佟埡冬

[摘 要] 微信作為一種新興的媒體形式，是現(xiàn)如今大眾使用率最高的工具，微信擁有多樣化的營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理功能，拓寬了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的途徑。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，企業(yè)應(yīng)更新自身的營(yíng)銷(xiāo)理念，積極挖掘現(xiàn)代化、信息化的營(yíng)銷(xiāo)手段，從而開(kāi)辟更多的營(yíng)銷(xiāo)渠道。本文從微信公眾平臺(tái)的含義及特點(diǎn)出發(fā)，針對(duì)微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理展開(kāi)了以下研究。

[關(guān)鍵詞] 微信公眾平臺(tái)；營(yíng)銷(xiāo)策劃；管理

隨著現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，微信作為一種新興的媒介廣泛應(yīng)用于人們的日常生活中，其作為人們使用率最高的溝通工具，為人們的生活帶來(lái)了極大的便利。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)而言，微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理功能對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要益處，既能為其拓展市場(chǎng)空間，又能有效促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益的提升。

一、微信公眾平臺(tái)的含義

微信公眾平臺(tái)是一種自媒體活動(dòng)，是一種一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)，主要指訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)三類。

當(dāng)下，微信營(yíng)銷(xiāo)主要適用于安卓和蘋(píng)果這兩個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)和電腦這兩種形式來(lái)進(jìn)行定位，從而確定用戶的區(qū)域，各類商家可以在微信公眾平臺(tái)上發(fā)布自己的產(chǎn)品信息以及官網(wǎng)等等，以此來(lái)吸引更多的用戶瀏覽和購(gòu)買(mǎi)，從而增加自身的銷(xiāo)售量，實(shí)現(xiàn)多元化交易。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段而言，微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理方式有著自身的特點(diǎn)和形式，也在逐步替代傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，成為當(dāng)下主流的營(yíng)銷(xiāo)途徑之一。

微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理功能的使用，有效打破了時(shí)空限制，用戶只需要注冊(cè)自己的微信號(hào)，便可以通過(guò)朋友圈、微信群、小程序?qū)崿F(xiàn)溝通和交流，根據(jù)自己感興趣的內(nèi)容和自身發(fā)展的需求進(jìn)行訂閱。對(duì)于企業(yè)和商家而言，他們可以根據(jù)自身客戶群的需求和喜好進(jìn)行有針對(duì)性的推廣，將自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息發(fā)布到微信公眾平臺(tái)上，從而達(dá)到極佳的營(yíng)銷(xiāo)效果[1]。

二、營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理特點(diǎn)分析

1.精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)

與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式不同，微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理功能轉(zhuǎn)變了商家和用戶之間交流的方式。如傳統(tǒng)媒介微博雖然在一定程度上實(shí)現(xiàn)了信息的雙向傳播，用戶在上面也可以自由表達(dá)觀點(diǎn)和見(jiàn)解，而且企業(yè)運(yùn)用微博也可變得更為人性化，以更為柔和的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)與公眾的互動(dòng)溝通，有效拉近了企業(yè)與用戶群體之間的距離，從而受到了廣泛的關(guān)注。但是不得不說(shuō)，微博這一種互動(dòng)方式更像是撒網(wǎng)式的信息傳播，用戶閱覽的信息也比較隨機(jī)，具有很強(qiáng)的不穩(wěn)定性和不確定性。微信則能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一互動(dòng)，微信公眾平臺(tái)更加方便中小企業(yè)與客戶的溝通交流，可以使客戶群更精準(zhǔn)化。微信公眾號(hào)在推送信息的過(guò)程中，能夠結(jié)合用戶的喜好和反饋進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，提供更為實(shí)用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，這在很大程度上保障了用戶的隱私安全，為用戶帶來(lái)了良好的消費(fèi)體驗(yàn)。另外，企業(yè)也可以利用微信的LBS功能尋找附近的人，從而挖掘更多的潛在客戶群體，拓寬市場(chǎng)空間。

