姚凱

（國網(wǎng)河南淅川縣供電公司，河南 淅川 474450）

隨著科學(xué)技術(shù)的提高和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，建設(shè)智能化電網(wǎng)需要先構(gòu)建電力營銷智能化體系，通過構(gòu)建電力營銷智能化體系，電力企業(yè)可以在競爭中獲得強(qiáng)有力的支持，也能進(jìn)一步促進(jìn)國家智能化電力建設(shè)的發(fā)展。建設(shè)電力營銷智能化體系可以讓電力企業(yè)和電力客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，共同促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。

一、加強(qiáng)電力營銷智能化研究的重要性和意義

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，智能電網(wǎng)體系也在一步步地完善當(dāng)中，建設(shè)智能電網(wǎng)首先要建設(shè)電力營銷體系。建設(shè)一個(gè)智能化的電力營銷體系，讓電力營銷智能化體系促進(jìn)智能電網(wǎng)的建設(shè)。電力營銷體系要采用最先進(jìn)的智能設(shè)備，因?yàn)橐惶紫冗M(jìn)的設(shè)備可以有效整合電力資源，將電力營銷的管理系統(tǒng)、抄表系統(tǒng)以及客戶登錄系統(tǒng)完美的整合在一起，這樣一來可以使電力營銷的各個(gè)系統(tǒng)相互配合和轉(zhuǎn)化，大大節(jié)省了電力營銷時(shí)間，并且提高了電力營銷的效率。這樣做有利于電力營銷更快的打入電力市場，掌握電力市場的動(dòng)向。相對于傳統(tǒng)的電力營銷模式，現(xiàn)代的新型電力營銷模式更加快捷和便利，因?yàn)橹悄芑碾娏I銷模式不用耗費(fèi)大量的人力和物力在電力市場調(diào)研上，而且智能化電力營銷還可以準(zhǔn)確的分析市場數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，方便人們及時(shí)了解整個(gè)電力市場的動(dòng)向。另外，由于電力的價(jià)格一般受國家政策影響，因此在過去的電力營銷中，電力經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營狀況不能很好的顯現(xiàn)出來，所以電力的供需矛盾比較大，而新型的智能化電力營銷可以有效緩解這一問題。

二、智能電網(wǎng)建設(shè)過程中的電力營銷智能化體系

（一）客戶關(guān)系管理體系

一般而言，電力營銷智能體系里面的客戶關(guān)系管理智能化支撐就是信息技術(shù)，通過科學(xué)收集各個(gè)客戶的基本數(shù)據(jù)，然后借用知識管理體系給市場正常運(yùn)行提供前提與基礎(chǔ)，借助客戶關(guān)系管理的各環(huán)節(jié)分析和觀察外部環(huán)境中可能存在著的各種風(fēng)險(xiǎn)問題，繼而牢抓市場機(jī)遇，將企業(yè)決策方面的能力大幅度提升，使企業(yè)與客戶的關(guān)系隨時(shí)都可以維持在比較好的狀態(tài)下，從而提高兩者的利益，使兩者之間的利益最大化。而重心就在如何將客戶的滿意度有效提升，改進(jìn)雙方之間的關(guān)系。和過去的客戶關(guān)系管理展開比較，可以了解到智能化的管理體系得到了很大的優(yōu)化：第一，客戶滿意度的評估，以往的客戶關(guān)系管理實(shí)際上是完全不會(huì)對別的方面的影響進(jìn)行思考的，同時(shí)數(shù)據(jù)也不存在模塊間的聯(lián)系，采集的客戶意見缺乏全面性，在進(jìn)行實(shí)際評估的時(shí)候有著很強(qiáng)的主觀意識。客戶關(guān)系智能化管理通過智能化程序，自主采集以及處理各方面的信息，合理使用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸，借此來達(dá)到企業(yè)和客戶間的有效互動(dòng)。第二，智能化響應(yīng)，過去客戶響應(yīng)，是以人為核心的，以人工服務(wù)為主，如此一來，就造成了客戶響應(yīng)不實(shí)時(shí)，無法照顧到所有客戶，對客戶關(guān)系的維持百害而無一利。但通過智能化響應(yīng)，就無需人工服務(wù)，所有的營銷以及服務(wù)均是自動(dòng)響應(yīng)的，如此可以很好的維持好客戶和企業(yè)的關(guān)系。

