崔淑艷

(齊齊哈爾市梅里斯達斡爾族區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室，黑龍江 齊齊哈爾 161021)

電子政務(wù)，是信息時代提升辦公效率和服務(wù)水平的重要方式，這種信息化的服務(wù)方式在全世界各行各業(yè)得到了認(rèn)可。目前，我國的政務(wù)服務(wù)中心，也基本上實現(xiàn)了電子政務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了服務(wù)水準(zhǔn)，優(yōu)化了組織結(jié)構(gòu)，進而提升了群眾滿意度。但是，電子政務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下，政務(wù)服務(wù)中心的電子檔案文件的安全性卻存在了一些問題，安全保障體系不健全，容易遭受黑客攻擊，也會因為各種不利因素導(dǎo)致文件信息被篡改，甚至造成文件信息丟失，從而嚴(yán)重影響了工作效率。因此，我們需要重視電子檔案文件信息的安全問題，運用有效的措施，解決安全問題，保障各項工作順利實施。

一、電子政務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下政務(wù)服務(wù)中心檔案文件管理的安全問題分析

電子政務(wù)系統(tǒng)安全防護能力的高低，直接影響著安全性能的強弱，如果不重視安全防護，或者安全防護手段過于單一，那么就會容易遭受黑客攻擊，導(dǎo)致文件泄露或者設(shè)備故障。其次，環(huán)境因素。如果政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室遭受了不良環(huán)境因素影響，比如，水災(zāi)、火災(zāi)等，就會導(dǎo)致重大文件信息損失，最終影響了工作效率。最后，人為因素。電子文件是通過計算機操作、傳遞和處理的，而計算機歸根結(jié)底還是要靠人來操作的，在電子政務(wù)環(huán)境下，人為因素影響著電子文件的信息安全[1]。比如，一些政務(wù)服務(wù)中心并沒有細化相關(guān)工作人員的權(quán)限、職責(zé)，導(dǎo)致操作不規(guī)范引發(fā)文件丟失，進而影響了工作效率。我國政務(wù)服務(wù)中心的電子政務(wù)安全防護工作，存在了很多問題，需要相關(guān)部門引起重視，并增強問題處理能力，如此才能保證各項工作有序推進。

二、提高政務(wù)服務(wù)中心電子檔案文件安全性的對策

(一)提高安全性能，做好安全防護

就聯(lián)網(wǎng)計算機網(wǎng)絡(luò)安全防護工作而言，主要涉及了政務(wù)服務(wù)中心的計算機網(wǎng)絡(luò)安全防護工作和網(wǎng)絡(luò)傳輸安全防護工作兩個方面的內(nèi)容。一方面，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室需要做好辦公室的計算機網(wǎng)絡(luò)安全防護工作。做好設(shè)置登錄密碼、定期不定期殺毒等常規(guī)工作，確保內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定性。同時，需要提升安全防護工作的手段。目前，很多政務(wù)服務(wù)中心的安全防護手段，主要依賴于360殺毒軟件，這雖然在一定程度上預(yù)防了安全風(fēng)險，但是卻無法適應(yīng)日新月異的安全防護工作需求。需要與本地專業(yè)的計算機安全防護企業(yè)進行合作，設(shè)計一套適合政務(wù)服務(wù)中心的安全防護系統(tǒng)，從而保證各項工作的安全性。另一方面，需要做好網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩雷o工作。檔案文件傳輸過程，是最容易發(fā)生文件丟失、泄露或篡改的過程，因此，需要做好網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩雷o工作。需要設(shè)置一條政務(wù)服務(wù)中心的專用網(wǎng)絡(luò)，避免因網(wǎng)絡(luò)共享所造成的安全風(fēng)險問題。同時，需要做好技術(shù)防護。比如，HTTPS(超文本傳輸安全協(xié)議)，是一種確保用戶網(wǎng)絡(luò)傳輸安全性的互聯(lián)網(wǎng)通信安全協(xié)議，可以更好保證網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩院蜋C密性。此外，還應(yīng)當(dāng)做好文件加密傳輸，在傳輸過程中設(shè)置文件密碼，規(guī)避文件泄露風(fēng)險。

(二)優(yōu)化文件環(huán)境，避免環(huán)境問題

在政務(wù)服務(wù)中心，會因為一些不可避免的環(huán)境因素，造成檔案文件安全問題。因此，有必要做好事前風(fēng)險防范工作。這需要建設(shè)好火災(zāi)預(yù)警系統(tǒng)、水災(zāi)預(yù)警系統(tǒng)，將各種客觀環(huán)境因素造成的文件丟失降至最低，從而有效規(guī)避風(fēng)險。同時，還需要做好電子檔案文件自動備份工作，通過自動備份的方式，防止因自然災(zāi)害造成的檔案文件丟失，從而進一步保證電子檔案文件信息的完整性和準(zhǔn)確性。當(dāng)然，這需要政務(wù)服務(wù)中心的管理人員，加強硬件建設(shè)，根據(jù)電子政務(wù)要求，做好自然災(zāi)害預(yù)防工作，從而不斷提升檔案文件安全性。

(三)做好制度管理，加強人員管理

無論是紙質(zhì)檔案還是電子檔案管理，相關(guān)部門對于檔案載體安全的管理主要都是通過制定保存管理制度來彌補技術(shù)本身固有的局限[2]。在政務(wù)服務(wù)中心的電子檔案文件管理工作中，很容易因管理人員操作失誤導(dǎo)致文件安全風(fēng)險。因此，必須要做好制度管理，細化管理人員的工作責(zé)任，加強人員管理，從而進一步規(guī)避人為風(fēng)險。建立一個電子檔案文件管理措施，細化規(guī)定各個工作人員的工作職責(zé)，比如哪個人員聯(lián)系哪個上級或下級部門，哪個人員具體管理哪項工作，做到責(zé)任到人，細化處理。此外，還需要提升政務(wù)服務(wù)中心工作人員的信息化水平，做好信息技術(shù)培訓(xùn)教育，從而不斷提升電子政務(wù)處理能力。

三、結(jié)語

總之，將電子政務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)中心各項工作有機結(jié)合，不但可以促進政務(wù)服務(wù)中心各項工作的改革和創(chuàng)新，還可以提升政務(wù)服務(wù)中心各項工作效率。我們必須要重視電子政務(wù)系統(tǒng)中存在的安全問題，借助可靠的手段，及時修復(fù)安全風(fēng)險，做好事前防范，優(yōu)化電子檔案文件管理環(huán)境，并做好管理人員責(zé)任細化分工，如此才能為群眾提供更高水平的服務(wù)工作，促使各項工作平穩(wěn)、安全推進。