2.多種媒介手段相結(jié)合

傳統(tǒng)媒介是一種以文字描寫(xiě)的形式來(lái)吸引用戶注意力的一種傳播方式，形式較為單一，然而微信除了文字以外，還可以通過(guò)圖片、語(yǔ)音、視頻、表情包等方式實(shí)現(xiàn)信息的溝通與交流。由于用戶群體的性格特征和興趣偏好有著極大的差異性，因此，他們的情緒和心情有著階段性差別，微信的多樣化功能能夠滿足不同用戶群體的需求，受到了公眾的廣泛歡迎。

3.注重用戶的親身體驗(yàn)

據(jù)調(diào)查，目前微信的多數(shù)用戶群體為年輕人，他們的受教育水平普遍較高，而且也有著豐富的社會(huì)經(jīng)歷，也具有獵奇和冒險(xiǎn)心理，對(duì)新奇的事物接受程度比較高。用戶在使用微信各項(xiàng)功能的過(guò)程中，能夠獲得更新鮮的體驗(yàn)。因此，微信營(yíng)銷(xiāo)更加注重用戶的親身體驗(yàn)，具有較強(qiáng)的人性化特征。

4.較高的營(yíng)銷(xiāo)成本

對(duì)于中小企業(yè)而言，微信公眾平臺(tái)需要8-9人的團(tuán)隊(duì)或更多的人來(lái)維護(hù)。將微信公眾平臺(tái)與微信社群、H5、小程序相結(jié)合，才能更加精準(zhǔn)地定位老客戶，進(jìn)而吸引新客戶，因此要想利用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)并產(chǎn)生價(jià)值，其成本是比較高的。中小企業(yè)需要使三者相互結(jié)合發(fā)揮作用，在公眾號(hào)和微信社群的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)業(yè)鏈，降低營(yíng)銷(xiāo)成本[2]。

三、營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理應(yīng)用的具體路徑

1.以品牌特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)

商家在創(chuàng)建微信公眾平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃和管理的過(guò)程中，應(yīng)全面分析自身的品牌特點(diǎn)，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理規(guī)劃。不同產(chǎn)品的品牌特點(diǎn)具有一定的差異性，有些品牌更適合用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但是有的產(chǎn)品則不適用于用微信這種方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。因此，商家在采用微信公眾平臺(tái)的過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合自身品牌的特點(diǎn)，充分展示和推廣自身品牌的優(yōu)點(diǎn)，以達(dá)到擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍的目的，獲得更多用戶群體的信賴。另外，為了進(jìn)一步增加用戶的體驗(yàn)，穩(wěn)定用戶，商家還可以不定時(shí)推送一些促銷(xiāo)活動(dòng)信息，發(fā)布介紹促銷(xiāo)活動(dòng)的小視頻，并穿插一些有趣的小故事進(jìn)去，從而拉近與客戶群體之間的距離。

2.鎖定并維護(hù)好用戶

微信用戶在消費(fèi)的過(guò)程中，企業(yè)可以積極推出一下優(yōu)惠活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶關(guān)注并及時(shí)瀏覽他們的微信公眾號(hào)。在微信公眾號(hào)內(nèi)，用戶可以根據(jù)自己的需求從各個(gè)產(chǎn)品類型中進(jìn)行自由挑選，這樣他們可以足不出戶便能夠及時(shí)了解企業(yè)近期的發(fā)展?fàn)顩r以及各產(chǎn)品的價(jià)格等動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的良性互動(dòng)。此外，可以建立客戶微信群，將微信群與公眾平臺(tái)相結(jié)合，利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶的規(guī)?；芾恚瑥亩玫劓i定并維護(hù)用戶，極大地獲得他們的信任，實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.搭建完善的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