（二）構(gòu)建軟件平臺建設(shè)

智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷信息平臺現(xiàn)有結(jié)構(gòu)體系的建立和完善，并根據(jù)JJ2EE設(shè)計(jì)軟件架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，包括三層二級結(jié)構(gòu)體系，三個(gè)體系分別是管理體系和產(chǎn)業(yè)體系。服務(wù)水平，客戶需求服務(wù)水平。供電企業(yè)：電力市場營銷的信息管理平臺非常重要。電力營銷它是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。利益是直接相關(guān)的。尤其是在當(dāng)今的智能信息環(huán)中在這種情況下，信息化建設(shè)進(jìn)程正在加快。因此，我們應(yīng)該全面規(guī)范電力營銷管理，同時(shí)集中管理可以大大提高供電企業(yè)的綜合管理水平經(jīng)濟(jì)效益和工作效率。從智能電網(wǎng)的角度來看，電力企業(yè)在日常營銷信息管理平臺上要嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)評估，為了了解信息平臺的發(fā)展，根據(jù)軟件結(jié)構(gòu)和平臺進(jìn)行創(chuàng)建，然后進(jìn)行研究為電力營銷支持系統(tǒng)提供更可靠的開發(fā)建議。

（三）注意負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)

電力企業(yè)和電力用戶的發(fā)展與負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)密切相關(guān)。對電力企業(yè)來說，合理有效地利用電力用戶資源是最重要的。電力用戶從電力公司獲得良好的電力服務(wù)也非常重要。關(guān)鍵。因此，重視負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)是十分必要的。一方面，它可以生根。根據(jù)程序設(shè)計(jì)收集客戶信息，并將收集的信息反饋給電力企業(yè)。行業(yè)，幫助電力公司獲取有關(guān)客戶負(fù)荷的信息，電力公司可以使用這些信息信息預(yù)測了未來用戶用電量的總體情況。另一方面，用戶可以使用智能能源負(fù)荷管理系統(tǒng)要表達(dá)意見，智能負(fù)荷管理系統(tǒng)要幫助客戶把這些放進(jìn)去。將意見傳達(dá)給電力企業(yè)，電力企業(yè)根據(jù)反映的情況及時(shí)調(diào)整電氣服裝。商業(yè)模式下，客戶還可以得到良好的電力服務(wù)。這樣一來，電力也得到了供應(yīng)。以客戶為導(dǎo)向，同時(shí)也及時(shí)調(diào)整電力企業(yè)的營銷策略，創(chuàng)造電力客戶和電力。企業(yè)間互動(dòng)的雙贏局面。此外，智能負(fù)荷管理系統(tǒng)還具有智能化。用電監(jiān)測的功能不同于傳統(tǒng)的人工用電監(jiān)測。用戶用電需求的動(dòng)態(tài)智能分析。

結(jié)束語

創(chuàng)建一個(gè)完善的電力營銷技術(shù)系統(tǒng)，給電力企業(yè)創(chuàng)造出了一個(gè)全新的發(fā)展方向，將高質(zhì)量服務(wù)作為核心，把改善營銷策略以及營銷質(zhì)量作為工作宗旨，大力推動(dòng)電力企業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)程，也提高了電力業(yè)務(wù)的規(guī)范化程度，給數(shù)據(jù)庫的安全性提供了保障。對那些供電企業(yè)來說，電力營銷是供電企業(yè)的最重要的業(yè)務(wù)，直接和企業(yè)整體的利益有著直接關(guān)系。在當(dāng)前的智能電網(wǎng)環(huán)境之下，信息化建設(shè)的進(jìn)程正在不斷加快。加強(qiáng)電力營銷的規(guī)范程度以及管理程度能夠極大提高企業(yè)的效率和經(jīng)濟(jì)效益，因此，對怎樣創(chuàng)建電力營銷支持系統(tǒng)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。