高麗莉

（首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京婦產(chǎn)醫(yī)院，北京 100026）

一、以醫(yī)院文化為載體，積極培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀“內(nèi)化于心”

我院的院訓(xùn)“德 愛 精 勤”，在內(nèi)涵上符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀中個(gè)人層面的要求，2015年以來，我院以“院慶文化周”為載體組織開展了系列活動(dòng)，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育融入醫(yī)院文化建設(shè)之中，使社會(huì)主義核心價(jià)值觀可感、可知。

“院慶文化周”系列活動(dòng)以每年“院慶日”為契機(jī)，持續(xù)開展包括升旗儀式、院慶文化周啟動(dòng)儀式、“感動(dòng)?jì)D產(chǎn)人物”評(píng)選、主題書畫作品展、院史講解員大賽、“暢思”青年成長(zhǎng)沙龍、職工素質(zhì)教育大講堂、“提供人文關(guān)懷”經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、學(xué)術(shù)交流會(huì)等系列活動(dòng)，促使“德 愛 精 勤”入腦入心，成為全體職工的工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則?！案袆?dòng)?jì)D產(chǎn)人物”評(píng)選作為“院慶文化周”的主打活動(dòng)，既是充分展示醫(yī)院職工工作成績(jī)、振奮精神、弘揚(yáng)正氣的重要載體，也是推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的實(shí)際行動(dòng)之一。

二、以服務(wù)患者為目標(biāo)，推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育“外化于形”

（一）以主題活動(dòng)為抓手，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

一是開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，注重理念培育。如開展“核心價(jià)值體系建設(shè)與文化強(qiáng)國(guó)”的主旋律系列報(bào)告，各支部組織開展讀書會(huì)、主題征文、舉辦“聚共識(shí)”討論會(huì)、提煉行為準(zhǔn)則等活動(dòng)，培育核心價(jià)值理念。二是開展廉政教育活動(dòng)，促進(jìn)廉潔行醫(yī)。以“廉醫(yī)廉政，從我做起” 為主題開展黨員學(xué)習(xí)月活動(dòng)，組織參觀警示教育展、廉政影片展播，開展廉政征文、廉政短劇展演等活動(dòng)，通過多種形式，用身邊鮮活的事例進(jìn)行廉政教育。三是結(jié)合主題黨日活動(dòng)，積極踐行核心價(jià)值觀。以“強(qiáng)化素質(zhì)比黨性 努力奉獻(xiàn)比業(yè)績(jī)”為主題開展多項(xiàng)黨日活動(dòng)，義診咨詢、崗位練兵、應(yīng)急演練、專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽、愛老幫扶等，通過活動(dòng)進(jìn)一步提高了黨員服務(wù)能力。

（二）開展“提高患者滿意度”系列工作。醫(yī)院為給患者提供更舒適、更溫馨、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境，開展了“提高患者滿意度”系列工作。

一是加強(qiáng)滿意度調(diào)查，改善服務(wù)水平。通過在門診增設(shè)意見箱、引入第三方門診患者滿意度調(diào)查、開展信息化評(píng)價(jià)、定期發(fā)放調(diào)查問卷等途徑，加強(qiáng)患者滿意度調(diào)查，并將問題每月向科室反饋，督促整改。

二是應(yīng)對(duì)“生育高峰”，推行便民措施。先后推行了預(yù)約分時(shí)就診、一站式服務(wù)、主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、加強(qiáng)號(hào)源管理等措施，進(jìn)行了布局改造、完善出院復(fù)診檢查預(yù)約流程、擴(kuò)建患者停車場(chǎng)、增加移動(dòng)支付等便捷繳費(fèi)功能。這些措施的實(shí)施，更加方便了孕產(chǎn)婦、患者就醫(yī)。

三是開展評(píng)比活動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、評(píng)選身邊榜樣、設(shè)立先鋒崗及示范崗等活動(dòng)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，提高患者滿意度。堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，號(hào)召全院職工廣泛使用文明禮貌用語；堅(jiān)持志愿服務(wù)，深入社區(qū)、郊區(qū)，開展義診咨詢活動(dòng)，加強(qiáng)與廣大群眾的聯(lián)系和溝通，提升醫(yī)院社會(huì)知名度。

三、以加強(qiáng)管理為途徑，確保社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育貫穿始終

（一）樹立先進(jìn)典型，加強(qiáng)思想引導(dǎo)。組織多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高廣大干部的思想覺悟，加強(qiáng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的主動(dòng)性。要在醫(yī)務(wù)人員中樹立一批踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的模范和榜樣，重點(diǎn)宣傳、正面引導(dǎo)，使醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)W有榜樣、行有示范，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，營(yíng)造良好氛圍，從而牢固樹立服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。

（二）堅(jiān)持以人為本，深化理解認(rèn)同。要營(yíng)造和諧的醫(yī)療工作環(huán)境，保障醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益。如建立警務(wù)室、加大安保措施、加大醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)及醫(yī)患矛盾調(diào)解力度等措施，切實(shí)保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全。通過良好溝通和人文關(guān)懷，使他們感到自己受到重視和尊重的同時(shí)更加關(guān)注醫(yī)院的建設(shè)，同時(shí)增強(qiáng)對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的理解和認(rèn)同。

（三）重視糾風(fēng)工作，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。一是加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)，配備紀(jì)檢監(jiān)察專職干部；選定黨風(fēng)監(jiān)督員并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高履行職責(zé)能力，打造高素質(zhì)過硬隊(duì)伍。二是注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，根據(jù)實(shí)際工作及時(shí)修訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作制度，在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”的規(guī)定，紀(jì)委加強(qiáng)監(jiān)督。三是重視信訪舉報(bào)工作，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)及侵害集體和群眾利益等案件；認(rèn)真受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴，嚴(yán)查違紀(jì)行為，對(duì)紅包、回扣和其他違紀(jì)問題的投訴，做到認(rèn)真調(diào)查，嚴(yán)肅處理。

社會(huì)主義核心價(jià)值觀是醫(yī)院文化建設(shè)的航向，因此醫(yī)院要利用多種渠道和途徑，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員道德教育與培養(yǎng)，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，形成醫(yī)院團(tuán)結(jié)和睦的精神和醫(yī)院的向心力、凝聚力以及醫(yī)務(wù)人員奮發(fā)向上的強(qiáng)大精神動(dòng)力，樹立醫(yī)院品牌形象。