同學(xué)踴躍參與的班級(jí)活動(dòng)。豐富的班級(jí)活動(dòng)一方面有利于鍛煉學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，加速個(gè)體融入班集體，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力；另一方面也可以豐富知識(shí)、開闊視野。

四、結(jié)語

輔導(dǎo)員作為高校思想陣地的建設(shè)者，在處理學(xué)生宿舍矛盾時(shí)既要秉持職業(yè)道德，認(rèn)真負(fù)責(zé)，也要講究方式方法，事前事中事后全過程跟進(jìn)。要與學(xué)生真誠互動(dòng)幫助學(xué)生更好更快地適應(yīng)大學(xué)生活，真正成為學(xué)生的良師益友。