何育武

基于內(nèi)部管理視角對企業(yè)督辦工作展開深入研究，辦公室作為督辦工作的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)，在各項(xiàng)督辦工作開展中應(yīng)發(fā)揮應(yīng)有作用。文章將針對企業(yè)督辦工作的要點(diǎn)與方法展開分析，旨在充分發(fā)揮督辦工作對企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)的推動(dòng)作用，保證企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的有機(jī)統(tǒng)一，執(zhí)行到位，這是企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理的顯著特性。

在企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)當(dāng)中，督辦工作屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠發(fā)揮督促執(zhí)行、落實(shí)工作以及助推改革的作用。從目前企業(yè)發(fā)展情況來看，企業(yè)督辦工作在整個(gè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)中較為缺失，并未得到足夠重視，而在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)面臨著改革的迫切需求，企業(yè)權(quán)力分配改革受到的關(guān)注也逐漸增多。因此，立足內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)探析企業(yè)督辦工作要點(diǎn)與方法，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、完善督辦工作制度，規(guī)范督辦工作行為

企業(yè)督辦工作開展極為必要，具有強(qiáng)制性、組織性、紀(jì)律性等特點(diǎn)，目的在于對企業(yè)內(nèi)部各組織機(jī)構(gòu)行為進(jìn)行約束，保證各崗位人員各司其職，通過提高企業(yè)工作效率，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)首先需要對督辦工作制度予以完善，對督辦工作行為予以規(guī)范。

（一）把控源頭，構(gòu)建工作制度

企業(yè)督辦工作效應(yīng)的全面發(fā)揮，一方面需要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。明確企業(yè)各部門在執(zhí)行決策方面的主體地位，將部門負(fù)責(zé)人作為企業(yè)督辦工作的首要責(zé)任人，管理層則要成為分管工作落實(shí)是否到位的直接責(zé)任人，對辦公室的具體督辦工作進(jìn)行指導(dǎo);另一方面，需要建立起工作制度。此外，還應(yīng)結(jié)合督辦工作要求明確具體實(shí)施部門的任務(wù)與職責(zé)，保證各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位，提高實(shí)效。

（二）明確重點(diǎn)，創(chuàng)新工作手段

企業(yè)督辦工作需要緊扣中心任務(wù)，將企業(yè)的重大決策、工作部署以及領(lǐng)導(dǎo)重視的重大事項(xiàng)放在督辦工作的首位，進(jìn)而制定督辦工作方案，組織開展督辦活動(dòng)，依據(jù)反饋去檢驗(yàn)督辦情況。具體來講，應(yīng)當(dāng)采取重點(diǎn)督辦、跟蹤督辦、催報(bào)督辦等方法去開展督辦工作，而且在信息化時(shí)代，需要依據(jù)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)去建立起督辦工作信息化管理平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去構(gòu)建健全的工作網(wǎng)絡(luò)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)中落實(shí)督辦工作，全面提升督辦工作的時(shí)效性。

二、及時(shí)掌握督辦方法，提高督辦工作質(zhì)量

督辦作為企業(yè)辦公室的基本職能，一般督辦工作的組織開展會(huì)經(jīng)過立項(xiàng)、交辦、催辦、反饋、審核、報(bào)告、通報(bào)、歸檔等八個(gè)步驟，而在實(shí)際的督辦工作進(jìn)行中，為了將企業(yè)決策轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，則需要提高督辦工作質(zhì)量，需注意以下幾點(diǎn)工作方法：

（一）及時(shí)溝通

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作出決策之后，由于部分部門領(lǐng)導(dǎo)未參加會(huì)議，則在后續(xù)決策落實(shí)中對決策的把握存在困難，難以有的放矢。此時(shí)，督辦工作人員需要做好及時(shí)溝通，確保領(lǐng)導(dǎo)決策意圖在各部門中準(zhǔn)確傳達(dá)，助力決策的更好落實(shí)。各部門在落實(shí)決策的過程中如果出現(xiàn)反饋內(nèi)容與領(lǐng)導(dǎo)要求存在差距，比如數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、內(nèi)容不明確、事項(xiàng)辦理與要求不符等等，就需要督辦工作人員與部門及時(shí)溝通，保證領(lǐng)導(dǎo)的決策要求能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)到各個(gè)部門。

