鄧 嵐

(湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學院，湖南 岳陽 421000)

隨著鐵路事業(yè)快速發(fā)展，對鐵路運輸服務質(zhì)量和服務水平提出了更高的要求，繼續(xù)培養(yǎng)一支高專業(yè)性、高水平的列車服務人員?；诖耍鱾€高職院校紛紛開設(shè)了列車乘務專業(yè)。和其他專業(yè)相比，列車乘務專業(yè)更加注重實踐性，因此，傳統(tǒng)灌輸式教學方式無法滿足實際需求。但供列車乘務學生進行實踐的場地存在一定限制，基于此，本次研究嘗試從信息技術(shù)的角度模擬實踐情景，開展實踐教學的設(shè)計，具體如下。

一、目前列車乘務作業(yè)課程教學中存在的問題

(一)缺乏系統(tǒng)性教材

列車乘務屬于一種新型學科，在教材編撰大多借鑒相對比較成熟的鐵道交通運營管理專業(yè)，缺乏針對性和系統(tǒng)，比如：旅客運輸組織、高鐵動車乘務實務、客運服務禮儀等課程或多或少存在重復性，所使用的教材內(nèi)容比較滯后于列車乘務信息化的發(fā)展，無法實現(xiàn)學以致用的教學效果。

(二)缺乏理論和實踐的相互結(jié)合

職業(yè)院校缺乏專業(yè)實訓基地，在入選前一年主要以學習理論知識為主，現(xiàn)場參觀為輔，讓學生對列車乘務理論知識和實踐操作形成比較感性的認知。而后兩年則以理論知識教學為主，缺乏實踐教學，畢業(yè)學生大多缺乏實踐操作經(jīng)驗，難以快速適應工作崗位。

(三)在實踐教學中缺乏職業(yè)意識培養(yǎng)

在列車乘務作業(yè)課程教學中，由于課時有限，在實訓和形體禮儀學習訓練中，學生參與度普遍比較低，此外，在進行實訓考核過程中，在分組演示中，以少數(shù)學生制作為主，其余學生多以配合的方式完成考核，缺乏對團隊意識的認識。

二、實踐模擬的教學方法

(一)借助信息技術(shù)平臺

可借助網(wǎng)絡信息平臺，或構(gòu)建應用于學校內(nèi)部的共享信息云平臺，可實現(xiàn)教學資源共享和在線服務。在該平臺上，教師通過搜索和收集的方法，對教育資源進行全面系統(tǒng)的匯總，放置院校網(wǎng)站上，供學生學習和參考，豐富學生學習資料[1]。在職教云平臺上，還可以實現(xiàn)學習成績管理、課堂活動管理、教學數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，是實現(xiàn)現(xiàn)代化教學模式的主要途徑。比如：學生可以通過云平臺，觀看視頻資料，深入學習和體會服務技能技巧，教學班級學生分為若干個小組，每個小組3-5名學生，以小組的形式課前預習并收集視頻資料，并闡述之間的看法，其他小組的學生可通過發(fā)彈幕的方式，對視頻資料進行實時頻率，發(fā)表之間的看法，激發(fā)學生學習興趣，以小組為單位還能培養(yǎng)學生良好的團隊精神。

(二)針對實踐模擬開展探討，深化理解

SPOC(限制性小規(guī)模在線課程)教學模式，要求學生在課前通過云平臺觀看微課，自主學習課程知識，并完成測題，發(fā)現(xiàn)不懂的問題，教師在課堂上對學生存在的問題進行指導和啟發(fā)，并重構(gòu)設(shè)計課程內(nèi)容，從而有針對性地解決個性化學習問題，提升教學效率和效果。比如：通過觀看反面案例，可引導學生進行更加深入的探究，教師在課堂為學生播放反面教學案例，然后讓學生進行分組討論，對討論的結(jié)果進行回報，進而強化學生對服務技能技巧的內(nèi)化。

三、列車乘務作業(yè)課程教學實踐教學的設(shè)計思路

通過信息技術(shù)來模擬實踐教學情景，是實現(xiàn)實踐教學的重點。

(一)設(shè)計思路

根據(jù)課程內(nèi)容，把教學知識點以線上公告的方式，告訴每位學生，并制定完善的課程考評標準，對學生觀看微課、小組討論的積極性、課堂表現(xiàn)、完成自測等進行系統(tǒng)評價。此外，教師可建立專業(yè)的微信公眾號，積極鼓勵學生參與互動，定期發(fā)送關(guān)于鐵路客運最新資訊，促使學生通過智能手機隨時隨地都能學習相關(guān)知識。

(二)教學過程

借助信息技術(shù)模擬教學實踐環(huán)境，可為學生播放模擬列車的視頻，構(gòu)建列車乘務作業(yè)的模擬環(huán)境，具體教學過程如下：

第一，課前自學。教師根據(jù)教材內(nèi)容和教學目標，制作微課內(nèi)容，以云平臺為載體，讓學生通過觀看微課視頻掌握新知識。通過智能手機或者計算機自主學習平臺上的教學資源，通過先學后教的教學模式，可對教學難點和重點進行有針對性的講解，從而提升學習效果。

第二，課中導學。在課堂上通過教師對重難點知識進行指導式教學，可采用小組研討與列車情景模擬等方式，解決學生在課前學習中存在的共性問題，進而幫助更好的內(nèi)化教學知識[2]。

第三，課后拓展。課后教師要設(shè)置相應的作業(yè)、主題討論等，并設(shè)置分值，督促學生按時提交，幫助學生進一步鞏固課堂上學習到的新知識。

四、結(jié)束語

綜上所述，本文立足信息技術(shù)與情景模擬等模式，研究了列車乘務作業(yè)課程教學實踐教學的設(shè)計，實踐教學是列車乘務作業(yè)課程教學的關(guān)鍵，學科的特殊性，要求在教學過程中，必須聯(lián)系實踐，從而有效優(yōu)化教學組織、提升教學效率。