蘆婷

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，社會(huì)快速發(fā)展，人民生活水平顯著提高，不僅在經(jīng)濟(jì)方面取得了巨大成就，科學(xué)技術(shù)水平也獲得了很大提升，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，可以毫不夸張地說(shuō)，當(dāng)前人們的生活已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)全面覆蓋，人們可以足不出戶便知曉天下事?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得每個(gè)人的手中都擁有一臺(tái)以上的智能移動(dòng)設(shè)備，遍及街道各個(gè)角落的監(jiān)控?cái)z像頭等各式各樣的電子產(chǎn)品對(duì)于數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和應(yīng)用都表現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)的需求，以上這些急速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及應(yīng)用現(xiàn)象，都代表著大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。大數(shù)據(jù)加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，給現(xiàn)代企業(yè)的管理模式帶來(lái)了或多或少的沖擊，如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，創(chuàng)新企業(yè)管理模式，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益，已成為當(dāng)前企業(yè)管理學(xué)者們研究的重要問(wèn)題。

一、當(dāng)前企業(yè)管理模式中存在的問(wèn)題

企業(yè)管理模式，英文可以用“Business Mode”來(lái)表述。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)“管理模式”的界定可以歸納為“資源配置說(shuō)”、“體系說(shuō)”、“方式方法說(shuō)”三種觀點(diǎn)?！百Y源配置說(shuō)”認(rèn)為管理模式是企業(yè)固定的資源配置方式，即管理模式是企業(yè)在特定環(huán)境下關(guān)于人力、財(cái)物、技術(shù)、信息和知識(shí)等要素之間的配置關(guān)系。“體系說(shuō)”認(rèn)為管理模式是企業(yè)在長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)中沉淀固化下來(lái)的一套管理制度、規(guī)章、程序、結(jié)構(gòu)和方法，是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而建立的企業(yè)管理系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式的總和?！胺绞椒椒ㄕf(shuō)”認(rèn)為企業(yè)管理模式是企業(yè)從管理實(shí)踐活動(dòng)中抽象出來(lái)的一系列不同內(nèi)容的方式方法的圖示和樣板的總稱，這里的方式不是具體的管理技巧、管理方法或管理手段，而是指經(jīng)過(guò)抽象后得到的能夠反映企業(yè)管理特點(diǎn)和內(nèi)在聯(lián)系的一種理論化了的樣式，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源向產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變的指導(dǎo)方法。任何組織都需要同外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)交換才能保證其生存和發(fā)展，即任何組織都是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，企業(yè)也不例外。因此，企業(yè)管理活動(dòng)會(huì)受到外部環(huán)境的影響，如所在國(guó)家或地區(qū)的文化背景、經(jīng)濟(jì)水平、政治體制、技術(shù)水平、所處行業(yè)等。同時(shí)，企業(yè)又是由人力、財(cái)力、物力、信息、技術(shù)等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，要素稟賦及要素之間的協(xié)同作用也將影響其管理活動(dòng)的運(yùn)行方式。綜上所述，企業(yè)的管理模式將受到內(nèi)外環(huán)境因素的差異而表現(xiàn)出不同的特征。

大數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來(lái)廣闊發(fā)展前景的同時(shí)，也給企業(yè)的管理模式帶來(lái)了一定的沖擊。大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)管理面臨的問(wèn)題主要有：大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值沒(méi)有得到行之有效開(kāi)發(fā)和利用，當(dāng)前的企業(yè)管理者沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，與當(dāng)前大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生了偏離;當(dāng)前企業(yè)缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的先進(jìn)技術(shù)手段;企業(yè)中缺乏了解大數(shù)據(jù)、能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的人才。當(dāng)前的企業(yè)管理模式中，傳統(tǒng)模式應(yīng)用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，乏善可陳，只有對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行深刻分析、深入了解，才能為企業(yè)管理模式提供更多新思路。因此，創(chuàng)新企業(yè)管理模式首先需要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和了解，才能使企業(yè)取得更好發(fā)展。

1.大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值沒(méi)有得到有效開(kāi)發(fā)利用。對(duì)當(dāng)前的企業(yè)管理模式進(jìn)行調(diào)查分析可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，過(guò)于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集模式無(wú)法獲取有效信息。同時(shí)，企業(yè)管理者缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不清楚大數(shù)據(jù)資料的價(jià)值，因此導(dǎo)致其仍舊盲目秉持著傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念，認(rèn)為企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)信息化就已足夠，無(wú)需采納更多數(shù)據(jù)支持，以目前的數(shù)據(jù)采集水平，企業(yè)的信息化發(fā)展能夠保證企業(yè)的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。還有一些企業(yè)的管理者，雖然能夠意識(shí)到大數(shù)據(jù)的作用，但他們并不能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)與企業(yè)管理模式有機(jī)結(jié)合起來(lái)。企業(yè)管理者單方面過(guò)于追求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而不愿意花費(fèi)時(shí)間和精力在大數(shù)據(jù)分析上，更沒(méi)有利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新企業(yè)管理模式的意識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)據(jù)分析存在很多問(wèn)題。