（二）加強(qiáng)督查

領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)的決定，有時(shí)需要很長的辦理時(shí)間，部分工作甚至?xí)婕捌髽I(yè)全年規(guī)劃，所以辦公室需要在每個(gè)季度對辦理情況進(jìn)行通報(bào)，未辦理的則需要各個(gè)部門明確還有多少時(shí)間辦結(jié)。作為督辦工作人員要實(shí)時(shí)提醒與適時(shí)跟蹤督辦，季度結(jié)束時(shí)要提醒所有部門對辦理進(jìn)度進(jìn)行反饋，確保所有事項(xiàng)都能在規(guī)定辦結(jié)時(shí)間內(nèi)有回應(yīng)，強(qiáng)化決策執(zhí)行力，樹立起督辦工作權(quán)威。

（三）做好協(xié)調(diào)

企業(yè)督辦工作的開展需要講究方法。其中，辦公室作為企業(yè)中樞，要做好全面協(xié)調(diào)工作，對于部門在決策事項(xiàng)落實(shí)中出現(xiàn)困難，尤其是決策事項(xiàng)的落實(shí)涉及到多部門時(shí)，需要承擔(dān)起協(xié)調(diào)職責(zé)，由辦公室領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)召集部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，找出辦理落實(shí)中的難度所在，就如何提高決策執(zhí)行力進(jìn)行商議，避免出現(xiàn)各部門相互推諉的情況。如果在協(xié)調(diào)之后依舊存在辦理難度，則需要及時(shí)向分管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)意見去落實(shí)。

三、加強(qiáng)落實(shí)督辦職責(zé)，發(fā)揮督辦工作作用

督辦工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中作用巨大，辦公室作為督辦工作實(shí)施的職能部門，要對企業(yè)督辦工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)予以負(fù)責(zé)，關(guān)注各個(gè)細(xì)節(jié)，把握工作全局，確保督辦工作能夠得到貫徹落實(shí)，體現(xiàn)出明顯的效果。

（一）牢記職責(zé)使命

企業(yè)督辦工作人員需要進(jìn)一步增強(qiáng)自身工作責(zé)任感與使命感，在督辦工作開展中要兼顧全局且凸顯重點(diǎn)，以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營作為中心任務(wù)，準(zhǔn)確把握好領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的重要事項(xiàng)，保證能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)的決策意圖進(jìn)行正確、及時(shí)地傳達(dá)，同時(shí)能夠像領(lǐng)導(dǎo)反饋決策執(zhí)行情況，做好各項(xiàng)督辦事項(xiàng)的檢查，對工作方法不斷改進(jìn)創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)各方面協(xié)調(diào)發(fā)展，保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查

督辦工作職能部門需要結(jié)合企業(yè)的決策部署去開展監(jiān)督檢查工作，對企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門展開督促檢查，在聽取匯報(bào)與了解各項(xiàng)工作開展的基礎(chǔ)上，收集部門反饋意見，實(shí)事求是地向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出反饋建議，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出工作調(diào)整決策更具合理性，確保企業(yè)進(jìn)一步接近既定的工作目標(biāo)。

（三）重視隊(duì)伍建設(shè)

督辦隊(duì)伍的組建要執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保每一位人員都有著堅(jiān)定的政治立場、突出的工作能力、較高的政策水平，對工作、企業(yè)都保持著高度責(zé)任心與忠誠度，以此標(biāo)準(zhǔn)組建督辦工作隊(duì)伍能夠確保督辦工作質(zhì)量與水平全面提升，從而發(fā)揮出強(qiáng)化企業(yè)決策執(zhí)行力的作用，推動(dòng)企業(yè)的向前發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，立足內(nèi)部管理對企業(yè)督辦工作進(jìn)行審視，能夠清楚地看到督辦工作對于企業(yè)經(jīng)營管理的重要性，掌握督辦工作的基本要點(diǎn)與有效方法，能夠確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營按照規(guī)劃予以發(fā)展。因此，辦公室作為企業(yè)督辦工作中心樞紐，需要肩負(fù)起這一重要職責(zé)，狠抓工作落實(shí)，推進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)助力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的目標(biāo)。（作者單位：中國電信股份有限公司新疆分公司）