陳愛(ài)平

(江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院，江西 贛州 341000)

近些年，國(guó)家和社會(huì)不斷提高對(duì)職業(yè)教育的重視程度，各地方的職業(yè)院校也迅速發(fā)展起來(lái)，不斷的進(jìn)行擴(kuò)張和擴(kuò)招，相對(duì)的，職業(yè)院校肩負(fù)的教育責(zé)任和社會(huì)責(zé)任比以往任何時(shí)候都要重大[1]?；鶎拥男姓芾砣藛T作為推動(dòng)學(xué)校工作順利展開的最重要后勤保障，對(duì)高職院校的整體發(fā)展起著決定性的影響作用。然而，由于學(xué)校普遍存在的重視教學(xué)教研工作，輕視行政管理工作的現(xiàn)實(shí)情況，基層管理人員處于這種劣勢(shì)地位非常容易出現(xiàn)倦怠現(xiàn)象，不僅對(duì)自身的心理健康造成極壞影響，還會(huì)影響后勤相關(guān)工作的工作效能，甚至從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看會(huì)危害高職院校的未來(lái)發(fā)展。因此，聚焦基層行政人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象進(jìn)行探究并提出行之有效的緩解對(duì)策有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高職院?；鶎有姓藛T職業(yè)倦怠現(xiàn)象的現(xiàn)實(shí)狀況

職業(yè)倦怠一詞最早是由外國(guó)學(xué)者Freudenberger等人提出，主要是指工作者在高強(qiáng)度的工作壓力下產(chǎn)生的身心俱疲以及情緒耗竭的傾向，高發(fā)群體包括醫(yī)療領(lǐng)域以及其他服務(wù)行業(yè)，這部分群體由于工作性質(zhì)的高強(qiáng)度、高壓力以及長(zhǎng)時(shí)間，表現(xiàn)出一種對(duì)工作的漠視情緒[2]。伴隨社會(huì)的快速發(fā)展，各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐步增大，職業(yè)倦怠現(xiàn)象也在各行各業(yè)中變現(xiàn)得越來(lái)越突出，在高職院校中，基層行政人員的職業(yè)倦怠情況最為明顯，主要表現(xiàn)出以下幾種情形。

(一)人際交往關(guān)系淡漠

在高職院校中，大部分基層行政人員由于面對(duì)的工作比較繁雜瑣碎，具有較高的重復(fù)性，會(huì)漸漸的對(duì)本職工作失去興趣，產(chǎn)生怠惰情緒，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)痹暌着?，產(chǎn)生嚴(yán)重的心理負(fù)面情緒。而由于工作量巨大，工作任務(wù)緊急，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行休息和調(diào)節(jié)，進(jìn)一步惡化了這種情緒，進(jìn)而導(dǎo)致行政人員處理人際關(guān)系的時(shí)候表現(xiàn)出一種冷淡的態(tài)度，促使人際交往關(guān)系愈加惡化。

(二)相關(guān)工作效率低下

基層的行政工作不同于其他校園教育工作，其具有流程復(fù)雜、工作繁瑣、任務(wù)緊迫等特性，對(duì)基層行政人員的辦事效率要求極其嚴(yán)格[3]。只有行政人員不斷加強(qiáng)工作強(qiáng)度，提升工作效率，才能保證相關(guān)后勤工作的按時(shí)按量完成。然而，大部分基層行政人員由于以上的工作上的諸多困難因素，需要經(jīng)常加班并占用休息時(shí)間，會(huì)引發(fā)他們的消極負(fù)面情緒，表現(xiàn)為工作缺乏自給性，工作時(shí)缺乏責(zé)任意識(shí)，行動(dòng)拖延，嚴(yán)重時(shí)甚至表現(xiàn)出極度的缺乏耐心，態(tài)度異常惡劣，對(duì)相關(guān)的工作敷衍了事，對(duì)學(xué)校的教學(xué)秩序造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

(三)缺乏自主服務(wù)意識(shí)

在高職院校中還普遍存在基層行人員缺乏自主服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)象。由于學(xué)校沒(méi)有針對(duì)行政人員的健全考核機(jī)制，而且行政工作的考核往往難以實(shí)現(xiàn)量化，導(dǎo)致相關(guān)的考核過(guò)程和結(jié)果也只是流于表面，沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義，致使行政人員的工作熱情被打擊，很大程度上喪失了自主服務(wù)意識(shí)。除此之外，很多基層行政管理人員還容易認(rèn)不清自己的服務(wù)崗位職能，產(chǎn)生“行政工作是管人的工作”的錯(cuò)誤認(rèn)知，致使其既不能以服務(wù)的心態(tài)完成行政職能，也不能產(chǎn)生服務(wù)提高意識(shí)，嚴(yán)重影響了基層行政工作整體質(zhì)效。

