王金誠(chéng)
(六安廣播電視臺(tái),安徽 六安 237000)
政府通過新聞傳媒發(fā)布政策資訊,提高政策透明度,減低群眾辦事的波折,樹立政府執(zhí)政為民,清正廉明的形象。但是,由于部門新聞傳媒對(duì)意識(shí)形態(tài)把握不準(zhǔn),沒有發(fā)揮溝通平臺(tái)應(yīng)有的作用,所以,本文立足于新聞媒體,希望可以提升溝通平臺(tái)的作用。
現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)社會(huì),政府應(yīng)用新聞媒體等溝通平臺(tái),主動(dòng)公布時(shí)政熱點(diǎn),重大公共事件,加快信息的發(fā)布速度,有利于避免傳播流言,形成正確的輿論導(dǎo)向,提升政府的話語權(quán)、公信力。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,政府將非保密信息上傳到媒體溝通平臺(tái),有利于群眾及時(shí)、快速閱讀。部分熱心群眾可以在溝通交流平臺(tái)進(jìn)行提問等互動(dòng),提升政府和群眾的溝通效率,拓展了群眾了解政府,進(jìn)行政務(wù)辦事的渠道。就目前來看,目前,通過微博、微信公眾號(hào)、政務(wù)App,政府網(wǎng)站等現(xiàn)代溝通平臺(tái),群眾和政府溝通互動(dòng)的效率越來越頻繁、話題越來越廣泛,政府也越來越重視與群眾的溝通交流。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,政府的透明度增加,有利于群眾及時(shí)反映訴求,加強(qiáng)了相互間的信息傳遞,通過公開辦事程序和要求,提高了行政效率。其次,由于信息技術(shù)的影響,政府的執(zhí)政理念不斷轉(zhuǎn)變,各種信息系統(tǒng)間共享程度越來越深入,很多辦事環(huán)節(jié)逐步由人工審核轉(zhuǎn)為后臺(tái)自動(dòng)審核,同時(shí)也有網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù),可提供24小時(shí)不間斷服務(wù),降低了群眾的成本,提高了政府效率,推動(dòng)著政府向服務(wù)型方向轉(zhuǎn)型。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入應(yīng)用,各級(jí)政府都在采用政App、門戶網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等媒介,雖然內(nèi)容都包含了本級(jí)政務(wù)職能相關(guān)的信息,但是其主要內(nèi)容較粗略,缺乏個(gè)性化,主要是信息交流、信息查詢、信息發(fā)布、遠(yuǎn)程服務(wù)與資源下載這五個(gè)模塊,乏本本部門具體行政職能的子模塊。例如:信息發(fā)布板塊只是進(jìn)行相互順序的排列,不方便日后查閱。政府的溝通平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)一步展現(xiàn)本政務(wù)部門具體職能的子模塊,進(jìn)行深度的開發(fā),以滿足未來政務(wù)服務(wù)發(fā)展的需求,更便于群眾辦事。
由于政府新媒體平臺(tái)是近年來興起來的,特別是基層政府還沒轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的施政理念,沒有意識(shí)到應(yīng)用新媒體溝通平臺(tái)的重要性,通常就是簡(jiǎn)單發(fā)布信息,經(jīng)常會(huì)存在過時(shí)、或者無關(guān)的垃圾信息,沒有配專門的人才進(jìn)行管理,部分功能無法正常使用,互動(dòng)欄目經(jīng)常沒有回復(fù),遠(yuǎn)程與資源下載欄目的資源很少更新,或者無法下載,還沒綜合發(fā)揮出新媒體溝通平臺(tái)的作用,新媒體應(yīng)用較為形式化。
微信,政務(wù)APP等新媒體溝通平臺(tái),需要專業(yè)人才去運(yùn)營(yíng)管理維護(hù)。由于政府編制限制,引入的專業(yè)人才速度難以滿足各級(jí)政府新媒體溝通平臺(tái)的發(fā)展需要,例如新媒體采編人才、IT開發(fā)人才、政務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理人才的不足,導(dǎo)致政務(wù)新媒體平臺(tái)界面簡(jiǎn)單、內(nèi)容單調(diào)、互動(dòng)性差、經(jīng)常無法訪問等問題,人才問題制約了新媒體溝通平臺(tái)的發(fā)展應(yīng)用。