2.當(dāng)前企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)沒(méi)有先進(jìn)的分析技術(shù)。商業(yè)智能技術(shù)是指將本企業(yè)同行業(yè)中相關(guān)方法和措施進(jìn)行一系列的描述，并結(jié)合企業(yè)當(dāng)前狀況與實(shí)際情況進(jìn)行分析，將分析結(jié)果提供給企業(yè)的一種管理模式。當(dāng)前的企業(yè)可以采用這種技術(shù)制定相關(guān)商業(yè)決策，這種商業(yè)智能技術(shù)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行有效數(shù)據(jù)分析，從而提高大數(shù)據(jù)的利用價(jià)值。然而，通過(guò)對(duì)當(dāng)前企業(yè)管理模式的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，并沒(méi)有采用這種商業(yè)智能的新技術(shù)，而是采用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方式，分析多以企業(yè)數(shù)據(jù)方面資深分析師等人員的人工解析為主，其過(guò)程相對(duì)商業(yè)智能技術(shù)過(guò)于滯后，并且數(shù)據(jù)分析結(jié)果存在較大誤差，對(duì)企業(yè)發(fā)展存在較大影響。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)管理模式亟待創(chuàng)新。

3.企業(yè)缺乏數(shù)據(jù)分析人才。隨著科技的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，人們?cè)诖髷?shù)據(jù)中獲得了巨大收益，逐漸融入到大數(shù)據(jù)時(shí)代中。然而，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展仍缺乏大量數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理的人才，而現(xiàn)有數(shù)據(jù)專業(yè)人才的實(shí)際質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法與當(dāng)今時(shí)代需求所匹配。當(dāng)前的企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，仍是采用傳統(tǒng)方法將搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，存在較多不足和缺陷。基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理模式要求企業(yè)在分析數(shù)據(jù)時(shí)，需要將所搜集到的數(shù)據(jù)先進(jìn)行統(tǒng)一歸納整理，而不是局限在傳統(tǒng)的信息化和市場(chǎng)營(yíng)銷范圍中進(jìn)行分析。加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)分析人才的培養(yǎng)，引進(jìn)更多人才，建立人才培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)復(fù)合型數(shù)據(jù)處理人才，才能為企業(yè)發(fā)展提供詳實(shí)完整的數(shù)據(jù)分析。

二、基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理模式創(chuàng)新方法探析

大數(shù)據(jù)時(shí)代是社會(huì)發(fā)展的必經(jīng)階段，大數(shù)據(jù)中包含了海量的企業(yè)相關(guān)信息和客戶相關(guān)信息，具有非常高的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)管理者只有意識(shí)到大數(shù)據(jù)寶貴的商業(yè)價(jià)值，基于大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，才能幫助企業(yè)更好發(fā)展。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，最重要的是對(duì)大量數(shù)據(jù)的整合分析，需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才，以及借助一定的科學(xué)管理方法對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和儲(chǔ)存，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與安全。

1.基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理模式創(chuàng)新要求企業(yè)管理者樹(shù)立大數(shù)據(jù)理念，提高對(duì)大數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值的正確認(rèn)識(shí)。正確合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與分析，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和商業(yè)效益。企業(yè)管理者要認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，將大數(shù)據(jù)與企業(yè)管理模式相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，提高決策可行性。

2.基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理模式創(chuàng)新要求企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境要有正確認(rèn)識(shí)。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶的支持，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對(duì)于客戶信息的獲得將更加便捷。大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)在于不僅能夠幫助企業(yè)全面、快速、便捷地捕獲客戶群體的信息，并且能夠通過(guò)數(shù)據(jù)整合分析更好地把握客戶的興趣方向，從而可以針對(duì)不同客戶的不同需求為客戶提供人性化差異化的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠維持企業(yè)與客戶的聯(lián)系和溝通，提高客戶忠誠(chéng)度。

3.基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理模式創(chuàng)新需要培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，可以視為一場(chǎng)全新的科技革命，需要培養(yǎng)一批大數(shù)據(jù)的應(yīng)用型人才。企業(yè)在招賢納士引進(jìn)精英的同時(shí)，也要致力于建立相關(guān)的人才培養(yǎng)制度，重視大數(shù)據(jù)分析人才的培養(yǎng)，提高數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)據(jù)整合效率，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。21世紀(jì)最寶貴的財(cái)富是人才，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有培養(yǎng)出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才，才能為企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；诖髷?shù)據(jù)的企業(yè)管理模式創(chuàng)新還需要樹(shù)立一個(gè)全新的決策主體。通常來(lái)講，企業(yè)的決策主體往往是高層領(lǐng)導(dǎo)，然而，大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)管理中決策主體應(yīng)當(dāng)進(jìn)行轉(zhuǎn)換。限制企業(yè)高層管理人員的決策權(quán)力，把更多的決策權(quán)從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)身上轉(zhuǎn)移到社會(huì)公眾身上。通過(guò)樹(shù)立全新的決策主體，廣泛收集采納社會(huì)公眾的意見(jiàn)，從而使企業(yè)管理模式得到創(chuàng)新。

4.基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理模式創(chuàng)新要充分利用企業(yè)員工的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。不僅要利用企業(yè)員工在企業(yè)中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，還要充分利用企業(yè)員工非上班時(shí)間的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，將以人為中心的各類網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，并加以有效運(yùn)用，如此一來(lái)便能夠?qū)⑵髽I(yè)的數(shù)據(jù)群體擴(kuò)大到更廣的范圍，同時(shí)增加不同數(shù)據(jù)來(lái)源的數(shù)據(jù)類型。大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，使得現(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系逐漸轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。因此，要抓住網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這一具有影響力的社交工具，發(fā)展社交網(wǎng)絡(luò)群體，使之最終發(fā)展成為企業(yè)的客戶，為企業(yè)所用。在企業(yè)管理中，擅于利用企業(yè)員工的社交網(wǎng)絡(luò)，能為企業(yè)擴(kuò)大客戶群體，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展帶來(lái)好處，是創(chuàng)新企業(yè)管理模式有效的途徑之一。

（作者單位：中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院）