馬嘯 張子強 郭奇 楊茹 程璐

（國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司，河南 新鄉(xiāng) 453000）

在新媒體時代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情危機對于民眾的生活以及工作帶來了比較大的影響，并且在一定程度上降低了民眾自身生活質(zhì)量。現(xiàn)如今我國的網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對方式存在一定落后，應(yīng)對效果不是很理想，無法滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，對于社會經(jīng)濟的進步和發(fā)展帶來一定影響。所以相關(guān)人員必須要對自身的觀念進行轉(zhuǎn)變，在源頭上對網(wǎng)絡(luò)輿情危機引起重視，切實的提高網(wǎng)絡(luò)輿情危機的應(yīng)對措施，這樣才可以更好的促進社會經(jīng)濟長遠的發(fā)展。

一、目前網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對存在的不足

（一）由于意識比較薄弱

相關(guān)人員網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對意識比較薄弱，在網(wǎng)絡(luò)預(yù)期出現(xiàn)時后無法及時的應(yīng)對，在對網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對中，存在著敷衍了事的情況，網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對效果比較差，同時一部分人員自首的業(yè)務(wù)能力比較低，無法根據(jù)實際的情況采取合理措施對網(wǎng)絡(luò)預(yù)期進行應(yīng)對，這樣也是直接的限制了網(wǎng)絡(luò)預(yù)期的應(yīng)對效果。

（二）由于手段比較落后

工作人員在對網(wǎng)絡(luò)預(yù)期危機應(yīng)對的過程中，手段較為落后，缺少科學(xué)規(guī)范，工作開展的過程中存在較大的隨意性，對于網(wǎng)絡(luò)輿情主要是簡單粗暴的處理，無法可以在根本上對問題進行解決，甚至是會引起網(wǎng)民的反擊，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情再一次的出現(xiàn)。

（三）由于信息公開并不及時

相關(guān)工作人員在對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的時候，無法及時的將工作情況向民眾進行公開，導(dǎo)致民眾對于工作產(chǎn)生一定的懷疑，網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對效果比較差，同時因為缺少這權(quán)威性的信息，民眾比較容易收到謠言的影響，從而做出一些不理智的行為。

（四）由于對真相進行掩蓋

相關(guān)工作人員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機的時候，多數(shù)情況下是進行掩蓋，使其可以在一定范圍之內(nèi)對問題進行消化掉，減少網(wǎng)絡(luò)輿情危機所帶來的影響，這種情況如果出現(xiàn)信息泄露會帶來十分嚴(yán)重的影響，民眾會感受到自身受到欺騙，網(wǎng)絡(luò)輿情也會更加猛烈。

二、應(yīng)對不合理的影響

（一）局面出現(xiàn)失控

在新媒體時代下，網(wǎng)絡(luò)的輿情不在是點對點進行傳播，其傳播的速度出現(xiàn)了比較大的變化，將會吸引更多的民眾進行討論，這個時候的應(yīng)對難度會增加。民眾將會更加網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)想到自身的情況，發(fā)表自身的觀點和表達自身的需要，容易被一些不法分子進行利用，導(dǎo)致局面出現(xiàn)失控，出現(xiàn)更大的危機。

（二）存在網(wǎng)絡(luò)暴力

在新媒體時代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方式比較高，傳播的速度也是比較快，對于民眾的影響是比較大的，網(wǎng)絡(luò)輿情主要是由一部分的人宣泄自身的情感所引起的，內(nèi)容則是批判性和負面性的，將會對單一個體帶來一些不可估量的影響。

（三）應(yīng)對效率比較低

因為缺少著完善的機制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)期的危機應(yīng)對開展流程并不是十分的規(guī)范，嚴(yán)重的影響了危機應(yīng)對工作開展的效率，導(dǎo)致危機應(yīng)對存在不及時，對于民眾的生活以及工作帶來較大的影響，同時也會影響到社會和諧發(fā)展。

三、應(yīng)對措施分析

（一）做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)

對于工作人員來說，需要在網(wǎng)絡(luò)上輿情出現(xiàn)的時候及時的通過民眾比較常用的平臺發(fā)布自身的立場，并且將工作開展的進度能夠定期的向民眾進行公開，保證民眾可以得到一定權(quán)威的信息，避免謠言的出現(xiàn)。此外相關(guān)人員需要政工師對信息公開平臺的打造工作，通過合理的利用信息公開平臺進行正能量的宣傳，這樣可以更好的實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。

（二）提高監(jiān)測工作

在新媒體時代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情的信息量是比較大的，網(wǎng)絡(luò)輿情的處理存在比較高的難度，相關(guān)的技術(shù)人員需要在工作的過程中對新理念和技術(shù)合理的應(yīng)用，重視自身能力的提高，不斷提高在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的能力，同時工作人員可以借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的軟件開展相關(guān)工作，減少自身的工作量，對監(jiān)測工作的準(zhǔn)確度進行提高，這樣才可以更好的為網(wǎng)絡(luò)輿情危機的應(yīng)對提供出準(zhǔn)確的依據(jù)。

（三）危機應(yīng)對理念

對于以往的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對理念而言，并不能夠滿足新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的需要，工作人員必須要重視對危機的應(yīng)對理念創(chuàng)新，不斷的去提高危機的應(yīng)對措施，盡可能的減少危機對于民眾所帶來的不良影響。在此之外相關(guān)人員需要重視對民眾思想的研究工作，保證工作的開展具有一定的針對性，這樣才能準(zhǔn)確的解答民眾存在的問題，贏得民眾的信任。

（四）制定出科學(xué)的機制

對于完善的危機應(yīng)對機制而言，主要是作為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作高質(zhì)量開展的重要保障和前提，相關(guān)單位必須要對制度做出積極的完善，從制度上對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作進行規(guī)范化的處理，保證人員可以嚴(yán)格的根據(jù)既定的流程開展相關(guān)工作，不斷提高每個部門之間的交流合作，這樣才能更好的提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作開展的質(zhì)量和效率。

總結(jié)：通過對上述內(nèi)容進行分析研究后得出，總之對于新媒體網(wǎng)絡(luò)輿情危機的應(yīng)對研究工作是十分必要的，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對模式并不能夠滿足現(xiàn)如今時代發(fā)展的需要，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情對于社會經(jīng)濟發(fā)展帶來了較大的阻礙，同時對于民眾自身的工作和生活帶來了直接的影響。所以在新媒體時代背景下，相關(guān)工作人員需要對自身的落后觀念進行轉(zhuǎn)變，持續(xù)的改進其工作方式，重視對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和監(jiān)測工作，及時發(fā)現(xiàn)并且解決網(wǎng)絡(luò)預(yù)計的危機，避免大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)輿情危機出現(xiàn)。