首先,要加強(qiáng)培訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),掌握新媒體各項(xiàng)功能的特點(diǎn)和作用,加強(qiáng)媒介平臺(tái)的深度開發(fā),彰顯個(gè)性化。充分發(fā)揮媒介平臺(tái)在提高政府透明度、公信力的作用,增加政民互動(dòng)的頻率和效果,促進(jìn)政府政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)效率的提高。
其次,建立起新媒體溝通平臺(tái)的管理制度,保證新媒體平臺(tái)及時(shí)、有序運(yùn)行。根據(jù)政府級(jí)別、職能類別等要素,指定專人負(fù)責(zé)對(duì)新聞媒體溝通平臺(tái)的日常監(jiān)督和管理,加強(qiáng)與各個(gè)業(yè)務(wù)部門的溝通,實(shí)時(shí)發(fā)布政務(wù)動(dòng)態(tài),積極主動(dòng)與群眾進(jìn)行溝通,及時(shí)回饋群眾的問題和建議,充分發(fā)揮新聞媒體溝通平臺(tái)的作用。
新聞媒體需要從本地區(qū),本部門的職能情況出發(fā),在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)確掌握不同群眾的個(gè)性化政務(wù)需求。例如,沿海地區(qū)外來人口數(shù)量較多,沿海的新聞傳媒可以開辟一個(gè)專欄,具體包含居住證辦理、子女入學(xué)、戶籍遷移、異地社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)等功能模塊,全心全意為此類外來民眾服務(wù)。
新聞媒體的運(yùn)行發(fā)展,人才是關(guān)鍵,積極招聘內(nèi)容采編、系統(tǒng)維護(hù)開發(fā)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理等人才。政府積極轉(zhuǎn)變用人思路,突破編制限制,采用更靈活的用人方式,積極引入各類相關(guān)專業(yè)人才,可以采用聘用制,勞工合同制等等,也可以把新媒體溝通平臺(tái)建設(shè)通過招投標(biāo)方式,選擇具有資質(zhì)的第三方專業(yè)公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。
輿論監(jiān)督是解決問題的一種方式,是公民的權(quán)利,正確的輿論能夠引導(dǎo)人民向積極方面思考,解決問題。新聞監(jiān)督的不是為了揭短、進(jìn)行報(bào)道負(fù)面,目前有些欄目就是為了曝光和批評(píng),以此博取收視率,但是這是不可取的,必須進(jìn)行整改定位。
溝通平臺(tái)要加強(qiáng)與政府部門的溝通,把輿論監(jiān)督和行政監(jiān)督相結(jié)合,給群眾傳遞正能量的話題,把人民群眾的需求真實(shí)反饋給政府部門,溝通平臺(tái)主動(dòng)作為,當(dāng)好政府和群眾溝通的橋梁。同時(shí),各級(jí)政府應(yīng)該支持、配合新媒體溝通平臺(tái)的工作,積極回應(yīng)溝通平臺(tái)反映的各種聲音,不要回避,更不能打擊報(bào)復(fù),政府部門要建立起與溝通平臺(tái)的聯(lián)席工作機(jī)制。
微信、政務(wù)APP等新媒體溝通平臺(tái)是民主監(jiān)督與輿論監(jiān)督的創(chuàng)新形式。新聞媒體的輿論監(jiān)督傳播速度快、接觸人群廣泛,通過新聞媒體,拓展了政協(xié)民主監(jiān)督的深度和廣度,增強(qiáng)了民主監(jiān)督開放性,說服力,有利于公民共同行使民主監(jiān)督的政治權(quán)利,傳遞百姓內(nèi)心最迫切的需求,拓寬輿論監(jiān)督的渠道、力度,成為政府和公民之間有效的溝通平臺(tái)
各級(jí)政府習(xí)慣于采用官媒、公告等方式傳遞信息,由于傳遞效果限制,偏遠(yuǎn)地方的群眾就無法及時(shí)、全面知悉。其次,群眾由于條件所限,獲取信息的渠道窄,很難同政府互動(dòng)。政府和群眾之間的信息不對(duì)稱,迫切需要政府改善這個(gè)弊端,建立起適合時(shí)代發(fā)展的信息溝通平臺(tái)。
當(dāng)前,我國(guó)各級(jí)政府都是努力提高政府服務(wù)水平,加強(qiáng)政府和群眾之間信息溝通的扁平化。因此,政府的具體行政行為必須透明,有據(jù)可循。其次,政府必須了解人民群眾的迫切需求,加大投入,努力改善民生。所以,新聞媒體溝通平臺(tái)有利于政府實(shí)現(xiàn)這一目的。