我們知道，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)其成本是非常高的，但是通過(guò)搭建完善的微信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)合理的規(guī)劃和管理，能夠節(jié)省很多廣告開(kāi)支，降低企業(yè)成本。通過(guò)在微信上開(kāi)設(shè)自己的公眾平臺(tái)并進(jìn)行系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)，在傳統(tǒng)廣告界面上將企業(yè)的微信號(hào)和二維碼添加上去，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的宣傳，后期關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)的用戶會(huì)越來(lái)越多，從而逐漸取代廣告這樣一種宣傳方式。通過(guò)利用微信公眾號(hào)渠道進(jìn)行宣傳，一方面能夠節(jié)省較大的廣告成本，另一方面還能夠拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，建立穩(wěn)定的客戶群體。

4.優(yōu)化微信購(gòu)物交易流程

微信公眾平臺(tái)更多的是扮演著客服的角色，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的反饋信息設(shè)置一些關(guān)鍵詞，就能夠?yàn)榭蛻籼峁┫鄳?yīng)的人工服務(wù)，在很大程度上能夠節(jié)省企業(yè)的人力資源成本。與此同時(shí)，企業(yè)通過(guò)優(yōu)化微信購(gòu)物交易流程，讓消費(fèi)者在對(duì)某一個(gè)產(chǎn)品滿意之后就可以直接在網(wǎng)上下單，實(shí)現(xiàn)交易，既方便了客戶也為企業(yè)帶來(lái)了更高的利潤(rùn)。

5.開(kāi)發(fā)新的客戶群體

每一個(gè)客戶背后都潛藏著更多的客戶，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)微信公眾平臺(tái)的過(guò)程中，應(yīng)特別注重用戶的自身體驗(yàn)，采用各種方式滿足他們的需求。只有老客戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)生極大的信賴感，他們才會(huì)將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品自覺(jué)地介紹給身邊的人，這種爆炸式介紹方式，能夠幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)更多的新客戶，擴(kuò)大他們的客戶群體范圍，從而增加他們的市場(chǎng)份額。企業(yè)可以不定期推送一些優(yōu)惠活動(dòng)，鼓勵(lì)老客戶宣傳自己的產(chǎn)品和企業(yè)信息。再加上微信具有傳播速度較快的特點(diǎn)，企業(yè)可以將朋友圈、微信社群、H5、小程序相結(jié)合，開(kāi)發(fā)新客戶群體，擴(kuò)大自己的客戶網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)定發(fā)展。

6.以情感營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)定客戶群

企業(yè)通過(guò)將潛在的目標(biāo)客戶逐步引入到自己的微信公眾平臺(tái)上，進(jìn)行規(guī)?；畔鬟f，旨在減少新客戶對(duì)企業(yè)的抵觸心理，使其建立與企業(yè)之間的信賴感，從而形成穩(wěn)定的客戶群。同時(shí)，情感營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理是非常有必要的。情感營(yíng)銷(xiāo)指的是除產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等之外，企業(yè)還應(yīng)注重與消費(fèi)者之間的線上溝通，實(shí)現(xiàn)人性化的互動(dòng)關(guān)系。這樣一方面能夠增加客戶對(duì)企業(yè)的信賴感，另一方面還提高了客戶的購(gòu)買(mǎi)意向，為企業(yè)的良性、健康發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)[3]。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)普遍受到年輕人的歡迎，在這樣一種背景下，企業(yè)應(yīng)做好微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理工作，采用科學(xué)化的手段，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略與管理措施。企業(yè)應(yīng)抓住時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，利用微信公眾平臺(tái)這一手段，做好企業(yè)品牌宣傳與經(jīng)營(yíng)管理，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅改龍.微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通，2019（05）：138.

[2]王婧.微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理應(yīng)用[J].網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用，2016（09）：88-89.

[3]狄瑋燁，鄭明軒，于珊珊.微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理應(yīng)用[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2015（01）：128-129+132.

[作者單位]

河南省中牟縣職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校，河南 鄭州 451450