二、出現(xiàn)職業(yè)倦怠的根本原因

(一)缺乏職業(yè)成就感

由于高職院校的基層行政工作具有工作繁雜、任務(wù)重、責(zé)任重等特性，基層的行政人員要日復(fù)一日面對(duì)各種突發(fā)事件和繁雜工作。與此同時(shí)，基層行政工作的發(fā)展空間相對(duì)狹小，大部分基層行政人員在應(yīng)對(duì)繁雜沉重工作的同時(shí)看不到未來(lái)前景發(fā)展，致使其無(wú)法在難見(jiàn)成效的工作中收獲成就感，繼而出現(xiàn)普遍的職業(yè)倦怠情況。

(二)缺乏公平薪資待遇

高職院校與其他各等級(jí)院校一樣，在發(fā)展的過(guò)程中格外重視教學(xué)教研方面工作，間接地忽視了校園內(nèi)的其他領(lǐng)域工作。尤其是在制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，有嚴(yán)重的偏袒教學(xué)教研工作的情況，致使很多任課教師每周只需要上滿6-15節(jié)的課程，就能獲得比基層行政人員還高的薪資待遇。而且行政人員的任務(wù)格外繁重，每天要至少保證8小時(shí)以上的工作時(shí)間[4]。兩相對(duì)比，行政人員就會(huì)由于缺乏公平的薪資待遇而對(duì)工作失去動(dòng)力。

(三)缺乏考核激勵(lì)機(jī)制

由于行政工作存在范圍性不確定、工作任務(wù)量重、人力資源有限等現(xiàn)象，致使行政工作結(jié)果難以量化，高職院?，F(xiàn)存的考核機(jī)制既不明確也不規(guī)范。這就導(dǎo)致了缺乏詳細(xì)和量化的考核制度，考核形式過(guò)于單一，考核結(jié)果不具備差異性，各種優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)制度在行政部門由選拔制變成了輪流制，致使一部分原本對(duì)工作有較高熱情度的行政人員由于沒(méi)有受到公平對(duì)待，繼而喪失了對(duì)行政工作的積極情緒，出現(xiàn)了職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

三、緩解基層行政人員職業(yè)倦怠情緒的有效對(duì)策

(一)明確行政職能與責(zé)任劃分

針對(duì)行政人員的職業(yè)倦怠情緒，需要在全校內(nèi)明確行政職能和責(zé)任劃分。首先，要將高職院校的行政工作細(xì)化分工，具體到每個(gè)人身上，工作任務(wù)要做到基本平均分?jǐn)偅档筒糠中姓藛T的工作量。其次，要使每一名行政崗位人員清楚的了解自己的職能所在，便于統(tǒng)籌管理和規(guī)范工作。

(二)提升行政工作的薪資待遇

高職院校還應(yīng)該在薪資待遇制定的過(guò)程中遵循“公平公正、內(nèi)外兼顧”的原則，也就是說(shuō)要使當(dāng)前的薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)向基層以及行政層面傾斜，最大程度縮小教育教研工作領(lǐng)域與基層行政領(lǐng)域的薪酬差距，達(dá)到緩解基層行政人員不滿情緒以及倦怠情況的目的。除此之外，還要制定科學(xué)行政工作考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政工作多角度、全方位的考核成果，注重展現(xiàn)行政個(gè)體的工作差異，杜絕基層行政部門的|“平均主義”現(xiàn)象。

(三)提升行政人員的職能責(zé)任意識(shí)

在高職院校中，基層行政人員與教學(xué)教育人員基本上屬于兩種職能范疇，分別在不同的職能崗位上體現(xiàn)著不同的價(jià)值。因此，學(xué)校內(nèi)的各種職能稱謂評(píng)選以及相關(guān)獎(jiǎng)賞制度不能只是為教育教研人員設(shè)計(jì)的，而應(yīng)該讓在基層處理著復(fù)雜繁瑣工作的行政人員也享受到同等權(quán)力。這樣才能真正提升行政人員在高職院校的地位，受到大眾的關(guān)注以及尊重。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校也要加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)基層行政工作重要性的宣傳，在校園內(nèi)營(yíng)造行政人員與教研人員、行政人員與學(xué)生間的良好互動(dòng)環(huán)境，從而提升基層行政工作者的職業(yè)認(rèn)同感。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，職業(yè)倦怠已經(jīng)在高職院?；鶎有姓藛T中形成普遍態(tài)勢(shì)，非常不利于基層行政人員的管理工作效能。因此，高職院校需要針對(duì)職業(yè)倦怠這一現(xiàn)象提高對(duì)基層管理工作的重視程度，科學(xué)制定基層行政人員職業(yè)倦怠緩解方案，促進(jìn)行政與教育的共同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)高職院校的穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展。